Dodici mesi insieme nel mondo del sociale - Fenalc

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4 Mondo UNGHERIA: Crescono le persone in difficoltà che si rivolgono ai centri di ascolto Caritas. Diminuiscono gli stranieri senza permesso di soggiorno che chiedono aiuto, mentre aumentano gli italiani e gli uomini. Diventano più frequenti le richieste di sussidi economici e di generi alimentari. Il nono Rapporto sulle povertà, presentato oggi nell’ambito del convegno “Dalla crisi nuove sfide per il territorio” conferma il generale impoverimento delle fasce più deboli della popolazione e, soprattutto, l’allargamento del grave disagio ben oltre la categoria sociale dei vulnerabili cronici. Nel corso del 2009, secondo il Rapporto, si sono presentati nei 56 centri di ascolto scelti come campione, 17.283 persone, un aumento del 9% rispetto al 2008 che ha riportato il numero degli utenti a valori che non si registravano da cinque anni. Chi ha determinato questo aumento? Senza dubbio non gli immigrati clandestini. I quali, secondo il Rapporto sono diminuiti del 3,7%. Forse perché talmente spaventati d’incorrere in denunce da non trovare il coraggio nemmeno di chiedere aiuto alla Caritas, osservano i ricercatori dell’Osservatorio diocesano delle povertà e delle risorse che hanno elaborato i dati. I nuovi vulnerabili, invece, hanno sempre più spesso nomi e cognomi italiani. Infatti - Quest’anno la Manifestazione Nazionale per la 60esima edizione della Giornata Nazionale delle Vittime degli Incidenti sul Lavoro si svolgerà nella città di Modena, presso il Forum “Guido Monzani” (Via Aristotele, 33) e, come di consueto, vi parteciperanno i vertici dell’INAIL, delle organizzazioni imprenditoriali, delle confederazioni sindacali ed esponenti delle istituzioni interessate alla materia. Anche quest’anno parteciperà all’evento il Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali Maurizio Sacconi, da sempre vicino al tema della sicurezza sul lavoro e all’Associazione. Fra le altre autorità presenti ci saranno: il Direttore Generale INAIL Giuseppe Lucibello, il Presidente del CIV INAIL Franco Lotito, la Sen. Dorina Bianchi della Commissione d’Inchiesta sugli infortuni sul lavoro del Senato, l’On. Cesare Damiano della Commissione Lavoro della Camera, il Presidente del Comitato Tecnico per la Sicurezza Confindustria Samy Gattegno, il Vice Presidente Vicario Confartigianato Giorgio Merletti, il Segretario Confederale CISL Fulvio Giacomassi, il Segretario Confederale UIL Paolo Carcassi, il Segretario Confederale UGL Nazareno Mollicone, il Responsabile del Dipartimento Settori Produttivi, Salute e Sicurezza CGIL Claudio Iannilli, il Vice Presidente Nazionale UNMS Cav. Santo Meduri e il Direttore INAIL Emilia Romagna Alessandro Crisci. Non mancheranno rappresentanti delle amministrazioni locali quali il Sindaco di Modena Giorgio Pighi, il Presidente della Provincia Emilio Sabattini e l’Assessore regionale Attività Produttive, Piano Energetico e Sviluppo Sostenibile, Economia Verde, Edilizia Giancarlo Muzzarelli. Sommersi dai fanghi. Il 4 ottobre un milione di metri cubi di fanghi tossici è fuoriuscito da una fabbrica di alluminio ad Ajka, provocando la morte di quattro persone d enormi danni ecologici nelle province di Veszprèm, Gyor e Vas. Il quotidaino “Népszabadsàg” attribuisce la causa del disastro alla negligenza umana. L’altro giornale ungherese “Komment” sottolinea invece che “l’Ungheria, messa sotto pressione da Bruxelles, stanzia somme colossali per trattare i rifiuti domestici, che formano appunto il 5 per cento del totale”, ma trascura lo smaltimento dei rifiuti industriali, una “vera e propria bomba ad orologeria”. CONGO: Il Ruanda critica l’Onu. Il rapporto delle Nazioni Unite sui crimini commessi nella Repubblica Democratica de Congo tra il 1993 e il 2003 è stato presentato a Ginevra il 1 ottobre e ha scatenato una polemica nella regione dei Grandi Laghi. Alcuni paesi confinanti con il Congo -Ruanda, Uganda, Burundi ed Angola – lo hanno contestato respingendo le accuse di aver alimentato la guerra PRESENTATO IL NONO RAPPORTO SULLE POVERTà In