Brochure Teleriscaldamento - Il Gruppo Hera

divisione teleriscaldamento
La Carta della qualità del servizio teleriscaldamento
All’interno del Gruppo Hera la relazione con i Clienti
è improntata ai valori e ai principi di funzionamento
aziendali: creazione di valore e responsabilità sociale
e ambientale, qualità ed eccellenza del servizio,
efficienza, innovazione e miglioramento continuo.
Per questo anche la Divisione Teleriscaldamento,
in piena coerenza con la Direttiva della Presidenza
del Consiglio relativa ai “Principi sull’erogazione
dei servizi pubblici”, lavora seguendo la Carta
della qualità del servizio teleriscaldamento che:
• costituisce una dichiarazione di impegno formale
di Hera nei confronti dei propri clienti e come tale
è elemento integrativo del contratto di fornitura
nonché dei regolamenti che disciplinano le condizioni
generali della fornitura del servizio teleriscaldamento;
In questo modo ogni cliente è tutelato al meglio sia
per l’efficienza del servizio erogato sia per le condizioni
economiche. Grazie alla diversificazione delle fonti
di approvvigionamento, al recupero energetico, allo
sviluppo di know-how e alla possibilità di servire territori
ad alta densità di consumi energetici, il teleriscaldamento
risulta economicamente vantaggioso in termini industriali
e quindi anche per i territori che ne usufruiscono.
Inoltre la qualità del servizio è costantemente monitorata
attraverso procedure esclusive che, a cadenza mensile,
permettono di avere sempre la situazione sotto controllo.
Mappa del teleriscaldamento
• individua i principi fondamentali cui si vuole uniformare
Hera nel gestire il servizio;
• individua standard di qualità del servizio che Hera
si impegna a rispettare nel condurre le proprie attività
e costituisce lo strumento per verificare la
soddisfazione dei clienti;
• definisce il rapporto tra Hera e i clienti per quanto
riguarda i diritti di partecipazione ed informazione
e fissa le procedure di reclamo da parte dei clienti
stessi.
Impianti TLR in esercizio
Impianti in costruzione
Clienti allacciati: 8.396 al 31/12/08
Km di rete: 312 al 31/12/08
10