page-UP vol. 12 - Infogroup

12
NEWS. 2
- Progetto fatture da mandato
di pagamento
- Progetto LIS
- Progetto Pagobollo
EDITORIALE. 3
- Infogroup: 25 anni
NATURA. 5
- Claus Mario Avril
PROGETTI. 6
- IQC Team
- Infogroup e Unimatica
- La Carta del Turista
- TOSM 2010
- Integrazione RIcoRA
nel Gruppo Intesa Sanpaolo
- Riconciliazione dei conti:
Report Workshop
SOLUZIONI. 21
- eBAAS evolve verso la
certificazione del dato
- eBAC, la configurazione
dei prodotti assicurativi
- VALIDA, controllo razionale dei dati
- ERG e il mercato Loyalty
- La novità StarQ8
- Loyalty di Tamoil e Bonus Intesa Sanpaolo
- Il progetto FVC del Gruppo Intesa Sanpaolo
- Trading On Line: l’evoluzione
della piattaforma Infogroup
SERVIZI. 37
- Competence Center SAP di Infogroup
- SAP Collaboration Days 2010:
Report Workshop
page-UP Anno 17 - n°12
Rivista di tecnologia,
organizzazione e cultura
INFOGROUP S.c.p.A.
Via Torre degli Agli, 48 - 50127 FIRENZE
Tel. 055 43651 - Fax 055 4365603
www.infogroup.it
Registrazione Tribunale di Firenze
n. 4372 dell’11 marzo 1994
Direttore Responsabile Giampaolo Moscati
Supervisore Luca Renzi
Coordinatore Bruno Giannoni
Hanno collaborato a questo numero
Alessandro Canalicchio, Fulvio Capretti, Alessandro Cavallini,
Barbara Ciofi, Stefano Favaretto, Riccardo Gordini, Giuseppe Guarino,
Lucia Parile, Luca Patrignani, Marco Perfetti, Gianni Pinti,
Matteo Polimeno, Andrea Pugi, Giuseppe Raimondi, Stefano Romiti,
Lucia Sarmiento Gonzalez, Vera Schwarz, Enrico Tommasone.
Progettazione grafico-editoriale
AdvertisinG StudiO - Via P. Mascagni, 27
Rosignano S. [LI] - www.advertisingstudio.it
Tutti i diritti sono riservati.
Viene autorizzata la riproduzione di articoli purché se ne citi la fonte e
ne vengano inviate due copie alla redazione per la dovuta documentazione.
E’ permessa inoltre la riproduzione in fotocopia di estratti per
uso professionale.
Per la pubblicazione integrale di articoli è necessaria la preventiva
autorizzazione della redazione.
Claus Mario Avril - Si ringrazia l’autore per la gentile concessione
delle fotografie riprodotte in copertina e nelle pagine interne.
NEWS
Progetto ‘fatture da mandato di pagamento’r
nell’ambito dei rapporti fra Consorzio DAFNE ed Enti Pubblici
Il Consorzio DAFNE è una comunità
operativa B2B nata dalla collaborazione
fra Industria Farmaceutica
e Distribuzione Intermedia,
con l’obiettivo di ottimizzare i
processi di distribuzione dei farmaci
fra i partner.
Uno dei suoi progetti in corso, il
“Progetto Ospedali”, punta a
migliorare l’intero processo di
approvvigionamento e fornitura
dei prodotti agli acquirenti (aziende
sanitarie, aziende ospedaliere)
tramite l’interscambio per via telematica
di documenti ed informazioni.
Un’esigenza “accessoria”
molto sentita dai partner del Consorzio
è la possibilità di riconciliare
automaticamente i pagamenti
ricevuti dagli enti (aziende sanitarie
o aziende ospedaliere) con i
documenti commerciali interessati
(es. fatture).
Il progetto di Intesa Sanpaolo
vuole rispondere a questa esigenza,
con una proposta di ampio
respiro basata sul legame esistente
fra ordine di pagamento
o mandato emesso dall’ente, i
documenti commerciali collegati
ed il pagamento emesso dalla
banca tesoriera verso l’azienda
beneficiaria fornitrice dell’ente.
L’ente fornirà alla sua banca tesoriera,
nel nostro caso Intesa Sanpaolo
(ISP), oltre le informazioni
tradizionali sul pagamento anche i
documenti commerciali collegati.
Le procedure di tesoreria della
banca genereranno, oltre il pagamento
standard, anche un nuovo
messaggio CBI2, “Esito Bonifico
In copertina:
Vanda coerulea
verso Ordinante”, grazie al quale
metteranno in relazione le
informazioni del pagamento con
i documenti commerciali.
La soluzione non si limita all’ambito
dei soli rapporti instaurati
tra Intesa Sanpaolo, le aziende
del Consorzio DAFNE clienti di
ISP e gli enti pubblici aventi rapporto
di tesoreria con una delle
banche del gruppo, ma definisce
una modalità di comunicazione
aperta ed immediatamente
disponibile a tutte le aziende, le
banche e gli enti pubblici in
quanto basata sugli standard di
canale e di tracciato garantiti dal
CBI2 (Consorzio CBI – Customer
to Business Interaction – a cui
aderisce l’intero sistema bancario
nazionale).
Il progetto si basa su quattro
aspetti preponderanti:
1) L’ente fornisce nel mandato
oltre le informazioni sul pagamento
anche i dati commerciali
(es. fatture);
2) La banca tesoriera genera un
nuovo messaggio CBI2 “Esito
Bonifico verso Ordinante” dove
riporta i riferimenti del pagamento
e i dati commerciali;
3) Il messaggio è veicolato sulla
rete CBI2;
4) La gestione del nuovo messaggio
CBI2 avviene mediante
l’adeguamento dei sistemi di
remote banking.
Le aziende del Consorzio DAFNE
clienti e non di Intesa Sanpaolo
dopo aver ricevuto questo nuovo
messaggio possono eseguire
un download del file ed importarlo
sui propri sistemi ERP. Con
questo nuovo flusso le aziende
del consorzio potranno predisporre
una nuova fase di riconciliazione
tra pagamenti e documenti
commerciali, ottimizzando
e semplificando la loro gestione
amministrativa.

Infogroup: 25 anni
Quest’anno
Infogroup ha
compiuto 25
anni di attività, passati
nel susseguirsi di
contesti sempre in
continua evoluzione.
La società è cresciuta
dalle iniziali 15 risorse
del lontano 1985,
con continuità nel
tempo, fino ad oggi,
quando presenta un
organico di oltre 450
risorse interne che
operano su prodotti
e segmenti in cui
sono richieste elevate
competenze.
Gli ultimi due anni
sono stati caratterizzati
da notevoli
mutamenti anche per
Infogroup.
A seguito dell’acquisizione
da parte di
Intesa Sanpaolo del
Gruppo Banca CR
Firenze, la società ha
dovuto affrontare un
momento di forte
discontinuità che ha
comportato un cambiamento
di strategia.
Infatti, con la migrazione
del sistema
informativo del Gruppo
CRF nel sistema
Intesa Sanpaolo,
sono venute meno
tutte le attività che
connotavano una
parte di Infogroup
quale “brand company”
del Gruppo
Banca CR Firenze.
Ciò ha comportato
una ridefinizione delle
strategie della
società e un deciso
cambiamento di rotta.
Infogroup, forte del
suo posizionamento
sul mercato dell’IT
bancario e sui mercati
adiacenti, in cui ha
potuto sviluppare i
servizi, progetti e
prodotti su varie aree
ed in particolare
nell'area della monetica,
si è da subito
connotata nel gruppo
bancario Intesa Sanpaolo
quale struttura
capace di supportare
il gruppo verso tutte
le attività di integrazione
tra il mondo
bancario e il mondo
dei sistemi informativi
delle aziende. La
sua attività si è svolta
secondo una logica
di creazione di ecosistemi
banca-azienda
per giungere a
un insieme di soluzioni
che permettono
l'interconnessione tra
l’istituto finanziario e
i propri clienti, creando
in questo modo
un circuito a valore
aggiunto con vantaggi
per entrambe
le parti.
Il nostro obiettivo
si è pertanto
orientato verso la
creazione di catene
di valore per
ciascun ecosistema
(aziende industriali,
Pubblica
Amministrazione,
aziende di servizi,
aziende petrolifere)
con lo scopo di creare
prodotti e servizi tramite
la leva tecnologica
che diviene così la
chiave abilitante per
un dato ecosistema
produttivo.
In quest’ottica,
Infogroup oggi è
concentrata nel realizzare
queste tipologie
di servizi e ne
sono esempio lo sviluppo
della Financial
EDITORIALE
Value Chain, con particolare
riferimento al
progetto della Fatturazione
Elettronica,
l’Associazione Temporanea
di Imprese
per la costituzione di
un Nodo che possa
semplificare i pagamenti
tra aziende e
PA, l’acquisizione della
partecipazione in
Unimatica per creare
una catena del valore
nel mondo della
Sanità.
A queste seguiranno
molte altre iniziative
che avranno lo scopo
di incrementare notevolmente
il valore di
Infogroup sia per i
propri Soci che per il
mercato in generale.

Progetto LIS
Il Laboratorio di Innovazione
per la Salute attivato
da Azienda Sanitaria
di Firenze
L’Azienda Sanitaria di
Firenze (ASF) ha attivato in
questi ultimi anni un progetto
strategico denominato LIS
“Laboratorio di Innovazione
per la Salute” con l’obiettivo
di introdurre nel sistema sanitario
significative innovazioni
dal punto di vista tecnologico
ed organizzativo.
LIS è un programma “speciale”
perché funziona grazie
all'apporto di risorse di partner
pubblici e privati. INTESA
SANPAOLO, INFOGROUP e
UNIMATICA hanno offerto le
loro esperienze maturate nell’area
amministrativa per dar
vita a nuovi progetti su fatturazione
elettronica, pagamenti
di ticket sanitari multicanale
e dematerializzazione.
Per l’area Fatturazione Elettronica
l’obiettivo è di integrare
il ciclo passivo dell’Ente
con gli attuali sistemi amministrativi
e contabili di ASF. Il
progetto proposto prevede la
seguente organizzazione:
- l’attivazione del servizio Easy
Fattura Ciclo Passivo di Intesa
Sanpaolo come canale di arrivo
delle fatture passive elettroniche
dei fornitori ASF;
- una fase di conversione tracciato
per omogeneizzare tutte
le fatture al formato interno
ASF;
- l’acquisizione delle fatture
da parte del sistema ASF, il
loro controllo e inserimento
nel sistema contabile
dell’Azienda Sanitaria Firenze;
- la conservazione a norma;
- a conclusione del progetto,
la creazione di un raccordo
puntuale tra le fatture elettroniche
ed i relativi mandati di
pagamento telematici.
Con questa soluzione ASF
semplifica i propri processi
interni, crea una procedura di
approvazione guidata e trasparente,
elimina il cartaceo e
favorisce la rendicontazione e
riconciliazione dei pagamenti
ai fornitori.
Per l’area Pagamenti l’obiettivo
è la creazione all’interno
dell’ASF di un repository unico
con i ticket generati dai vari
sistemi di prenotazione e
parallelamente l’attivazione di
vari canali bancari di pagamento
(es. ATM, Internet,
Portale ASF, ecc.). Con questa
soluzione i cittadini avranno a
disposizione modalità più flessibili
e pratiche per il pagamento
dei ticket e l’ASF potrà
effettuare un monitoraggio
completo dei ticket emessi e
dei relativi pagamenti.
Il progetto Dematerializzazione
dei documenti prevede,
con l’uso della firma digitale,
l’introduzione della gestione
elettronica delle delibere,
degli atti e dei provvedimenti,
e l’archiviazione e conservazione
sostitutiva dei documenti
amministrativi.
In una fase successiva sarà
avviata la sperimentazione per
l’archiviazione e conservazione
a norma anche dei documenti
medico-sanitari, come
le prescrizioni, i referti, le cartelle
cliniche ed i documenti
di medicina legale.
Progetto
Pagobollo
In Lombardia pagare il
bollo on-line è più facile
ed economico
Dal 1° settembre è partito il
nuovo servizio Infogroup-Intesa
Sanpaolo per il pagamento
con carta di credito delleTasse
Automobilistiche dei cittadini
residenti nella Regione
Lombardia.
Il servizio è integrato nel
portale della Regione
www.tributi.regione.lombardia.it
ed offre a tutti i residenti, la
possibilità di pagare la tassa
automobilistica del proprio
veicolo comodamente da
casa, con carta di credito, ed
al termine dell’operazione
stampare la quietanza del
pagamento.
La Regione dispone così di
un’informazione on-line sull’avvenuto
pagamento senza
dover eseguire la fasi batch o
manuali per la riconciliazione
pendenze vs pagamenti ed il
cittadino usufruisce di un servizio
H24 che assicura il pagamento
del corretto importo.
Il ruolo svolto da Infogroup
riguarda la realizzazione di
una componente di tutto il
servizio, le cui funzioni sono:
il colloquio con il POS virtuale
di Setefi, la composizione della
quietanza che il cittadino
può stampare, la registrazione
di tutti i pagamenti, la comunicazione
on-line del pagamento
alla Regione Lombardia,
e per ultimo, la preparazione
a fine giornata di un
flusso per le procedure banca
finalizzate alla rendicontazione
e al riversamento degli
incassi verso la Regione Lombardia.
NEWS

La nascita della passione per le orchidee
Claus Mario Avril
Nasce a Francoforte s.M. nel
1935. Qui si iscrive alla Facoltà
di Medicina dell’Università e
termina gli studi “magna cum laude”
nel 1961. Si perfeziona con
numerosi insegnanti internazionali e
con studi negli Stati Uniti.
Esercita la professione di Medico
Dentista nel proprio studio fino al
1981, quando la famiglia si trasferisce
a Firenze, ove continua la professione
nel proprio studio.
Segue la chiamata dell’Università di
Pavia e quella di Parma dove per
diversi anni insegna come Professore
a Contratto. Tiene numerosi Corsi
sulla Gnatologia Odontoiatrica
(branca della Odontoiatria) in Italia,
Austria, Montecarlo, Germania e
Russia.
Da anni si dedica con entusiasmo
alla coltivazione amatoriale di orchidee.
Così racconta nel suo libro
“Le mie orchidee”: «Nel 1976 il
giardiniere aveva terminato il nostro
nuovo giardino a Bad Vilbel - villa
bella dei Romani - storico insediamento
con sorgenti curative a 11
km. da Francoforte; quando andai
per pagare piante e lavoro, il generoso
giardiniere, già meravigliato che
avessi ordinato alberi ed arbusti con
le loro determinazioni botaniche, per
sottolineare il suo apprezzamento,
mi volle regalare una piantina:
“ecco, un Paphiopedilum per Lei, lo
metta fuori, non teme il freddo…».
Seppi che era un’orchidea, di tutto il
resto nulla!”.
L’orchidea non è una pianta di
recente scoperta. Orchidee, ovviamente
spontanee, erano conosciute
già da Cinesi, Greci e Romani.
Oltre 3000 anni fa si parla in Cina
del Cymbydium e attorno l’anno
500 a.C. Confucio scrisse: “Sapere
e bontà degli uomini sono paragonabili
alla fragranza che si coglie in
una stanza piena di Lan”(Lan = termine
che ha anche il significato di
“uomo forte”, usato per caratterizzare
il Cymbydium).
La letteratura si dimostra molto
generosa in quanto al numero di
generi e specie: sicuramente si
conoscono oltre 750 generi, oltre
25.000 specie e oltre 100.000 ibridazioni,
il cui numero è in continua
crescita. Salvo le zone polari ed i
deserti, la sorprendente adattabilità
di queste piante consente loro di
apparire in modo spontaneo, quasi
a tutte le latitudini – 60 specie in
Europa, 150 nell’America del nord,
il resto nelle zone tropicali e subtropicali
asiatiche e americane.
Probabilmente si tratta della più
vasta famiglia di piante in assoluto.
NATURA | 5
Le foto che corredano questo numero sono
state realizzate dall’autore, dato che oltre
all’hobby per la coltivazione delle orchidee
egli è appassionato anche di fotografia.