aumento i poveri che chiedono aiuto alla Caritas benché gli stranieri rappresentino ancora la stragrande maggioranza degli utenti (il 73,7%) - a chiedere aiuto alla Caritas sono venuti in numero crescente gli italiani: rispetto al 2008 i cittadini di nazionalità italiana sono aumentati del 15,7%. “Fenomeno – spiegano gli autori del Rapporto alla cui radice si trova certamente la crisi economica”. Inoltre, in un contesto in cui Giornata Nazionale delle Vittime degli Incidenti sul Lavoro L’inizio della Cerimonia civile è previsto per le 10.00, dopo la Santa Messa officiata dal Vescovo in memoria dei caduti sul lavoro e terminerà alle ore 12.30. La Giornata, che rappresenta l’appuntamento più importante e significativo per l’Associazione, si svolgerà sotto l’Alto Patronato del Presidente della Repubblica e con il Patrocinio del Segretariato Sociale RAI. Alle 18, sempre presso il Forum Monzani, la cantautrice Mariella Nava, l’artista e musicista Heron Borelli e i Messaffuoco Performers e i cantanti del Concorso musicale ANMIL “Note Scordate”, saliranno sul palco per un concerto gratuito. In occasione della Giornata e per divulgare al meglio i suoi obiettievi di sensibilizzazione sul fenome degli infortuni e sull’importanza della prevenzione, l’AN- MIL ha realizzato un’apposita campagna che comprende un banner ospitato da diversi siti web, e uno spot tv di 30” dal titolo “The worker”, realizzato dall’Agenzia internazionale The Name, per il quale sono stati chiesti degli spazi riservati alla comunicazione sociale e ad emittenti private nazionali. la domanda di aiuto è sempre stata espressa in prevalenza dalle donne, è significativo che nonostante siano ancora loro, le donne, a rappresentare la maggioranza degli utenti (il 64,8%), sono gli uomini ad aumentare, passando dal 31% nel 2008 al 35% nel 2009. Insomma, un incremento del 4% che riguarda un’altra categoria “inusuale” tra gli assistiti della Caritas. Non a Nel 2000 il mondo all’unanimità prometteva: entro il 2015 avremo ridotto di 2/3 la mortalità infantile. A fine 2010 le promesse sono un’eco imbarazzante mentre la realtà sono numeri che scendono lenti e incerti o addirittura risalgono drammaticamente. 8.1 milioni di bambini sotto i 5 anni continuano a morire ogni anno per cause banali e prevenibili. Un terzo di queste morti ha come concausa la malnutrizione, acuta o cronica, denuncia il Rapporto su La mortalità infantile e l’impatto della malnutrizione di Save the Children – la più grande organizzazione internazionale indipendente che dal 1919 lotta per migliorare concretamente le condizioni di vita dei bambini. Sono oltre 4 milioni in Africa, 3.7 milioni in Asia e circa 240 mila in America Latina e nei Caraibi, i bambini che perdono la loro battaglia per la sopravvivenza ogni anno. 64 i paesi dove si combatte questa guerra e dove si concentra il 95% delle morti infantili del pianeta. Ciad, Afghanistan, Repubblica Democratica del Congo, Guinea-Bissau, Sierra Leone, Mali, Somalia, Repubblica Centro Africana, Burkina Faso, Burundi, i 10 stati con i più alti tassi di mortalità infantile del mondo. E’ per questi motivi che ieri, 6 ottobre, Save the Children ha deciso di organizzare la Giornata del palloncino rosso, tappezzando Roma, Milano e altri 9 comuni con migliaia di palloncini con scritto Save Me, che i volontari dell’organizzazione hanno iniziato a distribuire al risveglio delle città a tutti i cittadini. Lo slogan di questa pacifica guerrilla è non lasciamoli andare con riferimento al palloncino rosso, che ognuno è invitato a tenere con sé, attaccato al filo, come se tenessimo TEMPO LIBERO caso – fanno osservare i ricercatori - sono gli uomini i più colpiti da problemi di occupazione (+5,5%) e di reddito (+4,7%). Che cosa hanno chiesto le persone? L’analisi dei bisogni e delle richieste realizzata dal Rapporto conferma un generale peggioramento delle condizioni di vita materiale delle persone. Si confermano in aumento le persone che richiedono generi alimen- civile nel paese vicino. L’Onu, scrive il “Mail & Guardian”, sostiene che gli attacchi contro i rifugiati hutu ruandesi, che fecero centinaia