pelan tindakan pembudayaan winning the hearts & minds (whm)

PELAN TINDAKAN PEMBUDAYAAN WINNING THE HEARTS & MINDS (WHM) 

PELAN 

TINDAKAN 

PEMBUDAYAAN 

WINNING THE HEARTS 

& MINDS (WHM) 

W A R G A H A R M O N I & M E N Y A Y A N G I 

1

2 


Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, 2012 

Hak cipta terpelihara. Tidak dibenarkan mengeluar ulang 

dalam apa-apa juga bentuk dan dengan apa-apa juga 

cara baik secara elektronik, mekanik, rakaman atau lainlain, 

mana-mana bahagian kandungan buku ini sebelum 

mendapat izin bertulis daripada Kementerian Pengajian 

Tinggi Malaysia. 

Perpustakaan Negara Malaysia 

ISBN 

978-967-0334-40-0 

W A R G A H A R M O N I & M E N Y A Y A N G I


Kata-kata Aluan 

Ketua Setiausaha 

Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia 

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, 

Salam Sejahtera dan Salam 1 Malaysia. 

Kejayaan KPT menjadi sebuah organisasi yang gemilang dan hebat amat bergantung kepada 

warga kerjanya. Dalam hubungan ini, warga kerja KPT adalah merupakan nadi serta aset penting 

yang akan memastikan setiap strategi yang dirancang akan dapat dilaksanakan sebagaimana 

telah dirancang. Ke arah menghargai dan mengiktiraf peranan penting warga, KPT perlu 

menyediakan strategi yang berkesan untuk memenangi hati dan naluri seluruh warganya. 

Justeru Pelan Tindakan Pembudayaan Winning The Hearts And Minds (WHM) dibangunkan dengan 

tujuan untuk memupuk keharmonian dan mewujudkan keseronokan bekerja di dalam organisasi 

di samping menanamkan semangat kerja berpasukan yang kukuh dan jitu di semua peringkat. 

Harapan KPT agar strategi-strategi utama yang digariskan di dalam pelan tindakan ini dapat 

dijadikan sumber rujukan dan panduan, dihayati dan diamalkan dalam usaha memenangi hati 

dan nurani warga KPT di semua peringkat. 

Akhir kata saya mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan terima kasih yang tidak 

terhingga kepada semua pihak yang telah terlibat secara langsung ataupun tidak langsung 

dalam menghasilkan pelan ini. Marilah kita bersama-sama berusaha dan berdoa agar pelan 

tindakan ini dapat direalisasikan dengan jayanya dan warga KPT terus menjadi nadi penting 

dalam usaha mengangkat pengajian tinggi negara ke arah kecemerlangan dan kehebatan. 

Sekian, terima kasih. 

DATUK AB. RAHIM BIN MD. NOOR 


Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia 


3

4 


Visi 

Menjadikan Malaysia Pusat Kecemerlangan Pengajian Tinggi 

Menjelang Tahun 2020. 

Misi 

Membangunkan Dan Mewujudkan Persekitaran Pengajian Tinggi 

Yang Menggalakkan Ke Arah Menghasilkan Pusat Ilmu Yang 

Unggul Dan Insan Yang Kompeten, Berinovasi Serta Berakhlak 

Mulia Untuk Memenuhi Keperluan Negara Dan Antarabangsa. 

Winning The Hearts & Minds (WHM) 

“A heart well worth winning, and well won. A heart that, once 

won, goes through fire and water for the winner, and never 

changes, and is never daunted.” 

- Charles Dickens - 



Kandungan 

Kata-kata Aluan Ketua Setiausaha 

Kementerian Pengajian Tinggi 

Pengenalan 

Warga KPT Berbudaya 


Cabaran Dalam Pembudayaan 


Strategi Dalam Pembudayaan 


Pelaksanaan Pelan Tindakan Pembudayaan 


Penutup 

Lampiran 1 - Jawatankuasa Penggubalan dan 

Pemantauan Pelan Pembudayaan 

WHM 

- Jawatankuasa Kerja Pelan 

Pembudayaan WHM 

Lampiran 2 - Amalan Pembudayaan WHM Dalam 

Kalangan Warga KPT 

Singkatan 


3 

7 - 9 

10 - 13 

15-17 

19 - 28 

29 - 33 

35 - 37 

40 

41 

44 - 45 

46 

5

6 


“Bukanlah kekayaan itu harta yang melimpah 

ruah, akan tetapi kekayaan yang sebenarbenarnya 

ialah kaya jiwa dan hati.” 

- Hadis Riwayat Al-Bukhari - 



Pengenalan 

Winning The Hearts & Minds 

(WHM) 


7

8 


Pengenalan 

Kejayaan sesebuah organisasi didukung bukan sahaja melalui pencapaian prestasi utama atau 

keberhasilnya semata-mata, malah ia turut didukung oleh pembangunan modal insan yang 

berkualiti dan berdaya tahan. Dalam konteks Kementerian Pengajian Tinggi (KPT) kejayaannya 

amat bergantung kepada warga kerjanya yang komited dan dapat melaksanakan tugas mereka 

dengan penuh tekun, jujur, ikhlas dan berintegriti yang akan memberi impak positif kepada 

organisasi dan masyarakat melalui peningkatan produktiviti dan imej yang baik. 

Dalam usaha melahirkan modal insan KPT HEBAT, semua aspek pelaksanaan tugas 

dan penyampaian perkhidmatan dilaksanakan menerusi penerapan nilai-nilai pengurusan 

antaranya Winning The Hearts and Minds (WHM). Penerapan amalan WHM akan melahirkan 

warga KPT yang bermotivasi, kompeten dan produktif dalam persekitaran yang kondusif bagi 

mencapai budaya kelas pertama seterusnya menjadi KPT sebagai Kementerian Pujaan dan 

Terbilang. Di samping itu, warga yang hebat akan menjadikan KPT sebagai organisasi yang 

relevan ( Relevant ), dirujuk ( Referred ) dan dihormati ( Respected ). 

Winning The Hearts & Minds (WHM) memberi penekanan kepada hubungan simbiosis antara 

majikan dan pekerja selain penghayatan elemen positif dalam sesebuah organisasi. Dengan 

kata lain, konsep mesra manusia atau hubungan manusia dengan manusia melalui perhubungan 

bersemuka dan perhubungan maya digabungkan bagi mewujudkan cara hidup harmoni warga 

KPT yang berlandaskan pembudayaan WHM. 

