code of conduct (pedoman perilaku) - PT. Jasa Raharja
code of conduct (pedoman perilaku) - PT. Jasa Raharja
code of conduct (pedoman perilaku) - PT. Jasa Raharja
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Code Code <strong>of</strong> <strong>of</strong> Conduct Conduct<br />
(Pedoman Pedoman Perilaku) Perilaku<br />
<strong>PT</strong> JASA RAHARJA (PERSERO)
Sistematika COC<br />
�� Pendahuluan<br />
�� Nilai-Nilai Nilai Nilai Luhur<br />
�� Komitmen Perilaku<br />
�� Pelaksanaan Pedoman Perilaku
Pendahuluan<br />
Pedoman Perilaku ini merupakan<br />
salah satu struktur/perangkat<br />
Perseroan dalam upaya untuk<br />
mewujudkan good good governance yang<br />
berfungsi sebagai <strong>pedoman</strong> bagi<br />
insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dalam<br />
melakukan interaksi dengan<br />
stakeholders.
Nilai-nilai Nilai nilai luhur<br />
�� Nilai yang berkembang dalam Perseroan<br />
�� Diyakini mempunyai pengaruh langsung<br />
thd penciptaan suasana yg kondusif<br />
�� Diyakini mampu meminimalkan perbedaan<br />
persepsi yg muncul dalam berinteraksi<br />
�� Menciptakan motivasi dan rasa tanggung<br />
jawab
Nilai-nilai Nilai nilai luhur<br />
�� Takwa/Akhlak Mulia<br />
�� Kejujuran<br />
�� Disiplin<br />
�� Keteladanan<br />
�� Pr<strong>of</strong>esional<br />
�� Mengutamakan Kepuasan Pelanggan<br />
�� Kerjasama
Kredo <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong><br />
Merupakan erupakan pernyataan keyakinan yang<br />
selalu dipegang teguh dalam setiap<br />
tindakan
Kredo <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong><br />
Kami Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong>,<br />
�� Bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa<br />
dan berakhlak mulia.<br />
�� Mengutamakan kepuasan pelanggan.<br />
�� Bersikap jujur, pr<strong>of</strong>esional, dan disiplin
Takwa/akhlak mulia<br />
�� Takwa mengandung pengertian semangat cinta<br />
kepada Tuhan YME sehingga taat dalam melaksanakan<br />
perintah dan menjauhi segala laranganNya.<br />
�� Takwa kepada Tuhan YME diwujudkan dalam bentuk<br />
akhlak mulia, yaitu berupa sikap senang untuk<br />
melakukan perbuatan baik dan benar secara konsisten<br />
yang dilandasi dengan keikhlasan, kesabaran, lemah<br />
lembut, pemaaf, lapang dada sehingga menghasilkan<br />
simpati semua pihak tanpa terpengaruh berbagai<br />
gangguan.<br />
�� Oleh karena itu setiap Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dalam<br />
segala tindakannya akan selalu dilandasi nilai takwa<br />
dan mewujudkan akhlak mulia
Kejujuran<br />
�� Jujur adalah lurus hati, mengakui, tidak bertindak<br />
curang, berkata atau memberikan suatu informasi<br />
yang sesuai kenyataan dan kebenaran.<br />
�� Jujur merupakan cerminan <strong>perilaku</strong>, sikap yang<br />
menunjukkan kesatuan yang utuh dalam mengakui<br />
dan memberikan sesuai dengan kenyataan dan<br />
kebenaran.<br />
�� Memiliki kejujuran adalah memegang teguh prinsip-<br />
prinsip etika serta kesesuaian antara perkataan<br />
dengan perbuatan secara konsisten, terukur, dan<br />
terpercaya.<br />
�� Oleh karena itu setiap Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong><br />
mengutamakan kejujuran dalam segala tindakannya
Disiplin<br />
�� Disiplin merupakan sikap mental atau karakter moral yang taat<br />