6
Outsourcing del servizio di Nodo per il consorzio CBI
Nel corso del 2009 il Consorzio
CBI (Customer to
Business Interaction),
l’entità che definisce le regole e
gli standard tecnici e normativi
del servizio di Corporate Banking
Interbancario e che gestisce
una moderna infrastruttura
tecnologica a supporto dei rapporti
tra i diversi soggetti della
community CBI, ha indetto una
apposita gara per lo sviluppo in
outsourcing dell’infrastruttura
di interscambio tra le banche
CBI e la Pubblica Amministrazione
(PA), denominata
“Nodo CBI”.
L’idea del Consorzio CBI è che
tale Nodo possa svolgere la
funzione di intermediario nei
suoi rapporti con la PA.
A supporto del Consorzio CBI,
in risposta alla gara indetta,
Infogroup, grazie anche alle
collaborazioni e relazioni attivate
già in precedenza con altre
aziende leader nei servizi rivolte
alle imprese ed alla PA, si è fatta
promotrice della costituzione
di un'ATI, Associazione Temporanea
di Imprese.
E’ stata creata in questo modo
IQC Team, una nuova struttura
operante sul circuito CBI nata
dalla collaborazione fra Infogroup,
Quercia Software e
Consorzio Operativo Gruppo
PROGETTI
IQC Team: l’associazione che
contribuisce all’innovazione del
comparto pubblico
L’agevolazione dell’interazione tra Banche, Aziende
e Pubblica Amministrazione
Leliocattleya artica
Monte dei Paschi, in rappresentanza
dei rispettivi gruppi bancari:
Intesa Sanpaolo, UniCredit
e Monte dei Paschi di Siena.
Le tre aziende hanno messo a
disposizione del Consorzio CBI
i relativi asset strategici, rappresentati
principalmente da:
rilevante copertura di mercato
(in termini di aree di operatività
sul totale del mercato
finanziario, quote di mercato
sulla clientela PA e aziende,
volumi di transazioni processati,
ecc.);
multicanalità evoluta (in termini
di copertura del mercato
su ATM/POS e sui canali telematici
home banking e corporate
banking, mobile channel,
ecc.);
know-how distintivo (disponibilità
tecnologie innovative
avanzate e standard internazionali,
know-how differenziante
sui business requirements della
PA, velocità progettuale e di
delivery).
In linea con tale condivisione di
obiettivi, la creazione dell'ATI
ha permesso la realizzazione di
un'infrastruttura tecnologica
condivisa con rilevanti potenzialità
in termini di innovazione
e multicanalità a disposizione
del sistema paese.
IQC Team offre servizi personalizzabili
e flessibili ed ha lo scopo
di facilitare al massimo l’accesso
alla rete CBI per la crea-

zione di un circuito finalizzato
ad assicurare la massima interazione
fra Banche, Aziende e
Pubblica Amministrazione.
L’obiettivo di IQC Team prevede
la creazione di una piattaforma
infrastrutturale ed applicativa
personalizzabile in funzione
delle singole esigenze dell’ENTE
finale che, tramite un’interfaccia
web, permetta una vasta
gamma di funzionalità e scadenziari
con accessi profilati per
tipologia di utenti.
In concreto, la piattaforma:
_ gestisce il protocollo di comunicazione
con gli altri nodi della
rete CBI;
_ si interfaccia con le reti
inviando e ricevendo file e messaggi;
_ gestisce le comunicazioni
telematiche fra le entità collegate
offrendo la possibilità di
aggregare, comprimere, controllare
e storicizzare i flussi
informativi e dispositivi;
_ monitora il processo di veicolazione
messaggi sulla rete tramite
interfaccia web;
_ contiene componenti addizionali
che possono essere richiesti
in base alle specifiche esigenze
del cliente con il quale si interfaccia;
_ è strutturata per offrire il servizio
di customer care dedicato
alla specifica assistenza del post
vendita.
IQC Team, per conto del Consorzio
CBI, ha attivato dopo
pochi mesi dalla sua creazione
il primo servizio, rivolto a Equitalia
Giustizia S.p.A. in risposta
alle esigenze del Fondo Unico
di Giustizia (FUG), istituito dal
D.L. 143/2008, convertito nella
Legge 181/2008.
La gestione del Fondo è stata
affidata ad Equitalia Giustizia,
che deve garantire il censimento
dei rapporti esistenti, la
costituzione dell’Anagrafe dei
rapporti con una gestione centralizzata
dell’intero ciclo di vita
delle somme sequestrate, il tutto
nel rispetto delle norme sulla
riservatezza dei dati sensibili.
L’efficienza nella gestione consentirà
il recupero di quote di
risorse da devolvere al Ministero
dell’Interno e al Ministero
della Giustizia, che le potranno
utilizzare, rispettivamente, per
la tutela della sicurezza e del
soccorso pubblico e per il
potenziamento dei propri servizi
istituzionali.
I servizi attivati sull’infrastruttura
di IQC Team per conto del
consorzio CBI sono:
> la ricezione dalla Rete CBI dei
flussi relativi a estratti conto,
rendicontazioni, movimenti provenienti
dalle Banche Passive su
cui sono attestati i conti correnti
ed i conti intestati al FUG;
> la diagnostica dei flussi di cui
al punto precedente per verificare
il rispetto degli standard
tecnici CBI;
> la gestione di un protocollo
di comunicazione concordato
con Equitalia Giustizia. Tale protocollo
prevede l’aggregazione
di detti flussi in modo da renderli
disponibili in un formato
concordato;
> la fornitura di un client per
l’upload dei flussi da parte delle
Banche non aderenti al circuito
CBI.
I flussi veicolati verso Equitalia
Giustizia sono rendicontazioni
giornaliere (flussi RH, funzione
CBI obbligatoria), estratti conti
periodici (flussi EC) e rendicon-
PROGETTI
tazione dossier titoli (flussi DT).
La successiva fase progettuale
abiliterà Equitalia Giustizia ad
eseguire/utilizzare una più
ampia gamma di attività dispositive
e di gestione documentale
attraverso funzionalità evolute
di Corporate Banking.
Quanto creato rappresenta
sicuramente un'importante
fonte di valore per il sistema
bancario in generale e non solo
per i gruppi bancari coinvolti,
e consentirà di far leva sugli
asset detenuti da tali soggetti
massimizzandone il valore sul
mercato italiano, in linea con le
istanze di ammodernamento
del comparto pubblico.
Su questo fronte, Intesa Sanpaolo,
UniCredit e Monte
dei Paschi di Siena, quali primari
player del sistema bancario,
sono da tempo impegnati a
supporto dei processi di innovazione
del sistema Italia. Tale
commitment è tra l'altro testimoniato
dalla recente sottoscrizione
(diretta od indiretta, tramite
l'ABI) di Protocolli di
Intesa con il Ministero per la
PA e l'Innovazione a supporto
della realizzazione del programma
istituzionale "i2010 - Strategie
per l'Innovazione".
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8
Soluzioni per la Pubblica Amministrazione
Infogroup e Unimatica
Nuovi progetti
Dal mese di settembre
2009 la società Unimatica
è partecipata da
Infogroup S.c.p.A., che ne
detiene il 25%. Infogroup, in
qualità di principale partner
tecnologico e commerciale,
rafforza ulteriormente l’offerta
nel comparto della Pubblica
Amministrazione, con particolare
riferimento al segmento
delle Tesorerie.
UNIMATICA
S.p.A. nata nel 2000 dalla
partnership tra il gruppo Logital
S.p.A. e l’Università di
Bologna.
La sua mission è sviluppare
applicazioni informatiche e
servizi per l’amministrazione
digitale, basati sulla sicurezza
della firma elettronica e la
Angraecum sesquipedale
dematerializzazione, con
archiviazione e conservazione
a norma dei documenti.
Unimatica è leader in Italia per
i servizi di amministrazione
digitale nelle pubbliche
amministrazioni, nelle banche
e nelle aziende private.
PROGETTI CONGIUNTI
INFOGROUP-UNIMATICA
> Progetto EFUS (EasyFattura-UniStorage)
Il progetto consiste nell’integrazione
tra i due sistemi
hardware/software, entrambi
utilizzati per erogare i servizi in
modalità ASP:
EASY FATTURA di
Infogroup. E’ l’innovativo
PROGETTI
servizio di gestione elettronica
delle fatture che avvalendosi
del portale di web banking per
le imprese di Intesa Sanpaolo,
permette alle aziende clienti di
esternalizzare l’intero processo
di fatturazione;
UNISTORAGE di Unimatica.
Gestisce l’archiviazione e conservazione
a norma sia autentica
che sostitutiva dei documenti
digitali. La procedura
assolve tutte le fasi del processo
e, per quanto riguarda Easy
Fattura, si applica su fatture
passive e attive, libri contabili
e fiscali e per ultimo, documenti
accessori.
Oltre agli aspetti di integrazione
architetturale/applicativa, il
progetto prevede la collocazione
dei sistemi nei Data
Center di Infogroup in grado di
offrire un servizio di alta qualità
in termini di continuità operativa
ed affidabilità, tipiche delle
applicazioni mission/business
critical, ed assicurare i livelli di
servizio concordati con i clienti.
> Progetto di outsourcing
degli ambienti di
produzione UNIMATICA
Realizzazione di un servizio di
outsourcing degli ambienti di
produzione dei servizi
ASP/SaaS di Unimatica, nei
Data Center di Infogroup, nel
rispetto dei requisiti di
garanzia della continuità di
servizio, degli attuali SLA di

Unimatica, di assicurazione
delle prestazioni e regolarità
di servizio, di predisposizione
dei nuovi documenti BCP e
SLA ed accettazione da parte
dei clienti.
L’infrastruttura garantirà la
disponibilità H24 del Data
Center Primario (Settimo Torinese)
e del Data Center Secondario
a Firenze (Back-Up remoto
e Disaster Recovery) ubicati
ad una distanza tra loro superiore
a 250 Km, come richiesto
dalle normative in vigore.
Il piano operativo prevede che
tutti i nuovi servizi siano implementati
utilizzando la nuova
infrastruttura in outsourcing,
mentre gli attuali ambiti
applicativi di produzione di
Unimatica saranno trasferiti
sulla nuova infrastruttura.
Il servizio di outsourcing nella
nuova infrastruttura renderà
disponibili le seguenti
risorse/servizi ICT: Database di
produzione, Server di produzione,
Storage di produzione,
Back-Up e Supporti
ottici, Servizi di connettività,
Back-Up remoto e Disaster
Recovery.
> Nuovi servizi di pagamento
on-line nati dalla collaborazione
Infogroup e Unimatica
L’Ufficio Enti di Intesa Sanpaolo,
con il supporto funzionale
e tecnico di Infogroup
e Unimatica, ha ideato un
nuovo servizio che ha come
obiettivo proporre agli enti
pubblici, per i quali eroga il
servizio di Tesoreria, una
modalità di pagamento on-line
che può affiancare quelle
tradizionali come il bollettino
postale o il Mav.
La proposta si compone di
due modalità di pagamento:
carta di credito (soluzione
Infogroup che si appoggia su
un Pos Virtuale di Moneta on-
line) e Mav on-line (soluzione
Unimatica).
L’idea non si ferma alla sola
fase di pagamento, ma va
oltre cercando di assicurare
all’ente una rendicontazione
on-line ed una batch. In
questo modo l’ente è in grado
di conoscere i pagamenti eseguiti
con carta di credito e
con Mav e di monitorare più
facilmente e più velocemente
gli incassi. In entrambi i casi
l’ente avrà una rendicontazione
a livello di singola
operazione e non di totale
giornaliero o di periodo, come
avviene normalmente.
Benefici per l’ente
Nel caso del Mav on-line si
coglie l’obiettivo di dematerializzazione
degli avvisi di pagamento
e quindi di ridurre i costi del
servizio.
Nel caso di pagamento con
carta di credito, funzione standard
già utilizzata da anni,
particolare attenzione è posta
sulla fase di rendicontazione
all’Ente dei pagamenti. La
soluzione prevede infatti una
rendicontazione on line, al
momento del pagamento stesso
ed una batch a livello di singola
operazione.
In entrambi i casi, per facilitare
l’ente nella sua fase di
quadratura tra incassi attesi e
pagamenti eseguiti, è stata
identificata una chiave univoca
che l’ente registra sul proprio
database al momento in cui
nasce la richiesta di pagamento
e che viene utilizzata per la
riconciliazione con il pagamento.
Questa fase di quadratura
avviene a livello di singola
operazione e non di totale di
giornata o di periodo.
Con questa soluzione la banca
propone all’Ente dei nuovi
canali sicuri per eseguire il
pagamento, un servizio più
snello, una riduzione dei costi,
ma, punto fondamentale, una
più facile gestione degli incassi
e dei pagamenti con
una quadratura che arriva
all’operazione. In questo modo
sarà molto più semplice monitorare
l’andamento dei pagamenti
ed eventualmente intervenire
nei casi irregolari.
Benefici per il cittadino
PROGETTI | 9
Il servizio prevede che all’interno
del portale dell’Ente siano
sviluppate delle nuove pagine
con funzione di guida per l’utente
nell’inserimento dei suoi
dati e di esecuzione del calcolo
dell'importo dovuto. Al termine
di questa prima fase il
cittadino potrà scegliere tra
due servizi offerti dalla
Banca: pagamento con carta
di credito, più veloce ma più
oneroso o tramite Mav online,
più economico ma con
un processo di pagamento più
lungo che prevede in alternativa
lo sportello bancario,
l’ATM o l’Internet Banking.
Oltre ai benefici economici, il
cittadino avrà anche il vantaggio
di un servizio più comodo
con la possibilità di operare
direttamente da casa, evitando
le attese presso l’ufficio competente,
e con la certezza che
l’importo del pagamento sia
corretto, in quanto calcolato
dal sistema centrale dell’ente.
Con questo servizio il cittadino
potrà eseguire il proprio pagamento
in pochi minuti evitando
spostamenti e file in una
ottica di ottimizzazione.