Majikan yang sentiasa memantau, memerhati dan memberi tunjuk ajar kepada pekerjanya 

dengan cara tidak formal seperti berinteraksi dengan penuh empati dan kasih sayang, biasanya 

mampu mengeratkan hubungan antara kedua-duanya dan meningkatkan tahap keseronokan 

bekerja di tempat kerja. Hubungan kerja tersebut secara tidak langsung dapat menambahkan 

motivasi warga kerja KPT. 

Pelan Tindakan Pembudayaan WHM ini memberikan penekanan kepada penghayatan elemen 

positif dan pematuhan peraturan sosial yang baik. Oleh itu, dalam usaha menjadikan KPT 

sebagai sebuah kementerian yang boleh dicontohi, warganya perlulah membudayakan dan 

mengamalkan nilai-nilai WHM yang terpuji serta mencerminkan tahap sosial yang baik. Amalan 

WHM ini secara tidak langsung akan mendidik warganya untuk menjadi warga yang cemerlang 

dan bertanggungjawab kepada diri sendiri, keluarga, masyarakat dan negara. 



Amalan pembudayaan WHM boleh bercambah dan subur melalui pelaksanaan program 

dan aktiviti secara berterusan. Pelan Tindakan Pembudayaan WHM merupakan road map 

bagi mewujudkan warga KPT yang mempunyai budaya WHM yang baik. Pelan Tindakan ini 

mengandungi program dan aktiviti serta agensi pelaksana yang digubal dengan mengambil 

kira isu-isu dan cabaran semasa di KPT. Warga KPT akan memperoleh faedah hasil daripada 

pelaksanaan pembudayaan WHM seperti berikut: 

a) Memudahkan proses transformasi; 

b) Membantu penambah baikan berterusan; 

c) Merapatkan jurang komunikasi antara warga dan meningkatkan semangat 

berpasukan; 

d) Meningkatkan motivasi warga dan keseronokan bekerja; 

e) Meningkatkan kepercayaan terhadap perkhidmatan yang diberikan; 

f) Memastikan KPT kekal dirujuk, relevan dan dihormati serta dicontohi; dan 

g) Mewujudkan persekitaran harmoni. 


9

10 


“Apa yang selalu menarik perhatian saya ialah 

akhlak manusia. Mempunyai akal itu baik dan 

mempunyai kecerdasan serta kepintaran itu 

lebih baik lagi. Tetapi akhlaklah yang selalu 

menjadikan akal itu sebagai hambanya dan 

akhlaklah yang membuat seseorang itu baik 

atau jahat, lemah atau kuat.” 

- Confucius - 





(WHM) 


11

12 




Pembudayaan WHM amat penting diamalkan dalam menjaga keharmonian di KPT. Warga yang 

harmoni dan mengamalkan nilai-nilai WHM akan dapat melahirkan warga yang beridentiti 

luhur, berfikiran luas, berintegriti serta bertanggungjawab bukan sahaja kepada diri sendiri 

malahan melibatkan rakan sekerja, keluarga dan persekitaran, seterusnya membentuk satu 

imej KPT yang berkeperibadian tinggi dan dihormati serta dicontohi. 

Salah satu aspek untuk menjadikan KPT sebagai Kementerian Pujaan dan Terbilang ialah 

dengan pembudayaan amalan WHM yang dapat ditonjolkan dan sentiasa menjadi sebutan 

dalam kalangan warganya. Antara contoh amalan WHM yang diharapkan dapat direalisasikan 

di KPT adalah seperti berikut: 

(a) Amalan belaian mesra - ketua berjabat tangan penuh erat dengan warga (sesuai 

dipraktikkan bagi sesama gender), memandang muka ke muka dan mengamalkan 3S 

(senyum, salam dan sapa); 

(b) Amalan mengucapkan pujian dan sanjungan - ketua sentiasa memberi pujian atas 

kejayaan yang telah dicapai dan kebaikan walaupun sekecil zarah; dan 

(c) Amalan membuat teguran - warga hendaklah ditegur dengan cara berhemah 

seperti mana amalan pegawai perubatan memberikan suntikan kepada pesakit. 

Sebelum diberikan suntikan, anggota badan yang hendak disuntik digosok terlebih 

dahulu dengan sapuan anti kuman, kemudian dimaklumkan juga agar menahan 

sedikit kesakitan yang mungkin timbul. Oleh itu cara membuat teguran hendaklah 

mengikut amalan sedemikian. 

Setiap warga KPT perlulah menjadikan WHM dan nilai-nilai murni sebagai budaya atau trade 

mark kementerian. Pembudayaan WHM dan nilai-nilai murni di KPT dapat melahirkan imej 

diri yang positif dalam cara berfikir dan bertindak, melahirkan perasaan dan pertuturan yang 

menunjukkan kemurnian WHM dan nilai-nilai murni. 

Pembudayaan WHM dalam kalangan warga merupakan kaedah yang sangat penting sebagai 

usaha untuk membentuk budaya kerja cemerlang dalam KPT melalui keharmonian dan 

keseronokan bekerja. Amalan-amalan yang perlu dipertingkatkan oleh warga setiap masa 

adalah seperti gotong-royong dan sifat tolong-menolong, menghormati pemimpin, warga 

kerja, ketua dan rakan sekerja, menghormati hak orang lain, murah dengan senyuman apabila 

bertegur sapa atau ketika memberi perkhidmatan, sentiasa mengungkapkan ucapan ‘terima 

kasih’ atau ‘syukur’ apabila beroleh sesuatu yang baik, mengungkapkan ucapan ‘salam’ dan 

‘apa khabar’ apabila bertemu ketua atau rakan sekerja. 



Penerapan pembudayaan WHM boleh disepadukan melalui: 

(a) pertuturan; 

(b) perlakuan; 

(c) teladan; 

(d) isyarat; dan 

(e) kefahaman. 

Terdapat 10 elemen WHM yang boleh diamalkan dalam membudayakan WHM ini seperti dalam 

Rajah 2. Elemen WHM akan diterangkan secara terperinci seperti di Lampiran 2. 

