page-Up vol. 9 - Infogroup

NEWS
9
:// NEWS. pag. 2
> Nuova iniziativa a Pistoia
> Internet Train: servizi avanzati online
> La formazione di Elfo e Infogroup
> e-Class e Infogroup
:// EDITORIALE. pag. 3
> Infogroup ed il 2003
:// ARTE. pag. 5
> Giampaolo Talani
:// SOLUZIONI. pag. 6
> VALIDA controlla la qualità dei dati
> WEGA, Web Environment Global Analyzer
:// e-GOVERNMENT. pag. 11
> PagoClic, pensato per agevolare il contribuente
:// ePROCUREMENT. pag. 15
> INFO2B: efficienza negli acquisti in banca
:// PLASTIC CARD. pag. 18
> IPOS: gestione dei rapporti con gli esercenti
:// CONSULENZA. pag. 21
> TeamMate®: tutto sull’attività di consulenza
> Sfinge Corporate scopre, analizza e propone
:// e-LEARNING. pag. 26
> Offerta ASP
> Nuovi titoli “pronti all’uso”
:// COMUNICAZIONE. pag. 30
> L’Ente Cassa di Risparmio di Firenze
ed il recupero del patrimonio artistico:
il Giardino Bardini.
page-UP Anno 9 - n°9
Rivista di Tecnologia,
Organizzazione e Cultura
INFOGROUP SpA
Via delle Panche, 140 - 50141 FIRENZE
Tel. 055 43651 - Fax 055 4365603
www.infogroup.it
Registrazione Tribunale di Firenze
n°4372 dell’11 Marzo 1994
Direttore Responsabile Giampaolo Moscati
Supervisore Leo Prina
Coordinatore Lucia Sarmiento
Hanno collaborato a questo numero
Alessandro Cavallini, Alessandro Moro, Alfonso Caschili,
Barbara Ciofi, Bruno Giannoni, Fabio Martucci, Gianni Pinti,
Luca Renzi, Manrico Tuccini, Marco Rufino, Massimo Martini,
Michele Arduini, Stefano Ruggiero, Vittorio Bengasino.
Progettazione grafico-editoriale
AdvertisinG StudiO - Via P.Mascagni, 27
Rosignano S. [LI] - www.advertisingstudio.it
Tutti i diritti sono riservati.
Viene autorizzata la riproduzione di articoli purché se ne citi la fonte e
ne vengano inviate due copie alla redazione per la dovuta documentazione.
E’ permessa inoltre la riproduzione in fotocopia di estratti per
uso professionale.
Per la pubblicazione integrale di articoli è necessaria la preventiva
autorizzazione della redazione.
Giampaolo Talani - per le opere riprodotte in copertina e nelle
pagine interne si ringrazia l’autore; le fotografie delle opere riprodotte
sono a cura dell’autore.
Nuova iniziativa industriale a Pistoia
Inaugurata a Sant’Agostino la sede del nuovo Contact Center
Nel mese di aprile, Infogroup ha
aperto una filiale a Pistoia –
Sant’Agostino destinata a divenire
la struttura per l’erogazione
dei servizi di Contact Center sia
per i clienti e le filiali del Gruppo
Banca CR Firenze, che per le altre
aziende clienti di Infogroup. Il
nuovo Contact Center occupa
uno spazio di circa 800 mq. situato
in via Bure Vecchia Nord (zona
Sant’Agostino), nella sede di proprietà
dalla Cassa di Risparmio di
Pistoia e Pescia, e fornisce
supporto ai clienti dei
portali bancari del Gruppo Banca
CR Firenze: Liberamente
[www.liberamente.net] ed
ioimpresa [www.io-impresa.it],
orientati a fornire servizi verso i
privati e verso le aziende.
La struttura supporta anche la
rete dei Pos installati presso gli
esercenti ed eroga servizi di
Contact Center per conto di
importanti strutture nazionali che
operano sia nel settore finanziario
che nel settore petrolifero. Si è
creato, così, un nuovo importante
insediamento industriale, fortemente
voluto dal Gruppo Banca
CR Firenze, nell’ottica più volte
confermata del proprio
radicamento sul territorio.
Il nuovo investimento fatto da
Infogroup, che ha rinnovato tutta
la tecnologia del proprio Contact
Center con strumenti e metodologie
considerate all’avanguardia,
ha l’obiettivo di offrire ai propri
clienti servizi più efficienti e di
elevata qualità.
Attualmente il Contact Center è
costituito da circa 50 operatori
specializzati per fornire assistenza
a privati ed imprese per la risoluzione
di quesiti tecnici e di utilizzo
legati alla operatività dei servizi
erogati ed ha un forte potenziale
di crescita.
:// in COPERTINA : “Partenze”
> cm.175x85 - particolare - tempera e olio su tavola
___________________________
Internet Train
e Pivot
Infogroup e Internet Train, il più
grande Network italiano di
Internet Point, hanno concluso
un accordo nell’ambito dell’offerta
di servizi avanzati online.
In particolare, l’accordo prevede
la messa a disposizione agli
utenti di Internet Train di servizi
che spaziano dalla formazione
alle informazioni professionali,
commercializzati da Infogroup
con il nome di P.i.v.o.t.
Tramite un unico login (userid e
password), gli utenti IT possono
accedere da Settembre 2003 ai
corsi di formazione online per la
ECDL (Patente Europea del
Computer), così come al mondo
dei database pubblici per Visure
Camerali, Assetti Proprietari,
Protesti nonché Bilanci,
Pregiudizievoli, ecc.
Per usufruire dei servizi è necessario
acquistare il “kit di accesso”
presso uno dei 50 negozi di
cui il franchising Internet Train
dispone in Italia, e inserire all’indirizzo
www.internettrain.it/eservice,
i codici riportati nella
card a scalare. L’interfaccia intuitiva
permetterà all’utente un
rapido orientamento guidandolo
in pochi passaggi all’interno
del mondo di servizi P.I.V.O.T.
con semplicità e trasparenza.
Per facilitare ancora di più l’utente
nell’utilizzo di P.I.V.O.T., il
kit contiene anche un manuale
dettagliato sui servizi erogati e
le modalità di accesso, oltre ad
un CD-ROM con due demo:
una riguarda il corso Word per
la ECDL e l’altra presenta una
> segue a pagina 4

EDITORIALE
Pur se il 2002
è stato un
anno difficile
per tutto il
settore informatico,
Infogroup è riuscita a
conseguire risultati in
linea con le aspettative.
Oltre 34 milioni di
euro di fatturato ed
un margine operativo
lordo di 4,2 milioni
di euro sono la
testimonianza che
l’impianto produttivo
e distributivo di
Infogroup è collaudato
ed affidabile.
Infogroup ha negli
anni diversificato le
fonti di ricavo ed in
pratica non ha mai
portato avanti una
politica focalizzata
sul body rental.
Questo significa che
la crisi dell’ICT investe
naturalmente
anche Infogroup, ma
le scelte effettuate
negli anni precedenti,
immunizzano parzialmente
la nostra
società dalle conseguenze
prevedibili
della crisi in atto.
Nel 2003 si punta a
rafforzare l’offerta di
servizi della Service
Farm, a potenziare
quelle offerte che il
sistema bancario non
potrà ignorare, come
adeguamento di procedure
alle norme
IAS, ed a prestare
particolare attenzione
alle opportunità
offerte da Basilea 2 e
dall’evoluzione dell’area
della consulenza,
soprattutto alle
aziende.
Anche il know how
delle risorse
INFOGROUP si è portato
ad un livello di
elevata professionalità,
soprattutto nell’area
delle tecnologie
Web Based grazie
alle esperienze maturate
nell’ambito del
trading on line per le
soluzioni di e-Class,
del Corporate
Banking Interbancario
in Internet, per
l’e-procurement, per
le applicazioni CRM,
e di multicanalità, e
per altre applicazioni
sofisticate sviluppate
anche per settori non
finanziari.
Questo tipo di
approccio al mercato
ci ha consentito di
raggiungere i risultati
di budget del 2002 e
degli anni precedenti
e sicuramente ci consentirà
di rispettare
gli impegni per il
2003, anno che, come
il 2002, si presenta
per il settore ICT,
come un anno difficile.
La grande massa
di attività generate
prima dalle
problematiche anno
2000 e poi
dall’avvento
dell’Euro, ha lasciato
sul campo una serie
di problemi che si
ripercuoteranno per i
prossimi anni.
Ai problemi propri
del settore devono
essere aggiunti anche
quelli di un’economia
mondiale che ha
dovuto fare i conti
con avvenimenti
internazionali fortemente
condizionanti
per la stessa. Ci riferiamo
naturalmente
ai fatti dell’11
settembre, all’Iraq,
alla Sars. Tutti avvenimenti
che hanno
prodotto un rallentamento
dell’economia
mondiale.
Tornando al nostro
settore bisogna dire
che le implicazioni
informatiche di
“anno 2000” ed
“Euro”, hanno attratto
nel business
dell’informatica
molte risorse; forse
troppe.
Terminato questo
boom, le risorse sono
rimaste sul mercato
facendo sì che l’offerta
risulti oggi,
abbondantemente
superiore alla
domanda.
A questo si aggiunge
il problema, grave,
rappresentato dal
fatto che il settore
delle banche soffre e
soffrirà ancora per
qualche anno la crisi
legata a fattori globali
dell’economia.
Questa previsione è
avvalorata anche da
studi di settore come
quelli di Prometeia
che vede ancora, per
il settore Bancario,
almeno tre anni critici
da affrontare.
Di conseguenza le
Infogroup
e l’anno 2003
Banche, nella lotta
tesa a sostenere ROE
altrimenti calanti,
tendono a comprimere
quanto è comprimibile
dei costi per
ottenere risultati
immediati.
Così il settore informatico
paga da un
lato la presenza di
una offerta
ridondante, e dall’altro
vede una domanda
in contrazione
rispetto agli anni di
boom di Banca
Virtuale, Trading
eccetera, e di risultati
gonfiati dalle attività
richieste dall’adeguamento
delle procedure
informatiche
all’anno 2000 e dal
passaggio lira-euro.
Questo scenario
richiede
concentrazione sul
mercato, investimenti
con ritorni non aleatori,
impegno massimo
di tutte le risorse.
Ma per INFOGROUP
operare in questo
modo è una consuetudine
consolidata.
Il Mercato si
presenta con
uno scenario
che richiede
concentrazione,
investimenti con
ritorni non aleatori
ed impegno
massimo di tutte
le risorse;
per INFOGROUP
operare in questo
modo è una
consuetudine
consolidata.