10
Uno strumento di marketing
La Carta del Turista
Più servizi per facilitare le visite nelle città d’arte
La Carta del Turista è una
carta multiservizi promossa
e realizzata da uno o più
Enti Promotori (amministrazioni
locali, gestori della rete di
trasporti, gestori di servizi
museali, ecc.) con lo scopo di:
# creare uno strumento di
marketing per organizzare al
meglio e favorire l’incremento
dell’offerta turistico-culturale
della città, con una più
razionale distribuzione temporale
e spaziale;
# incrementare il grado di soddisfazione
dei turisti rendendo
più agevole l’accesso all’offerta
turistico-culturale della città;
# allargare i circuiti di visita e
Leliocattleya ibrida
stimolare nuove vocazioni
turistiche della città;
# facilitare il turismo ‘di
ritorno’, stimolando visite ulteriori;
# costruire un tavolo permanente
di confronto tra promotori,
musei, enti locali e fornitori
di servizi turistici in genere
che agevoli la programmazione
delle attività;
# migliorare il grado di
conoscenza dell’utenza;
# creare strumenti di comunicazione
che aiutino ad indirizzare
le visite.
A livello internazionale, le principali
città a vocazione turistica
PROGETTI
quali Londra, Barcellona, New
York, solo per citarne alcune, si
sono già dotate di una Carta
per il Turista e anche in Italia
alcune città sono all’avanguardia.
I modelli di business adottati
dai soggetti gestori di Card
Turistiche, sono riconducibili a
tre tipologie:
1_ intermediazione di
servizi: è una società, tipicamente
privata, che non
possiede i servizi, ma li compra
e li rivende a pacchetto a fini
di profitto;
2_ amministrazione locale:
si tratta di un ente che promuove
la città offrendo pacchetti
di servizi pubblici e privati;
3_ partnership tra gestore
dei trasporti urbani ed enti
del turismo: si concretizza
con l’offerta di servizi orientati
più sui trasporti che sugli
aspetti culturali.
Nel panorama delle carte
turistiche un elemento di novità
e di discontinuità con la
“tradizione” è introdotto da
Intesa Sanpaolo: è nata infatti
a luglio la Carta del Turista nella
versione “pilota” per la città
di Milano, in sinergia con
importanti partner territoriali
(Comune di Milano e Assessorato
al Turismo, Camera di
Commercio di Milano, Azienda

Trasporti Milano, solo per
citarne alcuni).
Convenienza, comodità e
sicurezza: questi gli elementi
che rendono AmaMi Card una
proposta interessante per il
visitatore, 25 euro e una sola
carta per aprire le porte della
città e fare acquisti. La nuova
Carta del Turista di Intesa Sanpaolo
è quindi un prodotto
“unico” nel suo genere, sintesi
di innovazione tecnologica e di
contenuto.
L’innovazione tecnologica è
data da due elementi:
_ il tipo di carta utilizzata: si
tratta di una carta a chip contact-less
programmabile (java
card) configurata in modo da
poter operare come carta bancaria
standard MasterCard su
tutta la rete di accettazione
e come carta trasporti
(personalizzata per la rete
locale sulla quale deve operare
e aperta alla realizzazione di
servizi non standard come
accessi a musei, eventi, ecc.);
_ la rete di vendita e
fruizione dei servizi: una rete
non standard che utilizza terminali
POS contact-less di ultima
generazione. Questi ultimi,
oltre ad operare come normali
terminali di pagamento, sono
stati personalizzati per gestire
le funzioni specifiche della carta
(vendita delle carte, caricamento
di denaro, caricamento
titoli di trasporto, caricamento
carnet e abbonamento musei,
acquisto eventi, ecc.).
L’innovazione dei contenuti
è dovuta, oltre alla multifunzionalità
dello strumento,
anche alla sua peculiarità di
carta bancaria prepagata “usa
e getta” al portatore (in questa
prima versione “pilota”),
acquistabile e caricabile anche
al di fuori della rete delle Filiali
della Banca.
Come funziona
Il turista può acquistare la Carta
presso dei Punti Vendita
dislocati sul territorio comunale
(Filiali abilitate della Banca o
Punti Vendita di Enti terzi
autorizzati). I Punti Vendita
sono dotati di un apposito
KIT che include: carte, PIN,
materiale di accompagnamento
(guide turistiche, depliant informativi,
materiale pubblicitario,
ecc.), POS dell’Azienda
Trasporti Milano e POS Multifunzione
per la vendita, attivazione,
caricamento e pagamento
delle carte. I Punti Vendita
sono allestiti presso: Filiali
del gruppo Intesa Sanpaolo,
ATM Point, Musei.
Al momento della vendita, la
Carta viene attivata per le
componenti “cultura e
trasporti” tramite il POS Multifunzione
e quello di ATM e
caricata con i diritti di accesso
relativi (titolo di trasporto, pacchetto
musei e, a tendere,
biglietti per singoli eventi, ecc.)
per la durata prevista dall’offerta.
La carta e i servizi possono
essere pagati tramite
tutte le carte di credito e
debito abbinate ai circuiti abilitati
(dal POS Multifunzione), in
PROGETTI | 11
contanti o con addebito in
conto solo presso la Filiale della
Banca che ha emesso la carta
dove è acceso il conto medesimo.
L’acquirente può chiedere
gratuitamente, all’atto
dell’acquisto o in un momento
successivo, l’attivazione delle
funzioni di pagamento della
carta, presso una delle Filiali
abilitate della Banca o presso
gli ATM Point abilitati (punti
vendita dell’Azienda Trasporti
Milano). Potrà quindi caricare
la sua Carta con una somma
da spendere mentre visita la
città. La Carta può essere
caricata una sola volta e per
un massimo di 150 euro, al
momento dell’attivazione delle
funzioni di pagamento o in un
momento successivo, presso le
Filiali e gli sportelli automatici
abilitati di Intesa Sanpaolo o
presso gli ATM Point abilitati.
La somma caricata potrà essere
spesa entro la data di scadenza
indicata sulla Carta.
Dispone inoltre della tecnologia
MasterCard PayPass che
rende i pagamenti di importo
contenuto ancora più veloci.
Grazie a questa tecnologia,
presso i negozi che ne espongono
il marchio, si possono
pagare gli acquisti fino a 25
euro senza dover digitare il PIN
o firmare la memoria di spesa.
Basterà avvicinare la Carta
all’apposito lettore e in pochi
istanti si avrà conferma dell’avvenuto
pagamento con
segnale acustico o luminoso.
Il turista potrà utilizzare la sua

PROGETTI | 12
Carta per effettuare pagamenti
con il denaro caricato nel borsellino
su tutti i POS abilitati al circuito
MasterCard, utilizzare metropolitane
e mezzi di superficie tramite
il titolo di viaggio caricato sulla
Carta, accedere a musei, eventi e
mostre inclusi nel pacchetto
leisure acquistato e ricevere
ulteriori vantaggi (sconti, omaggi,
eventi esclusivi) messi a disposizione
dagli Enti Promotori.
AmaMi Card è una Carta multifunzionale,
costruita sulle ultime
tecnologie, pensata per gli utenti
in un contesto sereno come quello
del turista, che consenta l’ingresso
a mostre e musei e l’accesso su
tutti i mezzi pubblici gestiti da
ATM. Nello stesso tempo, fornisce
al turista uno strumento di pagamento
veloce sui Punti Vendita
che hanno già adottato la
Laeliocattleya Jew box ‘dark water’
tecnologia contact-less. Tutto su
un unico supporto plastico.
Riepilogando, i possessori di Ama-
Mi Card potranno:
_ accedere ai trasporti pubblici
ATM (metropolitana e mezzi di
superficie) per la durata di 48 ore
dal primo utilizzo;
_ effettuare una visita a ciascuno
dei musei convenzionati nel corso
delle 48 ore dal primo ingresso;
_ acquistare a condizioni
agevolate i biglietti di altri eventi
(servizi forniti in collaborazione
con ATM, Comune di Milano,
Camera di Commercio di Milano);
_ previa attivazione gratuita delle
funzioni di pagamento e caricamento
di una somma di denaro
nel limite massimo di 150 euro,
utilizzare la carta per pagare i propri
acquisti nei negozi e sui siti
internet che espongono il marchio
MasterCard e, grazie alla tecnologia
MasterCard PayPass, effettuare
pagamenti “contact-less” per
importi fino a 25 euro.
La scelta è stata quella di sviluppare
una carta con l’impiego delle
più avanzate tecnologie, per soddisfare
contemporaneamente un
insieme di obiettivi:
# sviluppare una piattaforma aperta
per l’accesso a musei ed eventi;
# effettuare pagamenti con l’innovativo
sistema di pagamento MasterCard
PayPass per rendere ancora
più semplici e veloci i pagamenti
di piccolo importo;
# accedere ai mezzi di trasporto.
La tecnologia della Card è
pienamente integrata con il
sistema di accesso dei mezzi di
trasporto pubblico milanese
(ATM);
# conoscere i percorsi preferiti dai
visitatori della città.
AmaMi Card è uno snodo fondamentale,
sintesi mirabile di business
e tecnologia, che contribuisce
a mettere Milano in condizione di
competere con successo con
le altre grandi metropoli internazionali
nel settore dei servizi al
turista. Gli appuntamenti che
aspettano Milano nei prossimi
anni, a partire dall’Expo 2015,
richiedono piattaforme tecnologiche
che esprimano sostegno al
business di elevata qualità.
Intesa Sanpaolo ha dato il miglior
contributo in una collaborazione
che mette insieme, in maniera
prestigiosa, proficua e apprezzabile
concretamente dal turista e dal
cittadino milanese, la Pubblica

Amministrazione, la mobilità, il
turismo, la cultura e anche il
mondo finanziario.
Dal mese di luglio AmaMi Card
è in vendita presso alcune Filiali
selezionate di Intesa Sanpaolo,
presso alcuni ATM Point abilitati
e presso la Pinacoteca di
Brera e il Museo di Scienza e
Tecnologia Leonardo Da Vinci.
Il ruolo di Infogroup
Nella realizzazione del sistema
‘Carta del Turista’, Infogroup
svolge un ruolo di primaria
importanza, non solo come
Coordinatore della Componente
Tecnologica del progetto,
ma soprattutto come Ente
Gestore del Servizio.
Il Servizio, per via delle sue
caratteristiche innovative e dei
molti importanti attori coinvolti,
presenta un alto grado di
complessità; Infogroup, su
mandato di Intesa Sanpaolo,
ha assunto il ruolo di gestore e
punto di aggregazione di tutte
le componenti del servizio.
L’attività svolta da infogroup
deve garantire:
> la vendita e ricarica delle
componenti leisure della carta,
> la gestione del sito Internet
della carta,
> la raccolta di tutti gli introiti
da vendita carta e servizi e la
suddivisione degli stessi ai partner
secondo le regole riportate
negli accordi,
> il supporto alla corretta
gestione della contabilizzazione
degli introiti,
> la fornitura di funzioni di
configurazione del sistema di
Gestione e Monitoraggio del
servizio (andamento vendite ed
utilizzi),
> la fornitura di report di controllo
a tutti i partner,
> l’assistenza telefonica di primo
livello con smistamento
delle segnalazioni ai secondi
livelli gestiti dai partner o dalle
strutture della Banca.
La realizzazione del progetto è
avvenuta tramite un complesso
processo che ha visto tutti i
partecipanti, a tutti i livelli,
fornire il meglio delle proprie
competenze ed esperienze
(marketing, legali, di organizzazione
tecnologica, di comunicazione,
ecc.) ma soprattutto
grazie al ‘gioco di squadra’ è
stata possibile la valorizzazione
di tutte le componenti professionali
per il raggiungimento
dell’ambizioso obiettivo
comune.
PROGETTI | 13
Messaggio pubblicitario
con finalità promozionale.
Per le condizioni contrattuali
ed economiche di AmaMi Card
fare riferimento al relativo Foglio
Informativo disponibile presso le Filiali,
sul sito internet di Intesa Sanpaolo
e presso i Punti Vendita autorizzati.

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Strategie verso la Pubblica Amministrazione
TOSM 2010
Si è svolta dal 25 al 27
maggio al Lingotto di Torino
la terza edizione del
TOSM, promosso da Camera di
Commercio di Torino e Gruppo
ICT dell’Unione Industriale di
Torino, con il contributo organizzativo
della Fondazione Torino
Wireless e il supporto tecnico
del Centro Estero per l’Internazionalizzazione(Ceipiemonte),
Think Up, Unimatica di Api
Torino e CNA.
Il salone rappresenta il punto di
incontro, nel Nord-Ovest, di
Imprese (grandi e piccole) e PA
sulle tematiche ICT e offre una
vista d’insieme sulle innovazioni
e sulle esperienze nel campo.
Quest’anno al TOSM ha partecipato
anche Infogroup con
un proprio stand. L’occasione è
data dall’ingresso delle nostra
azienda nel Polo ICT di Torino
Wireless (Fondazione di
impronta regionale per lo sviluppo
delle imprese piemontesi),
in quanto azienda ora presente
e attiva sul territorio piemontese.
Qualche dato ufficiale per dare
le dimensioni del Salone che, a
giudizio di molti, ha quest’anno
raggiunto dimensioni significative
malgrado le oggettive
difficoltà del momento economico:
oltre 6.000 partecipanti,
3.500 incontri B2B, 83 meeting
PROGETTI
Il TOSM (Torino Software and System Meeting), un’esperienza
di incontri e un’occasione per fare il punto su conoscenza e
aggiornamento
Brassavola nodosa
tra convegni, seminari e
workshop, circa 180 aziende
espositrici. Sul versante internazionale
hanno svolto oltre
300 appuntamenti i 18 ICT
manager presenti.
Prima di riportare un panorama
dell’evento, va detto in sintesi
che la partecipazione al TOSM
ha consentito di raggiungere 2
obiettivi sostanziali:
1) avere un’idea della situazione
ICT osservando lo scenario
delle offerte delle imprese presenti
e assistendo ai dibattiti
condotti ai tavoli dei seminari;
2) creare opportunità di confronti
e collaborazioni.
Sul primo dei due obiettivi, il
ruolo chiave è stato giocato dai
dibattiti che si sono svolti per
tutte le 3 giornate con un
calendario ricco. Nei convegni
e nei workshop si è parlato di
argomenti molto attuali soprattutto
privilegiando i temi che
hanno impatto sul sociale e sui
servizi pubblici: dalla trasformazione
dell’ICT, alla green economy,
alle amministrazioni e
cittadini digitali, al turismo e ai
servizi innovativi per la digital
economy.
L’attenzione e le aspettative sul
fronte della razionalizzazione
dei processi e dell’uso di nuovi
strumenti nell’amministrazione
della PA sono state confermate
in più occasioni, tra cui la tavo-