Kebajikan 

Warga 

Memahami 

Matlamat 

Organisasi 

Coaching 

Ke arah 

Kecemerlangan 

Tinjauan 

Mesra 

Membina 

Kepercayaan 

Hubungan 

Mesra 

Sanjungan 

/ Pujian 

Rajah 2: Elemen WHM 

Motivasi / 

Semangat Kerja 

Yang Tinggi 

Komunikasi 

Berkesan 

Kepimpinan 

Berkesan 


13

14 


“Our characters are the result of our conduct.” 

“Kelakuan mencerminkan keperibadian.” 

- Aristotle - 





(WHM) 


15

16 




Kepesatan pembangunan perlulah seiring dengan pembentukan nilai-nilai baharu 

dalam kalangan warga seperti berfikir di luar kotak, nilai daya saing yang sihat, mengejar 

kecemerlangan, inovasi dan kreatif. Perubahan-perubahan ini telah mewujudkan cabaran yang 

perlu dihadapi ke arah membudayakan WHM dalam kalangan warga di KPT. Cabaran- cabaran 

ini adalah seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3: 

a) Merapatkan Jurang Antara Pemimpin Dengan Semua Warga 

Interaksi dan kerjasama yang baik antara pemimpin dan warga bukan sahaja penting bagi 

memastikan suasana yang lebih selesa di tempat kerja tetapi membantu meningkatkan 

motivasi pekerja, sekaligus meningkatkan produktiviti. Hubungan mesra antara pemimpin 

dengan semua warga perlu dikukuhkan melalui pelbagai program/aktiviti secara rasmi dan 

tidak rasmi. 

b) Meningkatkan Keberkesanan Komunikasi 

Saluran komunikasi yang efektif merupakan salah satu faktor yang mendorong perhubungan 

dua hala antara pemimpin dan warga. Pelbagai program dan aktiviti yang boleh menyalurkan 

maklumat dan maklum balas antara pemimpin dan warga bagi membudayakan amalan 

WHM perlu dilaksanakan. 

c) Memantapkan Penjagaan Kebajikan Warga 

Menyediakan peluang dan kemudahan untuk warga amat penting supaya dapat meringankan 

bebanan dan menjimatkan masa serta mengalakkan warga untuk melaksanakan tugasan 

dengan lebih bermotivasi dan dihargai. 

d) Meningkatkan Pemberian Pengiktirafan Dan Sanjungan 

Anugerah dan aktiviti yang bersesuaian akan ditingkatkan untuk mengiktiraf dan meraikan 

sumbangan atau pencapaian yang telah diberikan oleh warga. Ketua hendaklah sentiasa 

berfikiran positif, rasional dan bijaksana dalam memberikan pengiktirafan kepada warganya. 

e) Memantapkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Berkaitan Hal Ehwal Warga 

Mekanisme sistem penyampaian perkhidmatan berkaitan hal ehwal warga perlu ditambah 

baik supaya lebih cekap dan berkesan serta mesra pelanggan agar warga menerima 

maklumat yang jelas, tepat dan mudah difahami. 

f) Meningkatkan Kesejahteraan Warga Melalui Penyediaan Prasarana Yang Kondusif 

Prasarana yang kondusif dan mesra keluarga perlu disediakan untuk meningkatkan motivasi 

warga kerja. Semua warga perlu bijak merancang penggunaan dan berkongsi sumber dan 

kemudahan yang sedia ada secara optimum. 



Rajah 3 : Cabaran Dalam Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) 


17

18 




(WHM) 





KPT merupakan kementerian yang mempunyai pelbagai sumber strategik dan akan memacu 

usaha ke arah menjadi KPT HEBAT yang mana ia akan menjadikan KPT sebagai organisasi yang 

relevan (Relevant), dirujuk (Referred) dan dihormati (Respected). Bagi mencapai status 3R 

ini, KPT telah memfokuskan kepada enam (6) objektif strategik WHM yang kritikal. Ke arah ini, 

semua agenda dilaksanakan menerusi penerapan nilai-nilai pengurusan (Management Value) 

antaranya ialah Winning The Hearts and Minds (WHM). Dengan nilai-nilai ini, ekosistem yang 

kondusif dapat diwujudkan ke arah meningkatkan kecemerlangan setiap modal insan dalam 

KPT bagi menyokong agenda KPT HEBAT seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 4. 

Rajah 4 : KPT HEBAT 

TL - Transformational Leadership (Kepimpinan Bertransformasi) 

SES - Strategize (Berstrategi), Energize (Bertenaga), Synergize (Bersinergi) 

WHM - Winning The Hearts and Minds 

CCC - Communicate (Komunikasi), Communicate (Komunikasi), Communicate (Komunikasi) 

FFF - Focus (Fokus)), Focus (Fokus), Focus (Fokus) 

EEE - Engage (Penglibatan), Engage (Penglibatan), Engage (Penglibatan) 


19

20 


Pelan Tindakan Pembudayaan WHM bermatlamat menjadikan KPT sebagai Kementerian Pujaan 

dan Terbilang yang mana warganya bekerja dalam persekitaran yang kondusif, mempunyai 

semangat kerja berpasukan yang tinggi, berkomunikasi dengan berkesan dan mengamalkan 

budaya mengejar kecemerlangan. Rangka pelan tindakan ini memberi fokus kepada enam (6) 

objektif strategik yang disokong oleh strategi dan program serta aktiviti yang relevan seperti 

yang ditunjukkan dalam Rajah 5. 

Rajah 5 : Rangka Pelan Tindakan Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) 



Objektif Strategik 

Sebagai usaha menangani cabaran dalam pembudayaan WHM, Pelan Tindakan WHM 

menggariskan enam (6) objektif strategik seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 6 di bawah. 

Rajah 6: Objektif Strategik Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) 


21

22 


OBJEKTIF STRATEGIK 1: 

MERAPATKAN JURANG ANTARA PEMIMPIN DENGAN SEMUA WARGA 

Objektif 

Bil. 