NEWS
> continua da pag.2
panoramica di tutti i servizi
di ricerca dati disponibili
su P.I.V.O.T.
Didaxis&Multimedia, la
divisione di formazione
multimediale di
Infogroup, ha curato la
progettazione e lo sviluppo
dei sette corsi
ECDL.
Per quanto riguarda le
informazioni professionali
(commerciali, burocratiche
e finanziarie) il
servizio è erogato da
Infogroup attraverso
accordi quadro con i
maggiori information
provider, a garanzia del
miglior standard qualitativo
offerto dal mercato.
Fra questi, Crif, MF
Trading, Gest,
Asseforcamere, ecc.
xis.it
_____________________
Elfo e Infogroup
insieme per la
formazione
Elfo, Engineering
Laboratorio di
Formazione e di
Organizzazione e
Didaxis&Multimedia, la
divisione di formazione
di INFOGROUP hanno
definito un importante
accordo di collaborazione
per l’offerta sul mercato
di progetti, prodotti
e strumenti di formazione.
L’accordo consente
di realizzare significative
sinergie unendo la riconosciuta
eccellenza di
ELFO nella progettazione
ed erogazione di percorsi
formativi, specialistici
in ambito organizzativo
www.didaxis.it
e tecnologico, su tematiche
di organizzazione, di
comunicazione e di
Information&
Communication
Technology, con l’infrastruttura
per l’e-learning
di Didaxis&Multimedia,
che apporta all’accordo
anche il proprio catalogo
di corsi on line e la propria
competenza di progettazione
e realizzazione
di supporti multimediali
di rete.
All’interno dell’accordo,
ELFO propone la propria
offerta formativa e di
consulenza nelle aree
dello sviluppo organizzativo,
della formazione
tecnica ICT e della
comunicazione aziendale
ed interpersonale.
Per quanto riguarda
Didaxis&Multimedia,
integra nell’accordo la
sua offerta relativamente
agli strumenti per l’elearning,
lo sviluppo di
processi/prodotti di e-
learning, la formazione
sulla finanza, Net
Economy ed ECDL
(European Computer
Driving License).
La complementarità tra
le due offerte consente
di “costruire” una proposta
formativa completa,
sia per quel che
riguarda l’aula che l’elearning
e in grado di
realizzare una significativa
ed efficace integrazione
tra i due mondi.
L’integrazione tra il
know how delle due
società permette di realizzare
un’offerta formativa
a 360° che include
formazione in aula ed e-
learning. L’offerta Elfo-
Infogroup è in grado di
soddisfare la clientela
più esigente, a partire
dal settore bancario, da
cui traggono origine le
due realtà, ma con significative
aperture al
mondo dell’industria e
dei servizi, nonché della
Pubblica
Amministrazione locale e
centrale.
www.elfo.itwww.didaxis.it
___________________
e-Class
e Infogroup
Da Gennaio 2003,
e-Class ha delegato a
Infogroup la gestione
della propria piattaforma
per la fornitura in outsourcing
di servizi di
informativa finanziaria
alle banche, attività che
sarà svolta tramite la
Service Farm Infogroup.
Il servizio di outsourcing
che la società rivolge al
mercato finance si distingue
per l’elevata qualità
in termini di affidabilità
e continuità, sia negli
impianti che nell’infrastruttura
di rete.
Alta disponibilità, espandibilità,
scalabilità e alta
performance, oltre ad
una spiccata attenzione
verso l’information
security, caratterizzano
l’architettura adottata
per l’erogazione dei servizi
Internet mission
critical. La sicurezza dei
dati e delle applicazioni,
oltre che dei sistemi, è
uno dei punti chiave dell'azienda
e riveste un
ruolo prioritario ad ogni
livello di interfacciamento
con i numerosi 'client'
della rete internet.
Le consistenti risorse
impiegate nella gestione
della sicurezza rappresentano
una vera e propria
salvaguardia per il
cliente, al quale viene
fornito un sistema dinamico,
finalizzato al raggiungimento
di standard
qualitativi. L'azienda,
forte di una knowledge
base ormai consolidata
ma in continua evoluzione,
propone con forza
un concetto di proactive
security grazie al coinvolgimento
di tecnici specializzati
e strumenti tecnologici
all'avanguardia.
Infogroup si avvale
anche di aziende esterne
per le attività di probing
ed intrusion detection,
attività pianificata semestralmente
e di cui viene
data evidenza a tutti gli
enti coinvolti nella problematica.
Gli Istituti di Credito,
affidando ad Infogroup
in outsourcing la gestione
dei siti di informativa
finanziaria, possono usufruire
delle massime
garanzie di sicurezza
delegando le problematiche
sistemistiche ed
applicative legate alla
gestione stessa dei
siti e focalizzandosi
maggiormente nelle
attività core della
Banca.
La connettività è garantita
dal fatto che
Infogroup è
Autonomous System,
cioè, è riconosciuta
come Operatore
Nazionale.

ARTE | 5
Toscano, narra di storie salate, di mare, di vento e di memoria
Giampaolo Talani
Pittore che sa proporre, suggerire
e stimolare la nostra fantasia per poi
invitarci a concludere, con la nostra
anima, le sue storie.
La pittura di Talani
“compendiata” a dovere
dalla prova con l’affresco,
manifesta ora una nuova identità,
una nuova dimensione
formale ed intellettuale. Le
figure rivelano ancora un
saldo magistero tecnico, ma
senza che ciò venga esibito
con sfrontato compiacimento,
con la superbia del proprio
mestiere.
Al contrario, sembra quasi
che Talani si sforzi di nascondere
una propria inclinazione
classicista alla definizione della
figura, regolare, nitida e composta
come apparirebbe nelle
historiae affrescate da un
seguace di Raffaello.
Talani non vuole far vedere di
sapere e quando unisce
l’immagine di un suonatore di
viola o un bagliore di
luce divisionista che sembra
derivare da un quadro di
Balla o di Dottori, lo fa con
una naturalezza che annulla
qualsiasi riferimento colto a
quella presenza.
Ma è soprattutto il contesto
materiale e spirituale nel
quale le figure di Talani si collocano
che è profondamente
mutato: tutto è diventato scarno
come in un quadro di Rosai
o Omiccioli, tutto si è caricato
di valenze che esulano da una
concezione mimetica dello
spazio e che portano piuttosto
all’evocazione metafisica, agli
spazi della mente; dell’immaginazione,
dell’inconscio, del
sogno, del simbolo. Oggi i
dipinti di Talani raccontano
storie senza storia, suggerite
da una posa, da un gesto, da
un’azione, da uno sfondo, da
un oggetto e, talvolta da un
semplice titolo; non aspettiamoci
un significato letterale da
ciò che vediamo, non illudiamoci
di capire. Il regno dei
dipinti di Talani è quello
dell’indefinito, dell’incerto,
della romantica suggestione
che deriva dal sapere solo in
parte, dall’intuire, dal dover
essere costretti a prevedere.
E’ qui che si concentra la vera
poetica delle pitture di
Talani, la loro capacità d’intrigarci,
di attrarci dolcemente.
Talani propone, suggerisce,
stimola la nostra memoria,
la nostra fantasia, ma poi ci
invita a proseguire da soli
a concludere le sue storie
come ci suggeriscono le
nostre anime, le nostre
esperienze, le nostre vite
vissute o immaginate.
Ed è sorprendente accorgersi
come quelle figure che ci
sembrano estranee, quegli
sfondi che ci sembrano
indifferenti, diventano a poco
a poco nostri, ci appartengono.
Ci convinciamo, per chissà
quale ragione, che quella
storia che ora è diventata
la nostra sia l’unica vera
storia fra le cento, mille
altre possibili.
Miracoli della pittura,
miracoli della poesia.
Vittorio Sgarbi