la rotonda dedicata ai temi dell’ICT
al servizio della PA, dove,
nel gruppo delle imprese fornitrici,
è intervenuta Infogroup
stessa.
Il dibattito ha messo in luce
come oggi occorra concepire i
servizi da una angolazione di
“patto trilaterale”: PA-
Imprese-Cittadini. Il tradizionale
rapporto di contrapposizione
“Cliente-PA-Fornitore”
va superato creando una relazione
PA-Fornitore di partnership,
improntata alla collaborazione,
alla condivisione di
obiettivi/oneri/onori e in sostanza
ad una maggior fiducia reciproca.
Ciò è tanto più vero in
questo momento dove prevalgono
consistenti tagli della spesa
pubblica, una marcata esigenza
di semplificazione, una
roadmap verso il federalismo
fiscale.
Utilizzando gli spazi di workshop
dedicati alle aziende espositrici,
Infogroup ha presentato
insieme a Intesa Sanpaolo, il
prodotto Easy Fattura, per il
quale si conferma l’elevato
interesse da parte della PA,
ancorché sia innegabile una
ormai consolidata estensione di
analoghe proposte sul mercato.
Inoltre è stata presentata, sempre
in collaborazione con il
Marketing della Banca, l’esperienza
maturata nel campo dei
sistemi Loyalty.
Passando al secondo obiettivo
raggiunto, il TOSM è stato
anche un’occasione di incontri
e conoscenze tra le aziende.
La formula usata nell’organizzazione
dell’evento ha dato
particolare enfasi a questo
aspetto favorendo e contribuendo
alla predisposizione di
agende di incontri tra i partecipanti,
espositori e non. Questa
formula, va riconosciuto, ha
reso particolarmente efficace il
TOSM contribuendo anche al
suo successo.
Per Infogroup l’agenda incontri
della tre giorni si è indirizzata
soprattutto sui temi dei servizi
di infomobilità e di servizi per
la Banca.
Mentre questo secondo tema
non presenta particolari elementi
innovativi poiché in
sostanza si riscontrano gli schemi
di offerta e di ipotesi di collaborazioni
già noti (nei contenuti
e nelle modalità), l’argomento
dei servizi per l’infomobilità
rappresenta un punto di
interesse. Infatti i fornitori, sia i
PROGETTI | 15
medio-grandi ma anche e
soprattutto i piccoli e mediopiccoli,
esprimono una tendenza
innovativa testimoniata da
una certa diffusa attività, con
una buona dose di creatività,
nella realizzazione di strumenti
sw ed anche hw: si va dalla
gestione dei parcheggi, alla
ottimizzazione dei trasporti, ai
servizi integrati per la PA; gli
strumenti vedono l’affermarsi
del mobile in tutte le forme.
Questa ricchezza di offerta è la
prova concreta che sui temi del
sociale si stanno concentrando
gli sforzi di molte aziende,
anche quelle che mettono in
campo propri laboratori alla
ricerca di soluzioni innovative
ed avvincenti per il cittadino.
Per contro, è prevedibile che a
fronte di tante possibili offerte,
si assisterà ad una razionalizzazione
nella strutturazione e validazione
dei processi e della
relativa strumentazione abilitante.
Per Infogroup, in ottica di sviluppi
nel campo dei servizi per
la PA, e non solo, è certamente
interessante poter individuare
partner che dimostrano una
buona capacità tecnologica su
strumentazione e relativo sw
funzionale, unita a flessibilità e
dinamicità: si conferma quindi
l’opportunità per stringere in
questo contesto proficue collaborazioni,
per avvalersi al
meglio di competenze tecnologiche
specialistiche.
A conclusione della esperienza
del TOSM si può constatare che
la rete dei contatti creati costituisce
un arricchimento aziendale
importante soprattutto in
un’ottica progettuale dove la
formula delle alleanze può
risultare vincente in termini di
rispondenza ai requisiti e alle
dinamiche di realizzazione.

16
Per creare efficienza e saving nei processi operativi
Infogroup integra la soluzione
Sul mercato esterno Infogroup
collabora con RA
Computer (Gruppo SIA-
SSB) nella commercializzazione
del prodotto RIcoRA e nelle
attività di system integration e
maintenance.
Contesto e identificazione
dello scenario applicativo
Nell’ambito delle procedure
bancarie, la Riconciliazione dei
Conti di Back-Office si occupa
di abbinare le operazioni registrate
nel sistema dell’Istituto
Finanziario con le operazioni
dei diversi corrispondenti esteri
o italiani. Tradizionalmente si
colloca fra le applicazioni
ridondate perché utilizzate da
molte strutture organizzative
della Banca e trovandosi quasi
a latere del Sistema Informativo
della stessa, rappresenta di
frequente un’area per la realizzazione
di possibili efficientamenti.
Nello specifico la riconciliazione
dei conti abbraccia quattro
aree applicative:
Cash Italia e Cash Estero –
per la riconciliazione delle
diverse tipologie di conti che
sono gestiti nei back-office
delle banche o società finanziarie;
contempla inoltre tipo-
PROGETTI
RIcoRA nel Gruppo Intesa Sanpaolo
La razionalizzazione dei processi e la riduzione dei costi passano
dalla riconciliazione dei conti
Laeliocattleya Alma Sozzi, ibr.: Lc X C. Chantilly
logie di Conti Interni fondati
unicamente sulla movimentazione
Nostro, in cui l’abbinamento
viene eseguito tra il
movimento a credito e il movimento
a debito;
Titoli – utilizzato per la riconciliazione
delle problematiche
inerenti il controllo delle operatività
del mondo titoli, permette
di riconciliare le proprie
POSIZIONI (Holding) titoli con
la banca o ente depositario e
le OPERAZIONI REGOLATE
(Transaction);
Conferme di Cambio – utilizzato
per la riconciliazione
delle operazioni finanziarie
legate alla messaggistica
SWIFT di tipo MT300, MT320,
MT330, MT350; coprendo così
sia l’ambito delle operazioni
di compravendita in divisa
(Foreign Exchange) sia dei prestiti
(Money Market);
Investigation – agevola la
comunicazione dei rilievi alle
controparti interne o esterne,
al fine di ridurre i tempi di
gestione delle eccezioni derivanti
dalla spunta delle operazioni
CASH, TITOLI e CONFER-
ME.
La Banca Intesa Sanpaolo è
l’integrazione di due realtà
bancarie, Intesa e SanPaolo
IMI, che come è ben noto, a
loro volta sono state il risultato

di molteplici aggregazioni sia
su Intesa (Banco Ambrosiano,
Cariplo, Comit, ecc.) che su
SanPaolo IMI (SanPaolo, Banco
di Napoli, Cariparo, Carisbo,
ecc.).
Nella realtà integrata di Intesa
Sanpaolo, a metà 2008, quattro
risultavano le unità organizzative
coinvolte nell’utilizzo
dei prodotti di riconciliazione:
Direzione Operativa Finanza,
Banca IMI, Banca dei Territori
ex Intesa e Banca dei Territori
ex SanPaolo.
La situazione era alquanto
articolata ed eterogenea giacché
non disponevano di un
unico prodotto e qualche
area applicativa non ne disponeva
affatto.
A fronte di ciò è nata con forza
l’esigenza di razionalizzare
la soluzione applicativa a supporto
delle diverse esigenze
operative della Banca.
Infogroup e Intesa Sanpaolo:
identificazione della
soluzione
Il prodotto, oltre che economicamente
adeguato, doveva
essere in grado di gestire in
modo flessibile ed appropriato,
in un ambiente multibanca, le
diversità operative richieste dai
molteplici interlocutori coinvolti.
Lo studio delle soluzioni di
mercato da parte di Infogroup
e Intesa Sanpaolo ha portato
ad identificare in RIcoRA, la
soluzione sviluppata da RA
Computer, la nuova applicazione
di riconciliazione dei
conti. Tuttavia poiché tale
soluzione doveva affrontare
per la prima volta una realtà
così complessa, in termini di
requisiti funzionali e volumi
trattati, è stata necessaria una
attenta definizione del piano
di attivazione.
Oltre agli elementi di natura
tecnica già menzionati, Infogroup,
in qualità di system
integrator, ha necessariamente
dovuto tener conto della
naturale “resistenza al cambiamento
degli utenti” nei confronti
degli applicativi in uso,
altro fattore utile alla valutazione
e determinazione della
strategia di attivazione di RIco-
RA nel Sistema Informativo
Target.
Attuazione
Con tali presupposti la strategia
di attivazione è stata quindi
basata su criteri di adattabilità
e di massima riduzione del
rischio quali:
_ identificazione delle aree
applicative da attivare per prime
data la loro semplicità (es.
cash estero);
_ identificazione dei volumi
per area applicativa/unità
organizzativa in modo da
incrementare la sollecitazione
dell’applicazione in modo progressivo
(una Banca del Territorio
di piccole dimensioni);
_ individuazione dell’elapsed
di stabilizzazione tra una attivazione
e la successiva, in
modo da riscontrare la corretta
parametrizzazione dell’applicazione
per supportare le specificità
operative dell’unità organizzativa
attivata;
_ riscontro della corretta impostazione
architetturale attivata
vista la relazione tra l’ambiente
multibanca e i diversi cloni
associati alle diverse banche;
_ dismissione contestuale della
vecchia applicazione resa
accessibile solo in inquiry per
supportare eventuali verifiche
post avvio;
_ trasferimento dei dati storici
PROGETTI | 17
(dieci anni) delle applicazioni
in dismissione solo a conclusione
della migrazione di tutte
le aree applicative e di tutte le
unità operative.
Fondato su questa strategia, il
processo di attivazione di RIco-
RA si è attuato da settembre
2008 ad aprile 2009. L’attivazione
dell’unità organizzativa
Direzione Operativa Finanza
(DOF) è avvenuta a ottobre
2009 poiché l’attività si è
sincronizzata con il progetto di
migrazione al Sistema Target
del sistema informativo di DOF.
La gradualità seguita nel processo
attuativo ha permesso di
intercettare in maniera tempestiva
ed adeguata le diverse
problematiche comunemente
riscontrabili in progetti di
ugual natura, riducendo al
minimo i disservizi nei confronti
degli utenti.
Con gennaio 2010 si è quindi
conclusa positivamente anche
la ripresa di tutti gli archivi storici
(ultimi 10 anni), permettendo
la dismissione di tutte le
funzioni, anche di inquiry, delle
applicazioni cedenti.
Il successo dell’integrazione
riconferma la capacità di Infogroup
di omologare sistemi
eterogenei in contesti complessi
e la accredita come
società in grado di creare efficienza
e saving nei processi
operativi.

18
Report Workshop, Milano 20 Aprile 2010
La riconciliazione dei conti
di Back-Office per gli Istituti
Finanziari
Cash, Titoli, Conferme di Cambio e Investigation
Si è svolto a Milano il
workshop dedicato alla
riconciliazione dei conti
di back-office ed è stata
un’occasione di confronto
sulle esigenze operative in
ambito Cash, Titoli, Conferme
di Cambio e Investigation. Il
filo conduttore è stato la
“case history” del Gruppo
Intesa Sanpaolo per il quale
Infogroup, in qualità di
system integrator, e RA Computer
del Gruppo SIA-SSB, in
qualità di fornitore del prodotto
applicativo RIcoRA,
hanno realizzato il nuovo
sistema di riconciliazione.
Leliocattleya New Era X Tom's Pride
Al workshop sono intervenuti
referenti di molte realtà bancarie
ed erano rappresentate
le strutture di Sistemi Informativi,
Organizzazione e,
soprattutto, i Back-Office,
particolarmente interessati
alla tematica.
Carlo Maria Brezigia, Caposervizio
Sistemi Applicativi Finanza
di Intesa Sanpaolo (ISP),
ha ricordato quali fossero le
esigenze della banca che avevano
indirizzato il progetto
verso la soluzione RIcoRA di
RA Computer: le fusioni rappresentano
al contempo
un’opportunità per razionaliz-
zare e un obbligo per efficientare
aree applicative e quella
della riconciliazione è molto
rappresentativa in tal senso,
per la presenza di prodotti di
mercato “chiusi”, di fornitori
monopolisti, per l’onerosità
degli interventi evolutivi. La
scelta di RIcoRA e la realizzazione
del progetto hanno consentito
al Gruppo Intesa Sanpaolo
significativi efficientamenti
e saving dei costi gestionali
grazie alle caratteristiche
applicative ed operative della
nuova piattaforma.
Il buon esito di una realizzazione
risiede spesso anche nell’approccio
al progetto e Stefano
Favaretto, Vice Direttore
Generale Applicazioni Bancarie
di Infogroup ha rimarcato gli
aspetti progettuali più significativi.
Per il processo di migrazione
alla nuova piattaforma,
Favaretto ha posto l’accento
sull’adozione di criteri atti a
garantire stabilità e gradualità
con avviamenti pianificati per
area operativa (Cash Estero) e
per banca, con periodi di stabilizzazione
operativa e di performance
di sistema tra un’attivazione
e l’altra. Ha sottolineato,
inoltre, l’importanza
delle fasi di normalizzazione
dei dati provenienti da diverse
fonti di partenza, la ricerca di
uniformità operativa, la gestione
dei dati storici; l’aver previsto
quest’ultima all’interno di
WORKSHOP

