CODICE DI CONDOTTA - Hilton Worldwide

CODICE DI CONDOTTAProcedure e Doveri per lavorare in Hilton

CODICE DI CONDOTTAProcedure e Doveri per lavorare in HiltonINDICEINTRODUZIONE…………………………………………………………………… 1Dichiarazione d’intenti……………………………………………………………………………. 1Obbligazioni derivanti dalla legge e politiche aziendali di Hilton………… 1STANDARD DI CONDOTTA DEI MEMBRIDELLO STAFF HILTON…………………………………………………………… 2Responsabilità individuale……………………………………………………………………… 2Rispetto e valorizzazione della diversità……………………………………………….. 2Mantenimento di un ambiente lavorativo privo di molestie………………. 2Creazione di un ambiente lavorativo sicuro………………………………………… 2Luogo di lavoro privo di alcool e droghe………………………………………………. 3Mantenimento di un luogo di lavoro privo di violenze………………………... 3Comportamenti inaccettabili…………………………………………………………………. 3ETICA AZIENDALE………………………………………………………………… 4Pubblicità e marketing……………………………………………………………………………. 4Privacy……………………………………………………………………………………………………… 4Conflitto d’interessi…………………………………………………………………………………. 4Opportunità aziendali…………………………………………………………………………….. 4Relazioni familiari e personali………………………………………………………………… 5Interessi o rapporti da segnalare…………………………………………………………… 5Investimenti personali…………………………………………………………………………….. 5Attività commerciali e rapporti di lavoro esterni………………………………….. 5Obblighi finanziari…………………………………………………………………………………... 5Funzionari e amministratori di altre società ………………………………………… 5Correttezza negli affari…………………………………………………………………………… 5Pratiche di acquisto………………………………………………………………………………. 5Atti di cortesia commerciale (regali, favori e intrattenimento)…………… 5Che cosa sono gli atti di cortesia?…………………………………………………………. 5Linee guida da tenere in considerazione………………………………………………. 6Offerta di atti di cortesia………………………………………………………………………... 7Mance e atti di liberalità………………………………………………………………………… 7Concorrenza e antitrust………………………………………………………………………….. 7Informazioni di proprietà riservata, notizie riservate e segreticommerciali…………………………………………………………………………………………….. 7Protezione delle informazioni aziendali ………………………………………………. 8Eliminazione sicura delle informazioni riservate ………………………………… 8Informazioni di terzi………………………………………………………………………………. 8Social Media…………………………………………………………………………………………… 8Protezione dei beni aziendali………………………………………………………………… 9Corretta creazione e mantenimento di registri aziendali …………………... 9Conservazione dei registri……………………………………………………………………… 9CITTADINANZA GLOBALE……………………………………………………. 10Diritti umani…………………………………………………………………………………………… 10Divieto di traffico di esseri umani………………………………………………………… 10Le nostre comunità……………………………………………………………………………….. 10Impegno per l’ambiente……………………………………………………………………….. 10Tangenti e altre pratiche di corruzione………………………………………………… 11Chi sono i “funzionari pubblici”?…………………………………………………………….. 11Corruzione commerciale……………………………………………………………………….. 11Omaggi e intrattenimento gratuito per i funzionari sindacali…………… 12Boicottaggio…………………………………………………………………………………………… 12Embargo commerciale e controllo delle esportazioni………………………… 12Norme antiriciclaggio……………………………………………………………………………. 12Impegno politico per le elezioni negli Stati Uniti………………………………… 13Elezioni al di fuori degli Stati Uniti………………………………………………………… 13Attività politica individuale…………………………………………………………………….. 13Rapporti con il governo e conformità alle leggi degli Stati Unitisull’attività di rappresentanza di interessi particolari (“lobbismo”)……. 13Correttezza delle informazioni……………………………………………………………… 13AFFRONTARE I PROBLEMI…………………………………………………… 14Vice-Responsabile degli Affari legali, ufficio Governancee Compliance o Responsabile degli Affari legali………………………………….. 14Servizio di assistenza - Ethics Hotline………………………………………………….. 14Accesso ai dati personali……………………………………………………………………….. 14Tutela dell’anonimato…………………………………………………………………………… 14Divieto di ritorsioni………………………………………………………………………………… 14Provvedimenti disciplinari……………………………………………………………………… 14Rinunce…………………………………………………………………………………………………... 15Redazione della certificazione annuale……………………………………………….. 15

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 1INTRODUZIONEDichiarazione d’intentiLa reputazione di Hilton e di ciascuno deinostri Hotel è la chiave del nostro successopassato, presente e futuro. Ciascun membrodello Staff Hilton è personalmente tenuto adagire con onestà per rafforzare la reputazionedi Hilton e mantenere un ambiente lavorativoideale. Onestà significa adottare semprecomportamenti corretti e invitare chi ci staintorno a fare altrettanto.Il presente Codice di Condotta fornisceindicazioni su come Hilton ed i membri del suoStaff debbano lavorare insieme per raggiungerei più elevati standard etici nel settorealberghiero. In alcuni casi, il Codice di Condottacontiene norme alle quali è necessario attenersirigorosamente, mentre in altri casi forniscelinee guida generali. In ogni caso, vienerichiesto di agire in conformità con il Codicedi Condotta. I membri dello Staff Hilton (sonotenuti a mantenere i massimi standard etici dicomportamento in qualsiasi azione intrapresaper conto di Hilton. I membri dello Staff Hiltondovranno non soltanto evitare di porre in essereazioni improprie ma anche quelle attività chepossano dare l’idea dell’illecito.Il presente Codice di Condotta è applicabilea tutti i dipendenti di Hilton Worldwide Inc.e delle società controllate (congiuntamente“Hilton Worldwide”) ed ai dipendenti di tuttigli hotel di proprietà, gestiti o condotti da HiltonWorldwide (congiuntamente “gli Hotel”), sianoo meno essi dipendenti di Hilton Worldwide.Obbligazioni derivanti dalla legge e dallepolitiche aziendaliTutte le attività di Hilton devono essere svoltein modo legale ed etico. I Membri dello StaffHilton devono rispettare integralmente le leggie normative vigenti nei vari Paesi, località ecomunità in cui Hilton opera. Inoltre, i Membridello Staff Hilton devono svolgere l’attivitàper conto di Hilton osservando alla lettera lalegge ed il suo spirito ed il presente Codicedi Condotta. Ai Membri dello Staff Hiltonche dovessero violare il presente Codice diCondotta potranno essere applicate sanzionidisciplinari, ivi compreso il licenziamento.Ove qualcuna delle disposizioni del presenteCodice di Condotta fosse in contrasto conla legislazione locale quest’ultima troveràapplicazione, ed in ogni caso le altredisposizioni del presente Codice di Condottanon in contrasto continueranno a rimanereapplicabili Come descritto nella sezioneintitolata “Affrontare i problemi”, i Membridello Staff Hilton sono tenuti ad informareimmediatamente il proprio supervisorediretto, l’ufficio Risorse Umane locale, ilVice-Responsabile degli Affari legali, l’ufficioGovernance e Compliance o il Responsabiledegli Affari legali per qualsiasi domanda odubbio. I Membri dello Staff Hilton negliStati Uniti potranno inoltre riferire invia confidenziale tali questioni tramite ilservizio di assistenza Hilton Ethics Hotlinesul sito www.hiltonhotline.como al numero +1 877 662 5825.In alcuni casi, i Membri dello Staff Hiltonpotrebbero avere bisogno di assistenzaper comprendere aspetti specifici delpresente Codice di Condotta. I Membridello Staff Hilton dovranno contattareuno dei soggetti di cui sopra, per qualsiasidomanda o dubbio in merito al significatodel presente Codice di Condotta.