6
SOLUZIONI
Risparmiare sui costi di gestione informatica è possibile
VALIDA controlla
la qualità dei dati
Nel settore informatico sono i dati ad essere linfa vitale
per tutte le applicazioni, costituendo materia prima per
la elaborazione di informazioni necessarie a tutti i processi
aziendali.
Negli ultimi anni la cultura
della conoscenza si è
enormemente sviluppata
e modificata tanto che l’epoca
in cui viviamo viene spesso
definita come “Era
dell’Informazione” per evidenziare
il ruolo che questa componente,
intesa talvolta come
fattore di produzione, sta
assumendo.
La cultura della conoscenza è
alimentata da informazioni
che possono esistere ed essere
elaborate quando sono trattate
come dati. Nel settore informatico,
i dati costituiscono la
materia prima per elaborare
informazioni che a loro volta
sono necessarie a tutti i processi
aziendali. Pertanto il controllo
dei dati è di estrema
importanza sia nei sistemi
informatici tradizionali, a partire
dal Back Office, sia in applicazioni
di più recente diffusione
che vanno dal Marketing
1to1 al CRM, dalla Business
Intelligence al Knowledge
Management e così via.
Partendo dal presupposto che
alla base di tutte le applicazioni
informatiche ci sono i dati,
Infogroup ha sviluppato il prodotto
VALIDA, sistema di controllo
della VALIdità dei DAti.
All’interno del settore bancario
è infatti emergente la richiesta
di gestire crescenti volumi di
dati in maniera tempestiva e
affidabile, per consentire una
efficace gestione delle problematiche
connesse alla certificazione
dei dati raccolti dalle
filiali, prima della loro aggregazione
e pubblicazione da
parte dei Sistemi di Sintesi.
Il prodotto offre un alto grado
di flessibilità per rispondere
all’elevata frequenza con cui
possono variare i dati in input
e, soprattutto, all’eterogeneità
delle applicazioni che si intende
sottoporre a controllo.
Efficienza e scalabilità per
elaborare progressivamente
quantità significative di dati,
sono garantite da un’architettura
multilivello che integra
elaborazioni Host, DB Oracle e
Web Services sviluppati in tecnologia
J2EE.
L’applicazione è multi-istituto
sia per la gestione dei dati che
per la facilità con cui ogni
Banca può richiedere l’utilizzo
di componenti grafiche che si
armonizzano con quelle della
propria intranet aziendale. Il
prodotto inoltre è caratterizzato
da una elevata “usabilità”
che facilita l’utilizzo ad utenti
con diverse esperienze e professionalità,
presentando una
semplice interfaccia su

SOLUZIONI | 7
browser per tutte le sue funzionalità
operative e gestionali.
Infine il prodotto non è invasivo,
ovvero, non impone attività
elaborative sui dati.
L’applicazione prevede le
seguenti componenti:
> Diario delle Segnalazioni
è il “libro mastro” per monitorare
le anomalie riscontrate nel
processo dei Sistemi di Sintesi.
> Analisi delle Anomalie
rappresenta il cuore del
prodotto e permette l’accesso
alle anomalie generate dalle
regole impostate per controllare
i dati in input alle varie
applicazioni, per un determinato
periodo di riferimento (mensile,
decadale o giornaliero).
> Reportistica anomalie
per analizzare l’andamento
delle anomalie che ogni applicazione
ha avuto nel tempo.
PRINCIPALI FINALITÀ DEL PRODOTTO
> Controllare la totalità dei
dati alimentanti
> Ridurre drasticamente i
costi delle risorse coinvolte
nella certificazione dei dati
> Automatizzare i processi
elaborativi
> Determinare la convergenza
degli attori intorno ad
un unico strumento di lavoro
> Attribuire con alto grado
di flessibilità i carichi di lavoro
> Concentrare l’attività di analisi
sulle eccezioni
> Configurazione dei flussi
e delle applicazioni
per acquisire il controllo dei
dati per ogni applicazione.
> Configurazione degli
utenti
permette l’assegnazione di un
profilo completo all’utente con
la definizione delle funzionalità
attribuitegli.
> Impostazione delle regole
determina espressioni logiche
di controllo o formule sui dati
configurati per una applicazione
specifica.
> Storicizzazione dati
avviene durante la fase batch,
destinata a controllare la congruenza
delle informazioni e
storicizzare i dati in archivi DB2
secondo i parametri di configurazione
selezionati
dall’utente.
> Evasione regole
tutte le regole impostate da
l’utente vengono scadenzate
in funzione della presenza dei
flussi da esaminare ed
ogni regola viene eseguita
rispettando le
condizioni di selezione
e di raggruppamenti
su cui effettuare
i controlli richiesti
dall’utente.
VALIDA mette a disposizione
strumenti
flessibili per utilizzare
il sistema in un contesto
complessivo
molto eterogeneo e
favorirne l’integrazione
nel processo di
multicanalità che
coinvolge
principalmente gli
Istituti Bancari.
"Castello di Sabbia"
cm. 30x30 - olio e tempera su tavola
Un castello
di sabbia si presenta
fra torri più piccole
che ne incorniciano
la statuaria presenza:
tracce di qualcosa
che è stato. La sfida
è con il mare, che a
riva si allunga come
per riconquistare ciò
che l'uomo ha modificato.
> Predisporre la presa visione
dei risultati attraverso
un tempestivo monitoraggio.

8
SOLUZIONI
Non tutti gli stress vengono per nuocere
Wega,
Web Environment
Global Analyzer
Con gli stress test, il controllo delle performance tende al
miglioramento del throughput generale dei sistemi web.
Ogni sistema missioncritical
è cruciale per
la redditività aziendale.
Diventa così fondamentale
che questa tipologia di sistemi
rispondano efficientemente ai
livelli di servizio desiderati e
siano in grado di sostenere
eventuali incrementi di carico
di lavoro.
E’ indispensabile, quindi,
conoscere le potenzialità del
proprio ambiente. Come?
Realizzando uno stress test
che permetta la determinazione
del massimo carico di attività
sostenibile.
I consulenti Infogroup, attraverso
simulazioni realistiche,
sono in grado di realizzare il
collaudo prestazionale finalizzato
al controllo delle
performance, per garantire
elevati standard qualitativi in
termini di prestazioni.
WEGA (Web Environment
Global Analyzer) è la soluzione
Infogroup applicabile a tutti i
tipi di applicazioni basati sul
web:
> corporate portal
> intranet aziendali
> siti generalisti
> siti di e-commerce ed altri.
Gestire la capacità di risposta
di un sito web è un problema
complesso. Dati accurati
e strumenti
diagnostici appropriati
sono due requisiti critici
per capire le performance
che un utente
ha a disposizione e
per progettare soluzioni
finalizzate al miglioramento
delle prestazioni.
I livelli di prestazioni
che il sito deve
raggiungere sono
determinati dai consulenti grazie
all’analisi approfondita dell’applicazione
e all’identificazione
dei requisiti attesi dagli
utenti.
Vengono inoltre definiti a priori
i tempi massimi accettabili
per effettuare le operazioni
più importanti nel sito, in base
ad una classifica per tipologia
di utente.
Le simulazioni con strumenti