RIcoRA si è dimostrata un’altra
scelta vincente per l’operatività
utente (dati online con le
usuali transazioni Cash e Titoli
su database storici dedicati) e
per la possibilità di dismettere
anche tutte le applicazioni
tenute in vita solo a tal fine.
L’intervento di Vincenzo
Rastelli della Direzione Servizi
Operativi Intesa Sanpaolo ha
registrato, come prevedibile, la
maggior interazione per le
diverse connotazioni operative
di cui si sono fatti interpreti i
presenti in platea. Rastelli e
altri colleghi dei Back-Office
Intesa Sanpaolo in sala hanno
evidenziato via via come le
osservazioni e i quesiti posti
avessero trovato risposta ‘sul
campo’ con l’utilizzo della
nuova piattaforma: operatività
(uniforme) di più banche e tra
banche del Gruppo, più strutture
di Back-Office coinvolte
con adeguata ampiezza della
profilatura utenti, trattazione
in spunta di tante tipologie di
conto (conti corrispondenti, di
tramitazione, conti Nostro,
Bankit, Titoli, Titoli Esteri,
Interprocedurali), ampia
gestione dei rilievi da e per il
sistema interno ed esterno
(con automatismi spinti nella
gestione dei messaggi, dei
testi, dei primi rilievi, delle
risposte, dei solleciti), nonché
significativa integrazione procedurale
ed operativa
con i sistemi alimentanti
ma anche con
contabilità, gestione
tassi, enti e filiali,
internal auditing,
controllo qualità,
tesoreria, società di
revisione. In sintesi,
una piattaforma molto
performante per
l’uniformità operativa,
il corredo funzionale
e il livello di
integrazione che
garantisce una percentuale
altissima, oltre il
95%, di abbinamenti automatici.
Carlo Colnago, Product Manager
di RA Computer, si è soffermato
a sua volta sulla logica
applicativa di RIcoRA sottolineando
che i moduli Cash,
Titoli, Conferme e Investigation
sono interfacciabili e integrabili
fra loro; inoltre, l’utilizzo
di una interfaccia WEB, in
ambiente Internet o Intranet,
permette la visualizzazione e
gestione dei dati in modo
semplice e guidato.
Antonio Licini e Fabio Bernardi
di RA Computer, responsabili
rispettivamente dei Sistemi di
Accesso e Riconciliazione e
Progettazione e Sviluppo, han-
WORKSHOP
no completato la panoramica
della nuova piattaforma RIco-
RA rimarcando le caratteristiche
di soluzione ”orientata al
servizio”, scalabile, con alta
modularità e interoperabilità
dei servizi di business, progettata
per accogliere velocemente
nuove esigenze, performante
per i volumi trattabili ed i
tempi di elaborazione e risposta
agli utenti, come l’esperienza
ISP ha ormai acclarato.
Il wokshop si è rivelato molto
interessante e le esigenze
poste all’attenzione sia dai
relatori che dai presenti in platea,
alla fine, si sono rivelate
comuni ed hanno trovato
rispondenza nella nuova piattaforma
RIcoRA.
Efficientamento operativo ed
applicativo e conseguente
saving economico significativo
sono i messaggi che la platea
ha colto in tutto il loro significato.
E’ emerso anche un aspetto
“evolutivo” da valutare per
implementazioni in release successive:
un ulteriore modulo di
RIcoRA finalizzato al settlement.
Al workshop hanno fatto
seguito nel pomeriggio demo
operative per alcuni clienti e
primi incontri di approfondimento.
| 19

| 21
L’evoluzione di eBAAS
eBAAS evolve verso
la certificazione del dato
e la sua fruizione
Infogroup ha implementato il cruscotto dinamico
per i gestori di Banca Assicurazione
La realizzazione di sistemi
caratterizzati da un elevato
scambio di informazioni è da
sempre soggetta alle criticità
indotte dalla qualità e tempestività
dei dati scambiati. Qualora lo
scambio di dati avvenga massivamente
e periodicamente, la criticità
è ancora maggiore per il rischio
di non governare ma farsi governare
dai dati di Input, con conseguente
circolazione di informazioni
errate tra i sistemi.
Questa problematica è presente
anche per Banca Assicurazione,
area che Infogroup presidia da
anni con proprie soluzioni applicative
leader di mercato e per le
quali fornisce servizi di application
management, di evoluzione e di
supporto operativo alla clientela.
Per il contesto bancario delineatosi
in questi ultimi anni alla ricerca
continua di efficienza e per le
esperienze maturate sul campo,
Infogroup amplia la suite di Banca
Assicurazione dotando il prodotto
eBAAS di un nuovo modulo, in
grado di intercettare a monte le
anomalie operative ed applicative
sui dati scambiati con altri sottosistemi
e con le Compagnie, capace
di tracciare lo scambio informativo
in termini di qualità e di
tempestività.
Il nuovo modulo è espressione
delle competenze presenti in Infogroup
oltre che su Banca Assicurazione
anche sulla Qualità del
Dato, altro ambito di eccellenza
in azienda.
Il nuovo modulo è un cruscotto
dinamico, che consente ai gestori
di configurare in autonomia le
regole da applicare ai dati, di predisporre
alert via mail agli owner
delle applicazioni, di verificare la
tempestività nel compimento dei
processi di lavorazione, di tracciare
nel tempo le segnalazioni, ecc.
Sono tutte funzionalità che soddisfano
le esigenze di un Cliente
che nel gestire Banca Assicurazione
deve avere la proprietà dei dati
delle polizze in portafoglio, dati
che alimentano i sistemi centrali
(CRM ad esempio) atti alla gestione
del business, e che devono
essere anche fruibili dai Portali
Internet in uso alla clientela. Da
ciò deriva l’importanza di tracciare,
segnalare e bloccare quelle
informazioni che oltrepassano le
soglie di tolleranza individuate dai
gestori: sia il Back-Office che l’IT
sono aggiornati puntualmente
sullo stato dell’arte del repository
di Banca Assicurazione, validato e
con la possibilità di implementare
ulteriori regole in caso di bisogno.
In sintesi, un nuovo modulo per
un sistema che offre sempre più
valore aggiunto, che è efficiente e
flessibile allo stesso tempo.
E’ previsto anche l’utilizzo del
nuovo modulo per i dati già residenti
sul repository di Banca Assicurazione;
saranno applicate
regole specifiche per intercettare
SOLUZIONI
dati con le seguenti caratteristiche:
obsolescenti,
assenti trascorso un “periodo di
attesa” definito,
inconsistenti,
prossimi ad una scadenza
da evento definito,
e dati nel loro insieme in eBAAS,
quadrati o meno rispetto a dati
residenti in altri sottosistemi.
Sul fronte del controllo dei processi
si potrà monitorare la tempestività
delle fasi, non solo informatiche,
fornendo al Cliente
l’evidenza di percorsi critici nel
workflow operativo.
L’esperienza maturata e il lavoro
di affinamento strutturato del
Cliente e di Infogroup, consentono
di perseguire gli obiettivi di cui
sopra con la miglior strategia dettata
dal contesto del Cliente e
cogliendo tutto il valore aggiunto
che il monitoraggio consente.

22
Phalaenopsis ’Little City Pearl’
Un prodotto multistituto facile e intuitivo
eBAC, la configurazione
dei prodotti assicurativi
La soluzione applicativa che risponde alle esigenze
degli utenti del Ramo Vita e Danni
La configurabilità di prodotti
assicurativi in questi ultimi
anni ha assunto un
ruolo importante nei rapporti
tra Banche e Compagnie,
essendo sempre più pressante
ai fini del business il ‘time to
market’.
Abbiamo assistito all’evoluzione
del colloquio fra Banca e
Compagnia con strumenti sempre
più evoluti che consentono
una maggiore integrazione
delle piattaforme e un migliore
allineamento dei dati.
Si aggiunga che i software
dell’ultima generazione sono
realizzati su architettura
Service Oriented, per loro
natura flessibili per la composizione
dei prodotti da gestire
e configurabili per le informazioni
da trattare.
Oggi più che mai è possibile
implementare una gestione
controllata dei processi di formazione
di nuovi prodotti da
parte di Utenti esperti in materia,
che in autonomia e in
base alle esigenze operative e
temporali, possono utilizzare
software specifico secondo il
bisogno.
In questo scenario Infogroup,
che presidia l’ambito di Banca
Assicurazione con eBAAS,
SOLUZIONI
prodotto leader di mercato,
ha predisposto un ulteriore
modulo web della suite
applicativa, eBAC, finalizzato
alla configurazione di prodotti
del Ramo Vita e Danni.
eBAC è un prodotto flessibile,
intuitivo e di facile utilizzo che
supporta la Fabbrica Prodotti
del Cliente nella gestione delle
caratteristiche dei prodotti
Polizza.
Con le sue caratteristiche di
MultiIstituto, MultiCompagnia
e MultiRamo, risponde alle esigenze
delle realtà complesse
dei Gruppi Bancari e delle loro
collaborazioni con più Compagnie,
supportando le specializzazioni
dei prodotti alla
vendita.
eBAC risponde, inoltre, all’esigenza
di modularità essendo
in grado di:
usufruire di una profilatura
funzionale,
alimentare il database
delle tariffe sia da servizi
esterni, sia da servizi di Banca
Assicurazione, sia tramite funzioni
proprietarie del prodotto,
configurare la gestione
richiesta agli Utenti del
prodotto, sia all’atto della
installazione di eBAC
che nella sua gestione
ordinaria.

L’approccio seguito da
Infogroup è la modellizzazione
dei dati di configurazione, ai
fini della loro replicabilità e
personalizzazione nel tempo.
La modellizzazione prevede la
definizione di domini di dati
aggregati in entità che, collegate
al prototipo di tariffa ed
alle tariffe stesse, sono ridefinite
come insieme di dati previsti
e come specifiche di
gestione del dato.
Da ciò si genera una struttura
di attributi correlati che, nella
funzione di Configurazione
Prodotto, guidano l’Utente
a fornire le informazioni
sufficienti e necessarie
alle caratteristiche della
nuova tariffa. Funzioni dedicate
assolvono alla costruzione
delle formule di tariffazione
fino alla produzione di oggetti
software (cobol o java) che
eseguono il calcolo nelle fasi
di collocamento tariffe.
Ulteriori funzioni specifiche
consentono di estrarre le configurazioni
on-line o su flusso.
Di rilievo in eBAC anche la
possibilità di gestire la profilazione
proprietaria delle
utenze.
Il profilo di ‘Amministratore’
è abilitato ad interventi di
creazione di nuove entità e di
accrescimento del numero e
delle caratteristiche degli
attributi.
Il profilo di ‘Gestore
Prototipi’ è abilitato a confezionare
aggregati di
dati - in virtù della tipologia
di prodotto - necessari a
delineare le azioni possibili
nella configurazione di una
tariffa.
Il profilo ‘Attuario’ è abilitato
al confezionamento delle
routine di calcolo dei premi,
ecc.
Il contesto funzionale del
prodotto eBAC è schematizzato
nel grafico che segue.
SOLUZIONI | 23
Un cenno finale alla macro-
Funzione di ‘Generazione
Tariffa’. Guidata dall’Utente,
essa produce lo scarico dei
dati di configurazione verso il
mondo del Collocatore
Polizze. Tutto ciò può avvenire
senza integrazione di informazioni
o tramite una sottofunzione
di Interfaccia dedicata
all’IT che consente di
gestire le particolarità degli
ambienti nei quali questi dati
verranno installati.

Volete risparmiare sui costi di gestione informatica?
VALIDA controlla
razionalmente i dati
Acquisizione, trattamento e gestione sistematica
delle informazioni
Nel processo di validazione
dei dati, un possibile dispendio
di risorse è imputabile
spesso al processo di acquisizione
delle informazioni e a loro successivo
trattamento.
Contesto
| 25
Gestire il patrimonio informativo
significa anche e soprattutto riconoscere
il valore dei dati, assicurarne
l’accuratezza e la tempestiva
disponibilità attraverso il controllo
dei processi informatici e
dei flussi che li percorrono. E’
inoltre necessario garantire l’equilibrio
tra ricchezza dei controlli,
volumi di informazioni trattate e
tempi dei processi di produzione
dei dati. Una gestione sistematica
delle informazioni aziendali e dei
processi connessi riduce il rischio
di dover intervenire in emergenza
su anomalie ed errori.
Attualmente, nella maggior parte
delle organizzazioni informatiche,
il controllo dei dati è decentrato
ed attribuito alla responsabilità
dei gestori dei singoli sottosistemi.
L’attività si svolge talvolta
inserendo programmi di controllo
di vario tipo all’uscita dei flussi
preparati per altre applicazioni,
od anche inserendo sistematicamente
controlli a campione su
interi flussi e/o su liste di segnalazioni.
L’applicazione VALIDA di Infogroup
consente di determinare e
organizzare un sistema di verifica
del dato lungo il suo processo di
produzione e di monitorarne
periodicamente la qualità sulla
base delle regole stabilite. VALIDA
fonda la propria struttura su
metodologie parametriche volte
all’automazione dei processi di
analisi, elaborazione e smistamento
delle informazioni.
L’impiego di VALIDA nel contesto
di un sistema complessivo di controllo
del patrimonio informativo
garantisce una maggiore qualità
dei dati, una più corretta alimentazione
delle applicazioni e
migliori prestazioni dei processi
aziendali.
Finalità
Il prodotto si pone l’obiettivo di
istituire un sistema di governo
della qualità del dato, attraverso
un’applicazione finalizzata alla
completa automazione dei controlli,
basata sull’intercettazione
delle anomalie tramite un soft
ware “evoluto” guidato da regole
determinate dall’utente.
Le principali finalità del prodotto
sono:
> Controllare la totalità dei dati
alimentanti,
> Ridurre drasticamente i costi
delle risorse coinvolte nella certificazione
dei dati,
> Automatizzare i processi elaborativi,
> Determinare la convergenza
degli attori intorno ad un unico
SOLUZIONI
strumento di lavoro,
> Attribuire con alto grado di
flessibilità i carichi di lavoro,
> Concentrare l’attività di analisi
sulle eccezioni,
> Predisporre la presa visione dei
risultati attraverso un tempestivo
monitoraggio.
Le Funzionalità:
ACQUISIZIONE FLUSSI
TOOL DI CONFIGURAZIONE
IMPOSTAZIONE DELLE REGOLE
EVASIONE REGOLE
ANALISI DELLE ANOMALIE
REPORTISTICA DELLE ANOMALIE
DIARIO DELLE SEGNALAZIONI
> Acquisizione flussi
VALIDA permette di acquisire
progressivamente il controllo dei
dati per ogni flusso di mercato o
custom della Banca.
L’acquisizione di un nuovo flusso
prevede due fasi:
_ La catalogazione di tutti gli elementi
che compongono la configurazione
di un flusso tramite
l’utilizzo dei vari tool presenti sul
prodotto;
_ L’acquisizione fisica dei dati da
monitorare.
> Tool di Configurazione
All’interno del prodotto sono pre-

SOLUZIONI | 26
senti una serie di tool per aiutare
l’utente in tutte le fasi di configurazione
e utilizzo del prodotto.
I tool attualmente presenti offrono
le seguenti funzionalità:
Gestione Utenti – Per la mappatura
di tutti i dati dell’utente e
l’associazione ad un determinato
profilo;
Gestione Profili – Per gestire i
profili attraverso l’associazione
delle varie funzionalità di VALIDA;
Gestione News – Per il censimento
degli eventi significativi da
rendere visibili a tutti gli utilizzatori
dell’applicazione;
Gestione Flussi – Per la gestione
a 360° della creazione e modifica
dei flussi configurati all’interno
del prodotto;
Gestione e Associazione Viste –
Per la configurazione delle viste
logiche sui dati da governare in
modo da permettere la navigazione
solo sulle informazioni che si
desidera rendere accessibili
all’utente.
Coelogyne cristata
> Impostazione delle regole
Il Prodotto permette l’impostazione
di espressioni logiche di
controllo (denominate formule)
sui dati configurati per un flusso.
La gestione delle regole di business
include un wizard guidato
per la creazione delle stesse, composto
da 4 step:
Step 1 Anagrafica della regola
La regola viene identificata anagraficamente
e battezzata per la
tipologia di controllo che deve
svolgere:
COERENZA: verifica le relazioni
dei campi all’interno di un flusso;
INFORMATIVA: esegue delle query
condizionate sui dati disponibili;
ANDAMENTALE: identifica
andamenti anomali nella sequenza
storica dei dati;
QUADRATURA: quadra informazioni
analoghe derivanti da processi
diversi.
Step 2 Creazione Formula
Si determina la sintassi di controllo
da assoggettare ai dati da validare.
Step 3 Dati Visualizzati
Vengono aggiunti ulteriori dati
(oltre a quelli già definiti nella formula
di controllo) utili alla comprensione
del fenomeno che ha
determinato l’anomalia.
Step 4 Raggruppamenti
All’interno di questo passaggio
l’utente potrà definire i codici dati
ed i livelli gerarchici di cui si compone
la chiave di raggruppamento
sottoposta a controllo.
Recentemente è stato introdotto
un processo di verifica formale sui
dati alimentanti denominato Controlli
Formali che determina la
percentuale di tolleranza di errori
supportata da ogni flusso prima
di essere sottoposto alle regole di
business.
Il risultato di tale controllo viene
notificato a tutte le risorse interessate
all’argomento e storicizzato
in appositi archivi per permettere
di effettuare indagini di
approfondimento tramite il frontend
di VALIDA.
> Evasione regole
Tutte le regole create dall’utente
vengono scadenzate e pianificate
in relazione alla presenza dei flussi
da esaminare. La singola regola
viene eseguita rispettando le condizioni
di selezione ed i raggruppamenti
su cui effettuare i controlli.
Questi ultimi sono posti
dinamicamente dall’utente tramite
il wizard di configurazione e
l’esito dell’elaborazione determina
per ogni aggregazione univoca la
sua validità o anomalia.
In caso di anomalia, vengono
evidenziati tutti i dati di dettaglio
che hanno composto la regola ed
inoltre vengono ricomposte tutte
le aggregazioni disponibili fino al
loro livello massimo.