Strategik 

Strategi 

1. Merapatkan Meningkatkan 

Jurang Antara hubungan 

Pemimpin mesra 

Dengan 

Semua Warga 

Sasaran 

Kumpulan 

Program/Aktiviti pelaksanaan Pelaksana sasaran 

Catatan 

1. Lawatan 

turun padang 

(engagement 

program) 

2. Program tinjauan 

mesra 

3. Program sukaneka- 

pemimpin dengan 

warga 

4. Kempen “3S- 

Leaders First” di 

mana pemimpin 

sentiasa 

mengamalkan 

salam, senyum 

dan sapa kepada 

semua warga 

pada setiap masa 

5. Sesi perkenalan 

dengan ketua 

jabatan 

6. Menghadiri 

jemputan majlis 

daripada warga 

7. Sesi heart to heart 

antara Pemimpin 

dengan warga 

8. Penggunaan ICT 

bagi memaparkan 

penghayatan dan 

pembudayaan 

WHM 

9. Mengingati 

nama warga dan 

menyebut dengan 

panggilan yang 

mesra 

10. Mengadakan 

Kursus WHM 

Sekurangkurangnya 

1 

kali sebulan 


1 

kali sebulan 


1 

kali sebulan 

Berterusan 

Setiap kali 

pegawai 

baharu di KPT 

melaporkan 

diri 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

baharu 

KPT 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 


Lawatan bertujuan untuk 

mengukuhkan perhubungan dan 

meningkatkan komunikasi. 

Tinjauan boleh dilaksanakan secara 

tidak rasmi dan tidak mengikut 

protokol 

(contoh: Sesi teh tarik) 

Aktiviti sukan melibatkan semua 

warga di pelbagai peringkat 

Sesi perkenalan pegawai baharu 

dengan semua SUB / TSUB / Ketua 

Jabatan di bahagian / jabatan / 

agensi 

Contoh : Menghadiri majlis 

perkahwinan, cukur jambul, 

kematian, menziarahi pegawai 

yang sakit / bersalin / mengalami 

bencana, majlis korban, rumah 

terbuka dan sebagainya. 

Sesi heart to heart di mana 

pemimpin dan warga bersama-sama 

berdiskusi untuk penambahbaikan 

bersama. 

Penggunaan medium ICT seperti 

emel, facebook, twitter, skype dan 

lain-lain. Melalui cara ini, warga 

boleh memberi maklum balas dan 

berkongsi idea untuk 

penambahbaikan. 

Cara ini akan membuat warga 

berasa dirinya penting dan dihargai



MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI 

Bil. 

Objektif 

Strategik 

Strategi 

2. Meningkatkan 1. Meningkatkan 

Keberkesanan sikap 

Komunikasi keterbukaan 

2. Meningkatkan 

komunikasi 

berkesan 


aksesibiliti 

komunikasi 

Sasaran 

Kumpulan 


Catatan 

1. Lawatan 

turun padang 

(engagement 

program) 

1. Penerapan WHM 

dalam kursus 

2. Penerbitan risalah 

dan poster 

komunikasi 

berkesan WHM 

3. Melaksanakan 

peringatan yang 

mesra warga 

1. KSU Town Hall 

Session 

2. Facebook 

bahagian 

Berterusan 

Berterusan 

1 bulan sekali 

Berterusan 


2 

kali sebulan 

Berterusan 

Ketua 

Jabatan 

BPSM 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga yang 

mengikuti 

latihan 

anjuran 

KPT 

Semua 

Ketua Jab / 

Bahagian / 

agensi 

Semua 

warga 

Semua 

warga / 

Jabatan / 

Agensi di 

bawah KPT 

Semua 

warga 

KPT dan 

pelanggan 


Ketua Jabatan hendaklah 

mengambil perhatian, mendengar, 

dan mengamalkan sikap 

keterbukaan (openness) terhadap 

cadangan-cadangan yang 

dikemukakan oleh warga. 

Segmen elemen pembudayaan 

WHM dimasukkan dalam latihan 

yang dianjurkan oleh BPSM. 

Modul WHM menerapkan elemeneleman 

seperti berikut:- 

- empati 

- responsif 

- kebolehpercayaan 

- kemahiran mendengar secara aktif 

Memupuk budaya ingat mengingati 

kepada warga dengan mesra dan 

bersopan melalui email / saluran 

siar raya. 

Sesi ini merupakan platform untuk 

berkongsi idea dan menerima 

maklum balas untuk penambah 

baikan KPT. 

23

24 



MEMANTAPKAN PENJAGAAN KEBAJIKAN WARGA 

Bil. 

Objektif 

Strategik 

Strategi 

3. Memantapkan 

Penjagaan 

Kebajikan 

Warga 

KPT prihatin 1. Cakna warga 

Sasaran 

Kumpulan 


Catatan 

2. Mewujudkan 

kemudahan 

khusus 

3. Utusan kasih 

4. Pendidikan 

lanjutan warga 

melalui kolaborasi 

dengan IPTA / IPTS 

5. Mengambil 

berat dan cuba 

memahami 

masalah yang 

dihadapi 

6. Membantu warga 

yang mempunyai 

masalah mengikut 

kemampuan 

7. Ziarah kasih 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

1 kali 

setahun 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 


Ketua Jabatan sentiasa mengambil 

perhatian kepada warganya melalui 

human touch. Contoh: Hari Lahir 

warga dengan memberi kad ucapan / 

e-mel / ucapan bersemuka. 

Contoh kemudahan khusus yang 

boleh disediakan adalah seperti 

berikut: 

i. staff advertisement 

ii. mini clinic 

iii. first aid kit 

iv. lost & found box 

Contoh pelaksanaannya adalah 

seperti mengeluarkan surat 

sokongan / pengesahan KPT kepada 

warga yang memohon jawatan 

lain, permohonan untuk menduduki 

kuaters, surat sokongan anak masuk 

ke asrama penuh, surat perakuan 

bujang dan lain-lain. 

KPT menyediakan peluang dan 

kemudahan khusus kepada warga 

secara kolaborasi dengan IPTA / 

IPTS. Contohnya bagi cara / kaedah 

pembayaran yuran, tempoh masa 

dan tempat pengajian. Kemudahan 

ini bagi membolehkan warga yang 

ingin menyambung pendidikan ke 

peringkat yang lebih tinggi. 

Ketua Jabatan perlulah mendekati, 

mengetahui dan empati terhadap 

masalah yang dihadapi oleh warga. 

Ketua Jabatan perlulah mendekati, 

mengetahui dan empati terhadap 

masalah yang dihadapi oleh warga. 

Ketua Jabatan menziarahi warga 

yang mengalami musibah, bencana, 

kemalangan atau membuat lawatan 

ke hospital atau kediaman warga 

yang kurang berkemampuan.



MENINGKATKAN PEMBERIAN PENGIKTIRAFAN DAN SANJUNGAN 

Bil. 