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 2STANDARD DI CONDOTTA DEI MEMBRIDELLO STAFF HILTONDi seguito vi è un elenco dei comportamentiche i Membri dello Staff Hilton sono tenutiad adottare, indipendentemente dalla propriaposizione lavorativa. Gli esempi che seguononon coprono tutte le situazioni possibili. Hiltonsi riserva il diritto di stabilire se una particolarecondotta sia o meno appropriata.Responsabilità individualeTutti i Membri dello Staff Hilton sono tenutiad adottare comportamenti in linea con i“valori” Hilton di Ospitalità, Onestà, Leadership,Lavoro di squadra, Responsabilità e Prontezza.Ogni giorno, con ogni comportamento,ciascuno dei Membri dello Staff Hilton puòinfluenzare direttamente la reputazione diHilton. Il nostro continuo successo dipendedal riconoscimento, da parte di ogni membrodello Staff Hilton, della propria responsabilitàindividuale nel fare ciò che è giusto edall’assumersi la responsabilità per le azioniche ciascun membro dello Staff intraprendeconle conseguenze che ne derivano. È necessarioevitare e prevenire comportamenti chepossano danneggiare altri Membri dello StaffHilton, i nostri ospiti, i nostri partner aziendali,le nostre comunità e la nostra reputazione.La responsabilità individuale implica anche chesi devono segnalare problematiche e dubbi.I Membri dello Staff Hilton sono incoraggiatia chiamare o rivolgersi direttamenteall’ufficio del proprio supervisore, al proprioresponsabile di reparto o all’ufficio RisorseUmane locale, in caso di domande, dubbio problemi. Ove il membro dello StaffHilton comunichi i propri dubbi in buonafede, è proibita qualsiasi ritorsione nei suoiconfronti ed essa non sarà tollerata.In qualità di leader globali del settorealberghiero, comprendiamo l’importanza di uncorretto comportamento verso gli altri, nonsolo con i nostri ospiti, ma con tutte le personecon cui interagiamo. Per questo motivo ciaspettiamo che ciascun membro della nostraorganizzazione tratti le persone e sia trattatosempre con rispetto e dignità.Rispetto e valorizzazione della diversitàFavorendo e valorizzando un ambientelavorativo diversificato, raggiungeremo ilsuccesso proprio facendo leva sulla diversitàdei nostri dipendenti, ospiti, fornitori e partner.Rispettando le diverse culture presentinella nostra organizzazione globale come“cittadini d’impresa”, affronteremo i bisognilocali delle comunità di tutto il mondo incui siamo presenti, viviamo e lavoriamo.Conseguentemente, non saranno tolleratediscriminazioni, molestie o ritorsioni neiconfronti di singoli o gruppi sulla base dicaratteristiche etniche, di genere, razziali,religiose o culturali, o di qualsiasi altracaratteristica cosi’ come previsto dalla legge.Ricerchiamo e assumiamo le persone piùqualificate, offrendo pari opportunità a tuttii Membri dello Staff Hilton secondo i meriti,le competenze, le qualifiche, l’esperienza,l’impegno e la capacità di adempimento dellemansioni lavorative.Mantenimento di un ambiente lavorativoprivo di molestieHilton s’impegna a mantenere un ambientelavorativo nel quale non è tollerata alcunaforma di molestiafacendo riferimento anchealle leggi vigenti. Qualsiasi comportamento chegeneri un ambiente lavorativo intimidatorio,offensivo, oltraggioso o ostile, oppure cheinterferisca con la capacità di qualsiasi membrodello Staff Hilton di adempiere alle propriemansioni, è ritenuto inaccettabile.Le molestie possono assumere diverse forme,ivi comprese, a titolo esemplificativo ma nonesaustivo:• insulti o minacce in forma scritta o orale;• osservazioni o battute sgradite, commentidenigratori o derisori;• scherzi che mettano in imbarazzo o insultinoqualcuno;• comportamenti diretti a ignorare, isolare oemarginare una persona;• la divulgazione, l’esposizione al pubblico o ladiffusione sul posto di lavoro, etc. dimateriali di natura discriminatoria; oppure• il contatto fisico non richiesto.Qualora un membro dello Staff Hiltonritenga di essere oggetto di molestie, dovràimmediatamente avvertire un supervisoreo l’ufficio Risorse Umane locale. Tutte ledenunce di molestie saranno affrontate inmodo opportuno. Hilton condurrà tutte leindagini con la massima riservatezza possibile.Tutti i Membri dello Staff Hilton sono tenutia collaborare a qualsiasi indagine. Hiltonproibisce le ritorsioni nei confronti di qualsiasimembro dello Staff Hilton che in buona fedeeffettui una denuncia di molestie e collaborialle indagini.Creazione di un ambiente lavorativo sicuroHilton s’impegna a garantire la salute e lasicurezza dei suoi ospiti, dei Membri delloStaff Hilton e dei colleghi, e il nostro impegnoè confermato dai fatti. Garantire la sicurezzarichiede l’impegno da parte di tutti. Ciascunmembro dello Staff Hilton è tenuto a capire eagire in conformità con tutte le leggi e lineeguida applicabili in materia di salute e sicurezzasul lavoro, nonché a segnalare immediatamenteincidenti, infortuni e condizioni o prassi nonsicure sul luogo di lavoro.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 4ETICA AZIENDALEAbbiamo costruito la nostra reputazione sullacorrettezza delle nostre pratiche commerciali.Ciò comporta che nessun membro delloStaff Hilton dovrà occultare né abusare diinformazioni o notizie riservate, dichiarareil falso su fatti materiali, né adottare alcuncomportamento scorretto. Quanto soprasi applica indipendentemente dalle personecon cui interagiamo, siano esse nostri ospiti,concorrenti, partner commerciali o qualsiasialtra persona incontrata nello svolgimentodella nostra attività.Pubblicità e marketingLa nostra pubblicità e attività di marketing, siaessa relativa a Hilton o ai nostri concorrenti,deve proporsi di essere veritiera, corretta, noningannevole né fuorviante. I Membri dello StaffHilton che si occupano o sono responsabilidelle attività pubblicitarie e di marketing diHilton devono conoscere tutta la normativaapplicabile in materia ed agire sempre inconformità con la stessa.PrivacyProteggiamo con la massima cura qualsiasiinformazione personale acquisita durante lenormali attività aziendali. Le leggi sulla privacypossono variare grandemente da Paese aPaese, pertanto ciascun membro dello StaffHilton è tenuto a rivolgere tempestivamentei propri dubbi in merito alle pratichecorrette di protezione, raccolta, utilizzo ocondivisione delle informazioni personali alVice-Responsabile degli Affari legali, all’ufficioGovernance e Compliance o al Responsabiledegli Affari legali.Le “informazioni personali” comprendonoqualsiasi informazione che (i) possa essereutilizzata (individualmente o in abbinamentoad altre informazioni in possesso di Hilton)per identificare, localizzare o contattare unapersona, o che (ii) riguardi in qualsiasi modouna persona identificata o identificabile. Gliesempi di informazioni personali includono(a titolo esemplificativo ma non esaustivo)dati palesemente personali, come nome,indirizzo di posta ed indirizzo e-mail, ma ancheinformazioni meno palesemente personaliquali preferenze personali, informazioni suisoggiorni in hotel e sull’account degli ospiti.Le informazioni personali particolarmentesensibili comprendono numeri identificativi ditipo governativo, numeri di carte di credito,informazioni sulla condizione di salute o sullostato di disabilità, fede religiosa, opinionipolitiche, origine razziale o etnica e vitasessuale di una persona. Le informazionipersonali possono trovarsi su qualsiasisupporto e in qualsiasi formato, ivi compresidocumenti informatici, elettronici o cartacei.Conflitto d’interessiUn “conflitto d’interessi” si verifica quandol’interesse personale di un membro dello StaffHilton interferisce o potrebbe interferire con gliinteressi di Hilton. Hilton si impegna a svolgerela propria attività senza che tali conflittiabbiano un’influenza sulla stessa.Le presenti norme proibiscono di fare uso, otentare di fare uso, della propria posizionelavorativa all’interno di Hilton per ottenere unillecito beneficio per sé, per i propri familiario per qualsiasi altra