di migliaia di morti,furono orchestrati dal Ruanda. Per Kigali le accuse avvalorano le teoria del “doppio genocidio”, secondo la quale i massacri degli hutu nell’est del paese tra il 1996 e il 1997 andrebbero messi sullo stesso piano del genocidio commesso contro i tutsi in Ruanda nel 1994. Secondo Kigali, la maggior parte degli hutu rifugiati in Congo aveva partecipato al genocidio in patria. tari, passate dal 28,8% del 2008 al 30,2%, che in valori assoluti significano circa 700 persone in più. Se si passa poi ad analizzare il numero di persone che hanno richiesto sussidi economici, l’aumento è ancora più vistoso: il 4%, pari a circa un migliaio di individui. Un identikit più preciso dei “vulnerabili” emerge dall’approfondimento fatto dai ricercatori del consorzio Aaster del sociologo Aldo Bonomi condotto su 3.237 persone, un campione selezionato fra chi ha ricevuto un aiuto dal Fondo Famiglia Lavoro, il fondo di solidarietà voluto dall’Arcivescovo di Milano per le famiglie che perdono il lavoro. I due terzi dei beneficiari sono operai generici nel ciclo dell’industria, della sub fornitura e dell’edilizia; seguono i lavoratori non qualificati nei servizi e un 15% di persone con lavori dequalificati, saltuari o irregolari. Solo il 5% ha un profilo professionale medio-alto (insegnanti, professionisti o dirigenti). Se però si scorpora il dato in base alla cittadinanza, la percentuale tra gli italiani sale all’11,5%, a testimonianza di una crisi che si è estesa anche a quelle fasce di popolazione che fino a ieri sembravano essere al sicuro e che oggi hanno trovato il “coraggio della miseria” per rivolgersi al Fondo Famiglia Lavoro. Save the Children: stop alla mortalità infantile stretto un bambino per non lasciarlo morire. A Roma e Milano la guerrilla è iniziata la sera del 5, protraendosi per tutta la notte. Nella capitale Piazza Montecitorio e Piazza di Spagna i luoghi che per primi si sono riempiti di palloncini rossi, anche con l’aiuto degli attori Nicolas Vaporidis, Pietro Sermonti, Andrea Sartoretti, tra i testimonial di Every One. All’alba 25 le piazze e via di Roma – dalle centralissime Piazza Venezia e Piazza Argentina, a Piazza San Giovanni e Piazza Sempione – invase da 400 palloncini. A Milano, Piazza Castello e Piazzale Duca D’Aosta (Stazione Centrale) i luoghi da cui, già nella serata del 5, sono apparsi i palloncini Save Me, poi moltiplicatisi fino a “occupare” 14 tra piazze e vie. “La nostra mobilitazione è ai massimi livelli”, commenta Valerio Neri, Direttore Generale di Save the Children per l’Italia “ma abbiamo bisogno dell’aiuto di tutti per farcela”. Per sostenere concretamente Every One , fino al 7 novembre sarà possibile donare 2 euro inviando un SMS al 45503 dai cellulari personali TIM, Vodafone, Wind, 3 e Coop Voce o chiamando lo stesso numero da rete fissa Telecom Italia, Fastweb e Infostrada. Gli utenti di rete fissa Telecom Italia potranno scegliere se donare 2 o 5 euro. I fondi serviranno a sostenere i progetti di salute e nutrizione materno-infantile realizzati da Save the Children Italia in Egitto, Etiopia, Mozambico, Malawi e Nepal. Sempre fino al 7 novembre si può contribuire alla Campagna donando 5 euro alle casse dei 430 negozi OVS industry in tutte le province italiane ricevendo la Save the Children Card e il palloncino “Save Me” simbolo della campagna.
TEMPO LIBERO STATI UNITI: No ai Tea party. Il 2 ottobre centinaia di attivisti sono confluiti a Washington per partecipare alla One nation working togheter march. La manifestazione, a cui hanno aderito 300 associazioni diverse, dagli ambientalisti agli ecclesiastici ai gruppi per i diritti dei gay, doveva essere una risposta alla grandiosa marcia organizzata alla fine di settembre dai Tea party, ma non ha avuto lo stesso successo. “Nonostante gli slogan, è stato un piccolo raduno: E i partecipanti non erano animati dallo stesso entusiasmo dei loro avversari conservatori”, ha osservato “The Daily Beast”. GUATEMALA: Washington chiede scusa. Tra il 1946 e il 1948 alcuni medici del servizio pubblico statunitense hanno infettato con sifilide e gonorrea più di seicento