SOLUZIONI | 9
di stress test produrranno sul
sistema diversi livelli di traffico,
oltre a dei processi per la
misurazione dei tempi di
risposta del sistema. Questi
dati permetteranno di capire
l’adeguatezza del sito alla sua
funzione di business, prevenire
problemi o fermi del servizio
per incrementi di traffico
non previsti e forniranno
anche le informazioni necessarie
per pianificare gli interventi
di miglioramento del
sistema.
I sistemi di misurazione possono
anche essere uno strumento
per il monitoraggio
continuo dell’andamento
delle prestazioni, evidenziando
in anticipo potenziali problemi
legati a cambiamenti
del traffico od a variazioni
della struttura e dei contenuti
del sito.
Misurare e analizzare le performance
dei sistemi interni
all’organizzazione che
gestiscono il servizio, è solo
la prima parte dell’attività.
Per raggiungere l’obiettivo
della massima soddisfazione
dell’utente è importante
anche valutare l’impatto dell’ultimo
miglio di comunicazione
sui tempi di risposta.
A questo scopo, Infogroup
effettua misurazioni delle prestazioni
utilizzando connessioni
con i principali provider
internet italiani e differenti
metodi di connessione:
modem, adsl e connessioni
aziendali dirette.
Definendo gli obiettivi da raggiungere,
sarà possibile elaborare un Piano
Operativo composto dai seguenti
elementi:
> Analisi del sito e delle classi
di utenti
> Definizione delle simulazioni
e dei monitoraggi
> Identificazione dei parametri
di qualità e delle classi di
performance
> Esecuzione dei test
> Redazione del Report Finale
> Monitoraggio continuo
> Monitoraggio dell’ultimo miglio
Benefici per il cliente
> Consapevolezza del massimo
carico di attività sostenibile
dall’ambiente in essere.
> Protezione da inefficienze
ed impatti causati da un
incremento non pianificato
di richieste.
> Possibilità di pianificare
investimenti in ambito IT
coerentemente con la crescita
di traffico attesa.
La proposta Infogroup si basa
su strumenti software realizzati
dall’organizzazione internazionale
Jakarta, autore tra
l’altro del software Apache,
leader mondiale per la gestione
dei siti web.
I diversi obiettivi di uno Stress
Test:
> Certificare l’aderenza di un
nuovo sistema a dei parametri di
qualità definiti dal committente;
"Notte di Ferragosto"
cm. 175x84,5 - olio su tela
Due mondi infiniti e incontrollabili
si fronteggiano
confondendosi l'uno nell'altro
con la complicità del buio.
All'improvviso, i fuochi d'artificio
irrompono nell'aria e con
gli scoppi secchi come spari
uccidono il silenzio.
> Verificare la capacità
del sistema di
adattarsi alle aspettative
di incremento
del traffico;
> Disporre di un sistema di certificazione
continuo del mantenimento
dei parametri di
qualità;
> Incrementare la capacità del
sistema;
> Disporre di un sistema di
alerting che si attivi qualora vi
fosse un degrado significativo
delle performance.

11
e-GOVERNMENT
Pagare le tasse non piace a nessuno...
PagoClic elimina
perdite di tempo e disagi
al contribuente
L’applicazione si appoggia sugli standard bancari nazionali
del Corporate Banking Interbancario ed è rivolta alla nuova
figura del cittadino digitale.
Da parte degli Enti Locali e
della Pubblica
Amministrazione si registra
un’attenzione crescente
verso la nuova figura del “cittadino
digitale” e verso le potenzialità
di comunicazione e di servizio
che Internet consente.
E’ in questo contesto che
Infogroup e Cerit, società
attiva nel settore della riscossione
entrate degli Enti
Territoriali e Centrali, hanno
realizzato un modulo di pagamento
via Internet per conto
della Provincia di Firenze.
PagoClic è il nome dell’applicazione
che permette ai cittadini
e alle imprese di mettersi
in regola con i pagamenti
verso i Comuni in maniera
facile, veloce e sicura. Il nuovo
modulo di pagamento sarà
operativo a fine 2003 all’interno
del SUAP (Sportello Unico
delle Attività Produttive) della
Provincia di Firenze e nella
prima fase sarà il Comune di
Sesto Fiorentino a svolgere il
ruolo di coordinatore e di beta
tester.
Dal lato utente occorre soltanto
una connessione Internet e la
stipula del contratto di preautorizzazione.
Tramite questa
modalità operativa, che trova la
più ampia diffusione in
Germania, l’utente sceglie di
aderire al servizio di telepagamento
a favore degli enti creditori
(Comuni, ASL, Polizia
Municipale, ecc.). Lo può fare in
banca, presso gli sportelli comunali
o comodamente da casa via
Web con firma elettronica, purché
munito di certificato digitale.
Attraverso una sequenza di
pagine guidate, l’utente è in
grado di visualizzare lo stato dei
rapporti con la Pubblica
Amministrazione ed effettuare
in un’unica sessione il
pagamento, anche in forma
rateizzata. L’ente fornisce assistenza
agli utenti tramite una
struttura di Contact Center in
orario di ufficio.
PagoClic è uno degli strumenti
che le Amministrazioni
Pubbliche hanno a disposizione
nell’attuale fase di “professionalizzazione
dei servizi”, caratterizzata
dal crescente impegno
ad erogare servizi
completamente on line
(e pertanto 24x7) per cittadini e
imprese. Secondo il sistema di
monitoraggio dello sviluppo
dell’e-government definito
dall’Unione Europea, PagoClic
risponde al livello 4, massimo
requisito nel processo di informatizzazione
della Pubblica
Amministrazione, perché
permette l’esecuzione on line

e-GOVERNMENT | 12
"Notte del marinaio"
cm. 100x80 - olio e tempera su tavola
Ma il mestiere
del marinaio è quello
di capire la vita attraverso
le vite altrui: senza pietà,
senza rimorso, solo
con la voracità di chi
vuol stupirsi ancora.
dell’intera procedura, incluso il
pagamento.
L’applicazione si appoggia sugli
standard bancari nazionali del
Corporate Banking
Interbancario e l’erogazione del
servizio di telepagamento è assicurata
da Infogroup in modalità
ASP presso la sua Service Farm.
Già attiva nella gestione dei
pagamenti on line per gruppi
bancari di importanza nazionale,
grande distribuzione organizzata
e compagnie petrolifere,
Infogroup è Struttura Tecnica
Delegata fin dalla nascita del
Corporate Banking Interbancario
ed è in grado di offrire le massime
garanzie in termini di sicurezza
ed affidabilità.
A livello operativo, con un
semplice potenziamento dell’infrastruttura
tecnicoorganizzativa,
PagoClic offre
all’Ente la possibilità di visualizzare
la situazione sintetica
ed analitica della riscossione
delle entrate di propria competenza,
facilitando le attività
di controllo ed integrazione.
Gli operatori hanno accesso al
sistema secondo vari profili di
utenza e l’applicazione prevede
opportune funzionalità di
amministrazione centrale per
la gestione della sicurezza logica,
delle anagrafi e per il
monitoraggio funzionale del
sistema.
Come già abitualmente avviene
nell’erogazione di sistemi di
pagamento via internet da
parte delle banche, opportuni
sistemi di userid e password
abilitano i diversi utenti all’utilizzo
delle funzioni dedicate,
garantendo l’assoluta sicurezza
del sistema.
Il servizio di telepagamento è
naturalmente destinato ad
estendersi ad altri tipi di entrata,
altri Enti, altri ambiti territoriali,
con notevoli economie di
scala per l’Amministrazione
Pubblica e per quanto riguarda
l’utenza, una più ricca gamma
di servizi all’interno di un’unica
modalità di navigazione, così da
ottenere il massimo di efficienza
e di benefici per il cittadino.