persona. Inoltre, ciascunmembro dello Staff Hilton è tenuto ad evitareinvestimenti o altri tipi di coinvolgimentoche possano compromettere l’esercizio diun giudizio imparziale per conto di Hilton.Nessuna transazione con organizzazionicommerciali esterne che forniscano, acquistinoo concedano in leasing (personale o reale),diritti o servizi a o da Hilton dovrà essereinfluenzata, o ragionevolmente sembrareinfluenzata, da interessi o relazioni personali.Conseguentemente, i Membri dello Staff Hiltonnon dovranno avere interessi o relazioni diretteo indirette in organizzazioni che possanoplausibilmente: (a) ostacolare la propriaobiettività, imparzialità di giudizio o di condottanell’espletamento delle proprie mansioni perconto di Hilton, o (b) mettere in difficoltàHilton a causa di un apparente conflittod’interessi. Per tali ragioni, i Membri delloStaff Hilton dovranno evitare situazioni dallequali possa nascere o possa ragionevolmenteapparire un conflitto d’interessi. Un apparenteconflitto d’interessi può provocare gli stessidanni di un conflitto d’interessi effettivo.Qualora un membro dello Staff Hilton vengaa conoscenza di un conflitto d’interessi, o siapreoccupato che questo possa svilupparsi,dovrà discutere tempestivamente la questionecon il proprio supervisore, l’ufficio RisorseUmane locale, il Vice-Responsabile degli Affarilegali, l’ufficio Governance and Complianceo il Responsabile degli Affari legali. Tutti ipotenziali conflitti d’interessi devono essereapprovati dal Vice-Responsabile degli Affarilegali, dall’ufficio Governance and Complianceo dal Responsabile degli Affari legali. Leseguenti linee guida riguardano situazioni chepotrebbero causare un conflitto d’’interessi.Opportunità aziendaliNon è consentito utilizzare beni o informazionidi Hilton o la propria posizione all’internodi Hilton per ottenere vantaggi personali.Non è consentito fare concorrenza a Hilton.Ciascun membro dello Staff Hilton ha ildovere nei confronti di Hilton di perseguiregli interessi di Hilton stessa, ogniqualvolta sene presenti l’occasione. Analogamente, non èconsentito utilizzare a proprio vantaggio (o avantaggio di terzi) opportunità commerciali dicui si è avuto conoscenza grazie alla propriaposizione lavorativa, o l’utilizzo di proprietà oinformazioni di Hilton, salvo il caso in cui Hiltonabbia già rifiutato tale opportunità.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 5ETICA AZIENDALERelazioni familiari e personaliIntraprendere rapporti o concorrere controaziende in cui lavorano, o che sono di proprietàtotale o parziale di familiari o amici intimi deiMembri dello Staff Hilton, può sollevare dubbisu correttezza e obiettività, nonché far sorgereil sospetto di un conflitto d’interesse, ancheove questo non sia effettivamente presente.Analogamente, si deve evitare di incoraggiarele aziende che hanno rapporti con Hiltona comprare prodotti o servizi da familiari oamici intimi dei Membri dello Staff Hilton.Sebbene non sia automaticamente proibitointrattenere rapporti commerciali con familiario amici intimi dei Membri dello Staff Hilton,ciascun membro dello Staff Hilton è comunquetenuto a comunicare tutti i dettagli di talicircostanze al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Complianceo al Responsabile degli Affari legali. Non èconsentito neppure indirettamente tramite ilconiuge, un familiare, un amico, il partner o unsocio, avere interessi o intraprendere attivitàche violino il presente Codice di Condotta.Qualsiasi interesse di questo tipo dovrà esserecomunicato al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Complianceo al Responsabile degli Affari legali.Non è intenzione né desiderio di Hiltoninterferire o regolare le relazioni interpersonalitra i membri dello Staff Hilton al di fuoridell’ambito lavorativo. Tuttavia, Hilton siimpegna a fare in modo che le relazioniinterpersonali tra i membri dello Staff Hiltonnon abbiano un effetto negativo sull’ambientelavorativo creando conflitti di interessi percepitiod effettivi, ovvero causando interruzioni diservizio al cliente o all’attività di Hilton, o ancoraesporre Hilton o il suo personale a rischi diresponsabilità. In generale Hilton non permetteai membri dello Staff Hilton che abbiano unarelazione personale di lavorare direttamenteo indirettamente in un rapporto gerarchico(supervisore/subordinato). Similmente, Hiltonnon permette ai membri dello Staff Hilton cheabbiano una relazione personale di essere in unaposizione tale da poter influire sul rapporto dilavoro, sul compenso o sulle condizioni lavorativedell’altro o dove considerazioni riservate o altriaspetti rilevanti dell’attività abbiano importanza.Interessi o rapporti da segnalareTutti i Membri dello Staff Hilton che abbianointeressi finanziari o commerciali o rapporticon qualsiasi fornitore, franchisee o altri partnercommerciali, concorrenti o clienti importanti,dovranno inviare un documento scritto alVice-Responsabile degli Affari legali, all’ufficioGovernance and Compliance o al Responsabiledegli Affari legali in merito a tali “Interessio rapporti da segnalare”. Tale documentodovrà includere il nome del soggetto con cui siintrattengono tali rapporti, nonché la natura e laportata dell’interesse finanziario o del rapporto.Investimenti personaliI Membri dello Staff Hilton non dovrannoeffettuare investimenti in nessuna aziendaconcorrente di Hilton o che intrattenga,oppure abbia intenzione di avviare,rapporti commerciali con Hilton.Attività commerciali e rapportidi lavoro esterniNon è consentito intraprendere attivitàcommerciali esterne che (a) siano in conflittocon le proprie mansioni e responsabilitàpresso Hilton, (b) compromettano lapropria obiettività, imparzialità di giudizioo condotta nell’espletamento delle propriemansioni per conto di Hilton, o (c) mettanoin difficoltà Hilton a causa di un apparenteconflitto d’interessi. Qualsiasi rapporto dilavoro retribuito o consulenza deve essereapprovato dal supervisore diretto delmembro dello Staff Hilton in questione.Obblighi finanziariNon è consentito prestare denaro o indebitarsicon qualsiasi azienda o persona che intrattenga,o intenda avviare, rapporti commerciali conHilton, qualora ciò possa creare il rischio o anchesoltanto il sospetto, di scorrettezza o mancanzadi obiettività con riferimento ai comportamentidel membro dello Staff o dei terzi e Hilton.Funzionari e amministratori di altre societàCiascun membro dello Staff Hilton è tenutoa non agire in qualità di funzionario oamministratore di qualsiasi società o altra entitàcommerciale non affiliata a Hilton, qualoranon abbia segnalato la situazione e ottenutoun permesso scritto dal Vice-Responsabiledegli Affari legali, dall’ufficio Governance andCompliance o dal Responsabile degli Affarilegali.Correttezza negli affariLa lunga tradizione di successo di Hilton si basaanche su una concorrenza commerciale leale.Facciamo concorrenza sulla base dei prezzi,dei servizi e della qualità, e ci aggiudichiamo illavoro sulla base degli stessi elementi.Pratiche di acquistoCi impegniamo ad essere leali ed imparzialinei nostri rapporti con i fornitori e partnercommerciali esterni. Ai fornitori qualificati einteressati deve essere garantita l’opportunitàdi poter inviare preventivi o proposte per i lorobeni e servizi. Le decisioni in merito agli acquistisi devono basare su criteri legittimi e definiti,come qualità, livello dei servizi e prezzo. Hiltonadempie alle proprie obbligazioni contrattuali,paga con puntualità e protegge le informazionie le notizie riservate in merito ai propri fornitorie i partner commerciali esterni.Atti di cortesia (regali, favori eintrattenimento)Una delle maggiori difficoltà del settorealberghiero è quella di garantire relazioni etichecon i partner commerciali in merito alla gestionedi regali, favori e intrattenimento (cosiddetti“atti di cortesia”).Che cosa sono gli atti di cortesia?Può essere considerata atto di cortesiaqualsiasi cosa di valore che abbia la potenzialitàdi far prendere una decisione commercialenon in base al merito della stessa. Gliesempi includono regali, pasti, bevande,intrattenimento (ivi compresi biglietti e pass),attività ricreative (ivi compresi gli ingressi acampi da golf o da tennis), trasporti, sconti,gadget promozionali, utilizzo a fini personalidel tempo, dei materiali, delle strutture oattrezzature di chi li offre. Gli atti di cortesiapossono contribuire allo sviluppo di attitudinipositive o relazioni lavorative. Tuttavia, nondevono essere utilizzati per ottenere vantaggiin modo sleale o per influenzare in modoscorretto le decisioni commerciali.