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G L O S S A R I O
JOB PROFILE
ADDETTO ALLE VENDITE
tratto da
www.isfol.it/orientaonline

ADDETTO ALLE VENDITE
L’Addetto alle vendite è una figura che assiste ed orienta i clienti nelle operazioni di acquisto. Negli
esercizi di piccole dimensioni si può occupare anche del magazzino o della cassa.
I compiti di questa figura variano in base alle dimensioni, alla tipologia del punto vendita ed al reparto nel
quale opera. Spesso nei piccoli esercizi l’addetto gestisce ogni fase del processo di vendita: accoglie i
clienti, li informa, ne orienta l’acquisto presentando la merce e svolge talvolta anche le operazioni di
cassa.
Fra i vari compiti rientrano attività che vanno dall’allestimento degli scaffali e delle vetrine, agli inventari,
alla sistemazione del magazzino, fino alla gestione degli eventuali reclami della clientela. Nella grande
distribuzione i compiti sono più definiti: nei supermercati ad esempio questa figura è presente
esclusivamente ai banchi dei prodotti freschi, che deve saper manipolare, servendo la clientela e fornendo
informazioni sugli stessi prodotti. Nei grandi magazzini gli addetti operano nei vari reparti (casalinghi,
abbigliamento, cura della persona, ecc.) e svolgono la loro funzione di assistenza alla clientela solamente
nel proprio ambito.
Nelle grandi aziende dove il numero di addetti è elevato, è diffusa la figura del Primo assistente alla
vendita.
A quest’ultimo viene riconosciuta un maggiore professionalità, ma non una qualifica più elevata rispetto ai
colleghi: egli può occuparsi della gestione di un reparto diventando così la figura di riferimento per il Capo
area.
COMPETENZE
L’Addetto alle vendite deve conoscere i prodotti di cui si occupa. Deve saper realizzare allestimenti
originali per presentare la merce in modo ottimale. Deve sapersi relazionare con la clientela,
interpretandone le esigenze e orientandola all’acquisto. Nel settore alimentare questa figura deve essere
in grado di trattare e preparare i prodotti e deve conoscere le norme igienico-sanitarie. La conoscenza di
una o più lingue straniere è necessaria soprattutto nei punti vendita frequentati da turisti. Quando la
gestione delle merci è informatizzata, l’addetto deve saper utilizzare il computer ed i software specifici. In
generale, questa figura deve avere attitudine al lavoro di gruppo.
FORMAZIONE
Per svolgere questa professione serve un diploma di scuola media superiore. La conoscenza di una lingua
straniera e l’aver frequentato corsi sulle tecniche di vendita sono titoli preferenziali. In genere la
formazione è affidata alle associazioni di categoria, anche se il più delle volte avviene ‘on-the-job’ e
consiste nell’affiancare il neo-assunto ad un venditore esperto.
CARRIERA
Non c’è grande mobilità verticale in quest’attività. Nella grande distribuzione un venditore con esperienza
può diventare Capo reparto(vedi Scheda 6). Negli esercizi di piccole dimensioni un’evoluzione può essere
rappresentata dall’apertura di un’attività in proprio.
SITUAZIONE DI LAVORO
L’Addetto alle vendite è generalmente un lavoratore dipendente, anche se sono frequenti i contratti a
termine legati alla stagionalità o a particolari eventi (saldi, periodi festivi, ecc.). grado di autonomia di
questo profilo è molto basso nella grande distribuzione, mentre negli esercizi minori i margini sono più
ampi.
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Spesso l’orario di lavoro, di 40 ore settimanali suddivise in 5 o 6 giorni, può subire notevoli variazioni,
soprattutto nei piccoli esercizi, se l’addetto svolge anche attività di sistemazione delle merci, di pulizia
chiusura contabile. L’uso del part-time e l’organizzazione del lavoro in turni sono piuttosto diffusi.
La retribuzione varia in base alle dimensioni dell’azienda e al livello di inquadramento. In una piccola
impresa questa figura è inquadrata, in base alle mansioni, al III o al IV livello e percepisce una
retribuzione che si aggira intorno ao 14 mila euro annui lordi, mentre in aziende con un numero di
dipendenti compreso tra 15 e 50, è inquadrata, a seconda dei compiti, al III, IV o V livello e la sua
retribuzione varia tra 14,5 e i 16 mila euro lordi annui. Infine, in imprese con più di 50 dipendenti
l’addetto è, anche in questo caso, inquadrato al III, IV o V livello in base alle mansioni, ma la retribuzione
annuale oscilla tra i 16,5 e i 18 mila euro lordi.