guatemaltechi per studiare gli effetti di queste malattie veneree e l’efficacia della cura a base di penicillina. Lo ha denunciato Susan Reverby, che insegna all’Università NUOVE POSSIBILITà PER ASSICURARE ALIMENTI SANI Agricoltura urbana: di Wellesley. La segretaria di stato americana Hillary Clinton ha chiesto pubblicamente scusa al Guatemala. Il presidente Alvaro Colom ha parlato di delitto di lesa maestà. Ma secondo il giornale “Siglo XXI”, “l’aggettivo non basta a descrivere un fatto così aberrante”. BRASILE: Presidenziali verso il secondo turno. Dilma Roussef, del partito dei lavoratori (Pt), non è riuscita ad evitare il secondo turno. Il 3 ottobre la candidata produrre cibo in città più verdi Dare un aiuto concreto ai genitori e alle famiglie di giovani e adolescenti sul fenomeno del consumo di droghe Per il 2025 le proiezioni demografiche indicano che più di metà della popolazione dei paesi in via di sviluppo - circa 3,5 miliardi di persone - vivrà in agglomerati urbani. Per i governanti e gli urbanisti dei paesi poveri che dovranno confrontarsi con questa sfida, città “più verdi” potrebbero rappresentare una possibilità reale per assicurare alimenti sani e nutrienti, mezzi di sussistenza sostenibili e migliori condizioni di salute. Il concetto di “città verdi” è in genere associato alla pianificazione urbana dei paesi più sviluppati. Ma ha un’applicazione speciale - e dimensioni economiche e sociali assai diverse - nei paesi in via di sviluppo a basso reddito. Il progressivo espandersi delle aree urbane per far posto a nuovi edifici ed infrastrutture ogni anno erode preziosa terra agricola, mentre la produzione di cibo fresco viene sempre più spinta verso le aree rurali. I costi del trasporto, dell’imballaggio e della refrigerazione, il cattivo stato delle strade rurali, e le perdite durante gli spostamenti incidono sui prezzi e sono responsabili della minore disponibilità di frutta e verdura sui mercati urbani. “Storicamente le città sono sempre state luoghi di opportunità, di occupazione ed in genere di migliori condizioni di vita”, dice Shivaji Pandey, Direttore della Divisione FAO Produzione vegetale e protezione delle piante. “Ma in molti paesi in via di sviluppo, la rapida crescita urbana non è stata indotta dalle opportunità economiche ma dall’alto tasso di natalità e dall’afflusso massiccio di popolazione rurale che cerca di sfuggire a fame, povertà ed insicurezza”. Per il 2020, la proporzione di popolazione urbana che vive in povertà potrebbe raggiungere il 45 per cento, vale a dire 1,4 miliardi di persone. Per quella data, l’85 per cento delle persone povere in America Latina, e circa la metà in Africa ed Asia, saranno concentrate in aree urbane. Questa prospettiva è stata descritta come la nuova “bomba demografica” ed un incubo da gestire e governare: città che si estendono a dismisura, degradate ed impoverite, con un’estesa popolazione vulnera- bile, socialmente esclusa, giovane e disoccupata. La sfida è far cambiar rotta all’urbanizzazione dalla strada insostenibile intrapresa, promuovendo città più verdi che offrano agli abitanti opportunità, possibilità di scelta e speranza. Vanno in questa direzione, secondo la FAO, le esperienze di orticultura urbana e periurbana. Coltivare la terra nelle città o nelle periferie non è un’ idea nuova. La cittadella Incas di Machu Pichu, in Perù, comprendeva al suo interno una zona residenziale ed una zona terrazzata per colture intensive. La FAO stima che le persone coinvolte nell’agricoltura urbana siano più di 130 milioni in Africa e circa 230 milioni in America Latina. Si tratta principalmente di orticoltura, che fornisce cibo per le famiglie e reddito dalla vendita dei prodotti. “L’orticoltura urbana offre una via d’uscita alla povertà”, dice il Dott. Pandey, menzionando il basso costo iniziale per avviare l’attività, la brevità dei cicli produttivi e l’alta resa per unità di tempo, terra ed acqua impiegati. Il cibo urbano a buon mercato è spesso di cattiva qualità, con un alto contenuto di grassi e zuccheri, e per questo responsabile dell’accresciuto livello di obesità, e di malattie