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 6ETICA AZIENDALENonostante gli atti di cortesia siano moltodiffusi, essi possono anche dare luogoa gravi rischi sul piano etico e, in alcunecircostanze, possono essere proibiti dalleleggi locali. Anche ove gli atti di cortesiasiano legalmente ed eticamente consentiti,regali e intrattenimento possono far sorgereil sospetto di una condotta scorretta.Linee guida da tenere in considerazioneCiascun membro dello Staff Hilton deve agirein modo leale e imparziale in tutte le trattativecommerciali, utilizzando il buon senso perevitare anche solo di far sorgere il sospetto cheun atto di cortesia abbia influenzato o possainfluenzare le nostre decisioni.È consentito accettare un atto di cortesia,qualora la sua accettazione:• promuova relazioni commerciali eun’attitudine positiva con persone o aziendecon cui Hilton intrattiene o potrà avviarerelazioni commerciali;• sia conforme alle leggi locali, nonché aragionevoli ed etiche pratiche di mercato,come ad esempio fiori, cesti di frutta e altriregali di entità modesta, volti acommemorare occasioni speciali ocorrisponda al pagamento diretto di speseragionevoli correlate ai fini commerciali(come ad esempio seminari o conferenzeconnesse alle mansioni svolte per contodi Hilton, e purché vi sia l’approvazione delsupervisore); e• non crei alcun conflitto d’interessi oconflitti di lealtà.Non è consentito:• ricevere denaro contante o altro equivalente;• ricevere atti di cortesia illegali;• richiedere atti di cortesia;• accettare atti di cortesia come condizioneper concedere qualcosa in cambio. Insintesi, qualora l’atto di cortesia obblighi o dial’impressione di obbligare un membro delloStaff Hilton a fare o fornire qualcosa incambio, allora è considerato scorretto;• ricevere atti di cortesia che possano essereconsiderati tangenti o ricompense;• accettare atti di cortesia offensivi o scorretti;• accettare offerte per viaggi di piacere pagatida persone o aziende con cui Hiltonintrattiene o potrà avviare relazionicommerciali; oppure• accettare offerte che spingano o si ritengaragionevolmente che possano spingerechi offre a violare gli standard o le norme dicondotta della propria azienda.Ove le linee guida elencate sopra sianorispettate, ai Membri dello Staff Hilton saràconsentito accettare regali o intrattenimento(ad es. biglietti) volti ad un utilizzo personale enon lavorativo, purché tali regali (ricevuti dallastessa azienda, indipendentemente dal fattoche siano corrisposti da dipendenti diversi ditale azienda) non eccedano il valore di 200USD l’anno. Alcuni reparti aziendali o sedigeografiche possono stabilire limiti inferiori aquesto per i membri del proprio Staff, tuttavianon possono essere fissati limiti superiori. Sinoti che tali limiti in genere non si applicanoa pasti, bevande o intrattenimento relativi ariunioni d’affari e fruiti in compagnia dei nostripartner d’affari, purché le presenti linee guidavengano rispettate.Inoltre:• le eccezioni richiedono l’approvazionedel Responsabile degli Affari legali e delResponsabile delle Risorse Umane;• qualora le mansioni del membro delloStaff Hilton includano la responsabilità diselezionare partner commerciali, determinarel’affidamento di incarichi commerciali,predisporre specifiche commerciali cheabbiano come conseguenza l’affidamentodi incarichi commerciali, o partecipare alletrattative per la stipulazione di contratti,è necessario che questi sia particolarmenteattento a evitare di agire in modo da creareil sospetto di aver posto in essere favoritismio di essersi fatto scorrettamente influenzare,o di porre in essere azioni che possanoinfluenzare negativamente la reputazionedi Hilton quanto ad imparzialità e correttezza.Il miglior modo di agire in tali circostanzeè rifiutare gli atti di cortesia di un fornitore,qualora Hilton sia impegnata nella scelta oriconferma di tale fornitore;• ciascun membro dello Staff Hilton è tenutoa evitare di accettare con frequenza atti dicortesia dalla stessa persona o azienda;• ciascun membro dello Staff Hilton è tenutoa rifiutare atti di cortesia di cui non si senta dipoter parlare agevolmente con i proprisuperiori o collaboratori;• qualora non sia corretto accettare, ciascunmembro dello Staff Hilton è tenuto a rifiutarecortesemente l’offerta o restituire quantoricevuto insieme a una lettera che spieghile norme di Hilton in merito. Qualora si rendanecessario scrivere una lettera di questo tipo,il membro dello Staff Hilton in questionedovrà inoltrarne una copia al propriosupervisore e al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Complianceo al Responsabile degli Affari legali. IlVice-Responsabile degli Affari legali o l’ufficioGovernance and Compliance potranno fornireassistenza per la redazione di tale lettera;• per qualsiasi dubbio in merito all’accettazionedi un atto di cortesia, i membri delloStaff Hilton dovranno contattare il propriosupervisore, il Vice-Responsabile degli Affarilegali, l’ufficio Governance and Compliance oil Responsabile degli Affari legali.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 7ETICA AZIENDALEOfferta di atti di cortesiaNon è consentito offrire regali ointrattenimento, qualora l’accettazione ditali atti di cortesia sia inaccettabile secondole linee guida e norme citate sopra. Tuttele eccezioni devono essere approvate dalResponsabile degli Affari legali. Non è altresìconsentito offrire regali o intrattenimento,siano essi permessi o no dalle presenti norme,qualora essi violino le leggi locali o le norme dicondotta dell’azienda del ricevente. I Membridello Staff Hilton dovranno sempre utilizzareil buon senso per evitare qualsiasi sospettoche regali o intrattenimento, ivi compresiregali e intrattenimento conformi alle presentinorme, abbiano influenzato o siano direttiad influenzare le decisioni commerciali delricevente. Per qualsiasi dubbio in meritoall’offerta di atti di cortesia commerciale, imembri dello Staff Hilton dovranno contattareil proprio supervisore, il Vice-Responsabiledegli Affari legali, l’ufficio Governance andCompliance o il Responsabile degli Affari legali.Mance e atti di liberalitàÈ consentito accettare mance o liberalità daospiti e clienti in relazione alle proprie mansionilavorative, purché il proprio ruolo lavorativo dinorma preveda la ricezione di mance (ad es.parcheggiatore, responsabile della reception,inserviente del ristorante, cameriere ai pianie personale di pulizia). I Membri dello StaffHilton che abbiano la possibilità di determinarele modalità di svolgimento dell’attivitàcommerciale con il donatore non potrannoaccettare alcuna mancia o liberalità dallo stesso.Concorrenza e antitrustCrediamo in una concorrenza aggressiva