CIPELLETTI - Il Caso Cemat Spa.pdf - Aica

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Sommario • Introduzione Chi è Cemat SpA I Sistemi Informativi prima del turnaround I principali punti di attenzione Le aree di intervento • Sistema di IS Governance: Il Sistema dei Servizi ICT: Service Support L’introduzione del Service Desk La gestione dell’incident La gestione dei problem e change La misurazione degli SLA • Conclusioni Il modello di riferimento Il Comitato S.I. Il Comitato Operativo • Il Sistema dei Servizi ICT: Service Delivery Modello dei servizi Cemat: Il Catalogo Servizi La valorizzazione economica dei Servizi La gestione dei progetti © Cemat – Riservato – 2
Introduzione © Cemat – Riservato – 3
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