Objektif 

Strategik 

Strategi 

4. Meningkatkan 1. Meningkatkan 

Pemberian pengiktirafan 

Pengiktirafan 

Dan Sanjungan 

warga 


sanjungan 

warga 

Sasaran 

Kumpulan 


Catatan 

1. Mewujudkan polisi 

pengiktirafan 

berdasarkan SMART 

2. Anugerah Warga 

Setia 

3. Anugerah kepada 

bakal pesara 

4. Anugerah warga 

berprestasi tinggi 

5. Anugerah warga 

berpakaian kemas 

6. Anugerah kepada 

warga yang 

mengamalkan‘3S’ 

(Senyum, Salam, 

Sapa) 

1. Sentuhan kalbu 

2. Sumbangan ikhlas 

3. Mengadakan 

lawatan sambil 

belajar 

1 polisi 

1 tahun sekali 

2 kali setahun 

Bulanan 


Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 


BPSM 

BPSM 

BPSM 

Ketua 

Jabatan 

BKP / 

Ketua 

Jabatan 

BKP / 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 


Pemberian anugerah kepada warga 

yang kurang mengambil cuti sakit, 

cuti rehat atau telah memberi 

sumbangan signifikan kepada KPT 

seperti warga yang aktif dalam 

setiap aktiviti yang dianjurkan oleh 

KPT, menghasilkan idea inovasi dan 

kreatif serta aktif dalam aktiviti sukan / 

badan sukarela. 

Anugerah kepada warga yang 

telah menjalankan tugas dengan 

cemerlang supaya menjadi contoh 

kepada warga kerja yang lain. 

Ketua Jabatan sentiasa 

mengamalkan budaya menghargai 

warga seperti menepuk belakang 

warga (sesama gender), SMS 

pujian, ucapan terima kasih dan 

sebagainya. 

Ketua Jabatan boleh memberi 

sumbangan ikhlas dalam 

bentuk belanja makan, memberi 

cenderamata dan sebagainya. 

Mengadakan lawatan ke agensi 

yang cemerlang. 

25

26 



MEMANTAPKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN BERKAITAN HAL EHWAL WARGA 

Bil. 

Objektif 

Strategik 

Strategi 

5. Memantapkan 1. Meningkatkan 

Sistem 

kecekapan 

Penyampaian 

Perkhidmatan 

Berkaitan Hal 

Ehwal Warga. 

pengurusan 

sumber 

manusia 


hebahan 

sistem dan 

prosedur kerja 


kesedaran 

dan kepekaan 

kepada 

Pegawai 

Pelaksana 

Sasaran 

Kumpulan 

Program/Aktiviti 

pelaksanaan Pelaksana sasaran 

Catatan 


semua urusan 

yang berkaitan 

pengurusan 

sumber manusia 

mengikut tempoh 

yang ditetapkan. 

2. Memberi 

perkhidmatan 

secara mesra 

pelanggan. 

3. Mewujudkan 

sistem 

pemantauan 

awal berkaitan 

pengurusan 

sumber manusia 

(alert system). 

1. Mengeluarkan 

hebahan sistem 

dan prosedur 

terkini 

2. Menyediakan FAQ 

bagi perkhidmatan 

yang disediakan 

3. Merealisasikan 

kerja mengikut 

sistem dan 

prosedur kerja 

1. Mengadakan 

kursus / bengkel 

bagi meningkat / 

menilai semula 

sistem dan proses 

kerja. 

2. Tarbiah 

3. Sesi diskusi 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

BPSM 

BPSM 

BPSM 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Pegawai 

Pelaksana 

Pegawai 

Pelaksana 

Semua 

warga 


BPSM hendaklah prihatin 

terhadap semua urusan berkaitan 

perkhidmatan warga dengan cekap 

dan berkesan. 

Memberi maklum balas secara 

berhemah sama ada secara lisan 

atau bertulis. 

Sistem pemantauan awal perlu 

diadakan bagi memastikan tidak 

berlaku keciciran atau terlepas 

pandang. 

Hebahan boleh dikeluarkan dalam 

bentuk portal, buku dan poster 

FAQ boleh disediakan sama ada 

dalam bentuk portal, buku, poster 

dan pamplet. 

Sentiasa mengamalkan sistem 

dan prosedur kerja yang telah di 

tetapkan. 

Setiap warga menggunakan saluran 

aduan yang ada untuk memberikan 

maklum balas. 

Ketua Jabatan hendaklah 

memaklumkan, memberi tunjuk 

ajar dan memantau sistem dan 

prosedur kerja yang dilaksanakan 

oleh Jabatan. 

Warga KPT boleh mengemukakan 

idea penambahbaikan sistem dan 

proses kerja secara berterusan 

kepada Ketua Jabatan.



MEMANTAPKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN BERKAITAN HAL EHWAL WARGA 

Bil. 

Objektif 

Strategik 

Strategi 


ketelusan 

pengurusan 


sistem 

penyampaian 

Sasaran 

Kumpulan 



Catatan 


saluran aduan 

2. Mematuhi dan 

menghormati 

peraturan yang 

ditetapkan 


pemantauan oleh 

Pasukan Inspektorat 

Dalaman (PID) 


kajian kepimpinan 

teladan 


saluran aduan yang 

mesra pelanggan 


kesedaran 

warga terhadap 

pelanggan. 


sistem pemulihan 

(recovery system) 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 


UAD 

BPSM 

UKK / 

Ketua 

Jabatan 

BPSM / 

UKK / 

Ketua 

Jabatan 

UKK / 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Warga yang membudayakan 

WHM akan sentiasa menghormati 

peraturan dan undang-undang. 

Pemantauan meliputi sistem 

dan prosedur kewangan sumber 

manusia, aset, stor dan sistem 

kualiti. 

Semua maklum balas kepada 

pelanggan hendaklah mengandungi 

maklumat yang tepat, jelas dan 

memberi tempoh masa mengikut 

piagam pelanggan. 

Peningkatan kesedaran ini boleh 

dilaksanakan melalui bengkel / 

latihan / kursus / kempen atau 

taklimat ringkas Ketua Jabatan. 

Sistem pemulihan hendaklah 

menepati kehendak organisasi. 

27

28 



MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN WARGA MELALUI PENYEDIAAN PRASARANA YANG KONDUSIF 

Bil. 