terhadap tata tertib/peraturan yang telah digariskan dan<br />
mempertanggungjawabkan setiap tindakan yang dilakukan<br />
termasuk hasilnya, serta bersedia menanggung segala<br />
akibatnya/sanksi jika melakukan pelanggaran.<br />
�� Berpijak pada definisi di atas, diharapkan Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dapat dapat<br />
mencapai tataran disiplin yang tinggi yaitu <strong>perilaku</strong> disiplin yang yang<br />
tidak dimotivasi oleh keinginan untuk menghindari hukuman tetapi<br />
yang dilandasi oleh pemahaman dan keyakinan atas manfaat dari<br />
disiplin itu sendiri.<br />
�� Dengan demikian, disiplin yang dikehendaki adalah disiplin yang<br />
tumbuh dan berkembang dari dalam diri Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> sendiri<br />
bukan karena dipaksakan dari luar. Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> juga harus<br />
berani mempertanggungjawabkan setiap tugas dan kewajibannya,<br />
keputusan-keputusan keputusan keputusan yang diambil, berikut pencapaian hasil dan<br />
konsekuensinya
Keteladan<br />
�� Keteladanan merupakan sikap dan <strong>perilaku</strong> individu<br />
yang patut ditiru dan dicontoh atau dapat menjadi<br />
panutan bagi lingkungannya.<br />
lingkungannya.<br />
Diperlukan sikap/<strong>perilaku</strong><br />
sikap <strong>perilaku</strong><br />
yang konsisten dan memiliki integritas untuk dapat<br />
menjadi teladan yang baik. baik<br />
�� Keteladanan tidak hanya terbatas pada sikap/<strong>perilaku</strong><br />
sikap <strong>perilaku</strong><br />
yang ditunjukkan oleh atasan kepada bawahan, bawahan,<br />
karena keteladan merupakan sikap/<strong>perilaku</strong><br />
sikap <strong>perilaku</strong> individu<br />
sehingga keteladanan dapat muncul dari bawahan<br />
�� Setiap Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> selalu menjaga sikap dan<br />
<strong>perilaku</strong>nya sehingga menjadi contoh yang baik atau<br />
menjadi panutan bagi lingkungan kerjanya maupun<br />
masyarakat sekitarnya.<br />
sekitarnya
Pr<strong>of</strong>esional<br />
�� Pr<strong>of</strong>esional adalah sikap untuk selalu<br />
memberikan yang terbaik sesuai<br />
kompetensinya dengan ber<strong>pedoman</strong> kepada<br />
standar kerja dan memegang teguh etika<br />
pr<strong>of</strong>esi dan transparansi.<br />
�� Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dalam menjalankan tugas<br />
dan kewajibannya selalu bertindak pr<strong>of</strong>esional<br />
untuk mencapai hasil yang berkualitas dan<br />
menjunjung tinggi keterbukaan dengan tetap<br />
mematuhi aturan-aturan aturan aturan yang berlaku
Mengutamakan kepuasan pelanggan<br />
�� Kepuasan pelanggan adalah terpenuhinya<br />
harapan pelanggan atas barang atau jasa yang<br />
dibutuhkan, dengan kriteria tertentu.<br />
Mengutamakan kepuasan pelanggan merupakan<br />
sikap untuk selalu memberikan pelayanan yang<br />
terbaik dengan seluruh sumber daya yang<br />
dimiliki demi terpenuhinya harapan pelanggan<br />
�� Sesuai tekad untuk menjadi Perseroan<br />
terkemuka di bidang asuransi, Insan <strong>Jasa</strong><br />
<strong>Raharja</strong> dengan seluruh sumber daya yang<br />
dimiliki selalu berupaya memuaskan harapan<br />
pelanggan baik pada pelayanan pendanaan<br />
maupun pada pelayanan santunan, dengan cara<br />
yang terbaik.
