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ALLEGATO B MODALITA’ DI ASSISTENZA TECNICA Si definiscono nel seguito le modalità di assistenza tecnica richieste per l’intero periodo contrattuale : 1. assistenza tecnica full-risk (estensione della garanzia integrale), comprensiva della sostituzione dei ricambi, consumabili e semiconsumabili, dei componenti in vetro e delle memorie di massa del sistema informatico (hard-disk) 2. primo intervento ispettivo/diagnostico, effettuabile anche in tele-assistenza, entro 4 (quattro) ore lavorative dalla segnalazione telefonica/fax del malfunzionamento riscontrato 3. intervento correttivo sul posto entro 8 (otto) ore lavorative dalla chiamata, in presenza di malfunzionamenti tali da compromettere l’efficienza ottimale del sistema. Per problemi derogabili nel tempo, la data e l’ora dell’intervento dovranno essere concordati con i Referenti dell’Azienda per la conduzione del sistema diagnostico, al fine di minimizzare i disservizi legati all’attività programmata. Non sono ammesse sospensioni del servizio di assistenza nel periodo feriale estivo 4. sostituzione definitiva dell’apparecchiatura fornita in locazione, nel caso in cui , nell’arco di 6 mesi di utilizzo, si verifichi una disponibilità funzionale del sistema inferiore al 90% del tempo medio di utilizzo (3 ore al giorno per 5 giornate lavorative) ; 5. dichiarazione del numero di interventi annui di manutenzione programmata, in numero comunque non superiore a 2 e singola durata non superiore alle 4 ore 6. elenco delle clausole restrittive ed esclusive applicate al servizio di assistenza, specificando le eventuali parti e materiali esclusi con relativi prezzi, validi per l’intero periodo contrattuale 7. Sede del Centro di Assistenza Tecnica di riferimento per il Cliente
SPAZIO RISERVATO ALLE DITTE OFFERENTI – DICHIARAZIONI: La Ditta dichiara di aver letto integralmente e di accettare espressamente le clausole e le condizioni contenute nella lettera di invito e negli articoli 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15- 16 del presente capitolato. ........................................................... , lì ................................... per la DITTA ............................................................................ Il legale rappresentante ......................................................................................................... ............................................................................................... (firma leggibile e per esteso ) ======================================================================
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