Objektif 

Strategik 

Strategi 

6. Meningkatkan 1. Penyediaan 

Kesejahteraan prasarana 

Warga Melalui 

Penyediaan 

Prasarana 

Yang Kondusif 

yang cukup 

dan terkini 

2. Perkongsian 

sumber dan 

kemudahan 

Sasaran 

Kumpulan 



Catatan 

1. Menyediakan bilik 

rekreasi 

2. Menaik taraf 

kemudahan ICT 

3. Mewujudkan kelas 

kafa / transit 

4. Menyediakan bilik 

penyimpanan susu 

ibu di pejabat / 

tempat kerja 

1. Menggunakan 

sumber dan 

kemudahan yang 

sedia ada secara 

bersama 

2. Penglibatan warga 

dalam pelaksanaan 

program atau projek 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

Berterusan 

BKP / KPT 

BKP / KPT 

BKP / KPT 

BKP / KPT 

Ketua 

Jabatan 

Ketua 

Jabatan 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 

Semua 

warga 


Contoh : Bilik karaoke, indoor game, 

vending machine, kerusi urut dan 

sebagainya mengikut peraturan 

penggunaan yang telah ditetapkan. 

Perkongsian sumber dan 

kemudahan dapat mengoptimumkan 

dari segi penggunaan serta 

mempunyai nilai untuk wang (value 

for money), contohnya penggunaan 

mesin pencetak heavy duty, 

kenderaan jabatan, bilik mesyuarat 

dan sebagainya. 

Contohnya pembentukan task force, 

jawatankuasa khas, jawatankuasa 

teknikal yang menglibatkan pelbagai 

bahagian / jabatan dan agensi.


Pelaksanaan Pelan 

Tindakan Pembudayaan 

Winning The Hearts 

& Minds (WHM) 


29

30 


Kaedah Pelaksanaan 

Pelan Tindakan Pembudayaan WHM merupakan kerangka kerja bagi mencapai matlamat 

menjadikan warga KPT mempunyai nilai-nilai (WHM) dan tahap sosial yang baik. Bagi 

memastikan semua warga memainkan peranan dan tanggungjawab masing-masing, strategi, 

program dan aktiviti dalam Pelan Tindakan Pembudayaan WHM akan dilaporkan kepada 

Jawatankuasa Penggubalan dan Pemantauan Pelan Tindakan Pembudayaan WHM. Mekanisme 

pelaksanaan adalah seperti dalam Rajah 7. 

Rajah 7: Kaedah Pelaksanaan Pelan Tindakan Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) 



Jawatankuasa Penggubalan Dan 

Pemantauan Pelan Tindakan 


Bagi memastikan setiap warga memainkan peranan dan tanggungjawab masing-masing Pelan 

Tindakan Pembudayaan WHM, dipantau dan digubal oleh jawatankuasa yang dianggotai oleh 

KSU, KPT sebagai pengerusi dan keahliannya adalah seperti di Lampiran 1. 

Jawatankuasa Kerja Pelan Tindakan 


Jawatankuasa kerja yang memainkan peranan utama dalam menjayakan Pelan Tindakan WHM 

adalah seperti di Lampiran 1. Jawatankuasa ini bertanggungjawab merangka strategi, program 

dan aktiviti dalam pelan tindakan tersebut. 


31

32 


Faktor Penentu Kejayaan 

Faktor utama dalam menentukan keberhasilan usaha pembudayaan WHM di Kementerian 

Pengajian Tinggi adalah seperti dalam Rajah 8. 

Rajah 8 : Faktor Penentu Kejayaan Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) 



Berdasarkan Rajah 8, penerangan terperinci setiap faktor adalah seperti berikut : 

1. Komitmen Tinggi Setiap Warga 

Komitmen yang tinggi dan usaha yang bersungguh-sungguh daripada semua pihak yang terlibat 

amat penting dalam menjayakan pembentukan organisasi WHM. Ini boleh menjelmakan hasil 

yang positif dan melahirkan warga yang harmoni dan menyayangi antara satu sama lain. 

2. Ketelusan Dan Integriti 

Tahap kecemerlangan KPT tidak hanya diukur oleh indikator fizikal dan kemampuan berdaya 

saing tetapi turut dinilai dari aspek integriti dan moral yang dimiliki oleh warganya. Kehebatan 

warga KPT bukan sahaja mempunyai pengetahuan dan kepakaran tertentu tetapi juga memiliki 

sifat dan nilai positif seperti berintegriti, bermotivasi, gigih dan mempunyai komitmen yang 

tinggi. 

3. Komunikasi Berkesan 

Sistem komunikasi yang lancar dan terbuka perlu diwujudkan sebagai satu kaedah bagi 

menyampaikan maklumat kepada semua peringkat tanpa adanya halangan yang boleh menyekat 

komunikasi yang berkesan. Justeru semua pihak terlibat perlu menyebarkan maklumat dan 

mempromosikan program dan aktiviti WHM yang dirancang melalui sistem komunikasi yang 

sesuai secara menyeluruh kepada warga. 

4. Sistem Pemantauan Dan Penilaian Yang Berkesan 

Mekanisme pemantauan yang berkesan perlu dibangunkan bagi memastikan pelaksanaan 

program dan aktiviti yang dirancang berjalan dengan lancar. Masalah yang dihadapi dalam 

melaksanakan program dan aktiviti dapat dikesan lebih awal dan seterusnya tindakan 

pembetulan dapat diambil dengan segera supaya tiada masalah berulang. 

Di samping penilaian outcome, impak program juga merupakan komponen penting yang 

harus diberi keutamaan. Penilaian ini dilakukan bagi menentukan sama ada sesuatu program 

telah mencapai matlamat yang ditetapkan dan mendatangkan faedah kepada warga atau 

sebaliknya. 


33

34 


“Membalas sikap buruk lawan dengan budi 

yang baik adalah budi yang paling tinggi.” 

- Hamka - 



Penutup 


35

36 


Penutup 

Pelan Tindakan Pembudayaan WHM berupaya membawa satu dimensi baru agar warga KPT 

sentiasa membudayakan dan mengamalkan WHM dalam setiap urusan seharian. Dengan 

pelaksanaan pelan ini KPT bukan sahaja akan dikenali sebagai Pusat Kecemerlangan Ilmu 

tetapi juga sebagai kementerian yang menerajui agenda memenangi hati warganya dan boleh 

dicontohi oleh semua pihak. 

