MANUALE PER LA GESTIONE DELLE EMERGENZE - pharmaSuisse

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MANUALE PER LA 

GESTIONE DELLE 

EMERGENZE 

Nome e indirizzo della vostra impresa 

Regole da seguire in 

caso d’allarme 

1. Osservare Mantenere la calma e farsi un’idea generale della 

situazione 

2. Riflettere Prima d’intervenire, proteggere se stessi! 

Riconoscere il pericolo 

Consultare il presente manuale 

I numeri d’emergenza si trovano a pag. 28 del presente 

manuale! 

Intervenire seguendo le indicazioni contenute nel manuale 

Revisione: 1 del x.y.08 Pagina 1 Manuale_I.doc

Manuale per la Gestione delle Emergenze 

Nome della vostra impresa 

3. Agire Priorità assoluta va data alla protezione risp. al salvataggio 

di vite umane! 

Applicare le misure di sicurezza 

Misure immediate per salvare la vita: schema ABCD 

Allarmare i vigili del fuoco, i soccorritori sanitari, la polizia 

Sorvegliare e assistere i feriti 

Domande e indicazioni importanti: 

Chi: 

Cosa: 

Quando: 

Dove: 

Quanti: 

Altro: 

Nome, ubicazione, telefono, età dei feriti? 

Genere di incidente, minaccia ecc? 

Orario dell’accaduto? 

Localizzazione precisa del luogo dell’incidente? 

Numero delle persone coinvolte e genere delle ferite? 

Altri potenziali pericoli? 

Revisioe: 1 del x.y.08 Pagina 2 Manuale_I.doc



Distribuzione 

 

... 

Il vostro elenco di distribuzione 

Organizzazione d’emergenza 

‣ Preposto alla sicurezza (PS) Nome Tel… 

‣ Sostituto PS (Sost. PS) Nome Tel… 

‣ Responsabili di piano (RP) 

Responsabili Piani Ufficio Funzione 

Nome Tel…. Piano U N. Responsabile 

Nome Tel… Piano V N. Sostituto 

Nome Tel… Piano W N. Responsabile 

Nome Tel… Piano X N. Sostituto 

Nome Tel… Piano Y N. Responsabile 

Nome Tel… Piano Z N. Sostituto 

In situazioni d’emergenza (p.es. in caso di evacuazione), i responsabili garantiscono 

la sicurezza e la protezione delle persone nonché il coordinamento dei compiti conformemente 

alle disposizioni. Il preposto alla sicurezza garantisce il buon funzionamento 

della cooperazione tra le forze d’intervento esterne, inoltre spetta a lui informare 

la direzione (rapporto sulla situazione). 




Indice 

Incendio ......................................................................................... 6 

Evacuazione dell’edificio .............................................................. 8 

Emergenze mediche ................................................................... 10 

Soccorso sanitario interno ......................................................... 12 

Lettere o pacchi sospetti ............................................................ 14 

Lettere e pacchi sospettati di contenere materiale esplosivo 15 

Lettere o pacchi sospetti con fuoriuscita di materiale ............. 16 

Quando si riceve una minaccia di bomba ................................. 18 

Dimostrazioni .............................................................................. 19 

Occupazione dell’edificio ........................................................... 20 

Laboratorio chimico ................................................................... 22 

Informazioni relative alla posizione ........................................... 24 

Luogo di raccolta in caso di evacuazione ................................. 25 

Appunti (PS/RP) .......................................................................... 26 

Piano sinottico dell’edificio ........................................................ 27 

Numeri d’emergenza ................................................................... 28 




Mandato/basi del mandato 

Il vostro testo 

Scopo 

‣ Incoraggiare i collaboratori ad applicare comportamenti coerenti alle norme di 

sicurezza 

‣ Garantire un’organizzazione d’emergenza funzionante 

‣ Evitare ossia limitare i danni alle persone, agli edifici, ai beni e alle informazioni 

adottando misure organizzative, architettoniche e tecniche appropriate al momento 

del verificarsi dell’evento. 

Responsabilità degli organi d’intervento 

Gli organi d’intervento (preposti alla sicurezza PS, responsabili di piano RP) agiscono 

secondo scienza e coscienza. Nell’ambito delle loro mansioni, al verificarsi 

dell’evento, non si assumono alcuna responsabilità per eventuali danni a persone, 

oggetti, beni e informazioni (ai sensi dell’art. 3 della legge sulla responsabilità, 

LResp, RS 170.32). 

