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Interrelazione tra le prospettiveper una efficace strategia• I risultati possono essereconseguiti soddisfacendo iclienti• I clienti sono soddisfatti daprocessi interni eccellenti• I processi interni eccellentisono realizzati agendodall’interno motivando ilpersonale, agendo sulle lorocompetenze e sullaformazione degli stessi
Customer Perspective:Ovvero il servizio attesodai pazienti• All'interno della prospettivadel paziente/cliente la BSCintroduce misure essenzialicome la soddisfazione, lafidelizzazione, l'acquisizionedi nuovi pazienti/clienti, laredditività e la quota dimercato dei pazienti/clientinei segmenti prescelti.• Attualmente si presta attenzionein azienda alla “CustomerResource Management”, ossiaobiettivo puntato sul cliente daparte del gruppo strategico.Esempi possono essere individuati in :• Nr pazienti presi in carico nelpercorso oncologico socio-sanitario;• Nr interventi di prevenzione(vaccini)• Nr di ore e di utenti raggiuntidall’educazione sanitaria• Grado di soddisfazione raggiuntodai pazienti attraverso sondaggi edinterviste
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