Codice comportamento 2011 - Camera di Commercio di Padova

“CHI APRE IN AGOSTO 2011”
CODICE DI COMPORTAMENTO DELLE IMPRESE PARTECIPANTI
ART. 1 - SCOPO DELL’INIZIATIVA
Scopo dell’iniziativa è sviluppare una serie di servizi a favore dei cittadini – consumatori padovani che
rimangono in città nel periodo estivo.
L’iniziativa vuole inoltre promuovere e valorizzare quelle imprese che si impegnano a rispettare il presente
“Codice di comportamento”, migliorando la qualità del rapporto consumatore – impresa, stimolando una
concorrenza leale e una trasparente informazione.
L’iniziativa dà diffusione di un elenco di imprese che svolgono servizi collegati alle piccole emergenze
casalinghe che, nel mese di agosto, possono comportare problemi di sicurezza delle abitazioni a causa della
difficile reperibilità del professionista di fiducia.
Ciascuna delle imprese aderenti all’iniziativa garantisce l’erogazione dei servizi nel mese di agosto
almeno nella settimana dall’ 8 al 14 agosto oppure nella settimana dal 16 al 20 agosto 2011 e
comunica altresì l’eventuale reperibilità nel giorno di Ferragosto.
ART. 2 - IMPEGNI DELLE IMPRESE
Le imprese che aderiscono all’iniziativa si impegnano a rispettare il presente “Codice di comportamento”,
tenendo una condotta seria e corretta nei confronti dei clienti, operando con la massima professionalità ed
eseguendo interventi a regola d’arte e così come previsto nella “Raccolta degli Usi della provincia di
Padova” approvata dalla Camera di Commercio il 30 settembre 2002.
ART. 3 - TARIFFE MASSIME PER GLI INTERVENTI DI EMERGENZA
Premesso che è buona norma che il cliente richieda sempre il preventivo di spesa, per gli interventi di
emergenza collegati all’iniziativa “Chi apre in agosto 2011” le imprese partecipanti si impegnano a
rispettare quanto segue.
a) IMPIANTISTI (termoidraulici, elettricisti e impianti d’allarme e condizionamento)
FALEGNAMI, FABBRI
Diritto massimo di chiamata: € 33 + IVA (aumentabile fino a € 65 + IVA nei giorni festivi, negli orari
notturni dalle ore 20 alle ore 8 e nel fine settimana dalle ore 13 del sabato alle ore 8 del lunedì).
Esecuzione dell’intervento di emergenza: ogni impresa applicherà le proprie tariffe orarie normali.
E’ dovere dell’impresa comunicare al cliente (al momento della chiamata) il costo orario della
manodopera. Sono da aggiungere i costi di eventuali pezzi sostituiti.
Per intervento di emergenza si intende l’uscita del tecnico per la verifica delle condizioni dell’impianto e il
ripristino dello stesso.
b) AUTORIPARATORI – ELETTRAUTO
Diritto massimo di chiamata: € 33,00 + IVA (aumentabile fino a € 65 + IVA nei giorni festivi, negli orari
notturni dalle ore 20 alle ore 8 e nel fine settimana dalle ore 13 del sabato alle ore 8 del lunedì).
Manodopera e pezzi di ricambio sono conteggiati a parte. All’eventuale recupero del mezzo verranno
applicate le tariffe del carro attrezzi.
Per intervento di emergenza si intende l’uscita del tecnico dall’officina per la verifica delle condizioni del
veicolo e l’eventuale ripristino in loco.
Per gli interventi successivi a quello di emergenza, valgono le tariffe normali dell’impresa.

c) GOMMISTI
La tariffa massima del servizio non è definibile, in quanto dipende dal tipo di intervento da eseguire; si
consiglia quindi di chiedere un preventivo.
d) RIPARATORI DI ELETTRODOMESTICI
Diritto massimo di chiamata: € 33,00 + IVA.
Manodopera e pezzi di ricambio sono conteggiati a parte.
Per intervento di emergenza si intende l’uscita del tecnico per la verifica delle condizioni dell’apparecchio o
dell’impianto e l’eventuale ripristino in loco.
e) ESPURGO POZZI NERI
Data la natura del servizio, normalmente l’impresa risponde alla chiamata al massimo entro la giornata
successiva.
La tariffa massima non è definibile in quanto dipende dal tipo di intervento da eseguire; si consiglia quindi di
chiedere un preventivo.
L’eventuale diritto di chiamata è compreso nel costo totale dell’intervento.
f) RIPARATORI DI BICICLETTE E MOTO
La tariffa massima del servizio non è definibile, in quanto dipende dal tipo di intervento da eseguire; si
consiglia quindi di chiedere un preventivo.
ART. 4 - SPESE DI VIAGGIO
Per gli interventi in località che distano oltre 20 chilometri dalla sede dell’azienda, l’impresa potrà applicare
una maggiorazione massima del 20% delle tariffe di cui all’articolo 3, da calcolare sulla base imponibile,
debitamente fatturata, a titolo di rimborso delle spese di viaggio.
ART. 5 - DOCUMENTAZIONE DEGLI INTERVENTI
Per ogni intervento, le imprese aderenti rilasceranno ricevuta fiscale o fattura.
Per gli interventi per cui è obbligatoria, le imprese devono rilasciare la dichiarazione di conformità ai sensi
della legge n. 46/90 e del D.M. n. 37/2008.
ART. 6 - RECLAMI E CONTESTAZIONI
Per le eventuali controversie che dovessero sorgere tra imprese e clienti in relazione all’iniziativa “Chi apre
in agosto”, le imprese si impegnano ad aderire alla procedura di mediazione gestita dalla Camera di
Commercio di Padova.
ART. 7 - NUMERO VERDE PER SEGNALAZIONI
Per qualsiasi chiarimento relativo alle tariffe o all’elenco delle imprese reperibili nel mese di agosto, oppure
per segnalare reclami e contestazioni, dal 1° al 31 agosto 2011 sarà attivo il numero telefonico gratuito 800
388369.
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