Mancata osservanza delle disposizioni organizzative 

Al verificarsi di eventi dannosi o di casi d’emergenza vanno rigorosamente seguite 

le disposizioni impartite dai responsabili dell’organizzazione degli interventi. In caso 

di mancata osservanza, è prevista l’applicazione di misure disciplinari nei confronti 

delle persone che contravvengono a tale obbligo. 

Entrata in vigore 

L’organizzazione d’emergenza ha validità a partire da xy 2008. 

Firme dei membri della direzione dell’impresa 

...................................... ..................................... 




Incendio 

Regole: 

Mantenere la calma! 

Prima di intervenire, proteggere se stessi! 

Salvare vite umane prima di combattere l’incendio! 

1. ALLARMARE Numero di emergenza 118 

Dove brucia? 

Che cosa brucia? 

Delle persone sono in pericolo? Quante? 

Chi chiama? 

2. SALVARE 

Chiudere le finestre e le porte (non a chiave!) 

Allontanarsi dalla zona pericolosa / non usare gli ascensori 

Aiutare le persone disabili o con mobilità ridotta 

Seguire le indicazioni delle vie di fuga 

In caso di presenza di grossi quantitativi di fumo nei locali, 

allontanarsi dalla zona pericolosa mantenendosi bassi / 

camminando a carponi 

3. SPEGNERE 

Combattere l’incendio usando l’estintore più vicino oppure 

una coperta antincendio (senza mettere a repentaglio la 

propria incolumità) 

Avvertire subito il PS (spetta a lui informare la direzione) 

Indicare ai vigili del fuoco accorsi il luogo dell’incendio 

(appostare delle guardie all’uscita dell’edificio) 

Seguire le disposizioni dei vigili del fuoco accorsi 

4. PRIMI SOCCORSI 




vedi „Emergenze mediche“ 

5. EVACUAZIONE 

vedi pagina seguente „Evacuazione“ 




Evacuazione dell’edificio 

In caso di evacuazione dell’edificio, p. es. a seguito del 

verificarsi di un incendio, occorre attenersi strettamente 

alle disposizioni impartite dai responsabili di piano 

(RP). L’ordine di evacuazione verrà comunicato a voce 

dagli RP con le seguenti parole: 

Entro 

5 min. 

E inoltre? 

„Emergenza! Abbandonare subito l’edificio“ 

All’ordine di evacuazione, cosa deve sapere 

e fare ogni persona presente nell’edificio? 

Chiudere le finestre e le porte (non a chiave!) 

Spegnere il PC utilizzato sul posto di lavoro 

Lasciare accesa la luce/l’illuminazione 

Mettere sotto chiave i dossier classificati (Rotomat 

al piano x!) 

Raccogliere gli effetti personali (giacca, chiavi, borsetta, 

portafoglio) e abbandonare l’edificio con calma 

e senza cedere al panico utilizzando le scale 

Istruire e accompagnare fuori le persone estranee al 

luogo 

Non utilizzare l’ascensore! 

Informare subito il preposto alla sicurezza! 

Assicurare l’uscita dell’edificio! 

I PS/RP provvedono ad appostare delle guardie 

all’uscita dell’edificio e consegnano la chiave apritutto 

ai vigli del fuoco! 




Dirigersi al punto di raccolta e segnalare la 

propria presenza! 

Tutti i collaboratori e i visitatori si recano al punto di 

raccolta ( cap. “Informazioni relative alla posizione”) 

Allontanarsi dal punto di raccolta soltanto su ordine 

oppure dopo averne dato avviso! 

Il preposto alla sicurezza informa la direzione 




Emergenze mediche 

Osservare 

Farsi un’idea generale della situazione, proteggere se 

stessi! 

Riflettere Riconoscere il pericolo pianificare le misure di 

soccorso 

Numero di emergenza: 144 

Attivare il soccorso sanitario interno (vedi la pagina 

seguente) 

Informare i preposti alla sicurezza 

Agire 

Garantire la sicurezza di feriti, soccorritori e terzi 

Eliminare le fonti di pericolo: 

elettricità/gas/fuoco/fumo 

Prestare i primi soccorsi secondo lo schema ABCD: 

Airway liberare le vie aeree 

Breathing controllo della respirazione in assenza 

di respirazione spontanea, praticare la respirazione artificiale 

Circulation controllare la circolazione se il polso 

non è palpabile, praticare il massaggio cardiaco (compressione 

toracica) 

Defibrillation: impiegare il defibrillatore (arresto cardiaco) 




