CIPELLETTI - Il Caso Cemat Spa.pdf - Aica

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La valorizzazione economica dei Servizi Cemat Struttura del contratto La struttura proposta è un adattamento dello schema proposto da ITIL e prevede: 1. Introduzione 2. Descrizione del Servizio 3. Orario di servizio 4. Disponibilità del servizio 5. Affidabilità 6. Supporto all’utenza 7. Prestazioni del servizio 8. Funzionalità (se ritenuto necessario) 9. Reporting e revisione del servizio 10. Incentivi e penalità legate alle prestazioni 11. Procedure di Change Management 12. Continuità del servizio IT 13. Sicurezza 14. Stampe 15. Meccanismi di Attribuzione dei costi – (Chargeback - se applicabile) 16. Modalità di Revisione dei Contenuti del Servizio 17. Glossario 18. Storia delle Revisioni 19. Allegati © Cemat – Riservato – 18
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