e-GOVERNMENT | 13
Intervista al dott. Alessandro Moro, direttore Generale del Cerit
- Centro Riscossione Tributi -
Alessandro Moro
page-UP - La strategia della
Banca CR Firenze ha dato la possibilità
a Infogroup e Cerit, di presentare
sul mercato della PA, un
servizio innovativo quale quello di
PagoClic, attraverso il quale si permette
al cittadino/impresa di poter
assolvere alle necessità di
pagamento verso la PA, facilmente,
agendo via Web ed utilizzando
l’infrastruttura ormai consolidata
del circuito interbancario dei pagamenti.
Quali sono i punti di forza
del Servizio che hanno fatto sì che
questa soluzione fosse scelta dalla
Provincia di Firenze come strumento
da distribuire a tutti i comuni
compresi nel suo territorio?
Dott. Moro - Negli ultimi tre anni
gli Enti Locali hanno maturato la
consapevolezza di investire sul
miglioramento qualitativo dei servizi
resi al cittadino, con particolare
riferimento alle modalità di
pagamento e di comunicazione.
In questa ottica deve essere
inquadrato PagoClic servizio in
corso di realizzazione per conto
della Provincia di Firenze e che
sarà utilizzato dai 44 Comuni
della stessa. Il punto di forza sicuramente
più significativo si riferisce
alla possibilità data ai professionisti
che si rivolgono allo
Sportello Unico delle Attività
Produttive (SUAP), gestito a livello
comunale, di procedere al pagamento
degli oneri previsti tramite
un canale semplice, conosciuto e
non monopolistico, nel senso che
tramite RID l'addebito verrà canalizzato
verso la Banca scelta dal
professionista stesso.
page-UP - Questo servizio di telepagamento
verso la PA è per ora
limitato ai soli pagamenti relativi
alle entrate SUAP, ma è stato progettato
in logica di servizio multientrate.
Lei prevede che questa
caratteristica rappresenti un sicuro
punto di forza per accelerarne l’utilizzo
da parte dei cittadini? Quali
potrebbero essere i prossimi tributi
od entrate che i Comuni incasseranno
tramite PagoClic?
Dott. Moro - Certamente sì: la
possibilità di sviluppare il servizio
come infrastruttura di pagamento
di tutte le Entrate Comunali è un
altro rilevante punto di forza di
questo servizio, anche nell'ottica
che la maggior parte dei cittadini
auspica soluzioni facili e che consentano
di pagare in modo rapido,
senza code, senza orari predefiniti,
senza vincoli di doversi
recare soltanto presso un unico
punto in cui si può effettuare il
pagamento del tributo e/o del
servizio. Per quanto riguarda le
tipologie di entrate che potrebbero
essere interessate ad un rapido
sviluppo di PagoClic, non farei
particolari distinzioni ai fini delle
priorità, indicando nella TARSU -
Tassa Rifiuti Solidi Urbani (o nella
TAI - Tariffa di Igiene Ambientale
per i Comuni che hanno fatto
questa scelta), nell'ICI e nelle sanzioni
amministrative comunali
(contravvenzioni al codice della
strada in particolare) le prime aree
su cui è importante sviluppare il
servizio.
page-UP - Oltre alla caratteristica
multi-entrate, il servizio è stato
progettato per essere utilizzato
anche da canali diversi da
Internet. Può indicare quali
potrebbero essere gli sviluppi
applicativi e tecnologici più probabili
per PagoClic?
Dott. Moro - Gli Enti Locali si
rendono conto ogni giorno di più
della necessità di ottenere un
diverso rapporto qualità/costi
nella gestione dei servizi al cittadino:
nella fase attuale i Comuni
con oltre 300.000 abitanti
(Firenze ad esempio nel nostro
Territorio) tendono a sviluppare
una politica di Società miste per la
gestione dei servizi (Rifiuti Urbani,
Acqua Potabile e via dicendo);
i Comuni medi tendono a consorziarsi
per la gestione integrata di
certi servizi convergendo in taluni
casi verso le società create dai
Comuni grandi ed in altre situazioni
costituendo direttamente
società consortili per la produzione
e la gestione dei servizi al cittadino.
E' evidente che la convergenza
strategica tra Infogroup,
società leader nella produzione ed
erogazione di servizi informatici, e
Cerit, Società di riscossione iscritta
all'Albo della Fiscalità Locale, consente
al mercato degli Enti Locali
e delle Società Miste di avvalersi
di partners ad alto profilo tecnologico
ed in grado di sviluppare
servizi integrati che vanno dal
rendere disponibili infrastrutture
tecnologiche e soluzioni software
di avanguardia, al gestire tutto il
sistema dei pagamenti fino alla
rendicontazione di ogni singola
entrata sui vari canali di comunicazione
disponibili.
Quali possano essere questi canali
è presto per dirlo.
E’ necessario attendere il consolidamento
di infrastrutture multimediali
e verificare la diffusione di
ulteriori devices alternativi al
PC/internet. Bisognerà anche considerare
l’evoluzione dei sistemi di
riconoscimento. E’ comunque
facile ipotizzare che l’applicazione
PagoClic, progettata e realizzata
per la multicanalità, possa facilmente
permettere l’accesso alla
stessa, da parte dei contribuenti,
con quegli strumenti che i contribuenti
stessi premieranno in termini
di diffusione.
"Musicisti" (particolare)
cm. 150x120 - olio su tela

15
ePROCUREMENT
Oltre quattrocento richieste nel primo mese di attività
Come razionalizzare gli acquisti
in banca
Il progetto strategico eProcurement
del Gruppo Banca CR Firenze ed Info2b
Mille dipendenti di
Banca CR Firenze
coinvolti e l’estensione
del servizio alle Banche del
Gruppo: sono questi i risultati
di successo raggiunti dal progetto
strategico
“eProcurement” del Gruppo
Banca CR Firenze a sei mesi
dalla partenza delle attività,
realizzato con la consulenza
d’Info2b.
Il progetto ha già raggiunto il
suo primo obiettivo di
introdurre una piattaforma
tecnologica in grado di
supportare il nuovo processo
degli Acquisti, utilizzando una
procedura basata sulla tecnologia
web. E’, infatti, la totalità
delle strutture della
Capogruppo ad utilizzare oggi
la piattaforma di “Acquisti on
line”, integrata nell’Intranet.
Essa consente facilmente la
gestione dei workflow relativi
alla ricerca dei beni / servizi (a
catalogo e non), alla creazione
e gestione autorizzativa delle
richieste d’acquisto (anche da
parte delle filiali), alla trattativa
commerciale con i fornitori
(preventivi ed aste online),
all’emissione online
dell’Ordine d’Acquisto successiva
agli opportuni controlli di
budget, al monitoraggio dell’ordine
e all’elaborazione dei
report statistici d’interesse per
il Servizio Fornitori.
Le oltre 400 richieste gestite
nel primo mese d’operatività,
relative alla categoria merceologica
pilota “Cancelleria e
materiale vario” (prescelta per
la ridotta complessità del
bene) hanno evidenziato
immediati vantaggi:
> la razionalizzazione delle
attività dell’Ufficio Approvatore
con una conseguente attenzione
a quelle a maggiore
valore (analisi della spesa);
> la riduzione dei tempi del
ciclo d’acquisto e l’eliminazione
dell’onere aggiuntivo relativo
agli acquisti urgenti e
maverick (acquisti fuori procedura);
> la progressiva eliminazione
del magazzino locale;
> l’eliminazione della difettosità
del processo e la riduzione
dei prezzi di listino, grazie
all’integrazione con il sistema
gestionale del fornitore
tramite flusso XML (che evita
la ridigitazione degli ordini).
La soluzione tecnologica adottata
ha permesso di mantenere
basse le barriere al cambiamento
del fornitore, rispetto a
soluzioni tecnologiche supplyside.
Inoltre, senza problemi
d’apprendimento per gli utenti,
la stessa procedura è in

ePROCUREMENT | 16
corso d’estensione a tutte le
categorie merceologiche di
beni / servizi.
Raggiungimento e
rafforzamento di una logica di
Gruppo nella Funzione
Acquisti costituiscono il prossimo
step progettuale, grazie a
questi deliverables:
> la creazione di listini unici
a livello multibanca
(attualmente i fornitori sono a
livello di singola banca);
> il costante benchmarking
da parte degli Uffici Acquisti al
fine di segnalare e sfruttare le
migliori condizioni di fornitura
esistenti sul mercato;
> la riduzione dei prezzi a
seguito dell’accresciuto potere
contrattuale di Gruppo;
> il funzionamento similare ad
una centrale d’acquisto virtuale,
che preservi
l’autonomia decisionale d’ogni
singolo Istituto (processi,
richiedenti, approvatori, ecc.).
Il progetto
mira infine
nel medio
periodo ad
estendere i
suoi vantaggi alle Aziende
clienti del Gruppo. Infogroup
stessa è stata la prima società
a percepire il valore del servizio,
acquistando prodotti tramite
l’eProcurement del
Gruppo Banca CR Firenze e
godendo delle condizioni contrattuali
proprie del Gruppo.
Le aziende clienti potranno
così accedere ai listini dei fornitori
del Gruppo
(costantemente aggiornati),
definendo eventualmente un
proprio workflow approvativo
ed acquistando con significativi
risparmi legati all’economia
di scala. Tutto questo senza
obblighi d’acquisti minimi e
sulla base del solo criterio della
convenienza economica delle
stesse PMI.
Chiave del successo del
progetto è stata la forte attenzione
nella gestione del cambiamento:
la comunicazione
degli obiettivi / contenuti progettuali,
la formazione degli
utenti coinvolti, la predisposizione
di un ambiente di
training online e un servizio di
help desk telefonico sono stati
gli strumenti che hanno
permesso di partire senza
problematiche con un numero
così elevato d’utenti.
INFO2b
Info2b è la società creata
dalla Banca CR Firenze e da
Infogroup per offrire servizi
di consulenza e formazione
sulle tematiche dell’ebusiness
alle piccole e medie
imprese toscane.
Per compiere il passaggio
verso l’economia digitale, le
piccole e medie imprese
devono superare ostacoli di
tipo manageriale, culturale e
organizzativo: per questo
Info2b ha progettato servizi
che tengono
conto
delle differenti
necessità
di ciascuna
azienda e che combinano l’aspetto
tecnologico con quello
organizzativo e gestionale,
permettendo all’impresa
cliente di ottenere risultati
tangibili e immediati.
Change management, mappatura
dei processi, definizione
dei requisiti funzionali,
gestione del progetto implementativo
e delle relazioni
tecnologiche con le terze
parti coinvolte (fornitori, service
provider, ecc.) sono le
aree in cui Info2b sta dando
il suo contributo. La società
opera, infatti, come società
di consulenza specializzata
nelle tematiche e-business,
affiancando le aziende clienti
nei progetti per la digitalizzazione
dei propri processi
aziendali.
"Un giorno di nebbia"
cm. 187x100 - olio su tela
Le spiagge vuote e deserte
di San Vincenzo, della costa
tirrenica, ricordano da vicino
anche i vuoti e silenzi delle
spiagge adriatiche, riminesi,
raccontate da Federico
Fellini, due modi diversi di
osservare da vicino questo
spazio dell'anima.