Sorvegliare il paziente fino all’arrivo dei soccorritori 

sanitari o del medico 

Informare la direzione 




Soccorso sanitario 

interno 

Medico interno 

SECO 

Soccorso sanitario 

interno 

Soccorritore CPR: 

Rianimazione cardiopolmonare 

Personale di riserva 

(con formazione CPR): 

Infermeria 

interno Tel. XY 



Il vostro elenco dei nomi 

Aula X 

Attrezzature per infermeria: 

‣ Apparecchi per la respirazione 

artificiale 

‣ Defibrillatore Heartstart FR2 

‣ Desinfettanti 

‣ Lettino elettrico 

‣ Armadio per medicinali 

‣ Biancheria di riserva 




‣ Coperte di sopravvivenza 

‣ Materiale per bendaggi 




Lettere o pacchi sospetti 

Invii postali o di corriere sospetti: 

Le operazioni di disinnesco, rimozione e trasporto 

spettano unicamente alla polizia. Non aprire in 

nessun caso di propria iniziativa! Mantenere la 

calma! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Avvertire immediatamente la polizia chiamando il 

numero di emergenza: 117 

Informare subito /ev. chiamare il preposto alla sicurezza 

Il preposto alla sicurezza annuncia : il vostro testo 

Allontanarsi dalla zona pericolosa assicurandosi 

che nessuno possa avvicinarsi (guardia, segnalazione) 

Evacuazione delle persone presenti in tutta la zona 

soggetta a pericolo qualora si sospettasse la presenza 

di un ordigno esplosivo 

Non sottoporre l’oggetto a sollecitazione meccanica, 

umidità, calore o freddo (non aprire, scuotere, far cadere, 

piegare o ispezionare!) 

Non utilizzare telefoni cellulari o cordless nonché 

ricetrasmittenti nell’immediata vicinanza della lettera 

(possono provocare un’esplosione)! 

Verificare l’identità del mittente e contattarlo per 

chiarire se è stato lui a effettuare tale invio 

Attendere l’arrivo della polizia 

Informare la direzione 




Lettere e pacchi sospettati 

di contenere materiale 

esplosivo 

Caratteristiche di lettere e pacchi sospetti 

Affrancatura 

eccessiva 

Omissione del mittente 

Nastro adesivo 

per proteggere 

l‘innesco 

Fili metallici 

sporgenti 

Indicazioni 

particolari come 

„PERSONALE“ 

Mitt. 

Bundesrat Koler 

Bundeshaus 

Bern 

PERSONALE 

Rigonfiamenti 

sulla busta 

Indirizzo o nome 

scritti in modo 

errato 

Indirizzo scritto in modo 

illeggibile 

Odore di mandorla e 

marzapane 

EXPRESS 

Peso ripartito inegualmente/baricentro 

spostato 

Pacco „EXPRESS" 

Macchie di grasso 

o di olio 

Astenersi da qualsiasi manipolazione 

dell’oggetto 

Attendere l’arrivo degli specialisti 




Lettere o pacchi sospetti 

con fuoriuscita di materiale 

 

 

 

 

 

 

Se da una lettera o da un pacco danneggiati fuoriesce 

una sostanza „polverosa e/o liquida”: 

Non toccare, scuotere o svuotare l’oggetto sospetto! 

Informare immediatamente il preposto alla sicurezza 

che provvederà a chiamare altri specialisti. Sorvegliare 

la zona di ritrovamento e indossare i dispositivi 

di protezione individuale. Isolare la lettera o il pacco 

sospetti adottando adeguate misure (p.es. coprire con 

un foglio di plastica, riporre in un contenitore chiudibile) 

allo scopo di contenere la diffusione di agenti tossici 

oppure patogeni 

Se si sospetta la presenza di tossine biologiche oppure 

chimiche, avvisare immediatamente la polizia 117 

o i vigili del fuoco 118 

Chiudere le finestre e le porte e abbandonare il locale. 

Impedire l’accesso ad altre persone (guardia). 

Apporre un cartello con la scritta: 

«Zona di quarantena – vietato entrare!» 

Lavare abbondantemente con acqua e sapone le 

parti della pelle venute a contatto con la lettera o il 

pacco sospetti 

Isolare gli indumenti contaminati riponendoli in contenitori 

di plastica di 10 l (per laboratori) successivamente 

etichettati 

La persona incaricata di effettuare l’isolazione dovrà 

fare una doccia con acqua e sapone e indossare biancheria 

di riserva (da ritirare nell’infermeria) 




Avvertire il vostro testo 

 

Il preposto alla sicurezza prepara un elenco recante i 

nomi di tutte le persone che hanno avuto contatto con 

la lettera o il pacco sospetti e informa la direzione 




Quando si riceve una minaccia 

di bomba 

Ascoltare 

Da annotare! 

