Numero 9 - Gruppo trombini

ATB RIVA CALZONI spa.
Human Performance = Fattore Umano
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La prima volta che mi chiesero di occuparmi di Human Performance domandai: “ma che roba è?”
“Semplice - mi risposero - pensa: tutti gli uomini comettono errori (bella scoperta!), ma gli errori sono prevedibili, prevenibili ed evitabili”.
Beh, pensandoci bene era vero! Da allora ho imparato (ed insegnato) molte cose ma una sopra tutte: che evitare di commettere errori e quindi evitare gli
incidenti che ne conseguono si può realizzare se questo diventa una “cultura” dell’ambiente del lavoro, un modo di pensare, di comportarsi di ciascuno
nella società, nell’ambiente in cui lavora. L’Human Performance non e’ quindi solo un programma, ma una maniera di pensare, una “cultura” rivolta alla
sicurezza, di cui viene permeato tutto il personale dell’industria: operatori, tecnici, addetti alla manutenzione, ingegneri…
La cultura insomma di ogni industria che abbia la sicurezza come uno dei suoi valori essenziali.
I 5 Principi dell’Human Performance
L’Human Performance e’ basata su 5 principi che ne sono le fondamenta e ispirano i
comportamenti degli individui:
- Tutte le persone commettono errori:anche le migliori persone commettono errori
- Le situazioni che inducono agli errori sono: prevedibili, gestibili, prevenibili
- Il comportamento degli individui è influenzato dai processi e valori dell’Organizzazione
- Le persone raggiungono alti livelli di prestazioni soprattutto grazie all’incoraggiamento e al rinforzo
- Gli eventi possono essere evitati comprendendo le ragioni che hanno causato gli errori ed applicando la nozione di “apprendimento dagli errori”
Gli Strumenti
L’Human Performance fornisce quindi al personale degli
“strumenti” da utilizzare nel loro lavoro che, se applicati,
riducono la possibilità di commettere errori e causare incidenti.
Gli strumenti sono in realtà attività o attitudini mentali relativamente
semplici da applicare, come ad esempio la Valutazione
della Sicurezza Personale (detta anche regola dei 2
minuti): prendere 2 minuti prima di cominciare il lavoro per
esaminare i potenziali pericoli o preoccupazioni.
Oppure le Riunioni di Analisi Pre-lavoro, o il Rispetto delle
Procedure.... strumenti che devono essere utilizzati per diventare
un bagaglio di cultura individuale.
Human Performance in ATB
ATB e’ una delle poche società italiane, al momento, che ha deciso di far diventare
questa “cultura della sicurezza”, un suo core business e un suo elemento
di eccellenza.
Tutto il personale, dal management agli operai, è stato formato alle pratiche
dell’Human Performance e ha discusso e condiviso i principi e gli strumenti da
utilizzare. I managers e i leaders hanno poi aiutato il loro personale a servirsi
degli strumenti attraverso processi di Osservazione e Guida, utilizzando l’incoraggiamento
e il rinforzo. Un esempio tipico è il processo di Investigazioni degli
Eventi utilizzato dopo errori che abbiano causato incidenti (o “quasi” incidenti)
che è utilizzato per imparare dagli errori in modo da evitarne in futuro.
In conclusione, attraverso la Human Performance la sicurezza e la qualità sono
divenute parte della “Cultura” di ATB.
Paolo Gaio