Fate la conoscenza di Laurence Bongard – I collaboratori raccontano

Fate la conoscenza di
Laurence Bongard
I collaboratori raccontano
Entusiasmo
da condividere.

Laurence Bongard
Responsabile team Servizio clienti, Bulle
Charme e impegno
Una quindicina di anni fa sono stata assunta
al servizio clienti Post Finance di Bulle, con
in tasca l’attestato federale di capacità di
impiegata di commercio. Parallelamente al
lavoro seguivo corsi serali per ottenere il
brevetto federale di assistente di direzione.
Nel 2003 il mio superiore di allora mi ha
chiesto di succedergli e di rilevare il posto di
responsabile di team al servizio clienti
commerciali. Dopo il congedo maternità
sono rimasta fra i quadri dividendo parttime
con una collega il posto di responsabile
al servizio clienti privati. La soluzione del
jobsharing era ideale per entrambe. Attual -
mente dirigo da sola il team lavorando al
70%, il che mi lascia tempo da dedicare alla
famiglia.

«Rispetto le individualità.»
Servizio e passione
Come responsabile del servizio clienti dirigo
un’èquipe che risponde alle telefonate
degli utenti. Il mio compito è verificare numero
e qualità delle chiamate. È un lavoro
che richiede fondamentalmente tre cose:
saper comunicare, saper ascoltare e gestire
lo stress. Sono una persona che rispetta
le individualità. Invece di cambiare gli altri
cerco di metterne in risalto le qualità.
Ritengo sia importante affrontare sfide
e problematiche da ottiche diverse. Ecco
perché per il mio team scelgo persone
dai profili differenti: è proprio da questa
diversità, infatti, che scaturiscono più facilmente
soluzioni e idee interessanti. Il nostro
obiettivo è offrire a clienti un servizio di
eccellenza e esaminare ogni richiesta con la
massima professionalità.
Esigenze e sviluppo personale
La costante evoluzione del settore bancario
richiede reattività e capacità di recepire
nuove metodologie di lavoro. È uno degli
aspetti più delicati, ma anche più motivanti
del mio lavoro. Ringrazio Post Finance per la
sua flessibilità, che mi permette di continuare
a far parte dei quadri pur lavorando
part-time e che mi ha consentito di vivere
l’esperienza del jobsharing, sicuramente uno
dei momenti più interessanti del mio
percorso professionale.

PostFinance – Entusiasmo da condividere.
Siamo un fornitore di servizi finanziari
innovativo e affermato nel mercato retail
svizzero. Il nostro successo si basa su
una combinazione di servizio e passione.
Viviamo il servizio come una filosofia di vita:
con charme e impegno rendiamo la
g estione del denaro più semplice che mai.
In questo modo ogni giorno rinnoviamo
l’entusiasmo dei nostri clienti.
Offriamo un ambiente di lavoro innova -
tivo che concilia perfettamente esigenze
e sviluppo professionale, in cui siamo
orgogliosi di svolgere la nostra attività,
e ci impegnamo personalmente per
ottenere qualcosa assieme.
Lasciatevi conquistare dalla varietà delle
nostre sfide e prospettive.
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