Analisi delle anomalie
Rappresenta il cuore di VALI-
DA. Da questa componente è
possibile accedere alle anomalie
generate e controllare i dati
in esame.
Ogni flusso viene controllato
tramite il set di regole impostate
dagli utenti sui codici
dato catalogati.
Ogni regola definisce anche
con quali raggruppamenti
organizzare i dati (Istituto,
Filiali, Rapporti, …) e quali filtri
imporre sui dati alimentati.
Il livello gerarchico con cui
l’utente definisce i raggruppamenti
guida la navigazione
sulle anomalie, fino ad arrivare
al livello di dettaglio desiderato.
Per il processo di analisi, le
regole di un flusso possono
essere verificate da uno o più
utenti.
Su ogni livello l’utente può
attribuire delle note esplicative.
Infine l’utente attribuisce alla
regola lo stato finale, che
compone con le altre regole,
la certificazione dei dati pervenuti
per un flusso.
> Reportistica delle
anomalie
Le anomalie sono esportabili
da VALIDA in formato Excel
per permettere all’utente ulteriori
indagini e approfondimenti.
Attraverso la funzione Grafici
è possibile controllare l’andamento
nel tempo delle
seguenti entità:
_ Flussi
Numero dei flussi controllati
_ Regole
Numero delle Regole censite
_ Regole Elaborate
Numero delle Regole Elaborate
_ Chiavi Elaborate
Numero di Record Elaborati
_ Chiavi Anomale
Numero di Record Anomali
> Diario delle segnalazioni
Il Diario delle segnalazioni è un
“Libro Mastro” che fornisce un
servizio di monitoraggio dei
problemi incontrati nel processo
di validazione dei flussi. Le
segnalazioni che vanno a confluire
nel Diario possono essere
inserite in maniera automatica
(attraverso caricamenti batch
di flussi esterni), semi-automatica
(dall’apertura di segnalazioni
di anomalia grave nella
Componente “Analisi delle
Anomalie”) e in modalità
manuale tramite gli uffici che
si occupano dell’Application
Management.
Il servizio fornisce abilitazioni
diverse a vari soggetti e gesti
sce un ciclo di vita e un workflow
delle segnalazioni. La profilatura
dell’utente permette di
accedere al Diario per la sola
visualizzazione o per la gestione
completa dello stesso.
Un ulteriore profilo permette
la “Pubblicazione” del Diario
con il conseguente invio automatico
a tutti i referenti che
sono associati alle applicazioni
che hanno avuto segnalazioni
di anomalia. L’invio del Diario
del Giorno avviene tramite email.
SOLUZIONI | 27
L’applicazione è caratterizzata
da un’elevata “usabilità” che
facilita l’utilizzo ad utenti con
diverse esperienze e professionalità,
presentando una semplice
interfaccia su browser per
tutte le sue funzionalità operative
e gestionali.
Efficienza e scalabilità, flessibilità
e gestione multi-istituto
sono alcune delle caratteristiche
distintive di VALIDA, applicazione
per il controllo della
qualità dei dati idonea in contesti
complessi ed eterogenei.

28
Un percorso di successo
ERG e il mercato Loyalty
Il ruolo strategico dei Programmi Fedeltà
nel mercato petrolifero
In un mercato come quello
petrolifero, dove la fidelizzazione
e l’incentivazione sono
diventati elementi chiave per il
consolidamento delle quote di
mercato, i Programmi Fedeltà
hanno assunto un ruolo strategico.
E’ quindi significativo che ERG
Petroli S.p.A., compagnia
petrolifera presente sul territorio
italiano con circa 2.000
Stazioni di Servizio, abbia deciso
di affidare a Infogroup il
ruolo di partner tecnologico
per la gestione dei propri
Programmi di Loyalty.
Aerides odoratum
Un percorso di successo:
co-marketing, punti elettronici,
carte fedeltà, telefonia
mobile, buoni carburante
elettronici
La collaborazione ha inizio nel
gennaio 2008, allorché ERG
commissiona a Infogroup
la fornitura di una piattaforma
tecnologica di Loyalty
Program per la gestione
di una serie di iniziative di
co-marketing legate a logiche
di accelerazione Punti per mezzo
di accordi con Partner Commerciali
locali.
SOLUZIONI
Grazie ai positivi risultati raggiunti
da tali iniziative, alcuni
mesi dopo parte la promozione
“ERGPiù”, la nuova campagna
nazionale di raccolta
punti elettronici ERG rivolta
agli Automobilisti, che in
seguito è affiancata da “ERG-
PiùXL”, la carta fedeltà dedicata
agli Autotrasportatori.
A queste campagne, nell‘aprile
2009, viene ad aggiungersi
“ERG Mobile”, con cui la
società petrolifera lancia la
propria SIM. In qualità di operatore
virtuale, ERG fa il suo
ingresso nel mercato della
telefonia mobile e incarica
Infogroup di fornire le componenti
informatiche per la
gestione del sistema di ricarica
e di cross-promotion. Infogroup
realizza, pertanto, l’integrazione
tra ERG Mobile ed
i programmi Loyalty grazie
alla quale i clienti ERG possono
beneficiare ora di una
serie di offerte esclusive, quali
la trasformazione del traffico
telefonico in punti loyalty e
viceversa.
Con i “Buoni Carburante
Elettronici ERG” lanciati a
fine 2009, la compagnia
petrolifera potenzia ulteriormente
la sua offerta commerciale.
Il software sviluppato da
Infogroup permette ai clienti
ERG di avere a disposizione un
innovativo strumento, facile e

sicuro, per pagare i rifornimenti
di carburante. Il sistema prevede,
infatti, l’emissione di
appositi buoni su cui sono
riportati due codici a barre che
all’atto del pagamento vengono
letti dai terminali POS
installati presso i Punti Vendita
ERG. A loro volta, i terminali si
collegano al sistema di concentrazione
POS di Infogroup
per richiedere l’autorizzazione
al pagamento con tale buono,
in tutta sicurezza e rapidità.
Infogroup e la tecnologia a
supporto del Loyalty ERG
Le principali componenti fornite
da Infogroup per la gestione
delle campagne promozionali
ERG sono:
_ SW Terminali POS
I Punti Vendita ERG sono dotati
di apposite apparecchiature
POS con a bordo software
sviluppato da Infogroup, in
grado di leggere le principali
tipologie di carte (Chip, Banda
Magnetica e Barcode). Caratteristica
specifica delle promozioni
ERG è il fatto che per
tutte le operazioni (Carico
Punti, Richiesta Premio, Ricarica
SIM, Buono Carburante,
ecc.), i POS si collegano al
Front End Processor Infogroup,
permettendo la gestione in
real-time di iniziative specifiche
anche a livello di singolo Cliente.
Da segnalare che questo software
permette ad alcune stazioni
di servizio ERG la raccolta
punti 24 ore su 24, grazie
all’abilitazione delle campagne
promozionali ERG anche sulle
colonnine Self Service.
_ Front End Processor
E’ il sistema specializzato nella
concentrazione dei terminali
POS ERG. Alcune delle principali
funzionalità del FEP Info-
group riguardano:
> Gestione Punto Vendita
> Gestione Terminali POS
> Gestione abilitazione Servizi e
Prodotti per singola promo
> Gestione modulo interfaccia
POS
> Gestione Autorizzazione
Transazioni da POS
Infogroup garantisce una disponibilità
del servizio pari al
99,999%, grazie all’adozione
di tecnologia Fault-Tolerant su
piattaforma Open. Tutte le
componenti sono duplicate in
modalità DMR e lavorano contemporaneamente
(Lockstep),
eliminando di fatto qualsiasi
Single Point Of Failure.
_ Gestionale WEB
E’ il sistema specializzato nella
gestione della Campagna Promozionale,
che mette a disposizione
dei vari canali abilitati
(es. Utenti sito WEB, Operatori
di Call Center, Uffici Centrali) i
dati richiesti.
Alcune delle principali funzionalità
del nostro Gestionale
WEB sono:
> Gestione Titolari Carte
> Gestione Storico Operazioni
> Gestione Content
Management
> Gestione Motore
Assegnazione Punti
> Gestione Motore
Ricarica SIM
> Gestione Motore
Cross-Promotion
> Gestione Redemption Premi
tramite: WEB - POS - Call Center
> Gestione Reportistica
Forecasting e Query on Demand
> Gestione interfacce verso:
Sistemi Cliente (CRM)
Loyalty Program WEB Site
Call Center (anche IVR/CTI)
Card Management System
Partner commerciali
Logistica
Manutentori POS
MVNO
E-comm site
SMS e E-mail Sender
_ Call Center Gestori
SOLUZIONI | 29
Infogroup mette a disposizione
del servizio la propria infrastruttura
con tecnologia di
gestione IVR-CTI (Interactive
Voice Response - Computer
Telephony Integration)
specializzata nell’erogazione di
servizi di Call Center.
PerERG è attivo il Servizio di
Help Desk tecnico al Punto
Vendita (Gestione profili terminali,
Supporto ai Gestori,
Gestione intervento Manutentori,
ecc.).

30
Più time-to-market e flessibilità
La novità StarQ8
Negli ultimi anni il consumatore
è davvero
cambiato: livello
culturale più alto, bisogni più
evoluti, attese più ambiziose,
maggior abitudine alle offerte
promozionali. Il desiderio più
frequentemente espresso dai
clienti intervistati consiste nella
volontà di poter avere una
relazione diretta verso le
aziende, interpretando un ruolo
da protagonisti all’interno
della promozione a cui partecipano.
L’aspettativa dei consumatori
quindi non è più quella di una
semplice raccolta punti legata
ai rifornimenti per raggiungere
i premi in catalogo, ma quella
di poter disporre di un biglietto
di ingresso ad un mondo di
attenzioni e di coccole in continua
evoluzione. I loyalty program
sono diventati quindi lo
strumento ideale per sviluppare
con successo la relazione
tra le aziende e la propria
clientela, purché la promozione
venga percepita
come semplice, concreta,
completa e trasversale.
Per il mondo Q8 in particolare,
ai clienti automobilisti viene
richiesto di dare fiducia al
brand frequentando le stazioni
di servizio della compagnia,
per poi essere ricompensati
diventando di fatto i veri protagonisti
della relazione, le
Star del mondo Q8.
Questo è lo spirito con il quale
Kuwait Petroleum Italia, arrivata
alla nona campagna nazionale
(la prima “Il Rally delle
Meraviglie Q8” risale al 2001),
ha lanciato la nuova iniziativa
promozionale StarQ8.
Rispetto alle precedenti campagne
promozionali, StarQ8
prevede l’uso di tre diverse
carte, disegnate per dare
opportunità e vantaggi specifici
a tipologie di clientela:
La Carta StarQ8 consente la
raccolta dei punti nelle diverse
modalità previste dalla promozione
(rifornimento, cambio
olio, punti ottenuti attraverso i
partner, ecc.) per guadagnare
carburante e raggiungere i
premi.
La Carta SuperStarQ8 è una
carta nominativa che aggiunge
alle precedenti modalità di raccolta
punti diverse opportunità
e vantaggi riservati ai titolari.
SOLUZIONI
Payment & Loyalty Program: la piattaforma per un programma
di fidelizzazione innovativo
Tra le feature innovative presenti
sulla nuova campagna, il
titolare ha a disposizione vantaggi
esclusivi legati a bonus
compleanno, bonus al raggiungimento
soglia di un dato
punteggio, ricezione di sms
specifici, comunicazioni a
domicilio, personalizzazioni e
quanto altro possa aiutare a
fare sentire “unico e speciale”
il possessore della Carta
SuperStarQ8.
La Carta StarTruckQ8, per i
professionisti del trasporto,
riservata a chi guida un mezzo
superiore ai 35 q.

La piattaforma
Payment & Loyalty Program
La nuova campagna StarQ8 ha
nell’aspetto tecnologico un
importante punto di innovazione
poiché è stata implementata
sulla nuova piattaforma
“Payment & Loyalty Program”.
Si tratta del nuovo
sistema offerto da Infogroup
per la gestione dei pagamenti
con Fuel Card e dei programmi
di fidelizzazione, risultato di
oltre 15 anni di esperienza
applicata alle più recenti innovazioni
tecnologiche.
La piattaforma eredita tutte le
meccaniche promozionali che
sono state sin qui utilizzate nel
corso delle diverse realizzazioni
e si apre facilmente alla possibilità
di crearne e di parametrizzarne
di nuove.
Anche in casi in cui le meccaniche
promozionali ed il calcolo
dei punti siano a carico di
strutture esterne, la piattaforma
può dialogare ed integrarsi
facilmente con esse.
Caratteristiche
Oltre alla gestione operativa
delle singole iniziative di
accumulo punti, la soluzione si
presenta con le seguenti caratteristiche:
_ mette a disposizione
strumenti specialistici fondamentali
al coordinamento
e controllo dei programmi
fedeltà;
_ è orientata all’indipendenza
dei contesti operativi;
_ rappresenta una infrastruttura
facilmente customizzabile,
integrabile e flessibile;
_ permette la rapida implementazione
di nuove meccaniche
per qualunque tipologia di
promozione richiesta, rendendo
possibile un time-to-market
che soddisfa i tempi di realizzazione
desiderati dalla funzione
marketing di Q8;
_ è in grado di gestire sconti
immediati o voucher elettronici
da utilizzare successivamente,
mediante individuazione del
cliente e del suo profilo con
conseguente attribuzione del
benefit generato.
Inoltre, a supporto delle iniziative
promozionali, vengono
configurati e personalizzati i
report verso le aziende per
facilitare l’indirizzamento delle
Leliocattleya,
ibr.: C.G. Roebling X C.
Persian Blue
campagne e favorire le scelte
commerciali. Tutto ciò grazie
all’infrastruttura scelta che
permette una facile integrazione
con i canali di comunicazione
verso la clientela sulla base
delle scelte commerciali dettate
dall’azienda: e-mail, SMS,
messaggi mirati al cliente,
eccetera.
Aspetti innovativi
SOLUZIONI | 31
Verifica in tempo reale
La piattaforma offre la possibilità
di aggiornare e verificare,
in tempo reale, i dati relativi
all’ambiente autorizzativo.
Ciò si ottiene attraverso servizi
opportunamente predisposti
accessibili sia dai Gestionali
Payment & Loyalty Program,
sia da siti e portali esterni (per
esempio dai portali clienti).
Architettura
La piattaforma si basa su
un’architettura dipartimentale
sviluppata con tecnologia J2EE
e questo ha introdotto, oltre
ad una semplificazione degli
sviluppi, una riduzione dei
tempi di rilascio.
Flessibilità
Un aspetto molto importante
viene ricoperto dalla flessibilità
della piattaforma in termini di
connettività con i terminali
POS e di periferia, in quanto
essa è in grado di dialogare sia
con protocollo “standard”
ISO8583 che con protocollo
HGEPOS.