sulmercato, tuttavia dobbiamo competere in modocorretto, etico e in conformità con tutte le leggie normative applicabili. Tali leggi e normative, ivicomprese le leggi federali e statali antitrust degliStati Uniti, nonché le leggi sulla concorrenzadegli altri Paesi in cui operiamo, sono dirette agarantire una concorrenza leale e trasparente.Sebbene tali leggi siano lunghe e complesse,vi sono alcune questioni particolarmenteimportanti che tutti noi dobbiamo conoscere:Le leggi antitrust proibiscono alle aziende, tral’altro, di condividere informazioni o concludereaccordi o intese formali o informali (orali oscritte, implicite o dedotte) con concorrentio potenziali concorrenti, su questioni relativea prezzi, termini di vendita, distribuzione oassegnazione di territori, prodotti, clienti ofornitori. Di conseguenza, in nessun caso iMembri dello Staff Hilton dovranno accederealle informazioni della concorrenza oppureutilizzarle in un modo che possa far sospettarel’esistenza di un accordo tra Hilton e qualsiasiconcorrente, volto a: (a) fissare, stabilizzareo controllare i prezzi; (b) assegnare prodotti,mercati o territori; (c) boicottare determinaticlienti o fornitori; o (d) rinunciare alla vendita diqualsiasi prodotto.I Membri dello Staff Hilton non dovranno innessun caso partecipare a discussioni, accordio intese (sia tramite telefono, per posta, conincontri o altro) con concorrenti o potenzialiconcorrenti, che riguardino tariffe, indici dioccupazione, prezzi o assegnazione di territori,clienti o vendite, se non in stretta conformitàcon le indicazioni scritte approvate dalResponsabile degli Affari legali. Le informazioniconcorrenziali in merito a tariffe, indici dioccupazione e dati simili potranno esserecondivise con gruppi di consulenza terzi, purchéi consulenti aggreghino tali informazioni coninformazioni di altre catene di hotel e nonassocino alcun dato specifico ad Hilton.Una buona prassi che ciascun membro delloStaff Hilton può adottare è chiedersi se quantosta condividendo, discutendo o concordandocon un concorrente sia un’informazione checondividerebbe con una persona, il cui intentosia sottrarre ad altri affari a proprio vantaggio.Se la risposta è negativa, il membro delloStaff Hilton in questione dovrà evitare talediscussione. In caso di dubbi, i membri dello StaffHilton dovranno rivolgersi al Vice-Responsabiledegli Affari legali, all’ufficio Governance andCompliance o al Responsabile degli Affari legali.Il mancato rispetto delle leggi antitrust potrebbecomportare per i Membri dello Staff Hiltonl’assoggettamento a provvedimenti disciplinari,ivi compreso il licenziamento.Informazioni e notizie riservatee segreti commercialiHilton applica una politica di tolleranza zeroin merito ad acquisizione, possesso o utilizzodi informazioni e notizie riservate o segreticommerciali dei concorrenti di Hilton o dialtre aziende. Tale politica si applica in egualmodo alle informazioni e alle notizie riservateo ai segreti commerciali ottenuti dai membridello Staff Hilton durante l’impiego con undatore di lavoro precedente e divulgate aHilton, a prescindere dal fatto che il membrodello Staff Hilton sia o meno l’autore o ilcreatore di tali informazioni. Quanto soprasi applica a qualsiasi forma di informazione,ivi compresi, a titolo esemplificativo ma nonesaustivo, documenti cartacei, e-mail, foglidi calcolo, presentazioni in PowerPoint equalsiasi altro tipo di informazione elettronica.Qualora un membro dello Staff Hilton sappiao abbia motivo di credere che qualsiasi altromembro dello Staff Hilton abbia acquisitoo stia utilizzando informazioni e notizieriservate o segreti commerciali di altre aziende,dovrà comunicare le proprie preoccupazionial Vice-Responsabile degli Affari legali,all’ufficio Governance e and Compliance oal Responsabile degli Affari legali. Qualorail membro dello Staff Hilton non sia certoche le informazioni che sta utilizzando sianoinformazioni e notizie riservate o segreticommerciali tutelati dalle presenti norme,dovrà discutere tempestivamente talequestione con l’ufficio Affari legali Hilton.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 8ETICA AZIENDALEProtezione di informazioni aziendaliLe nostre informazioni riservate sono prezioseproprio perché sono sconosciute al pubblico.Il valore delle informazioni riservate puòdiminuire o essere annullato, qualora essesiano divulgate ai nostri concorrenti, ai mediao ad altri soggetti esterni. Le informazioni enotizie riservate devono essere protette dalladivulgazione e dall’utilizzo non autorizzato. Ènecessario mantenere la riservatezza di taliinformazioni, eccetto che nei casi un cui ladivulgazione sia autorizzata o obbligatoria perlegge, come determinato dal Vice-Responsabiledegli Affari legali, dall’ufficio Governance andCompliance o dal Responsabile degli Affarilegali. L’obbligo di proteggere le informazionie notizie riservate continua anche dopo lacessazione del rapporto di lavoro del membrodello Staff Hilton con Hilton. Le informazioninon riservate devono essere gestite in modo dapreservare il loro valore come beni aziendali.Gli esempi di informazioni riservate includono:• informazioni su attività di sviluppoo acquisizione;• piani e informazioni strategici;• termini e struttura dei contratti di Hiltone accordi finanziari;• informazioni sui nostri software, database ealtri sistemi, ivi comprese informazioni sullaloro struttura e sul loro contenuto;• informazioni personali riguardanti gli ospiti, iMembri dello Staff Hilton o altri individui;• informazioni fornite da clienti, fornitori o altrisoggetti esterni, che abbiamo concordato dimantenere riservate; o• qualsiasi altra informazione non pubblicache potrebbe danneggiare Hilton o favorire laconcorrenza, se divulgata.Come proteggere le informazioni enotizie riservate:• etichettare le prime pagine dei documenticon la scritta “Riservato”;• archiviare le informazioni in luoghi sicuri;• mantenere le postazioni di lavoro sicure;• fornire le informazioni riservate solo ad altriMembri dello Staff Hilton e solo qualora sirenda necessaria la loro conoscenzadi tali informazioni;• condividere le informazioni e le notizieriservate con soggetti esterni solo ovenecessario per portare avanti le attività diHilton e solo dopo aver ottenuto il consensodel Vice-Responsabile degli Affari legali,dell’ufficio Governance and Complianceo del Responsabile degli Affari legali, e soloqualora siano state adottate le opportuneprecauzioni per proteggere e preservare lariservatezza delle informazioni, ad esempioassicurandosi di ottenere la sottoscrizione diun accordo di riservatezza prima dicondividere tali informazioni e notizieriservate;• non divulgare mai ad altri membri dello StaffHilton o a terzi informazioni considerate“Segreto professionale tra avvocato e cliente”o “Prodotto coperto da segreto dell’Avvocato”senza l’approvazione del Vice-Responsabiledegli Affari legali, dell’ufficio Governanceand Compliance o del Responsabile degliAffari legali;• non parlare di tali informazioni in luoghipubblici (aeroporto, ascensore, ecc.);• non lavorare su documenti riservati in luoghidove essi risultino facilmente visibili;• evitare di inviare informazioni riservate viae-mail all’esterno della rete aziendale diHilton; e• evitare di utilizzare dispositivi personaliper salvare o trasferire documenti onotizie riservate.Qualora un membro dello Staff Hiltonabbia motivo di credere che una qualsiasiinformazione riservata, ivi compreseinformazioni personali, sia stata persa, collocatain una sede sbagliata o conosciuta da personenon autorizzate, questi dovrà contattareimmediatamente il Vice-Responsabiledegli