18
PLASTIC CARD
Sistemi di pagamento automatico
IPOS: la gestione dei rapporti
con gli esercenti POS
Gestire il completo ciclo di vita dei rapporti esercente/banca
con un’applicazione dedicata.
Isistemi di pagamento automatico
hanno segnato negli
ultimi anni un aumento rilevante
ed oltre agli ATM, anche
le installazioni dei POS per
pagamenti online presso gli
esercizi commerciali, sono
incrementate in maniera significativa.
In generale si registra da parte
dell’utente una maggiore
fiducia nei mezzi di pagamento
online ed una rapida diminuzione
nell’abitudine all’uso
dei contanti.
IPOS nasce dalla esigenza di
gestire le richieste di attivazione
e la successiva operatività
dei terminali Pos di un Istituto
di Credito. L’applicazione
gestisce completamente il ciclo
di vita dei rapporti tra gli esercenti
e il servizio che l'Istituto
fornisce tramite i terminali
POS. E’ estremamente flessibile
nelle principali fasi di censimento
dell'esercente, del
punto di vendita, dei terminali
e loro successive variazioni,
nonché di gestione delle operatività
relative alle compagnie
di carte di credito accettate
dai terminali.
Infogroup, per rendere il prodotto
più rispondente alle esigenze
di mercato, ha sviluppato
anche metodologie tabellari
di calcolo contabile del servizio,
tramite la definizione di
condizioni e convenzioni parametrizzabili
sulle esigenze specifiche
sia della Banca che del
cliente.
IPOS gestisce in maniera completa
tutte le informazioni
riguardanti la gestione dei terminali
POS: genera da un lato
i flussi di addebito dei canoni
di gestione, applicati dalla
Banca agli esercenti che
hanno fatto richiesta del terminale
e, dall’altro, prepara i
dati relativi alle movimentazioni
dei terminali POS, che attivano
le procedure contabili
della Banca per i flussi di
addebito ai titolari di carte di
credito ed i flussi di accredito
verso le Compagnie di carte di
credito ed i conti correnti degli
esercenti.
IPOS diventa in tal modo il
centro di raccordo tra la
Banca e la parte di gestione
dei terminali, che spesso è
delegata a società esterne.
Eventuali cambiamenti nelle
Condizioni fissate dal contratto
fra Esercente e Banca vengono
gestititi in maniera lineare
così come è gestita automaticamente
e con semplicità
un’ampia e diversificata
gamma di Convenzioni con
canoni agevolati per determi-

PLASTIC CARD | 19
nati periodi di tempo. Le
richieste di gestione relative a
vari istituti di credito sono
integrate in un’unica struttura
rispettando le caratteristiche
del multi-istituto.
Nel contesto dell’operatività
bancaria, la struttura di IPOS
permette che le sue funzionalità
siano svolte a livello di filiale
oppure di ufficio centrale, in
relazione alle scelte operate
dalla Banca e sulla base delle
abilitazioni concesse.
Criteri di “usabilità” sono alla
base del suo disegno e rendono
più intuitivo l'utilizzo
dell'applicazione stessa: il flusso
logico del prodotto rispecchia
la sequenza di acquisizione
naturale dell'insieme dei dati.
IPOS si compone di varie
funzioni:
> Gestione e inserimento
della pratica, composta dai
dati dell’esercente associati al
punto di vendita gestito.
> Gestione delle condizioni di
addebito e accredito applicabili.
> Gestione delle carte di credito.
> Gestione avanzamento ed
estinzione pratica, in cui è
possibile verificare e modificare
le informazioni relative a quest’ultima.
> Gestione Storico permette
di ottenere dettagli sulle pratiche
estinte.
> Gestione Statistiche fornisce
dati sulla movimentazione
a vari livelli di struttura.
> Gestione Contabile permette
di interrogare le movimentazioni
relative ai flussi contabili
che IPOS, grazie alla sua funzione
“Gestione Flussi”, è in
grado di ricevere ed elaborare.
L'applicativo inoltre semplifica
e rende completo l’interfacciamento
verso gli attori che operano
in questo scenario:
> Società che gestiscono i
Terminali
> Compagnie Carte di Credito
> Società Interbancaria per
l’Automazione, tramite
integrazione con le
procedure RAC
(Richiesta Automatica
Codifiche).
Di fronte alla crescente
necessità di integrazione
delle procedure, in
un’ottica di riduzione
di tempi e costi, IPOS
può rappresentare per
un Istituto di Credito lo
strumento ideale che
permette di unificare le
funzioni di gestione e
operatività dei terminali
POS.
ALTRI PUNTI DI FORZA DI IPOS
IPOS estende la sua operatività
anche alla gestione dei
terminali ATM, utilizzati per
determinati servizi come ricariche
Omnitel o TIM e per pagamenti
automatici verso Enti
Pubblici, nonché alla gestione
dei terminali Pos per l’ecommerce
(gestione integrata
con l’applicativo Infopass, nato
per rispondere alle esigenze
del servizio Bankpass Web);
conferma il suo standard di
applicativo completo, offrendo
la possibilità di effettuare
analisi statistiche fondate
sulla base dati che l'applicazione
alimenta.
La soluzione Infogroup presenta
flessibilità per quanto
riguarda la gestione delle condizioni
di addebito e di accredito,
sia a livello di struttura
(Esercente, Punto Vendita,
Terminale) che di parametri
di calcolo (percentuale sul
transato, scaletta importi,
ecc.).
"L’uomo nel vento"
cm. 100x100 - olio e tempera su tavola
Ha provato anche a
dipingere il vento,
Talani.
Lo ha fatto
sconvolgendo
la vita silente degli
ombrelloni, il destino
immutabile degli
uomini,
l'enigmatica movenza
delle ombre.

21
CONSULENZA
Orientato alle attività multicanale
TeamMate®
vi dice tutto sulle
attività di consulenza
Per una struttura professionale, disporre di strumenti d’ausilio
alle attività commerciali significa rendere efficiente la customer
care dei clienti in portafoglio.
Negli ultimi anni, nell’ambito
di un settore bancario
in trasformazione, ricorreva
la frase: “la banca si sta trasformando
da ufficio postale a
rete di distribuzione…”.
Non solo questo processo è
avvenuto o si sta completando,
ma molte reti di uffici periferici
si sono convertite verso
atteggiamenti proattivi nei
confronti dei clienti.
Questo è vero non solo per gli
stessi uffici postali, ma anche
per organizzazioni extra finanziarie
come ad esempio le reti
di assistenza che spesso svolgono
attività di cross-selling
ed up-selling. Tutto questo per
dire che negli ultimi anni, nel
processo “progettazione-produzione-distribuzione”
di prodotti
e servizi, quest’ultima
fase ha assunto rilevanza strategica
notevole ed è un asset
fondamentale nel
conseguimento di risultati di
successo.
L’attività commerciale è una
delle attività più complesse
che esistano.
In una struttura professionale,
che professionalmente approccia
il mercato, disporre di strumenti
d’ausilio alle attività
commerciali (o consulenziali,
se vogliamo utilizzare un termine
meno diretto), significa
rendere efficiente la customer
care dei clienti in portafoglio.
Soprattutto quando il consulente
deve curare un portafoglio
di clienti la cui gestione
dovrà produrre adeguati risultati
di budget.
La “cura” del portafoglio
clienti assegnato, che si riferisca
a clienti affluent, private
o corporate, presuppone di
disporre anche di una metodologia
di lavoro.
E’ necessario “coprire” il parco
clienti in lassi di tempo adeguati
per evitare che il cliente si
senta abbandonato o si perdano
opportunità di vendita a
favore di altre organizzazioni.
E’ necessario avere una memoria
storica di tutti gli incontri
avvenuti, degli argomenti trattati,
degli orientamenti ed esigenze
mutevoli del cliente.
Registrare le trattative in varie
fasi di maturazione per disporre
di dati con cui elaborare
proiezioni e per poter organizzare
i contatti in maniera finalizzata,
disporre di report relativi
alla situazione finanziaria e
patrimoniale del cliente e se si
tratta di aziende, di indicatori
di bilancio, di rating e tutto
quanto necessario per dare
continuità professionale ad un
rapporto Banca-Cliente.