Kunci kepada kejayaan pelan ini bukanlah terletak kepada dokumen ini semata-mata, tetapi 

juga bergantung kepada faktor penglibatan warga KPT untuk membentuk sebuah entiti yang 

mantap dan bergerak di atas landasan yang sama ke arah menjadikan KPT dihormati dan 

disegani dari aspek pembudayaan WHM. Dengan adanya penyertaan dan sokongan daripada 

warga KPT yang benar-benar komited ke arah pelaksanaan pelan ini, maka sudah tentu segala 

perancangan pelan ini pasti mencapai matlamat yang ditetapkan. 

Kini, telah tiba masanya pembudayaan WHM disebarluaskan melalui usaha-usaha secara 

bersepadu dan menyeluruh untuk mengekalkan amalan yang terbaik ke arah KPT HEBAT. 



Asam Kandis mari dihiris, 

Manisnya sekali rasa isinya, 

Dilihat manis dipandang manis, 

Lebih manis hati budinya. 

Tegak rumah kerana sendi, 

Rumah sendi rumah biasa, 

Sendi bangsa ialah budi, 

Runtuh budi runtuhlah bangsa. 

Pulau Pandan jauh ke tengah, 

Gunung Daik bercabang tiga, 

Hancur badan dikandung tanah, 

Budi yang baik dikenang juga. 

“Jadilah seperti pokok yang lebat 

buahnya, tumbuh di tepi jalan. 

Dilempar buahnya dengan batu, 

tetapi tetap dibalas dengan 

buah.” 

- Saidina Abu Bakar As-Siddiq - 


37

38 


“Happiness is when what you think, what you say, 

and what you do are in harmony.“ 

- Mahatma Gandhi - 



Lampiran 1 


39

40 


Jawatankuasa Penggubalan Dan 

Pemantauan Pelan Pembudayaan WHM 

Ketua Pengarah 

Jabatan Pengajian Tinggi 


Jabatan Pengajian Politeknik 


Jabatan Pengajian Kolej Komuniti 

Setiausaha Bahagian 

Bahagian Perancangan dan Penyelidikan 


Bahagian Biasiswa 

PENGERUSI 

YBhg. Datuk Ab. Rahim bin Md Noor 


TIMBALAN PENGERUSI 

YBhg. Datuk Haji Omar bin Abd. Rahman 

Timb. Ketua Setiausaha (Pengurusan) 

AHLI JAWATANKUASA 

URUS SETIA 

Bahagian Pengurusan Sumber Manusia 


Bahagian Pengurusan Maklumat (IT) 


Bahagian Sukan 


Bahagian Khidmat Pengurusan 

Ketua Komunikasi Korporat 

Unit Komunikasi Korporat 



Jawatankuasa Kerja Pelan Pembudayaan 

WHM 

En. Md Sani bin Latip 


Pn. Nik Shahdira binti Shamsuddin 


Pn. Rosmani binti Che Draman 


En. Raja Adnan bin Raja Ibrahim 


En. Khairul Fadhli bin Abu Samah 

Akademi Kepimpinan Pengajian Tinggi 

En. Md. Ali bin Mohamad 

Bahagian Hal Ehwal dan 

Pembangunan Pelajar 

Jabatan Pengajian Tinggi 

PENGERUSI 

En. Zainal Abidin bin Abu Hassan 



AHLI JAWATANKUASA 

En. Razul Ikmal bin Ramli 

Pejabat Ketua Setiausaha 

Pn. Norazita binti Ramli 


En.Sulaiman bin Mohammed Khalid 


Pn. Nur Ain binti Meskam 

Bahagian Khidmat Pengurusan 

Pn. Roszita binti Shamsuddin 

Bahagian Kebajikan Pelajar 

Jabatan Pengajian Politeknik 

En. Zaidi bin Shariff 

Bahagian Kebajikan Pelajar 

Jabatan Pengajian Kolej Komuniti 


41

42 


“Kekayaan yang sebenar ialah akal dan 

kepapaan yang sebenar ialah rosak akal. 

Sepi yang sebenarnya ialah kagum diri 

sendiri dan kemuliaan yang sebenar ialah 

akhlak yang baik.” 

- Saidina Ali bin Abi Talib - 



Lampiran 2 


43

44 


Amalan Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) Dalam Kalangan Warga 

Kementerian Pengajian Tinggi 

Bil. Elemen WHM 

1. Membina Kepercayaan 

2. Hubungan Mesra 

3. Komunikasi Berkesan 

4. Kepimpinan Berkesan 

5. Sanjungan / Pujian 

6. Motivasi Kerja Yang Tinggi 

• Hormat menghormati 

• Dorong orang lain supaya bercerita tentang diri mereka 

• Senyum 

• Mengingati nama pegawai dan menyebutnya berulang-ulang 

dengan panggilan yang sedap didengar 

• Buat orang lain merasa dirinya penting 

• Sentiasa berusaha memupuk semangat kekeluargaan dalam 

organisasi 

• Sentiasa menggalakan kepada warga menyumbang idea atau 

pandangan 

• Mengambil peduli dan cuba memahami masalah yang dihadapi 

oleh warga 

• Melawat warga yang sakit / ditimpa kemalangan / bersalin 

• Membantu warga yang mempunyai masalah mengikut 

kemampuan 

• Berkomunikasi secara jelas 

• Mengguna bahasa yang baik ketika berinteraksi 

• Berinteraksi dengan kemesraan iaitu mengamalkan sikap 

terbuka, mesra dan berprasangka baik dalam berinteraksi 

• Menyebut nama dengan hormat 

• Membuat teguran secara berhemah dan tidak menyakitkan hati 

• Berjabat tangan / bersentuhan (bagi sesama gender) 