Kerjasama<br />
�� Kerjasama merupakan kegiatan atau usaha yang dilakukan beberapa<br />
orang atau lembaga untuk mencapai tujuan bersama.<br />
�� Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> menumbuhkan semangat kerja sama dalam<br />
melakukan interaksi antara individu dengan individu, antara individu individu<br />
dengan kelompok kerja, atau antar kelompok kerja, yang secara<br />
bersama-sama bersama sama melaksanakan kegiatan untuk mewujudkan tujuan<br />
Perseroan.<br />
�� Kerjasama ini juga diwujudkan dalam kemauan untuk saling berbagi, berbagi,<br />
membantu, dan mendukung pelaksanaan kegiatan, termasuk dalam<br />
mengatasi permasalahan yang dihadapi sehingga diharapkan<br />
terciptanya lingkungan kerja yang memiliki hubungan positif dengan dengan<br />
kepuasan dan produktivitas kerja.<br />
�� Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> bertekad untuk menciptakan lingkungan kerja<br />
yang kondusif, bersih, sehat, aman dan nyaman, dengan hubungan<br />
kerja yang kompak, harmonis, loyalitas yang tinggi, serta bebas dari<br />
tindak pelecehan dan intimidasi.
Komitmen Perilaku<br />
Menguraikan tekad yang kuat dari<br />
seluruh Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dalam<br />
berinteraksi dengan Perseroan, Sesama<br />
Manusia, Pelanggan, Masyarakat dan<br />
Pemerintah, sebagai perwujudan nilai-<br />
nilai yang telah menyatu ke dalam<br />
Perseroan
Komitmen Perilaku<br />
�� Sikap kepada Peraturan<br />
�� Hubungan dengan mitra kerja<br />
�� Sikap kepada Perseroan<br />
�� Sikap kepada sesama manusia<br />
�� Sikap kepada Pelanggan
Sikap kepada Peraturan<br />
�� Peraturan merupakan produk hukum sebagai kriteria<br />
yang wajib ditaati/ di<strong>pedoman</strong>i sehingga dicapai<br />
kondisi yang diharapkan dari peraturan tersebut.<br />
�� Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> wajib memahami dan mematuhi<br />
aturan, kebijakan dan perundang-undangan perundang undangan baik yang<br />
dikeluarkan oleh Pemerintah maupun Perseroan,<br />
terutama yang berkaitan dengan tugas dan tanggung<br />
jawabnya.<br />
�� Dalam berinteraksi dengan pihak-pihak pihak pihak yang terkait,<br />
Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> tunduk kepada aturan-aturan<br />
aturan aturan<br />
tersebut dan mensosialisasikan setiap kebijakan baru<br />
yang berhubungan dengan tugas pekerjaan di<br />
bidangnya
Hubungan dengan mitra kerja<br />
�� Hubungan dengan mitra kerja merupakan<br />
interaksi yang terjadi karena adanya hubungan<br />
kerja baik berdasarkan ikatan perjanjian<br />
maupun tidak dengan tujuan untuk<br />
memudahkan kelancaran usaha Perseroan.<br />
�� Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> menjaga hubungan yang<br />
harmonis dan kondusif dengan mitra kerja<br />
sesuai dengan peraturan dan perundangan<br />
yang berlaku serta menghindari<br />
penyalahgunaan hubungan kemitraan
Sikap kepada Perseroan<br />
�� Perseroan merupakan wadah bagi seluruh<br />
Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dalam menjalankan<br />
tugas dari Pemerintah untuk<br />
menyelenggarakan program asuransi sosial.<br />
�� Komitment <strong>perilaku</strong>/sikap Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong><br />
kepada Perseroan dapat diwujudkan kepada<br />
hal-hal hal hal sebagai berikut :
Sikap kepada Perseroan<br />
Nama baik Perseroan<br />
- menumbuhkan citra baik bagi perseroan<br />
- kehormatan atau martabat perseroan<br />