TENDENZE OCCUPAZIONALI
C’è sempre bisogno di Addetti alle vendite a causa del forte turn-over: alla domanda di giovani
apprendisti, si affianca la richiesta di personale con precedenti esperienze di vendita e conoscenze
specifiche determinati prodotti.
In generale la presenza femminile è maggiore rispetto a quella maschile, ma si registrano variazioni
diversi comparti. Prevalgono i Commessi nella vendita di alcuni generi alimentari (carne, pesce,
bevande), articoli di elettronica, informatica e ferramenta. Mentre nei grandi magazzini, nelle profumerie,
nelle farmacie e nei prodotti tessili e di abbigliamento il numero delle occupate è nettamente superiore.
In altri comparti (frutta e verdura, tabacchi, giornali, mobili) la presenza maschile e femminile si
equilibrano.
FIGURE PROFESSIONALI PROSSIME
Profili professionali vicini sono: il Promoter, l’Addetto alle casse, il Magazziniere, il Capo reparto,il
Direttore del punto vendita e l’Esercente(vedi Schede 3,5,6,7 e 9).
A CHI RIVOLGERSI
Enti di Formazione
INFOR Scuola di Formazione, Centro Direzionale Milanofiori - Palazzo WTC, snc - 20090 Assago, Tel.
02/57557547, Fax. 02/57557542, e-mail: Clienti@inforscuola.it, Sito: www.inforscuola.it
Centro di Formazione e Servizi delle Camere di Commercio, via C. Rosalba, 53 - 70124 Bari, Tel.
080/5617849, Fax. 080/5617849, e-mail: ifoabari@tin.it, Sito: www.ifoa.it
Ente Nazionale Acli Istruzione Professionale, via G. Marcora, 18/20 - 00153 Roma, Tel. 06/5840422, Fax.
06/5840607, e-mail: sedenaz@enaip.it, Sito: www.enaip.it
Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Terziario, via Nazionale, 60 - 00184 Roma, Tel. 06/4817142, Fax.
06/4815596, e-mail: nazionale@cescot.it, Sito: www.cescot.it
CEFAL, - Via Nazionale Toscana, 1 - 20141 Bologna, Tel. 051/489611, Fax. 051/489666, e-mail:
cefal@cefal.it, Sito: www.cefal.it
Centro di Formazione Manageriale e Gestione d'impresa della Camera di Commercio di Bologna, - Piazza
Costituzione, 8 - 40128 Bologna, Tel. 051/6093200-273, Fax. 051/6331294, e-mail: ctc@bo.nettuno.it,
Sito: www.ctcformazione.it
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Imperia Formazione e Cultura, Ente Confederale di Istruzione Professionale, - vicolo S. Lazzaro, 8 -
18038 Sanremo, Tel. 0184/500309, Fax. 0184/530758, e-mail: ecipaim@im.cna.it, Sito:
www.im.cna.it/ecipa
Associazione Formazione Domani, piazzale Biancamano, 1 - 20154 Milano, Tel. 02/34934714-
02/34531414, Fax. 02/34592339, e-mail: formazione.domani@formazionedomani.it, Sito:
www.formazionedomani.it
Centro Servizi Formativi Artigianelli/Engim Torino, - Corso Palestro, 14 - 10122 Torino, Tel.
011/5622188, Fax. 011/5622335, e-mail: info.torino@engim.it, Sito: www.engim.it/torino
IAL CISL, - via Trionfale, 101 - 00136 Roma, Tel. 06/399551, Fax. 06/39728191, e-mail: ial@ialcisl.it,
Sito: www.ialcisl.it
ISCOM Bologna, strada Maggiore, 23 - 40125 Bologna, Tel. 051/6487610, Fax. 051/6487566, e-mail:
info@iscombo.it, Sito: www.ascom.bo.it
Centro Italiano Opere Femminili Salesiane, via di S. Saba, 14 - 00153 Roma, Tel. 06/5729911, Fax.