CONSULENZA | 22
Resoconto contatto
Ricerca trattative - ricerca contatti
Nuova trattativa
TeamMate ® fornisce tutto ciò e
molto di più in quanto, realizzato
con tecnologia web based, è
orientato alle attività multicanale
e può registrare e storicizzare
anche tutti i rapporti che il
cliente mantiene con la Banca
attraverso canali multimediali e
telematici.
Anche l’agenda per la pianificazione
delle attività è centralizzata
e consente, ad esempio, di
fissare appuntamenti via call
centre o direttamente via internet
-portale Home Banking o
Corporate Banking.
Le informazioni ricavabili da
TeamMate ® a livello centrale o a
vari livelli di aggregazioni gerarchiche,
sono numerosissime.
Si pensi soltanto che con un
modulo specifico di analisi è
possibile rispondere a domande
tipo:
• Qual è il rapporto tra
volume di lavoro e
risultati conseguiti?
• Qual è l’indice di
rotazione delle trattative?
• Qual è il rapporto
tra i vari livelli di
maturazione delle
trattative ed i risultati
conseguiti?
• Quali risultati
possono essere attesi
a breve e medio
termine?
• Quali sono gli argomenti
più frequentemente trattati
dalla Rete?
• Quali sono i “prodotti
dimenticati”?
• Quali sono i “clienti
dimenticati”?
• Come ha influito la
formazione sulle attività di
vendita?
• Per quali clienti è indicato
un determinato prodotto?
• Quali prodotti sono indicati
per un determinato cluster
di clienti?
• Quali clienti detengono il
prodotto x? E non y? Sia x
che y?
• Qual è la distribuzione
dei portafogli finanziari in
base a Rischio/Filiale, Area,
Zona Geografica?
La specializzazione delle versioni
di TeamMate ® - Affluent e
Corporate - fa sì che ogni versione
offra una serie di funzionalità
specifiche per tipologia
di clientela, disegnate per
garantire al consulente uno
strumento d’ausilio alle sue
attività quotidiane, ed agli enti
direzionali, uno strumento di
monitoraggio delle attività
della rete, adeguato a verificare
la coerenza operativa nei
confronti delle strategie
direzionali.
Il piccolo oceano di Talani racchiude
emozioni infinite, mille storie da
raccontare, le ombre dei
personaggi delineate sulla spiaggia
ci lasciano in un tempo sospeso,
con il desiderio di conoscenza
inappagato.
"Due ragazzi sulla spiaggia"
cm. 100x100 - tempera e olio su tavola

24
CONSULENZA
La suite d’applicazioni per la consulenza Banca-Impresa
SFINGE Corporate
Anagrafica: analisi andamentale
Funzionalità mirate a realizzare vari check-up aziendali per
determinare i bisogni di una azienda e proporre le corrette
soluzioni bancarie.
All’interno
dell’applicazione
TeamMate ® , nella versione
“addetto Imprese”,
oppure stand alone, è possibile
utilizzare una serie di moduli
applicativi che consentono di
agevolare l’operato del consulente.
Questa suite di applicazioni
è raggruppata sotto il
nome di SFINGE Corporate.
Una prima caratteristica
importante di SFINGE
Corporate è costituita dal
fatto che il prodotto è concepito
per un utilizzo multicanale
e pertanto alcune funzioni
possono essere messe a disposizione
sia del consulente
che dell’impresa cliente, attraverso
un portale dedicato alle
imprese, mediante
l’applicazione internet di corporate
banking oppure utilizzando
il portale della Banca.
Essenzialmente le funzionalità
sono mirate a realizzare vari
check-up aziendali per determinare
i bisogni di una azienda
e proporre le corrette soluzioni
bancarie. Per bisogni si
intendono certamente quelli
finanziari, ma anche tutti quegli
altri (prodotti e servizi vari
non strettamente collegati
all’erogazione di finanziamenti)
per la soddisfazione dei
quali la Banca dispone di una
soluzione.
Naturalmente l’attenzione
massima è dedicata
all’analisi dei
fabbisogni finanziari
dell’impresa.
Per questa finalità
SFINGE Corporate dispone
di vari tools
d’indagine a vari
livelli di complessità
che utilizzano dati già
esistenti in Banca (CEBI, centrale
rischi) e consentono vari
approcci di simulazione.
I tools di simulazione possono
essere messi a disposizione
anche dell’impresa con la
quale si può anche cooperare
via web per trovare le migliori
ed efficienti soluzioni d’equilibrio
finanziario.
In questo caso è possibile
reperire dall’impresa, dati
aggiornati di bilancio (visti i
ritardi con cui i dati vengono
pubblicati) o di gestione (per
Anagrafica: scheda principale

CONSULENZA | 25
Anagrafica: c/c e portafoglio
Anagrafica: finanziamenti
Anagrafica: prodotti posseduti
le società non di capitale) per analizzare
l’azienda operando su informazioni
più vicine alle situazioni
reali. Da questa base di dati
l’imprenditore, autonomamente o
con l’ausilio del consulente, può attivare
una serie di simulazioni che gli
permettono di verificare come le
situazioni finanziarie evolvono in
relazione agli scenari ipotizzati ed ai
correttivi che la Banca può proporre.
Per situazioni finanziarie si intendono
ad esempio quelle relative ai
fabbisogni dei prossimi 12 mesi,
all’equilibrio finanziario, agli indebitamenti
ed a tutti i più importanti
indici che consentono di ottenere
un “cruscotto” che riporta
i risultati delle varie elaborazioni
e descrive lo stato di salute
aziendale al verificarsi dei
vari eventi che le strategie d’azienda
possono ipotizzare.
I dati che SFINGE Corporate
raccoglie, permettono poi di
elaborare, con specifici moduli,
alcuni indicatori sul portafoglio.
Sarà possibile ad esempio
ottenere una classificazione
per redditività o, soprattutto,
una segmentazione per potenzialità
della clientela, in modo
da orientare efficientemente le
attività produttive.
SFINGE Corporate, come suite
di prodotti d’indagine, e
TeamMate ® , come strumento
di gestione delle relazioni con
la clientela, costituiscono un
TANDEM di applicazioni innovative
per una moderna attività
di distribuzione di prodotti
bancari.
"L’uomo con la rosa"
cm. 47x80 - olio e tempera su tavola
L'uomo con la rosa
sotto il braccio ha un
sogno e una
malinconia.
Stringe una partenza
dentro la sua tasca e
attende un ritorno
dentro il suo cuore.
Si porta tutto il suo
mondo sotto
il braccio.
Tutto il suo amore.

e-LEARNING | 26
Una soluzione economica
per sperimentare la Formazione a Distanza
e-Learning in ASP
Se un fornitore potesse
dire ad un suo cliente:
“se vuoi fare esperienza
con l’e-learning, posso metterti
a disposizione immediatamente,
in outsourcing,
sistemi, accessi, piattaforma,
corsi, monitoraggio, segreteria
corsi eccetera”.
“Quanto ti costa?”
“Diciamo “un Euro ad
allievo”. Interessante, crediamo,
come approccio di
marketing…
Infogroup ha utilizzato proprio
questo approccio per
mettere a punto l’offerta di
e-learning in ASP gestita
tramite la propria struttura
dedicata alla formazione
Didaxis&Multimedia.
La semplificazione “un Euro
ad allievo” deve essere naturalmente
sviluppata evidenziando
gli altri costi previsti
quali le attività di start up ed
il numero e tipo di corsi utilizzati.
Ma la finalità della
I corsi attualmente in catalogo
BANCA E FINANZA
I fondi pensione
I fidi bancari
Introduzione alla borsa
e alla finanza
Introduzione alla
finanza on line
NET ECONOMY
Capire l’e-business
Riorganizzarsi per l’e-business
Gestire gli acquisti online
Organizzarsi per il web
marketing
Progettare un sito web efficace
X-calibur:
6 tappe per realizzare
un sito web
STRUMENTI PER L’IMPRESA
Analisi di bilancio
Il fabbisogno finanziario
d’impresa
Marketing e comunicazione
Marketing 1to1
OFFICE 2000 PER ECDL
Introduzione all’informatica
e al pc
Windows 2000
Word 2000
Excel 2000
Power Point 2000
Access 2000
Internet e Intranet
> A questi titoli si possono aggiungere eventualmente quelli
sulla L. 626 per la sicurezza e quelli sulla privacy (L. 675).
Inoltre è in preparazione il corso “Bilancio per i non addetti”,
dedicato ai consulenti d’impresa e manager.
ricerca di economicità a favore
di piccoli gruppi di discenti, è
sempre perseguita.
Il catalogo già inserito sulla
piattaforma, pronto per la
delivery dei corsi, prevede una
ventina di titoli. Alcuni dedicati
alla Patente Europea per il
computer (ECDL), altri specifici
per il settore bancario e che
vanno dai Fondi Pensione, ai
Fabbisogni Finanziari, a corsi
di finanza a vari livelli.
"Il muro delle signore"
cm. 100x100 - olio e tempera
su tavola
La proliferazione di
volti e immagini
lascia, sempre di più,
spazio ad un racconto
più meditato, con
un tono monocromatico,
che affida l'emozione
ad un
dispiegarsi intimo ed
interiore di sensazioni
e suggestioni.