- mempertahankan reputasi & citra baik<br />
- citra perorangan/pribadi<br />
- Bersikap terpuji sbg individu & anggota<br />
masyarakat<br />
- Membela perseroan dari tekanan dan<br />
gangguan
Sikap kepada Perseroan<br />
Kerahasiaan informasi<br />
- Mengelola dg hati-hati hati hati<br />
- Menjaga kerahasiaan informasi<br />
- Disampaikan oleh pejabat yg ditunjuk<br />
Pemeliharaan dan penggunaan aset<br />
- Menjaga & memelihara<br />
- Kecurian, Kecurian,<br />
kebakaran, kebakaran,<br />
perampokan<br />
- Manipulasi, Manipulasi,<br />
kecurangan & penyalahgunaan<br />
Suap<br />
- Memberi atau menjanjikan sesuatu<br />
- Kepada pejabat<br />
- Pelanggaran atas kewajiban yg harus dilaksanakan
Sikap kepada Perseroan<br />
Kompetensi dan pr<strong>of</strong>esionalisme<br />
- Meningkatkan kompetensi<br />
- Melaksanakan tugas sesuai bidangnya<br />
- Bertindak pr<strong>of</strong>esional<br />
- Sesuai standar yang berlaku, berlaku,<br />
efisiensi<br />
Hadiah, Imbalan, cinderamata dan jamuan<br />
Bisnis<br />
- Harus dikelola dg tepat melalui mekanisme<br />
dan saluran resmi<br />
- Tidak menimbulkan konflik kepentingan
Sikap kepada sesama manusia<br />
�� Hubungan antar sesama manusia<br />
merupakan perwujudan dari hakekat<br />
manusia sebagai mahluk sosial. Insan<br />
<strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> tidak akan lepas dari<br />
interaksi yang terjadi baik sebagai insan<br />
manusia secara umum maupun sebagai<br />
bagian dari masyarakat secara khusus.<br />
�� Komitment <strong>perilaku</strong>/sikap Insan <strong>Jasa</strong><br />
<strong>Raharja</strong> kepada sesama manusia dapat<br />
diwujudkan kepada hal-hal hal hal sebagai<br />
berikut :
Sikap kepada sesama manusia<br />
Kesehatan dan keselamatan kerja<br />
- Lingkungan kerja yg kondusif (bersih, sehat, aman)<br />
- Hubungan kerja yg kompak, harmonis<br />
- Loyalitas yg tinggi<br />
- Bebas dari tindak pelecehan & intimidasi<br />
Menghormati Hak Asasi Manusia<br />
- Tidak melanggar hak asasi manusia<br />
- Tidak menggunakan cara, peralatan, fasilitas perseroan utk melanggar melanggar<br />
Hubungan Antar Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong><br />
- Tidak melakukan tekanan, intimidasi, tindakan yg dpt menurunkan<br />
kehormatan/martabat<br />
- Tidak menyalahgunakan kewenangan, memaksa pihak lain utk<br />
melakukan perbuatan yg dpt membahayakan perseroan<br />
- Tidak mengeluarkan kata-kata kata kata yg merendahkan, menyinggung<br />
perasaan & kasar.<br />
- Tidak melakukan gangguan, godaan yg bersifat sara, bertentangan dg<br />
kesusilaan & kesopanan<br />
- Tidak melakukan persaingan tdk sehat, tdk menyebar fitnah & srt<br />
kaleng
Sikap kepada sesama manusia<br />
Perlakuan Diskriminatif<br />
- Menolak adanya perlakuan diskriminatif<br />
- Mendorong perseroan utk bersikap adil<br />
Aktivitas Politik<br />
- Tidak melakukan tindakan politik praktis<br />
- Tidak menjadi pengurus parpol<br />
- Tidak menggunakan fasilitas, dana, sdm,aset perseroan<br />
utk kegiatan parpol<br />
Hubungan dengan masyarakat sekitar<br />
- Menjunjung tinggi nilai positif masyarakat setempat<br />
- Menjadi warga masyarakat yg baik<br />
- Mengambil bagian thd aktivitas masyarakat setempat
Sikap kepada Pelanggan<br />
Sikap kepada pelanggan merupakan<br />
tuntutan yang bernilai strategis terhadap<br />
upaya pencapaian tujuan Perseroan,<br />
mengingat pelanggan merupakan<br />
stakeholder stakeholder dengan cakupan yang sangat<br />
besar/luas.