06/57299154, e-mail: ciofs00@pcn.net, Sito: www.ciofs-fp.org
Corsi di Formazione
Cefal, via Nazionale Toscana, 1 - 20141 Bologna, Tel. 051-489611, Fax. 051-489666, e-mail:
cefal@cefal.it, Sito: www.cefal.it
Ecipa, Imperia Formazione e Cultura, Ente Confederale di Istruzione Professionale, vicolo S.Lazzaro, 8 -
18038 Sanremo (IM), Tel. 0184-500309, Fax. 0184-530758, e-mail: ecipaim@im.cna.it, Sito:
www.im.cna.it/ecipa
Associazione Formazione Domani, piazzale Biancamano, 1 - 20154 Milano, Tel. 02-34934714 02-
34531414, Fax. 02-34592339, e-mail: formazione.domani@formazionedomani.it, Sito:
www.formazionedomani.it
Centro Servizi Formativi Artigianelli/Engim Torino, corso Palestro, 14 - 10122 Torino, Tel. 011-5622188,
Fax. 011-5622335, e-mail: info.torino@engim.it, Sito: www.engim.it/torino
Infor Scuola di Formazione Centro Direzionale Milanofiori, Palazzo WTC, snc - 20090 Assago (MI), Tel.
02-57557547.1, Fax. 02-8253234, e-mail: clienti@inforscuola.it, Sito: www.inforscuola.it
Associazioni
CONFCOMMERCIO, Confederazione Generale del Commercio del Turismo dei Servizi e delle PMI, piazza
G.G. Belli, 2 - 00153 Roma, Tel. 06/58661, Fax. 06/5809425, e-mail: confcommercio@confcommercio.it,
Sito: www.confcommercio.it
UILTUCS, Unione Italiana Lavoratori Turismo Commercio e Servizi, via Nizza, 154 - 00198 Roma, Tel.
06/84242268-06/84242276, Fax. 06/84242292, e-mail: info@uiltucs.it, Sito: www.uiltucs.it
FISASCAT, Federazione Italiana Sindacati Addetti Servizi Commerciali Affini Turismo, - via Livenza, 7 -
00198 Roma, Tel. 06/8541042, Fax. 06/8559057, e-mail: federazione.fisascat@cisl.it, Sito:
www.fisascat.it
FILCAMS, Federazione Italiana Lavoratori Commercio Turismo e Servizi, - via Leopoldo Serra, 31 - 00153
Roma, Tel. 06/5885102, Fax. 06/5885323, e-mail: posta@filcams.cgil.it, Sito: www.filcams.cgil.it
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CONFESERCENTI, Confederazione Generale Italiana del Commercio, Servizi e Turismo, - via Nazionale, 60
- 00184 Roma, Tel. 06/47251, Fax. 06/4746886, e-mail: confes@confesercenti.it, Sito:
www.confesercenti.it
Pubblicazioni
Melis G., L'impresa minore nei moderni canali di distribuzione, FrancoAngeli, Milano, 2000
Frignani A., Il cash e carry nella teoria dell'impresa di commercio all'ingrosso, Giuffrè, Milano, 1982
Caputi Jambrenghi M.T.P., Studi sulla disciplina giuridica degli insediamento commerciale, Giuffrè, Milano,
2000
Guido G., Marketing e distribuzione: strategie per l'Europa che cambia, Congedo, Galatina, 1991
Riviste
Commercio: guida pratica agli adempimenti del settore, IPSOA, Milano, 1991
Disciplina del Commercio e dei Servizi, Maggioli Editore, Santarcangelo di Romagna (RN), 1991
Internet
www.infocommercio.it - Sito di informazioni sul commercio. Centri di formazione, associazioni di
categoria, riviste, sindacati, normative.
www.ifts.it - Sito di informazioni sull'IFTS, Istruzione Formazione Tecnica Superiore, curato dall'IFOA,
Centro di Formazione e Servizi delle Camere di Commercio
www.europalavoro.it - Il sito ufficiale del Fondo Sociale Europeo in Italia. Banca dati dei corsi di
formazione, collegamenti con siti regionali, centro di documentazione e informazioni sul lavoro in Italia e
in Europa.
www.camcom.it - Il portale del sistema delle Camere di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura.
Collegamenti con tutte le Camere di Commercio italiane, le agenzie di formazione nazionali del sistema
camerale e i centri di formazione locali.
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