croniche correlate alla dieta ed al soprappeso come il diabete. Coltivare frutta e verdura - le maggiori fonti naturali di micronutrienti - nelle aree urbane incrementa la disponibilità di prodotti freschi e nutrienti e migliora l’accesso al cibo degli strati più poveri della popolazione. Nordest, un disoccupato su quattro è straniero Nel NordEst dall’inizio della crisi il numero di disoccupati è aumentato di quasi 65mila unità, di cui 17mila sono stranieri. Questo significa che dei nuovi disoccupati, il 26,3% è straniero. Questo uno dei risultati dello studio della Fondazione Leone Moressa che ha analizzato le dinamiche occupazionali degli stranieri nel NordEst dalla metà del 2008, ossia il periodo da cui si ipotizza l’inizio della crisi economica. Attualmente il tasso di disoccupazione degli stranieri si attesta nel NordEst al 13,4%, contro una media territoriale del 5,5%, quindi poco meno di dieci punti percentuali in più. Il Veneto è la regione che mostra il tasso più contenuto (12,8%), mentre per Trentino A.A. e Friuli V.G. si tratta, rispettivamente, del 14,2% e del 15,5%. Nel corso dell’ultimo biennio il numero dei nuovi disoccupati è stato di 17 mila unità, di cui oltre 11mila nel solo Veneto, quasi 3mila in Trentino Alto Adige e 2,6mila in Friuli Venezia Giulia. Questo dato permette di valutare quanta parte della nuova disoccupazione sia in capo agli stranieri: si tratta addirittura del 40% in Trentino Alto Adige, ma del 25,5% in Friuli Venezia Giulia e del 24,4% del Veneto. In generale comunque i disoccupati stranieri sono oltre 47mila in tutta l’area del NordEst, di cui quasi 33mila nel solo territorio Veneto. “L’emorragia occupazionale che colpisce soprattutto gli stranieri” affermano i ricercatori della Fondazione Leone Moressa “rischia di pregiudicare la loro presenza nel nostro territorio, dal momento che il lavoro è la condizione necessaria per il loro regolare soggiorno. Nonostante tutto, le imprese nel 2010 continueranno a richiedere manodopera straniera, specie di bassa qualifica: stando agli ultimi dati di previsione di assunzione (indagine Excelsior), il 24% della nuova occupazione in Veneto sarà straniera. Si auspica quindi che tale apertura possa tradursi nell’assunzione di quei soggetti colpiti dalla crisi e rimasti senza lavoro e si possa creare una seria politica di immigrazione dei flussi migratori nel nostro territorio che rimane comunque tra i più attrattivi per la manodopera straniera”. e di sostanze psicoattive legali e illegali. E’ questo lo scopo della Campagna informativa lanciata dalla Regione Marche e presentata ieri mattina, che si identifica con il messaggio “Chi ama...chiama”. Un invito a contattare il numero verde gratuito di riferimento 800 01 2277. Le recenti ricerche sul fenomeno dell’uso di sostanze psicoattive evidenziano un’espansione progressiva del consumo tra i giovani e gli adolescenti. Sebbene da tali studi emerga che la maggioranza di essi non ne fa uso, proprio all’interno di questa maggioranza si collocano coloro che sono considerati a rischio d’assunzione, oltre a una minoranza significativa e crescente di consumatori di sostanze psicoattive legali (alcol e tabacco). “Questa campagna – spiega l’assessore regionale alle Politiche sociali e alla Famiglia, Luca Marconi – non è un’operazione d’immagine ma rientra in una strategia d’attacco che punta, in questo caso, ai genitori di giovani e adolescenti. Non si fornirà né un messaggio allarmistico o emergenziale o né uno che minimizzi i rischi legati al consumo di droghe. Dire no alla droga è un presupposto da cui non si può prescindere ma non è sufficiente per impostare una campagna che incida sui meccanismi che ne determinano e ne favoriscono l’uso. Per questo abbiamo voluto rafforzare e potenziare i fattori protettivi che contrastano l’uso di sostanze psicoattive e che concorrono al con- di Lula ha ottenuto il 46,9 per cento dei voti e al ballottaggio del30 ottobre dovrà affrontare l’ex governatore di Sao Paulo José Serra, votato dal 32,6 per cento dei brasiliani. La vera sorpresa è stata Marina Silva dei Verdi, che ha ottenuto il 19,3 per