32
Gestire la trasversalità nelle logiche di accumulo punti
Iprogrammi di fidelizzazione
costituiscono un approccio
commerciale comune adottato
da quasi tutti i settori di
mercato: questa è la constatazione
elementare che chiunque
può fare entrando in un
centro commerciale o facendo
rifornimento presso una Stazione
di Servizio (solo per citare
due esempi).
Anche il mercato bancario,
tradizionalmente poco coinvolto
in questo tipo di
approccio marketing verso i
propri clienti, comincia a
dimostrare un reale interesse
con l’intento di promuovere i
propri prodotti e servizi, adottando
quindi una formula
commerciale di massa e adeguandola
alle strategie di svi-
SOLUZIONI
Loyalty di Tamoil e Bonus Intesa
Sanpaolo: verso il Bonus Federato
La soluzione di Infogroup per una Loyalty
innovativa nell’ambito degli accordi Intesa Sanpaolo
con Tamoil
Brassocattleya Spell Bound
luppo specifiche del contesto
finanziario.
Nel quadro nazionale è significativa
l’esperienza di Intesa
Sanpaolo e delle banche del
Gruppo, che tramite il programma
BONUS, usufruiscono
già dal 2005 di un sistema
premiante a favore dei propri
clienti e basato sul meccanismo
di cash-back: riconoscere
ai clienti, con cadenza mensile,
uno sconto percentuale sull’importo
dei pagamenti effettuati
tramite carta e POS Intesa
Sanpaolo.
La Banca intende oggi far
evolvere la piattaforma BONUS
per traguardare nuovi obiettivi
nel campo della fidelizzazione:
il “Loyalty Federato” costituisce
la nuova formula che,
basata su un meccanismo a
punti, introduce il concetto di
premio da riconoscere al cliente
che acquista prodotti del
partner commerciale mediante
strumenti di pagamento che la
Banca intende privilegiare. Si
crea, in sostanza, un binomio
di loyalty che coniuga gli interessi
dei due partner (la Banca
e il partner commerciale) con
un arricchimento della proposta
verso il cliente per dare più
attrattiva e valore alla promozione.
In questa direzione di sviluppo
commerciale, Tamoil rappre-

senta un primo importante
tassello di uno scenario in evoluzione.
Per la realizzazione del nuovo
sistema, Intesa Sanpaolo si è
avvalsa di competenze e soluzioni
disponibili all’interno del
Gruppo stesso: le attività di
issuing/acquiring di carte e la
distribuzione e gestione dei
POS da parte di SETEFI, la realizzazione
e gestione del sistema
applicativo di loyalty da
parte di INFOGROUP.
Infogroup, in particolare, ha
consolidato negli anni un’ampia
e approfondita esperienza
sui sistemi di Loyalty sviluppando
e gestendo servizi per
clienti leader nelle aree OIL,
GDO e Banking: ERG, Q8,
TAMOIL, UNICOOP, Gruppo
Banca CR Firenze per citarne
solo alcuni.
E’ proprio dall’arricchimento e
dalla valorizzazione delle piattaforme
già realizzate e dalla
esperienza maturata sul campo,
che nasce in Infogroup la
soluzione per Tamoil e che,
secondo il piano di sviluppo di
Intesa Sanpaolo in ottica di
nuove partnership o coalizioni,
potrà crescere per dare vita ad
ulteriori programmi ed offerte.
Il sistema si basa sull’uso della
Carta SuperFlash di Intesa Sanpaolo
per il pagamento dei
rifornimenti presso le Stazioni
di Servizio Tamoil Italia, che
consente di acquisire una serie
di vantaggi per il consumatore.
Con l’iniziativa promozionale
Tamoil in corso, la carta Super-
Flash rappresenta uno dei premi
presenti nel catalogo
“Programma Risparmio
2010 TAMOIL”: con 100 punti
Tamoil e un piccolo contributo
il cliente ottiene il canone
annuale per una nuova Carta
SuperFlash.
Ancora più interessanti sono le
novità dei prossimi step che
prevedono di far accumulare
automaticamente punti e redimere
premi del programma
Tamoil utilizzando esclusivamente
la carta SuperFlash; un
ulteriore passo poi consentirà
di incrementare il monte punti
grazie a logiche di aggregazione
dei punti da partners differenti
in virtù di coalition con
partner commerciali del Gruppo
Intesa Sanpaolo: diventa
concreto in sostanza il BONUS
FEDERATO.
La piattaforma Loyalty Program
di Infogroup presenta
caratteristiche di flessibilità e
semplicità operativa necessarie
a garantire l’evoluzione del
sistema in ottica di coalizione,
ovvero la gestione di più programmi
fedeltà tra loro interagenti,
per permettere la trasversalità
nelle logiche di
maturazione punti
SOLUZIONI | 33
e redemption e con funzioni
di informazione e monitoraggio
cross.
Viene così garantita una regia
d’insieme efficace che tutela i
singoli partner per le parti di
competenza, senza perdere di
vista la coerenza complessiva.
La Banca e i partner commerciali
trovano un servizio efficace
quanto ad assistenza operativa,
informazione statistica e
trend di comportamento a
supporto delle attività commerciali
di ciascuno.
La piattaforma presenta ottime
capacità di estensione e crescita
per dare massimo spazio
alle opportunità di incremento
del network di partner.

34
Integrare per creare valore
Piattaforma di servizi per le imprese
SOLUZIONI
Il progetto Financial Value Chain
del Gruppo Intesa Sanpaolo
Com’è nato il progetto
Il progetto Financial Value
Chain nasce dalla volontà di
Intesa Sanpaolo di sviluppare
un’applicazione che realizzi di
fatto un unico hub di ingresso
per tutti i Clienti del Gruppo ad
una piattaforma che offra servizi
alle imprese.
FVC rappresenta uno tra i maggiori
progetti IT 2009/2010 del
Gruppo Intesa Sanpaolo nell’ambito
del quale Infogroup
svolge il ruolo di “Fabbrica Prevalente”
per lo sviluppo dell’infrastruttura
tecnologica.
Il progetto risponde alle esigenze
delle Direzioni Commerciali
della Banca e in nome dell’integrazione
dei processi intende
offrire un servizio unico e globale
alla clientela.
Per Intesa Sanpaolo si è trattato
di far evolvere la propria offerta
di prodotti e servizi da una logica
verticale con erogazione
frammentata, a una logica
orizzontale con una forte integrazione
da promuovere all’interno
del Gruppo in ambito
interdivisionale e internazionale,
con conseguenti benefici in termini
di: intensità della relazione
con la clientela, pieno utilizzo
del potenziale del proprio network
internazionale, maggiore
penetrazione commerciale sui
mercati presidiati, conseguimento
di più ambiziosi obiettivi economici.
La nuova offerta di servizi
di Financial Value Chain
vuole essere un’offerta innovativa
che contribuisce alla creazione
di valore per le aziende e,
riteniamo, con forte aspetto
fidelizzante.
E’ il primo progetto IT interdivisionale
e internazionale che
vede coinvolte come direzioni
utenti, cioè committenti di progetto,
le diverse Direzioni Commerciali
in Italia oltreché le Banche
Estere. I clienti, ovunque
essi siano, potranno accedere
tramite la piattaforma FVC a
un’ampia gamma di servizi, dal
Corporate Banking ai servizi
innovativi legati alla SEPA ed alla
PSD, alla fatturazione elettronica
domestica ed internazionale, ai
servizi internazionali di trade,
payment hub e collaboration.
Il progetto Financial Value Chain
è quindi la risposta strategica
che mira a soddisfare le esigenze
espresse dal mondo delle
imprese del Gruppo Intesa Sanpaolo
rispetto anche all'offerta
dei principali competitor di mercato
(player globali e regionali).
All’interno del Progetto FVC è
collocata la realizzazione di
Easy Fattura, l’applicazione di
fatturazione elettronica e conservazione
sostitutiva che ISP
offre ai propri Clienti e che Infogroup
ha interamente realizzato.
Fin da subito, il progetto si
sviluppa in un’ottica evolutiva e
vede impegnato il gruppo progettuale
nelle fasi realizzative
conclusesi a metà 2009, per
proseguire nelle fasi evolutive
attualmente in corso. L’obiettivo
è quello di offrire sempre maggiori
funzionalità ai propri clienti
ed è per questo che il servizio è
integrato sia con la
Piattaforma di canale Links di
Intesa Sanpaolo (Stazione di
Corporate Banking) che con la
piattaforma FVC.
Infrastruttura
L’infrastruttura FVC prevede
un’architettura comune di identificazione
ed autorizzazione
che permette al cliente l’accesso,
in un ambiente multilingua,
ai servizi sottoscritti con possibilità
di variazione secondo le
mutate necessità.
Le operazioni sono tracciate in
funzione delle linee guida
comuni a tutti gli ambiti applicativi
e alimentano un repository
comune che consente sia il
monitoraggio prestazionale dell’intera
applicazione, sia il repair
di canale ed operation unificati.
Servizi
Il progetto si pone l’obiettivo di
fornire per ogni specifico segmento
di clientela soluzioni
innovative e ad alto valore
aggiunto, costruendo una nuova
offerta di prodotti e servizi
basata sulla logica delle “3i”:
Integrata, Internazionale e Interdivisionale.
Le aree di intervento principale
riguardano l’erogazione di servizi
di Cash Management, ossia

servizi di incasso e pagamento
domestico-europeo-internazionale
per il cliente creditore e debitore,
rendicontazioni, gestione della liquidità,
fatturazione elettronica, gestione
documentale e archiviazione, ecc.
Un’altra area identificata è il trade,
in particolare tutto il mondo legato
a: garanzie, crediti documentari,
finanziamenti pre e post shipment,
attività Forex, incasso documenti,
ecc.
Il servizio di Fatturazione Elettronica
e Conservazione Sostitutiva, denominato
Easy Fattura, nei prossimi
anni accompagnerà le aziende verso
la smaterializzazione dei cicli attivo e
passivo di fatturazione.
Easy Fattura rappresenta di fatto il
primo tassello della piattaforma
FVC; Easy Fattura permette all’azienda
di veicolare le fatture emesse
verso la totalità delle proprie controparti
(ciclo attivo) sfruttando l’integrazione
con i vari canali di delivery
(posta, posta elettronica, circuito
CBI) e di conservare tali fatture su
un database che l’azienda cliente ha
a sua disposizione sia per ricerche
interne che per verifiche da parte
delle autorità competenti.
Partendo da dei semplici pdf, l’applicazione
consente anche di effettuare
l’acquisizione in formato elettronico
di fatture e di libri e registri
contabili.
Vantaggi della Fatturazione Elettronica
Immediato il vantaggio nel risparmio
dei costi di spedizione, tramite l’utilizzo
del canale virtuale e di conservazione,
dove al risparmio sui costi di
stoccaggio, si unisce la facilità di ricerca
tramite una semplice interfaccia
WEB.
Per il ciclo passivo, i vantaggi sono del
tutto analoghi (se non maggiori) a
quello attivo. L’azienda può ricevere le
fatture sul prodotto Easy Fattura,
che è interamente web, può inviarle al
proprio sistema di contabilità interno e
quindi, una volta accettate e registrate,
può conservale in modalità digitale.
Inoltre, sia per il Ciclo attivo che
passivo è possibile:
> Integrare il proprio ERP aziendale
con l’applicazione in modo da utilizzare
le funzionalità di Easy Fattura
direttamente dall’interfaccia ERP e
quindi senza impatto sul processo
operativo aziendale;
> Usufruire di servizi “bancari” legati
al ciclo finanziario dell’azienda, tra
cui la riconciliazione dei pagamenti
con le fatture ricevute, anticipo fatture
ed altri. Il tutto è possibile perché
Easy Fattura è integrata nella stazione
CBI di Intesa Sanpaolo.
CASE HISTORY
Intesa Sanpaolo e il Consorzio
DAFNE - la comunità operativa
"B2B" nata dalla collaborazione tra
l'industria farmaceutica e la distribuzione
intermedia, per promuovere
tra tutti gli attori della filiera farmaceutica
l'utilizzo di collegamenti
telematici diretti e l'adozione di
standard condivisi per un linguaggio
comune - hanno sottoscritto un
accordo quadro finalizzato all'erogazione
di servizi di fatturazione elettronica,
fruibile da tutte le circa 200
società appartenenti al consorzio.
L’utilizzo della fatturazione elettronica
in Italia è al momento un fenomeno
ancora abbastanza limitato ma caratterizzato
da un trend di crescita elevato
che sarà fortemente incentivato dal
previsto obbligo di emissione nei confronti
della Pubblica Amministrazione,
in primis delle strutture centrali (tra le
quali rientra il Sistema Sanitario Nazionale
cui fanno capo le ASL e le Aziende
Ospedaliere).
A partire dall’autunno 2008 il Progetto
DAFNE ha visto coinvolte risorse
dell’Ufficio Cash Management, di DSI
e Infogroup lato banca e, lato DAFNE,
dei rappresentanti del Consorzio e
delle società pilota, in una fitta e fattiva
interazione allo scopo di rispettare
la deadline del 30 aprile 2009 prevista
per la sottoscrizione dell’Accordo Quadro.
SOLUZIONI
| 35
E’ immediatamente seguito l’avvio
della fase pilota con un produttore
farmaceutico e un distributore intermedio,
rispettivamente Novartis Farma
e Comifar Distribuzione, tra le primissime
aziende in Italia ad adottare a
livello di business community la
gestione dematerializzata dei documenti,
dall'emissione dell'ordine elettronico
di acquisto all'emissione della
fattura elettronica e relativa conservazione
a norma.
A seguire si sono aggiunti un altro
produttore (GlaxoSmithKline) e un
distributore intermedio (Farcopa).
Da giugno 2010 sono operative
delle funzioni sviluppate ad hoc per
i consorziati come ad esempio il
layout personalizzato della fattura in
pdf e i tracciati dati da importare.
In ambito Financial Value Chain il
Progetto DAFNE rappresenta la prima
realizzazione di un servizio individuato,
progettato e sviluppato in
ottica Business Community portando
allo stesso tavolo banca e industria:
una collaborazione “win win”
che ha garantito coerenza di obiettivi,
coniugando le esigenze commerciali
con gli aspetti tecnologici e
consentito la delivery di una soluzione
in linea con le aspettative di mercato.
Tutto ciò a riconferma della
strategia di Intesa Sanpaolo che
vuole supportare con approccio
pragmatico il tessuto produttivo
e commerciale del Paese e promuovere
l’adozione di soluzioni innovative
a livello di filiera e distretto industriale,
quale fattore abilitante di un
processo virtuoso che esplica i
maggiori benefici quanto più significativi
sono il bacino e il tasso di diffusione.
Messaggio pubblicitario con finalità promozionale.
Per le condizioni contrattuali ed
economiche dei servizi del Gruppo Intesa
Sanpaolo, fare riferimento ai fogli informativi
disponibili presso le Filiali e sul sito
internet www.intesasanpaolo.com