Affari legali, l’ufficio Governance andCompliance, il Responsabile degli Affari legali ol’ufficio Sicurezza delle informazioni all’indirizzoinformationsecurity@hilton.com.Eliminazione sicura delleinformazioni riservateI Membri dello Staff Hilton sono tenutia eliminare le informazioni riservate inmodo sicuro. I documenti cartacei devonoessere strappati. File e supporti elettronicidevono essere distrutti o cancellati in modopermanente, affinché le informazioni inessi contenute non possano più esserelette o ricostruite. Tutti i documenti emateriali di questo tipo devono esseregestiti conformemente alle norme diconservazione dei documenti e a tutti gliobblighi legali vigenti. Tutte le eventualidomande in merito all’eliminazione sicuradelle informazioni riservate andrannoindirizzate al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Complianceo al Responsabile degli Affari legali.Informazioni di terziDurante il normale svolgimento dell’attivitàcommerciale, potremmo acquisire informazioniriservate su altre aziende o sul loro personale, ivicompresi fornitori e venditori attuali o potenziali.Salvaguarderemo tali informazioni riservate inconformità alle leggi applicabili, agli obblighicontrattuali e alle norme di condotta aziendali.Social mediaL’utilizzo di social media da parte dei Membridello Staff Hilton può rappresentare unrischio per la riservatezza delle informazionie delle notizie riservate di Hilton, per la suareputazione e i suoi marchi, nonché puòpregiudicare la conformità dell’agire di Hiltonstessa rispetto a consuetudini commercialie leggi. Per ridurre al minimo tali rischi perl’attività nonché rischi legali, Hilton si aspettache i Membri del proprio Staff partecipinoin modo responsabile a questi social media.Nessuna informazione su Hilton, i suoi ospitio i Membri dello Staff Hilton dovrà esseredivulgata su alcun sito di social media. IMembri dello Staff Hilton non dovrannodiscutere questioni legate a Hilton in qualitàdi rappresentanti della stessa Hilton su alcunsito di social media, salvo che gli sia statoespressamente affidato tale incarico.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 9ETICA AZIENDALEProtezione dei beniÈ fondamentale che i Membri dello Staff Hiltonprestino particolare attenzione ai beni di Hilton,utilizzandoli in maniera responsabile, efficientee unicamente per legittimi fini lavorativi. I benidi Hilton comprendono oggetti tangibili, tracui denaro contante, apparecchiature, scorte eforniture. Anche computer, software, telefonie reti forniti da Hilton sono considerati benidi Hilton. I beni di Hilton non devono essereutilizzati per inviare, ricevere o accedere amateriali illegali. I Membri dello Staff Hiltondovranno evitare di inviare, ricevere o accederea materiali che altri potrebbero considerareoffensivi. Non è consentito utilizzare i benidi Hilton per copiare illegalmente software,musica, libri o altri materiali tutelati dallalegge. I beni di Hilton dovranno essereutilizzati in modo che la sicurezza e l’integritàdella rete siano sempre protette. In caso didomande su come garantire la sicurezza eintegrità di computer, software, telefoni oreti, i Membri dello Staff Hilton dovrannocontattare il Vice-Responsabile degli Affarilegali, l’ufficio Governance and Complianceo il Responsabile degli Affari legali.Ove consentito, ci riserviamo il diritto dicontrollare tutte le ricerche su Internet, lecomunicazioni via e-mail e le altre attivitàcompiute dai Membri dello Staff Hiltonutilizzando i beni di Hilton. I Membri delloStaff Hilton dovranno utilizzare il propriobuon senso nell’uso di tutti i beni di Hilton,ivi compresi ad esempio e-mail e Internet.Qualsiasi furto, frode o appropriazioneindebita di beni di proprietà di Hilton è proibitoe illecito, e può avere come conseguenzail licenziamento con effetto immediatononché possibili conseguenze legali.Creazione e mantenimento di registriaziendali correttiNumerose leggi e regolamenti richiedonoche Hilton prepari e conservi registri contabilie tutti gli altri registri in modo corretto, edescriva con completezza la natura delletransazioni in essi contenute.Nello specifico, a Hilton si applicano i seguentirequisiti di conservazione dei registri, chedevono essere osservati dai Membri dello StaffHilton cui sono assegnate le relative mansioni:• tutti i libri, i registri e i conti devono esserepreparati e conservati nel dettaglio e concura, nonché riflettere le transazioni e gli attidispositivi dei beni di Hilton, e noncontenere scritture contabili false o errate;• tutti gli esborsi in denaro e tutte lericevute devono essere adeguatamentee tempestivamente registrate. Nessunpagamento per conto di Hilton potrà essereapprovato, qualora sia privo di un’adeguatadocumentazione che descriva lo scopodel pagamento;• non è consentito costituire alcun fondo nondichiarato o non registrato per alcun motivo;• la registrazione di qualsiasi informazione deveessere chiara, concisa, veritiera e precisa;• esagerazioni, linguaggio colorito, congetture,conclusioni legali e caratterizzazioni negativerivolte a persone o alle loro motivazionidovranno essere evitate;• dovrà essere mantenuto un sistema internodi revisione contabile, che dovrà essere ingrado di fornire garanzie ragionevoli che leinformazioni relative alle transazioni:– siano registrate, elaborate, riassuntee comunicate in modo puntuale, tale daconsentire la preparazione di bilanciconformi ai principi contabiligeneralmente accettati e ad altri requisitispecificati da Hilton; e– siano registrate in modo da mantenereuna trasparenza completa sui benidi Hilton.• tutti i registri aziendali devono esseresalvaguardati e conservati con cura nellaloro interezza.I Membri dello Staff Hilton devono tenerepresente che nel mondo attuale, semprepiù informatizzato, tecnologico e tutelatolegalmente, qualsiasi registro può esserepubblicamente divulgato, a seguito dicontroversie legali, indagini governative ofughe di dati non autorizzate. Per questomotivo, i Membri dello Staff Hilton dovrannooperare su ogni documento tenendopresente il fatto che esso potrebbe esserereso pubblico. Conseguentemente i Membridello Staff Hilton dovranno considerarecome le informazioni in formato elettronicopotrebbero apparire al pubblico, ovevenissero ad esempio inserite in un blog ostampate su un giornale locale o nazionale.I Membri dello Staff Hilton dovranno prestareparticolare attenzione alla comunicazioneelettronica relativa a Hilton. Le e-mail unisconol’informalità delle conversazioni quotidiane conla ufficialità dei documenti formali. Questacombinazione può essere pericolosa. Nellacreazione e nell’invio delle e-mail, i Membridello Staff Hilton dovranno pertanto utilizzarela medesima cura e attenzione che profondonoper la redazione di qualsiasi documento cheviene reso pubblico. Tali precauzioni si applicanoanche a messaggistica in tempo reale, SMS,attività su blog, Twitter e social media comeFacebook, MySpace e LinkedIn.Conservazione dei registriNumerose leggi e provvedimenti normativistabiliscono la durata del periodo per il qualeHilton è tenuta a conservare i registri, in formacartacea o elettronica,. Per rispettare talirequisiti, Hilton ha sviluppato un programmacompleto di conservazione dei registri,che è applicato a tutti i registri di Hilton.Ciascun membro dello Staff Hilton è tenutoa comprendere e rispettare il programma diconservazione dei registri.In ogni caso, non è consentito in alcun mododistruggere documenti cartacei o elettronici chesiano oggetto di un contenzioso, o che siano inrisposta o in preparazione a indagini, verificheo azioni legali, indipendentemente dal fattoche tali documenti siano semplici copie deglioriginali. La conservazione e la distruzione deidocumenti sono questioni importanti, in quantosia Hilton che i Membri del suo Staff potrebberoessere oggetto di conseguenze legali, qualoranon si comprendessero e rispettassero lenostre norme di conservazione dei documenti.Qualora un membro dello Staff Hilton abbiadomande sulla legittimità di distruggerequalsiasi documento o registro, sotto qualsiasiforma, dovrà contattare il Vice-Responsabiledegli Affari legali, l’ufficio Governance andCompliance o il Responsabile degli Affari legali.