e-LEARNING | 28
In video streaming, un corso che approfondisce le particolarità
legate alla “cultura del bilancio”.
Nuovi titoli pronti all’uso:
il bilancio per i non addetti
La conoscenza delle implicazioni
legate ai dati di
Bilancio sono naturalmente
un patrimonio per chi ha
esperienza diretta con le materie
contabili. Parliamo di
responsabili di contabilità,
commercialisti, società di consulenza
eccetera.
Ma una “Cultura del
Bilancio”, per la massa d’informazioni
che può rendere disponibile
in riferimento ad una
azienda, dovrebbe essere diffusa
presso tutti coloro che
con le aziende hanno relazione
a certi livelli.
Lo stesso management dell’azienda,
pur non dovendo
conoscere la partita doppia e
le regole di scrittura contabile,
deve essere in grado di capire i
meccanismi che regolano ogni
azione aziendale ai dati di
bilancio, per poter capire
immediatamente come influiranno
alcune scelte in termini
di rendicontazione aziendale.
Chi ha rapporti di fornitura di
qualsiasi tipo verso le aziende,
può immediatamente capire lo
stato di salute della stessa da
una lettura di bilancio. Questo
vale nei rapporti interaziendali,
ed anche tra banca ed azienda,
naturalmente, dove il
bilancio rappresenta una delle
fonti di informazione di riferimento
per la concessione di
finanziamenti. Saper leggere
un bilancio significa impadronirsi
di tecniche di indagine
nei confronti delle aziende
che, se approfondite, possono
restituire informazioni significative
per inquadrare l’azienda
nello stato attuale, nel prossimo
futuro, e consentire di
prendere decisioni adeguate
alle situazioni auspicate.
Per diffondere questo tipo di
cultura, Infogroup ha deciso di
produrre un corso per l’e-learning
in videostreaming, che
potrà essere utilizzato, per la
sua modulabile scalarità, in
vari contesti. Oltre al settore
classico della formazione
(scuole ed università)
Infogroup, per le sue peculiari
caratteristiche, pone al centro
delle sue attenzioni essenzialmente
il settorie bancario e
quello delle imprese.
Banche – in questo contesto il
prodotto potrà
essere utilizzato da
solo o di rinforzo a
corsi tradizionali già
sviluppati, per tutta
l’area della
Consulenza alle
Imprese a vari livelli
gerarchici.
Imprese – per gli
imprenditori che
vogliono
approfondire
questo tipo di
cultura per utilizzarla
all’interno
o nei
confronti di
aziende
concorrenti
e partner.
In tutti i casi il
corso non si
limita a spiegare
come si redige e si legge un
bilancio, ma approfondisce
anche tutte le relazioni di questo
con il codice civile, le possibili
discrezionalità concesse
dalle normative fiscali, l’importanza
della nota integrativa.
Non manca naturalmente
un’analisi basata su indici.
Il corso è corredato da esercitazioni,
test, illustrazioni di
casi.

30
COMUNICAZIONE
Uno specchio della storia fiorentina
Il giardino Bardini
Attraverso la Fondazione Parchi Monumentali Bardini e Peyron
l’Ente Cassa di Risparmio di Firenze promuove
il progetto di ristrutturazione e restauro.
L’operazione culturale che
l’Ente Cassa di Risparmio
di Firenze promuove,
attraverso la Fondazione Parchi
Monumentali Bardini e Peyron,
si colloca nell’ambito di un
progetto più ampio di valorizzazione
della cultura e di
alcuni aspetti della storia fiorentina
quasi del tutto sconosciuti.
Il progetto prevede di fianco
all’intervento di ristrutturazione
e restauro vero e proprio
dell’area verde del Giardino
Bardini, un’operazione di
documentazione e comunicazione
multimediale. Tutte le
informazioni relative alle attività
di ricerca storica, architettonica
e paesaggistica sul giardino
Bardini (generalmente
reperibili su supporti diversi ed
in luoghi diversi) trovano posto
all’interno di un archivio multimediale.
Partendo dall’insieme di informazioni
raccolte vengono realizzati
supporti diversi di comunicazione,
ricerca e studio, che
si adattano alle esigenze di un
pubblico differenziato.
Supporti che consentono all’utente,
a seconda dei propri
interessi e curiosità, di visitare
il giardino, di esplorarlo o di
analizzarlo in una delle sue
componenti specifiche.
L’archivio multimediale costituisce
la base su cui sono stati
realizzati tre diversi tipi di supporto:
> CD-ROM multimediale,
finalizzato all’esplorazione e
alla scoperta interattiva del
Giardino e della sua storia;
> Una videocassetta destinata
ad una informazione generale
per il largo pubblico;
> Il sito Internet che consente
un’analisi più approfondita
e specialistica dei temi, e tiene
conto dell’evoluzione degli
studi e delle ricerche sul
Giardino Bardini, la sua valorizzazione
e il suo restauro.
Il CD-ROM MULTIMEDIALE
Un video, una mappa e una
cartella storica, per visitare,
esplorare, conoscere il parco,
affiancati da una serie di
apparati testuali, agili ma rigorosi,
sono gli strumenti forniti
all’utente del CD per affrontare
il suo viaggio nel suggestivo
e complesso ambiente del
Giardino Bardini.
> VIDEO
Il video, tutto girato in “soggettiva”
con una steadycam, è
un percorso di oltre sette
minuti attraverso i luoghi più
significativi del giardino. Più
che una “passeggiata virtuale”

COMUNICAZIONE | 31
è un volo radente ad altezza
d’uomo, un rapido susseguirsi
di scorci sorprendenti alternati
a grandi panorami che si aprono
alla vista tra la fitta vegetazione,
vissuti con la curiosità
dello sguardo di chi per la
prima volta si trova ad
attraversare il parco e ne vuole
avidamente scoprire subito
tutti gli angoli più nascosti. Un
cursore abbinato al percorso
del video evidenzia sulla
mappa del giardino la posizione
del luogo visitato,
contribuendo a rendere più
tangibile la dimensione degli
spazi attraversati.
> MAPPA
La mappa vuole restituire in un
unico colpo d’occhio la vastità
e la complessità del giardino.
Un invito all’esplorazione
curiosa. Grazie ad un cursore
trasparente è infatti possibile
vedere come ai raggi X la foto
aerea del giardino, evidenziando
al di là di questa, quelli che
sul rilievo sottostante sono i
punti “caldi” dell’area. A ciascuno
di essi è abbinato un
testo, una foto o un filmato
che restituiscono così il dettaglio
di un particolare angolo
del parco. Oltre quaranta “stazioni”
cliccabili danno immediatamente
l’idea della grande
ricchezza paesaggistica del
luogo. Per chi desidera avere
una panoramica ingrandita è
disponibile una cartografia
dettagliata del giardino e delle
sue componenti architettoniche
e vegetali. Queste ultime
troveranno tutto lo spazio che
necessitano per l’ampio studio
di analisi e restauro che richiedono
sul sito Internet abbinato
al CD e ad esso direttamente
collegato.
> CARTELLA STORICA
La storia, dopo un breve
audiovisivo introduttivo, offre
tre sezioni di consultazione: la
storia del giardino, quasi
mille anni di storia rivisti alla
luce delle mappe delle varie
epoche con il loro susseguirsi
di proprietari e dei loro interventi,
per giungere a quelli
voluti da Stefano Bardini, il
ricco antiquario la cui vita
viene sinteticamente riproposta
soprattutto attraverso le
sue importanti proprietà: la
villa di Marignolle, la Torre del
Gallo, l’attuale Museo in piazza
dei Mozzi e naturalmente il
giardino stesso con la sua villa.
Ultima sezione una cronologia
comparata che mette in
relazione lungo una triplice
linea del tempo, la storia del
giardino con quella degli altri
importanti giardini fiorentini e
con quella della città.
Completano il CD-Rom una
serie di schede sui fenomeni
culturali più importanti e significativi
legati al periodo e
all’ambiente di Stefano
Bardini:
il collezionismo antiquario e
quello botanico. Personaggi e
luoghi celebri, da Frederick
Stibbert a Villa Corsi-Salviati,
da John Percy Horne alla Villa
di Fontelucente, sono rapidamente
delineati per fornire un
conciso ma preciso contesto
storico/culturale di riferimento.
Giunti a Finisterre
c'è una bandierina rossa
piantata nella sabbia;
fine del viaggio, dipende.
Si può aspettare,
guardare avanti lontano
o voltarsi indietro: tornare.
"Finisterre"
cm. 160x190
olio e tempera su tavola