Sikap kepada Pelanggan<br />
�� Pelanggan<br />
- sikap empati dan ramah<br />
- sistem jemput bola<br />
- prinsip 5 T (tepat ( tepat informasi, informasi,<br />
tepat jaminan, jaminan<br />
tepat subyek, subyek,<br />
tepat waktu, waktu,<br />
tepat tempat) tempat<br />
- kemudahan proses pembayaran iw & sw<br />
- kecepatan & kemudahan akses informasi<br />
- tidak membedakan pelanggan
Sikap kepada Pelanggan<br />
�� Promosi romosi dan periklanan<br />
- sebagai advertiser advertiser produk<br />
- iklan yg tidak menyesatkan<br />
- menampilakan identitas perseroan
Pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
Menguraikan mekanisme penanganan<br />
permasalahan,<br />
permasalahan,<br />
termasuk konsultasi/ konsultasi/<br />
koordinasi, koordinasi,<br />
serta sanksi terhadap<br />
pelanggaran dan pelaporan atas pelaksanaan<br />
<strong>pedoman</strong> <strong>perilaku</strong>.<br />
<strong>perilaku</strong>
Pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
Hal-hal Hal hal yang diatur :<br />
�� Pihak-pihak Pihak pihak yang bisa dihubungi untuk konsultasi konsultas<br />
- atasan langsung<br />
- pejabat penanggungjawab GCG<br />
�� Konsekuensi Atas Pelanggaran Pedoman Perilaku<br />
- sanksi atas pelanggaran
Pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
Hal-hal Hal hal yang diatur :<br />
�� Penanganan permasalahan atas pelaksanaan<br />
<strong>pedoman</strong> <strong>perilaku</strong><br />
- melaporkan pelanggaran secara tertulis dg<br />
menyebutkan identitas<br />
- pelanggaran oleh Komisaris dan Direksi<br />
oleh RUPS<br />
- permasalahan oleh pegawai oleh atasan<br />
langsung secara berjenjang<br />
- pelanggaran terkait dg masyarakat mengacu pada<br />
ketentuan yg berlaku<br />
- merespon setiap pertanyaan,<br />
pertanyaan,<br />
pemberitahuan,<br />
pemberitahuan,<br />
dan<br />
laporan yg diterima
Pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
Hal-hal Hal hal yang diatur :<br />
�� Penanganan Atas Laporan Pelanggaran<br />
- identifikasi permasalahan<br />
- analisis<br />
- mengumpulkan informasi tambahan yg<br />
relevan<br />
- merahasiakan identitas pelapor
Pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
Hal-hal Hal hal yang diatur :<br />
�� Laporan Pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
- kepatuhan thd <strong>pedoman</strong> <strong>perilaku</strong><br />
- upaya peningkatan kualitas<br />
- permasalahan yg dihadapi<br />
- pelanggaran yg terjadi & sanksi
Pernyataan Komitmen untuk Mematuhi<br />
Pedoman Perilaku<br />
Setiap Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> wajib untuk memberikan pernyataan sebagai komitmen pribadi untuk mematuhi<br />
Pedoman Perilaku<br />
Dengan ini, saya<br />
Nama :<br />
Jabatan :<br />
KOMITMEN UNTUK MEMATUHI PEDOMAN PERILAKU<br />
Menyatakan bahwa, bahwa,<br />
saya :<br />
�� Telah menerima Buku Pedoman Perilaku <strong>PT</strong>. <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> (Persero)<br />
�� Telah memahami isi dari Buku Pedoman Perilaku <strong>PT</strong>.<strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> (Persero)<br />
�� Bersedia mematuhi apa yang telah menjadi komitmen Insan <strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> dalam Buku<br />
Pedoman Perilaku <strong>PT</strong>.<strong>Jasa</strong> <strong>Raharja</strong> (Persero)<br />
�� Siap menerima konsekuensi dari Pedoman Perilaku ini bila melakukan pelanggaran atas<br />
komitmen <strong>perilaku</strong> yang telah ditetapkan<br />
�� Akan segera mengkonsultasikan dan/atau melaporkan pada pihak-pihak<br />
pihak pihak berwenang yang<br />
telah ditunjuk sesuai dengan ketentuan yang berlaku apabila menemui permasalahan<br />
dan/atau pelanggaran dalam pelaksanaan Pedoman Perilaku<br />
Tempat, tgl<br />
(Nama lengkap dan Tanda Tangan)
Change language