RichOff STRUMENTI PER ESEC. TEST COAGULATIVI I - Asl TO4

ALLEGATO B
MODALITA’ DI ASSISTENZA TECNICA
Si definiscono nel seguito le modalità di assistenza tecnica richieste per l’intero periodo contrattuale :
1. assistenza tecnica full-risk (estensione della garanzia integrale), comprensiva della sostituzione dei
ricambi, consumabili e semiconsumabili, dei componenti in vetro e delle memorie di massa del sistema
informatico (hard-disk)
2. primo intervento ispettivo/diagnostico, effettuabile anche in tele-assistenza, entro 4 (quattro) ore
lavorative dalla segnalazione telefonica/fax del malfunzionamento riscontrato
3. intervento correttivo sul posto entro 8 (otto) ore lavorative dalla chiamata, in presenza di
malfunzionamenti tali da compromettere l’efficienza ottimale del sistema. Per problemi derogabili nel
tempo, la data e l’ora dell’intervento dovranno essere concordati con i Referenti dell’Azienda per la
conduzione del sistema diagnostico, al fine di minimizzare i disservizi legati all’attività programmata.
Non sono ammesse sospensioni del servizio di assistenza nel periodo feriale estivo
4. sostituzione definitiva dell’apparecchiatura fornita in locazione, nel caso in cui , nell’arco di 6 mesi di
utilizzo, si verifichi una disponibilità funzionale del sistema inferiore al 90% del tempo medio di utilizzo
(3 ore al giorno per 5 giornate lavorative) ;
5. dichiarazione del numero di interventi annui di manutenzione programmata, in numero comunque non
superiore a 2 e singola durata non superiore alle 4 ore
6. elenco delle clausole restrittive ed esclusive applicate al servizio di assistenza, specificando le eventuali
parti e materiali esclusi con relativi prezzi, validi per l’intero periodo contrattuale
7. Sede del Centro di Assistenza Tecnica di riferimento per il Cliente