Non interrompere 

Prendere subito 

degli appunti 

N. del chiamante (Display) 

Raccogliere quante 

più informazioni 

possibili 

Far sì che il 

chiamante continui 

a parlare 

Data / ora Durata della chiamata Minuti 

Contenuto della minaccia 

Persona chiamata per telefono……. 

…........................................... 

Da chiedere! 

1. Quando esploderà la bomba? 5. In che modo la bomba viene fatta esplodere ? 

2. Dove si trova la bomba? 6. Come vi chiamate? 

3. Che aspetto ha la bomba? 7. Da dove telefonate? 

4. Di che bomba si tratta? 8. Perché avete messo una bomba? 

Dite di non essere competenti e cercate di passare la comunicazione a qualcun altro! 

Dati concernenti la persona chiamante 

Lingua dialetto/ 

accento 

Modo di parlare 

Sesso, età approssimativa 

lento veloce normale contraffatto stentato determinato 

nervoso forte piano nasale bisbigliante 

Altre particolarità linguistiche 

Rumori di sottofondo 

(descrizione) 

Annunciare immediatamente la minaccia! (procedura d’allarme) 

I vostri dati personali! 

Cognome 

Indirizzo 

Nome 

Telefono 




Dimostrazioni 

Azioni di terzi contro l’edificio: (p.es. distribuzione di volantini, 

affissione di manifesti, raccolta di firme, spettacoli di 

grande presa sul pubblico, atti di vandalismo ecc.). In casi 

simili, la sicurezza dell’edificio è prioritaria. Far scattare 

l’allarme e mantenere la calma : 

 

Chiudere le finestre, abbassare le tapparelle 

Avvisare la polizia: 117 

 

In caso d’incendio allarmare i vigili del fuoco: 

118 


 

 

 

 

Informare il preposto alla sicurezza 

Il preposto alla sicurezza avverte la direzione 

Il preposto alla sicurezza informa i dirigenti e il 

personale sugli interventi in corso/pianificati della 

polizia e dei vigili del fuoco 

Mantenere la calma e rimanere all’interno 

dell’ufficio nell’attesa di ulteriori istruzioni. Seguire 

le disposizioni del preposto alla sicurezza 




Occupazione dell’edificio 

Atti di violenza o intrusione illecita di persone non autorizzate 

nell’edificio. In casi simili, rendere sicuro l’edificio, 

dare l’allarme e mantenere la calma: 

 

Chiudere la porta d’ingresso in modo da impedire 

l’accesso all’edificio ad altre persone senza 

mettere inutilmente a repentaglio la propria incolumità! 

Avvisare la polizia: 117 

 

In caso d’incendio allarmare i vigili del fuoco: 

118 


 

 

 

Esigere in modo categorico dagli occupanti di 

abbandonare l’edificio 

Informare il preposto alla sicurezza. Il preposto 

alla sicurezza avverte la direzione e informa 

i dirigenti nonché il personale sulle azioni in corso 

o pianificate della polizia e dei vigili del fuoco 

Attendere e seguire all’interno dell’edificio le 

istruzioni date dai membri dell’organizzazione 

d’emergenza 




 

Ascoltare e prendere sul serio le richieste avanzate 

dagli occupanti senza lasciarsi provocare 




Laboratorio chimico 

Essere al 

corrente 

Regole 

Incendio 

Ogni persona che lavora nel laboratorio sa come dare 

l’allarme, conosce i punti in cui si trovano gli estintori e le 

coperte antincendio ed è in grado di utilizzarli. Inoltre sa 

prestare i primi soccorsi in caso di corrosioni 

‣ Mantenere la calma! 

‣ Prima di intervenire, proteggere se stessi! 

‣ Priorità assoluta va data al salvataggio di vite umane! 