• Memberi tumpuan / perhatian semasa berkomunikasi / 

berinteraksi 

• Memberi peluang berkomunikasi secara dua hala 

• Berkomunikasi secara tegas (assertive) tetapi mesra 

• Menjadi pendengar yang baik 

• Menjadi role model dan boleh diteladani 

• Membuat teguran secara dorongan bagi sesuatu kesalahan / 

kesilapan yang dilakukan 

• Sentiasa memberi pujian kepada usaha dan pencapaian yang 

baik 

• Raikan semua kejayaan dan pencapaian warga 

• Memberi pujian dan kata-kata semangat 

• Mengucapkan terima kasih dan ucapan penghargaan 

• Memberi surat penghargaan 

• Memberi / menyediakan peluang peningkatan kerjaya 

• Mengamalkan pendekatan belajar daripada kesilapan 

• Memberi peluang untuk menambah ilmu melalui latihan dan 

kursus dalam dan luar negara 

• Mendorong warga melakukan yang terbaik bagi menghasilkan 

kecemerlangan 

• Mengawal emosi kemarahan / tekanan apabila berhadapan 

dengan isu dan masalah 

• Sentiasa memberi motivasi 



Bil. Elemen WHM 

7. Coaching Ke Arah 

Kecemerlangan 

8. Memahami Matlamat 

Organisasi 

9. Kebajikan Warga 

10. Tinjauan Mesra 

• Menghargai kemampuan / kebolehan pegawai 

• Memberi galakan supaya pegawai menjadi lebih kreatif 

• Menggalakan pegawai supaya lebih positif dan 

produktif 

• Memberi peluang dan galakkan menghadiri latihan 

untuk meningkatkan kecemerlangan diri 

• Berintegriti, ikhlas dan jujur dalam melaksanakan tugas 

• Berkongsi ilmu dan pengalaman dengan pegawai 

• Mengamalkan perkara berikut: 

i. SMART - Specific (khusus), Measurable (boleh diukur), 

Attainable (boleh dicapai), Realistic 

(munasabah), Time-bounded (jangka masa), 

ii. SES – Strategize (berstrategik), Energize (bertenaga), 

Synergize (bersinergi), 

iii. CCC – Communicate (komunikasi), Communicate 

(komunikasi), Communicate (komunikasi); 

iv. PTD – Pelan Tranformasi Diri; 

v. C THINK DO REVISE - Competency (Kompetensi), Taqwa, 

Humility (Rendah Diri), Integrity (Integriti), Networking 

(Rangkaian), Kindness (Baik hati), Dicipline (Disiplin), 

Organised (Terurus), Resourcefullness (Kepintaran), 

Efficient and Effective (Efisien dan Efektif), Versatile 

(Serba Boleh),Innovative (Inovatif), Strategic (Strategik), 

Excellent (Cemerlang) 

vi. TL – Transformational Leadership (kepimpinan 

bertransformasi) 

vii. EEE – Engage (penglibatan), Engage (penglibatan), 

Engage (penglibatan), 

viii. FFF- Focus (fokus), Focus (fokus), Focus ( fokus) 

• Menyedia kemudahan seperti vending machine, kedai 

serbaguna, tempat menunggu, tempat rehat dan lain- 

lain 

• Menyedia kemudahan tempat makan yang mencukupi 

dan dengan harga yang berpatutan 

• Menyedia kemudahan ATM di KPT bagi menjimatkan 

masa warga untuk membuat pengeluaran wang 

• Menyediakan kemudahan tempat meletak kenderaan 

yang mencukupi 

• Menyedia ruang kerja yang selesa dan kondusif 

• Mengadakan program kesihatan 

• Melaksanakan program bersama AKRAB 

(Rakan Pembimbing Perkhidmatan Awam) dengan 

Kelab Kebajikan KPT 

• Melaksanakan program psikologi seperti pengurusan 

stres dan emosi, pentadbiran ujian psikologi dan 

sebagainya 

• Mengadakan program bersama ketua bahagian / 

jabatan 

• Mengadakan Mesyuarat Bersama Jabatan (MBJ) 

• Mengadakan majlis beramah mesra seperti 

perhimpunan bulanan, majlis berbuka puasa, 

sambutan hari raya dan sebagainya 


45

46 


Singkatan 

BPSM - Bahagian Pengurusan Sumber Manusia 

BKP - Bahagian Khidmat Pengurusan 

CCC - Communicate (Komunikasi), Communicate (Komunikasi), 

Communicate (Komunikasi) 

C THINK DO REVISE - Competency (Kompetensi), Taqwa, Humility (Rendah Diri), 

Integrity (Integriti), Networking (Rangkaian), Kindness (Baik hati), 

Dicipline (Disiplin), Organised (Terurus), Resourcefullness (Kepintaran), 

Efficient and Effective (Efisien dan Efektif), Versatile (Serba Boleh), 

Innovative (Inovatif), Strategic (Strategik), Excellent (Cemerlang) 

EEE - Engage (Penglibatan), Engage (Penglibatan), 

Engage (Penglibatan) 

FFF - Focus (Fokus), Focus (Fokus), Focus (Fokus) 

Jab - Jabatan 

FAQ - Frequently Asked Questions (Soalan Yang Kerap Ditanya) 

KPT - Kementerian Pengajian Tinggi 

KP - Ketua Pengarah 

KSU - Ketua Setiausaha 

UAD - Unit Audit Dalam 

TL - Transformational Leadership (Kepimpinan Bertransformasi) 

TKSU - Timbalan Ketua Setiausaha 

TKP - Timbalan Ketua Pengarah 

Ketua Jabatan - KSU / TKSU / Ketua Eksekutif / KP / SUB / Pengarah 

SUB - Setiausaha Bahagian 

TSUB - Timbalan Setiausaha Bahagian 

IPTA - Institusi Pengajian Tinggi Awam 

IPTS - Institusi Pengajian Tinggi Swasta 

ICT - Information & Communication Technology 

PID - Pasukan Inspektorat Dalaman 

PTD - Pelan Transformasi Diri 

SES - Strategize (Berstrategi), Energize (Bertenaga), 

Synergize (Bersinergi) 

SMART - Specific (Khusus), Measurable (Boleh diukur), 

Attainable (Boleh dicapai),Realistic (Munasabah), 

Time-bound (Jangka Masa) 

WHM - Winning The Hearts and Minds 



Sekalung Penghargaan 

KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI MALAYSIA 

merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih terutama 

kepada: 

Jawatankuasa Penggubalan Dan Pemantauan Pelan Tindakan 

Pembudayaan Winning The Hearts & Minds (WHM) 

dan 

Jawatankuasa Kerja Pelan Tindakan Pembudayaan Winning The 

Hearts & Minds (WHM) 

serta semua pihak yang telah memberikan sumbangan dan kerjasama 

dalam menjayakan penerbitan buku 

Pelan Tindakan Pembudayaan 


Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia. 


47

48 


Nota Tarikh:

pelan tindakan pembudayaan winning the hearts & minds (whm)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?