Il conflitto siamo noi. Gli strumenti cognitivi del pensiero sistemico e ...

dell’informazione, per coordinare gli esseri umani, le cui consapevolezze sono opache
le une per le altre: ognuno vive in funzione di proprie assunzioni, desideri, scopi,
priorità, e non percepisce immediatamente quelle degli altri. Si pensi alla necessità che i
pompieri spengano in tempi brevi un incendio. In tal caso pare opportuno che
un'autorità esperta sia in grado di dare ordini efficaci.
L’alternativa, per riuscire ad avere sinergie desiderate tra esseri umani, è il consenso, la
coordinazione tramite contrattazione e la condivisione intorno a scopi da raggiungere e
ai metodi per riuscirci.
Tuttavia i dipendenti seguono le istruzioni e i cittadini seguono le leggi in misura molto
maggiore di quanto sia spiegabile facendo riferimento sia a contrattazione che a
meccanismi di controllo: in genere facciamo riferimento ad una confidenza implicita
nelle tradizioni del “si fa così“, in convenzioni quindi che tengono nella misura in cui
non vengano messe in discussione e che si basano su condizionamenti sociali – un
apparato poliziesco sarebbe molto più costoso che efficace, se non fosse così.
Questi condizionamenti sono economici: risparmiano al singolo il doversi prendere di
volta in volta e continuamente la responsabilità di ogni piccolo gesto quotidiano,
servono quindi allo stesso modo di credenze e pregiudizi.
Gli esperimenti di Milgram mostrano che chi ubbidisce all'autorità lo fa perché si
aspetta che gli altri se lo aspettino: sull'autorità convergono le aspettative sociali, e per
questo l'autorità si rende riconoscibile con simboli che la comunicano (palazzi pomposi,
rituali e segnali, come il camice bianco dei direttori dell’esperimento).
Le persone controbilanciano l'autorità col senso di responsabilità individuale, ma il
bisogno di sentirsi accettati dagli altri, quello che altrove chiamo la “libido sociale“
(Scarpa 2009) spinge al quotidiano conformismo dell’inconsapevolezza, dell’“andare in
automatico“ nel fare quel che ci viene richiesto, nel rassicurante identificarci con
altisonanti titoli e nel citare autori famosi. Una fiducia rischiosa: l'autorità istituzionale,
in quanto tale, ignora il sentire individuale, ed è proprio questo sentire che ci segnala
immediatamente, con l’emozione, la qualità di un comportamento. Se crediamo senza
ombra di dubbio che chi riveste l'autorità (il dirigente, il medico, il ricercatore) sa quel
che sta facendo, siamo disponibili ad azioni che personalmente non sceglieremmo mai,
per le quali non ci prenderemmo in nessun caso la responsabilità.
L’osservare i propri pensieri e il proprio sentire ci esonera dalla comodità del far
riferimento ad una autorità e dai rischi connessi. Osservandoli con “sguardo
etnografico” (Scarpa, 2009) riusciamo a scoprire le assunzioni implicite dietro ad essi,
le credenze e le aspettative. L’emozione della sorpresa, ce ne segnalano l’esistenza:
educarci ad un consapevole sentire il nostro sentire ci fa scoprire un nuovo livello di
consapevolezza.
Se ad esempio sento rabbia mi posso chiedere: “come mi sento nel sentire rabbia?” e
scoprire la delusione, o la tristezza, che vi sta dietro. Ma posso sentirmi delusa solo
sulla base di mie aspettative, che in modo posso scoprire, far venire alla luce della
coscienza. Ecco che il nostro stesso sentire rientra tra i fenomeni da osservare, come il
nostro assegnare significati ad ogni cosa. Sia rendendoci conto delle nostre categorie e
concetti, con Krishnamurti, sia osservando il funzionamento della nostra mente come il
fenomeno antropologico del nostro stesso creare significati, si tratta allora di „rendere
visibile ciò che è già sotto gli occhi di tutti“, di far vedere quel che è „così vicino a noi
da rendersi invisibile“ come direbbe Michel Foucault, di smascherare pratiche
quotidiane che crediamo non problematiche.
Il conflitto non ci piace: non sappiamo come gestirlo, preferiamo l’armonia. Eppure, il
conflitto siamo noi: il tessuto di desideri e bisogni e scopi che l'umanità intesse
instancabilmente. Tuttavia, l'umanità non è che un concetto. Quelle che esistono
davvero sono le persone, con un nome, un cognome e un indirizzo, strettamente
Riflessioni Sistemiche - N° 4 maggio 2011 112