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 10CITTADINANZA GLOBALENonostante linee di governo, consuetudini estandard di condotta siano diversi nei vari Paesidel mondo, gli standard di onestà, integrità ecorrettezza di Hilton sono i fondamenti dellanostra attività in tutto il mondo. I Membri delloStaff Hilton dovranno agire per conto di Hiltonin modo da promuovere rispetto e ammirazioneper Hilton e per il nostro modo di agire comecittadini globali.Di seguito vengono identificate alcune questioniimportanti che possono far sorgere problemietici e di conformità per Hilton, quando ha ache fare con i governi e le comunità di tuttoil mondo. Le sezioni seguenti sono volte afornire assistenza ai Membri dello Staff Hilton,per consentire loro di riconoscere i problemi;tuttavia, tutti i Membri dello Staff Hiltondovranno rivolgersi al Vice-Responsabiledegli Affari legali, all’ufficio Governance andCompliance o al Responsabile degli Affari legaliper qualsiasi domanda.Diritti umaniHilton rispetta le leggi sul lavoro di ogni Paese eregione in cui opera. Sosteniamo i diritti umanifondamentali per tutti.Ciò significa, tra l’altro, che:• non assumiamo minori di 15 anni o persone dietà inferiore all’età minima per l’impiegoprevista dalla legge (qualunque di esse siala più elevata) in alcun Paese in cui operiamo.Ci aspettiamo che i nostri fornitori e partnercommerciali si impegnino a rispettare ilmedesimo limite minimo;• rispettiamo tutti i requisiti dei salari e diretribuzione stabiliti da leggi locali enormative applicabili, ivi compresi quelli sulsalario minimo, e garantiamo almeno ibenefici obbligatori per legge;• non superiamo il limite massimo di orelavorative stabilito dalla legge applicabile eretribuiamo in modo adeguato glistraordinari;• non ci serviamo di lavoro forzato, né lavoro diprigionieri, lavoro vincolato o volto a ripagareun debito;• non tolleriamo punizioni corporali o abusi neiconfronti di alcun membro dello Staff Hilton;• rispettiamo la possibilità dei Membri delloStaff Hilton di esercitare il proprio diritto diassociarsi liberamente; e• rispettiamo il legittimo diritto dei Membridello Staff Hilton di scegliere (o non scegliere)di essere rappresentati per la contrattazionecollettiva.Casella di richiamoRisorse per la segnalazione di presunteviolazioni:• il proprio supervisore, Direttoregenerale o qualsiasi membro delladirigenza;• qualsiasi membro dell’ufficio RisorseUmane, tra cui il Responsabile, ilConsulente o il Vicepresidente delleRisorse Umane o per le Relazioni tra iMembri dello Staff Hilton;• il Vicepresidente per la Responsabilitàaziendale;• il Vice-Responsabile degli Affari legali,l’ufficio Governance and Compliance oil Responsabile degli Affari legali;oppure• il servizio di assistenza Hilton EthicsHotline (attualmente disponibilesoltanto per i membri delloStaff Hilton negli Stati Uniti).Divieto di traffico di esseri umaniHilton condanna tutte le forme di traffico esfruttamento commerciale degli esseri umani,ivi compreso lo sfruttamento sessuale di uomini,donne e bambini. Ci impegniamo a fondo, inognuno dei mercati in cui operiamo, per laprotezione degli individui da qualsiasi formadi abuso o sfruttamento. Ci aspettiamo che iMembri dello Staff Hilton e partner commercialici aiutino a mantenere tale impegno. Traffico eturismo sessuale rappresentano gravi problemiin crescita a livello globale, pertanto Hiltonnon tollererà in nessun caso l’utilizzo delle sueproprietà, dei suoi prodotti o servizi in modiche supportino o consentano qualsiasi formadi abuso e sfruttamento. Qualora un membrodello Staff Hilton abbia motivo di credere chequalsiasi forma di sfruttamento sia presentein un hotel o sia appoggiata da o coinvolgaun membro dello Staff Hilton, un ospite o unpartner commerciale, dovrà tempestivamenteinformarne il proprio supervisore diretto. Ognisupervisore che riceva informazioni di questogenere da un membro dello Staff Hilton ha laresponsabilità di inoltrare tali informazioni alVice-Responsabile degli Affari legali, all’ufficioGovernance and Compliance o al Responsabiledegli Affari legali.Le nostre comunitàIn qualità di leader globale nel settorealberghiero, Hilton riconosce la propriaresponsabilità di cittadino globale in ogniluogo in cui opera e continua a dimostrare ilproprio impegno tramite il supporto attivo diuna vasta gamma di cause e organizzazioni.Invitiamo tutti i Membri dello Staff Hilton afare volontariato o a partecipare allo sviluppoeconomico e sociale delle proprie comunitàlocali, sempre rispettando il diritto di ognuno diessi di scegliere come farlo.Impegno per l’ambienteLa tutela dell’ambiente è una delle priorità diHilton. Un’attività rispettosa dell’ambiente haeffetti positivi sia sul successo aziendale, siasulla comunità. Hilton s’impegna a rispettaretutte le leggi e normative applicabili in materiaambientale nello svolgimento della suaattività. Pertanto i Membri dello Staff Hiltonsono tenuti a: (a) utilizzare, riporre e gettarein modo corretto tutti i materiali e i rifiutipericolosi; (b) agire in conformità con tutti ipermessi ambientali che si applicano a qualsiasiapparecchiatura, attività o struttura dellaSocietà; e (c) segnalare al Vice-Responsabiledegli Affari legali, all’ufficio Governance andCompliance o al Responsabile degli Affari legaliqualsiasi violazione effettiva o ragionevolmentepresunta di leggi e normative sull’ambiente.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 11CITTADINANZA GLOBALETangenti e altre pratiche di corruzioneLa Foreign Corrupt Practices Act degli StatiUniti (legge sulle pratiche di corruzione chesi verificano all’estero - cosiddetto “FCPA”), ilBribery Act inglese(legge sulla corruzione delRegno Unito - cosiddetto “Bribery Act”) e leggisimili di numerosi altri Paesi regolamentanoseveramente i pagamenti nei confronti deifunzionari pubblici. Nello specifico, offrire,pagare, promettere, autorizzare o causarepagamenti in denaro o qualsiasi entità divalore, direttamente o indirettamente, afunzionari pubblici, con l’intento di influenzarele loro azioni o decisioni per ottenere omantenere attività o vantaggi commerciali,costituiscono violazioni del FCPA e del BriberyAct da parte dei membri dello Staff Hilton (odi un agente di un membro dello Staff Hilton odi Hilton medesima). Queste leggi prevedonosanzioni severe per le aziende e gli individuiche le violano, ivi comprese sanzioni penalie carcerazione. Data l’importanza del FCPAe del Bribery Act, Hilton ha implementatocorsi di formazione in materia di normativaanti-corruzione e conformità con la stessa.Tutti i Membri dello Staff Hilton sono invitatia partecipare a questi corsi, qualora abbianodubbi sul FCPA o sul Bribery Act.Chi sono i “funzionari pubblici”?La definizione di “funzionario pubblico”contenuta nel FCPA e nel Bribery Act è moltoampia e include qualsiasi persona che agiscain qualità di funzionario per o per conto diqualsiasi agenzia governativa, dipartimentoo ente pubblico, politico, partito politico ecandidato a cariche pubbliche, giudice, direttoreo funzionario di