36
L’evoluzione della piattaforma Infogroup
SOLUZIONI
Trading On Line: oltre 10 anni
di Informativa Finanziaria
Sono oltre 10 anni che il
trading on line si è diffuso
in Italia. Il 2000 infatti è
considerato l’anno in cui si
ebbe l’esplosione più grande
del fenomeno di trading su
internet. Si pensi che in Italia,
nel gennaio 1999 erano solo
tre le società che offrivano il
servizio di trading on line, tra
cui Infogroup; nell’aprile dello
stesso anno erano già sei e
divennero venti nel gennaio del
2000.
Infogroup ricopriva un ruolo
importante tra le software house
italiane specializzate nel
trading on line già dal 1998,
anno in cui iniziò la partnership
con Milano Finanza. Nel 1999
infatti fu effettuata la prima
installazione presso Banca Popolare
di Verona con una delle primissime
piattaforme di trading
on line disponibile nell’intero
panorama italiano. E proprio 10
anni fa, nel giugno del 2000,
fu installata presso il Banco
di Roma la prima versione in
tecnologia JAVA.
Attualmente la piattaforma di
Infogroup è attiva in molte realtà
bancarie/finanziarie italiane
ed utilizzata da tantissimi trader.
Infogroup è sempre stata, ed è
tuttora, un’azienda di riferimen-
to in questo settore grazie all’esperienza
maturata in questi 12
anni insieme a Milano Finanza.
Negli ultimi anni, tutte le banche,
sia quelle on-line che quelle
tradizionali, si sono attrezzate
per offrire questo tipo di servizio
promuovendolo anche in
maniera decisa, contribuendo o
adeguandosi ai cambiamenti
nell’operatività finanziaria (si
pensi ad esempio alle direttive
MIFID) in modo di soddisfare le
esigenze di tutti coloro che chiedevano
un servizio di trading on
line rapido ed efficiente, ad un
costo sempre più basso.
Se dal punto di vista dell’utente
finale questa richiesta è facilmente
comprensibile, la valutazione
in carico alla Banca sposta
l’attenzione sull’analisi costibenefici:
molto spesso in situazioni
di questo tipo, è il fattore
costo che determina la decisione
finale.
Ed è qui che la partnership con
Milano Finanza si è rafforzata
grazie all’accordo con Quod
Financial, azienda leader che
da anni propone per il mercato
istituzionale e retail piattaforme
di Order Management. Questo
accordo ha permesso ad Infogroup
di integrare nella sua
offerta un prodotto di negoziazione
completo ed evoluto che
da un lato, grazie anche alla
gestione in outsourcing presso il
proprio Data Center, solleva la
Banca dagli oneri di gestione
della piattaforma e dall’altro,
grazie alla sua agevole integrazione
nel sistema informativo
bancario, può essere spinta sino
a poter utilizzare il conto unico
già esistente e mantenerlo allineato
in tempo reale con il
back-office della Banca, evitando
cosi l’apertura di conti
correnti dedicati.
La recente integrazione di Infogroup
nel Gruppo Intesa Sanpaolo
ha permesso di aggiungere
un altro tassello alla propria
offerta sempre mirata nell’ottica
di offrire alla Banca un prodotto
completo e a prezzi più bassi.
Grazie alla piattaforma Market
Hub di Banca IMI, la banca d'investimento
del gruppo, è possibile
offrire un accesso integrato
ai principali mercati finanziari
garantendo ai trader la possibilità
di operare sui principali mercati
equity, fixed income e derivati
(sono oltre 70 i mercati fruibili
dalla piattaforma Market
HUB).
Questa ulteriore partnership
permette ad Infogroup di guardare
il futuro con estremo interesse
perché permetterà di offrire
alla propria clientela un prodotto
di trading completo, evoluto
e a costi sempre più competitivi.

| 37
Il Competence Center SAP
di Infogroup
SERVIZI
Insieme di Risorse, Processi, Strumenti, Metodologie e Competenze
per la gestione efficace ed efficiente delle Soluzioni SAP all’interno
dell’azienda
Nasce nel corso del 2009, a
seguito dell’entrata nel
gruppo Intesa Sanpaolo,
l’idea di organizzare un Competence
Center SAP in Infogroup.
L’impegno iniziale consiste nel
definire il percorso per la costituzione
del gruppo, la definizione
di un corretto staffing composto
da un giusto mix di risorse skillate
e di altre provenienti da esperienze
diverse ma fortemente motivate
al cambiamento.
Vengono al contempo definiti gli
ambiti di competenza in funzione
di quanto richiesto all’interno del
gruppo e dunque si pone l’accento
in modo particolare al Ciclo
Passivo e Attivo e allo Human
Resource.
E’ dunque naturale strutturare il
Competence Center in team
specifici; in particolare si compone
il Process & Functional Team
che, unendo le competenze degli
specifici ambiti con la conoscenza
delle Logiche di funzionamento
SAP, opera per fornire le giuste
soluzioni di Business.
E’ altrettanto significativa l’importanza
riservata alla costituzione della
Technical Support Area composta
a sua volta di un comparto
Netweaver con specialisti sul portale,
di Business Intelligence e di un
comparto con il ruolo di Software
Factory fatta da specialisti ABAP,
JAVA e interfacce per l’integrazione
con l’intero Sistema Informativo.
L’Area di Governance si preoccupa
della gestione delle richieste
di lavoro, il monitoraggio degli
SLA e ovviamente, della pianificazione
dei progetti stessi.
Fin da subito è stato dato particolare
rilievo al Process & Functional
Team; al suo interno vengono
gestite tutte le attività che
richiedono sia competenze funzionali
sia conoscenze sulle logiche
di funzionamento del prodotto
SAP per definire ed implementare
una business solution.
Costituisce il punto di ingresso di
tutte le richieste di evoluzione e
ha come compito primario la definizione
dei contenuti della soluzione
che viene proposta al cliente,
in termini di funzionalità, tempi
e costi dell’intervento.
Progetta e realizza direttamente le
componenti funzionali standard
SAP (customizing) e supervisiona
il disegno delle componenti funzionali
non standard (sviluppi,
ampliamenti).
E’ responsabile della corretta consegna
di tutte le parti della soluzione,
progettando e coordinando
i test di integrazione anche per le
componenti più tecniche, per le
quali si avvale del supporto dei
team della Technical Support
Area.
Come è noto SAP ha mantenuto
nella propria suite il linguaggio di
programmazione ABAP, utilizzabile
per lo sviluppo di programmi
custom ex novo o per la modifica
di programmi standard presenti
nei diversi moduli applicativi; per
questo motivo si è costituito un
team di sviluppatori, la Technical
Support Area, coordinato da un
technical leader; si è resa necessaria
anche l’introduzione di un
team di esperti java per soddisfare
le richieste progettuali.
Fiore all’occhiello della Factory è
la competenza acquisita in ambito
BPM per la realizzazione di workflow.
Con un team così composto, sono
stati portati a termine nel corso
del 2009 tre importanti progetti
quali l’upgrade di Release (da 4.7
e ECC 6.0), la migrazione delle
Casse del Centro sul mondo Target
Intesa Sanpaolo e un interessante
progetto per la gestione delle fatture
smaterializzate nonché della
fatturazione elettronica all’interno
della Direzione Amministrazione.
Altro passo di fondamentale
importanza, che testimonia la cre-

SERVIZI | 38
scita del Competence Center, è
stata l’acquisizione del servizio di
Application Management per il
Ciclo Passivo per le società del
gruppo Intesa Sanpaolo che è
avvenuta nel mese di febbraio
2010. In ottica di acquisizione di
tutti i servizi per Intesa Sanpaolo,
a partire dal 1° settembre viene
ad aggiungersi anche il servizio di
AM per Banca Fideuram e Eurizon
Vita.
Nel servizio di AM viene gestita la
manutenzione correttiva, la piccola
evolutiva e azioni di consulenza
verso gli utenti.
I dati testimoniano l’efficienza del
gruppo AM: gestione mensile di
oltre 100 ticket nel rispetto degli
SLA e un backlog sotto controllo.
Il Competence Center gestisce
l’intera vita del progetto dalla
definizione dello stesso, passando
per la pianificazione, lo sviluppo,
il test con l’utente e il supporto
dopo il passaggio in produzione.
Ad oggi il Competence Center è
impegnato, oltre che nella gestione
del servizio di AM per il Ciclo
Passivo, in una serie di progetti
che spaziano dalla realizzazione di
un workflow per la gestione della
Fatturazione Attiva, per la realizzazione
dell’integrazione delle
Brassocattleya Berangêre Avril
Anagrafiche Fornitori e Anagrafiche
Clienti tramite un nuovo
workflow, alla realizzazione di un
progetto per l’adeguamento dei
bonifici alla normativa SEPA.
Nel mese di luglio 2010 è stato
raggiunto l’obiettivo di attivare la
presa in carico del servizio di AM
per la gestione del personale (HR).
Per ottenere questo risultato è
stato ampliato in modo considerevole
il numero di risorse che compongono
il Competence Center
sia per il Process & Functional
Team che per la Factory in quanto
l’installazione SAP HR del gruppo
Intesa Sanpaolo è fra le più
significative a livello europeo con
l’attuale gestione di oltre 90.000
dipendenti.
Per questa ragione dal mese di
febbraio il Competence Center ha
in carico alcuni progetti in ambito
HR: due di migrazione e uno per
l’avvio del modulo Compensation.
Grazie alla presenza di risorse con
elevata esperienza in ambito HR,
è stato possibile offrire consulenza
anche ad aziende non facenti
parte del gruppo.
Questo piccolo risultato
deve essere considerato
come il primo passo del
Competence Center verso
un impegno nel mercato,
attività che sarà seguita
con particolare cura nel primo
semestre del prossimo
anno.
L’obiettivo da conseguire
nel 2010 è la costituzione di un
comparto per la SAP Administration;
si tratta di un’area di confine
tra il team applicativo e la struttura
sistemistica. Saranno presenti
competenze tecniche necessarie
ad installare e configurare le componenti
di base dell’architettura
SAP (WAS, Web Dispatcher, Router,
...). Il team di administration
andrebbe a supportare il team
applicativo nelle attività di capacity,
tuning e gestione di eventuali
incident oltre a gestire il processo
di change management.
La certificazione SAP di primo
livello è l’obiettivo del Competence
Center per il primo semestre
del 2011. Per ottenere questo
significativo riconoscimento è fondamentale
che il gruppo confermi
la forte capacità di crescita sia con
l’inserimento di risorse di provata
esperienza che con la naturale
capacità di sviluppo professionale
delle risorse già in staff.

| 39 WORKSHOP
Report Workshop, Firenze 23-24 Febbraio 2010
Collaboration Days 2010
Centro di Competenza SAP
Insieme per l’eccellenza
L’evento, organizzato da SAP in
collaborazione con Infogroup
e Intesa Sanpaolo Group Services,
si è posto l’obiettivo di far
incontrare le persone delle diverse
strutture del Centro di Competenza
SAP per cementare lo spirito di
squadra e fare comprendere il
modello operativo. La giornata
studio del 24 febbraio è stata preceduta
da una serata culturale con
visita al Museo Stibbert di Firenze
e cena durante la quale si sono
susseguiti brevi interventi dei partecipanti.
I rappresentanti di Intesa Sanpaolo
Group Services, Infogroup e SAP
hanno posto l’accento sull’importanza
della collaborazione e della
condivisione per sviluppare business
andando sul mercato e portare
risultati concreti alla banca con
l’ausilio di modalità di progettazione
e best practices di un centro di
competenza funzionale.
Con la creazione del Competence
Center SAP, Infogroup diventa
polo di approfondimento della
metodologia e best practices di
gestione SAP rivolgendosi al mercato
in tutte le sue declinazioni
con accresciute competenze ed
esperienza.
> Svolgimento del Workshop
Propedeutica alla creazione del
Centro di Competenza SAP di
Infogroup, la giornata studio del
24 ha visto tre momenti diversi di
svolgimento dove i partecipanti,
suddivisi in altrettante strutture,
hanno approfondito temi quali
Gestione Progetti, Servizio AM
SAP e Certificazione Competence
Center SAP.
Presentazione generale, approfondimenti
in sessioni parallele
e condivisione dei risultati
Le tre strutture hanno illustrato
mediante la proiezione di slide e
work panel gli obiettivi a tendere
per il futuro. La Gestione Progetti,
con Giuseppe Virano di ISGS,
ha introdotto il progetto Trasparenza
per l’ottimizzazione del
time-to-market dei progetti ICT
con pieno coinvolgimento dei
Business Owner sui vari processi. Il
Servizio AM SAP, presentato da
Stefano Favaretto di Infogroup, ha
illustrato le attività svolte da Infogroup
e quelle in carico a DSI relativamente
al Ciclo Passivo. In particolare,
Infogroup si occupa di problem
determination, manutenzione
correttiva, preventiva, proattiva
ed evolutiva con supporto operativo
di gestione. La molteplicità delle
realtà coinvolte rende primari gli
obiettivi di standardizzazione e
semplificazione dei processi. In
questo spirito, la due giorni di
Firenze è stata un utile momento
di comunicazione per stabilire processi
di scambio chiari e semplici.
Il Competence Center SAP è stato
presentato da Andrea Pagliari di
SAP come il paradigma delle nuove
modalità di lavoro per rendere
le aziende efficienti ed efficaci sul
mercato. Sintetizzando le caratteri-
stiche principali, Pagliari ha illustrato
le Variabili di progettazione, gli
Standard e le Metodologie oltreché
gli Strumenti.
I 3 gruppi si sono divisi per individuare
ognuno nella propria struttura
di competenza le aree di
miglioramento dando origine a 3
sessioni parallele. Si sono riuniti
nuovamente in plenaria con illustrazione
dei risultati finali della
giornata studio.