In caso d’incendio (p.es. incendio causato da solventi) 

1. Attivare il dispositivo d’allarme del laboratorio 

2. In caso di piccolo incendio spegnere con cautela 

dal basso verso l’alto con l’estintore a mano. Non 

dirigere mai il getto direttamente sui recipienti di 

vetro (pericolo di rovesciamento) 

3. Allarmare nello stesso tempo i vigili del fuoco: 

118 

(Come procedere capitolo Incendio) 

4. Allontanare bombole di gas sotto pressione e 

materiali infiammabili dalla zona pericolosa evitando 

di mettere a repentaglio la vita di altre persone 

5. Avvisare il preposto alla sicurezza che informerà 

la direzione 

Infortunio 

6. Indicare ai vigili del fuoco accorsi il luogo 

dell’incendio (appostare una guardia all’uscita 

dell’edificio) 

Prestare i primi soccorsi capitolo Emergenze 

mediche 




Fuoriuscita di 

sostanze chimiche 

Idrogeno 

In caso di corrosioni sciacquare subito con 

acqua abbondante fino all’arrivo dei soccorritori sanitari 

(Occhi doccia oculare)! 

Predisporre un’adeguata ventilazione, staccare tutte 

le fonti di energia elettrica, allontanare dal suolo la 

sostanza fuoriuscita proteggendosi in modo adeguato 

e provvedere alla sua isolazione (legante per acidi 

o per oli). Aprire tutte le finestre ed aerare bene! 

In caso di fuga di gas idrogeno aprire subito tutte le 

finestre, le porte e le finestre delle scale e abbandonare 

la zona pericolosa (rischio d’esplosione!) 




Informazioni relative alla 

posizione 

OSPEDALE: Tel Il vostro testo 

Comunica il numero di telefono del medico di picchetto! 

In caso di ferite leggere, il paziente può recarsi alla stazione di 

pronto soccorso in compagnia di un’altra persona. In caso di ferite 

agli occhi, condurre il paziente direttamente alla clinica oftalmica! 

MEDICO: 


DERMATOLOGO: 





Luogo di raccolta in caso di 

evacuazione 

Seguendo le disposizioni impartite, tutti i collaboratori e i visitatori si 

recano al punto di raccolta prestabilito. Qui verranno identificati (piano 

sinottico) dai responsabili di piano e riceveranno ulteriori istruzioni. 

E`possibile allontanarsi dal punto di raccolta soltanto su ordine oppure 

dopo averne dato avviso! 

Piano del luogo di raccolta della vostra impresa 




Appunti (PS/RP) 

Azioni Ora Chi Osservazioni 

Allarme interno 

Allarme vigili del 

fuoco 

Allarme polizia 

Evacuazione dei 

piani 

Ora Chi Osservazioni 

Piano X 

Piano Y 

Piano Z 

Sono stati informati: 

Direzione 

Persona x 

Persona y 




Piano sinottico dell’edificio 

Parte dell’azienda XYZ 

2 

Lavoro e salute ABGG 

Laboratorio chimico / analitica / 

deposito per sostanze chimiche 

510 V 

511 W 

511 X 

512 Y 

513 Z 

Parte dell’azienda XYZ 

1 

Lavoro e salute ABGG 

Laboratorio chimico / analitica / 

deposito per sostanze chimiche 

510 V 

511 W 

511 X 

512 Y 

513 Z 

PT Uscita 

Uscita sul cortile tramite ascensore 

Archivio xyz 

Deposito xyz 

Sott. 

Archivio xyz 

Vano riscaldamento xyz 

RP: 

PS: 

Responsabili di piano 

Preposto alla sicurezza 




Numeri d’emergenza 

INTERNI 

PS o sostituto del PS 

cercare/chiamare 

Polizia 

Chiamate non urgenti / Fax 

interno Tel…. 

Nome X (PS) 

interno Tel… 

Nome Y (sost. PS) 

117 

044 216 7111 / 216 7385 

Vigili del fuoco 118 

Pronto intervento 

sanitario 

Chiamate non urgenti 

Centro tossicologico 

Chiamate non urgenti 

144 

044 360 99 99 

145 

044 251 66 66 

„Allarme generale“ 

Sirena: suono modulato continuo 

Fine del pericolo: 

La revoca delle misure di protezione e la fine 

del pericolo vengono rese note via radio o dalle 

autorità locali. 

„Allarme acqua“ 

Sirena: suoni continui e gravi 

Fine del pericolo 

La revoca delle misure di protezione e la fine 

del pericolo vengono rese note via radio o dalle 

autorità locali. 

COMPORTAMENTO: 

- Ascoltare la radio 

- Seguire le istruzioni delle 

autorità 

- Informare i vicini 

COMPORTAMENTO: 

- Abbandonare la zona 

pericolosa 

- Attenersi ai promemoria o 

Alle istruzioni

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