cento dei consensi. “Ora - scrive “O Estado de Sau Paulo” – bisogna vedere cosa decideranno gli elettori di Silva”. Ancona, numero verde in soccorso alle famiglie Un nuovo “Help Center” nella stazione di Rimini La stazione di Rimini è stata dotata di un Help Center. Il locale ospita il centro di assistenza per le persone disagiate, individuato nei pressi del primo binario e attualmente non utilizzato, è stato consegnato in comodato d’uso gratuito al Comune. L’obiettivo è quello di migliorare la qualità, la sicurezza e la vivibilità dell’impianto ferroviario, recentemente rinnovato, e di avviare processi di reinclusione sociale per le persone in difficoltà usufruendo della rete di servizi sociali e di accoglienza presenti nella città romagnola. L’attività dell’ Help Center è finanziata dal progetto “Stazione Sicura”. Il progetto si avvale di uno specifico stanziamento del Ministero dell’Interno di circa 220mila euro, integrati con altri 94mila da parte dell’Ente Locale, grazie al quale è stato attivato un numero verde gestito dal Comune, a cui tutti i cittadini in transito possono segnalare situazioni di grave disagio sociale o di turbativa dell’ordine pubblico, con l’immediata attivazione di un presidio mobile di intervento in stazione. L’inaugurazione ufficiale della nuova struttura è avvenuta il 7 ottobre. In attesa di poter utilizzare il locale destinato ad Help Center, il servizio di intervento sociale è già assicurato tutti i giorni dalle 19 alle 22 grazie ad un pulmino attrezzato, gestito dalle associazioni Madonna della Carità e Papa Giovanni XXIII, con il quale le persone senza fissa dimora presenti in stazione vengono accompagnate presso le strutture di accoglienza di queste associazioni che sono state recentemente potenziate con ulteriori posti letto. All’interno di questi centri di accoglienza sono avviati poi percorsi di recupero personalizzati. Il nuovo Help Center di Rimini si inserisce in un preciso progetto di presidio e intervento sul disagio sociale nell’area adriatica, già iniziato dall’Help Center di Foggia, e che prossimamente potrà essere potenziato con l’apertura di nuovi sportelli a Melfi e Pescara. A queste strutture, se saranno reperiti spazi idonei, si potrebbero aggiungere anche nuovi Help Center a Bari e Mestre, che potrebbero consentire di creare una rete di protezione sociale per una comune sinergia di intervento a vantaggio della qualità del servizio e della sicurezza nelle aree ferroviarie. 5 tenimento e riduzione della richiesta di droghe da parte dei giovani”. Sensibilizzare i genitori, e gli adulti in generale, alla necessità di una informazione approfondita sul fenomeno del consumo di droghe in età giovanile e sulle caratteristiche delle sostanze psicoattive legali ed illegali, allo scopo di acquisire la capacità di rapportarsi correttamente a tali problematiche; soddisfare il bisogno di informazioni elementari o approfondite da parte dei genitori di giovani e adolescenti; promuovere l’ascolto, il dialogo e la ricerca di una comunicazione familiare che si mantenga aperta anche negli anni difficili dell’adolescenza e della preadolescenza; indurre a considerare tra le priorità educative lo sviluppo della capacità di “saper accettare” i propri limiti; sono questi gli obiettivi specifici della campagna. La campagna durerà almeno 6 mesi, da ottobre a marzo, e prevede il passaggio in radio, sulla stampa quotidiana locale, sulle pubbliche affissioni, e l’utilizzo di servizi telefonici e telematici di informazione e di consulenza. Al numero verde di riferimento rispondono operatori appositamente formati che effettuano una prima analisi di ciascun quesito ricevuto ed offrono un primo livello di informazioni. Gli operatori, valutato il caso, possono orientare l’utente verso la rete dei servizi territoriali dell’ASUR, indicando i nominativi di esperti, riferimenti telefonici, orari, modalità per fissare un appuntamento, sede del colloquio: l’utente prende un appuntamento con l’esperto, che può delineare un percorso di presa in carico, se ritenuto opportuno o necessario.
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