aziende statali. La definizionepuò anche comprendere familiari o soci deifunzionari pubblici. Include anche qualsiasidipendente di aziende di proprietà statale.Non tutti i pagamenti nei confronti deifunzionari pubblici sono da ritenersi illegali,in virtù del FCPA e da altre leggi. In alcunicasi, molto limitati, offrire regali o pagamentidi modesta entità a funzionari pubblici èconsentito dalla legge, purché tali pagamentisiano volti unicamente a facilitare o velocizzarel’espletamento di azioni pubbliche di routine,non discrezionali, siano permessi dalle leggilocali applicabili e siano soddisfatte certealtre condizioni. Tuttavia, si tratta di eccezionimolto limitate al FCPA, che non sono previsteda altre leggi, tra cui il Bribery Act inglese. Lamancata comprensione delle leggi relative aquesto ambito può causare gravi conseguenze.Prima di effettuare qualsiasi pagamento o dioffrire beni di valore a funzionari pubblici, ènecessario contattare il Vice-Responsabiledegli Affari legali, l’ufficio Governance andCompliance o il Responsabile degli Affarilegali. Qualsiasi pagamento di questo tipodeve essere riportato con cura e in modocorretto sui libri e i registri di Hilton.Ad ogni modo, i Membri dello StaffHilton dovranno evitare situazioni chepossano creare anche solo il sospettoche Hilton non agisca in conformità coni più elevati standard etici di condotta.Tali situazioni possono ricomprendere:• regali o pagamenti a funzionari pubblici;• pagamenti indiretti (ad esempio tramiteagenti o consulenti) a funzionari pubblici;• intrattenimento per funzionari pubblici;• assunzione di consulenti che abbianorapporti personali, familiari o finanziaricon un funzionario pubblico, al fine di trarrevantaggio da tali rapporti;• consentire l’utilizzo gratuito o a prezziscontati delle strutture di Hilton (ivi compresicamere gratuite o scontate, o qualsiasi tipodi voucher per hotel) da parte di funzionaripubblici;• pagamenti di entità maggiore del normaleper i servizi resi da funzionari pubblici; e• pagamenti a funzionari pubblici che nonrientrino nel normale scopo di unatransazione.Corruzione commercialeOffrire o accettare tangenti, “bustarelle” oaltri pagamenti simili volti a influenzare oricompensare decisioni o azioni da parte diindividui privati (corruzione commerciale)è severamente vietato dalla legge, ivicompresi la legge statunitense e il BriberyAct. Nessun membro dello Staff Hilton dovràoffrire, promettere, concedere, richiedere oaccettare, direttamente o indirettamente,alcuna tangente di alcun valore (ivi compresidenaro contante, sconti, intrattenimento,pernottamenti, soggiorni, pasti o altre entitàdi valore)ad alcuno, con il fine di influenzare oricompensare azioni favorevoli, o di indurre unapersona a svolgere in modo scorretto la propriamansione.Oltre alle tangenti e alle “bustarelle” vere eproprie, anche le attività o i comportamenti chepossano nascondere o incoraggiare tangenti,“bustarelle” o qualsiasi altro pagamento illecitoo scorretto, o che possano creare il sospettodi una condotta illecita, possono nuoceregravemente all’attività e alla reputazione diHilton. Tali azioni possono esporre Hilton e iMembri del suo Staff a conseguenze legali e aeventuali procedimenti penali.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 12CITTADINANZA GLOBALEOmaggi e intrattenimento gratuitoPer i funzionari sindacaliNegli Stati Uniti, la legge federale sul lavoroproibisce alle aziende (siano esse situate omeno negli Stati Uniti) di offrire ai sindacatistatunitensi, ivi compresi i loro funzionarie dipendenti, denaro o altri beni di valore.Tale divieto si estende a qualsiasi regalo opagamento effettuato utilizzando i fondipersonali di un membro dello Staff.Gli esempi includono:• camere gratuite per qualsiasi individuo legatoa o impiegato presso un sindacato;• camere a prezzi scontati per qualsiasiindividuo legato a o impiegato pressoun sindacato;• buoni omaggio;• pasti aziendali;• intrattenimento commerciale (ad es. golf,eventi sportivi);• accessori in camera; oppure• denaro contante.Queste regole sono complesse e leconseguenze di eventuali violazioni sono moltogravi. Pertanto, prima di effettuare pagamentio offrire qualsiasi cosa di valore a un sindacatostatunitense, o ai suoi funzionari o dipendenti,è necessario contattare il Senior Vicepresidentper le Relazioni con i sindacati.BoicottaggioLe leggi e le normative degli Stati Uniti vietanoalle aziende statunitensi e alle loro affiliate fuoridagli Stati Uniti di partecipare o collaborarea boicottaggi all’estero non approvati dalgoverno degli Stati Uniti, e impongono lorosanzioni pecuniarie su tale base. Alcuni esempidi boicottaggio all’estero sono quello della Legaaraba nei confronti di Israele e quello dellaRepubblica Popolare Cinese nei confronti diTaiwan. Tali leggi ci impongono di segnalareal Governo degli Stati Uniti qualsiasi richiestaricevuta legata al boicottaggio. Una richiestadi questo tipo potrebbe nascondersi in unadomanda apparentemente innocua come adesempio una domanda ove ci sia richiesto seabbiamo rapporti commerciali con aziendeisraeliane. I Membri dello Staff Hilton chericevano richieste o domande di questo tipo,sono tenuti ad avvertire tempestivamente ilVice-Responsabile degli Affari legali, l’ufficioGovernance and Compliance o il Responsabiledegli Affari legali, e a non rispondere a talirichieste senza la previa approvazione scrittadel Responsabile degli Affari legali.Embargo commerciale e controllodelle esportazioniMolti Paesi limitano le relazioni commercialicon alcuni Paesi e persone, e, analogamente,limitano anche le esportazioni verso alcuniPaesi. Tali restrizioni possono essere unilateralio basate su obblighi delle Nazioni Unite odi altri organismi, ad esempio le sanzionidell’Unione Europea. Per fare un esempio,gli Stati Uniti hanno approvato le seguentitipologie di restrizioni:• embargo commerciale (sanzione) che vietaalle aziende statunitensi e ai loro dipendentidi effettuare, direttamente o indirettamente,transazioni finanziariecon alcuni Paesi.Questo elenco è variabile e le sanzioni degliStati Uniti sono diverse secondo il Paese.L’elenco dei programmi di sanzioni èdisponibile all’indirizzo:http://www.treas.gov/resource-center/sanctions/Pages/default.aspx• divieto di intrattenere rapporti commercialicon terroristi, narcotrafficanti e produttori diarmi di distruzione di massa.• restrizioni sulle esportazioni di determinatibeni, software e tecnologie, prodotti negliStati Uniti o contenenti componentiprodotte negli Stati Uniti.La violazione di queste leggi può averecome conseguenza pene severe, tracui multe elevate e carcerazione. Èfondamentale evitare qualsiasi azioneche possa in qualche modo costituire unaviolazione a embarghi o leggi e normativevigenti sul controllo delle esportazioni.Norme antiriciclaggioAi Membri dello Staff Hilton è fatto divieto dieffettuare o facilitare transazioni in qualsiasiparte del mondo che coinvolgano fondiderivanti da attività illecite. Hilton agisce inconformità con tutte le leggi e normativeapplicabili in materia di anti-riciclaggio,negli Stati Uniti e in tutti gli altri Paesi in cuiopera. Pertanto, è necessario verificare conattenzione tutti i pagamenti e le transazionicon clienti, fornitori, partner commerciali,agenti e società affiliate. Non accettiamo fondie non effettuiamo pagamenti che sembrinoderivare da attività illecite. Il coinvolgimentoin attività di riciclaggio del denaro puònuocere gravemente alla nostra reputazione,esponendo Hilton e i Membri del suo Staffa sanzioni, ivi comprese multe elevate ecarcerazione.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 13CITTADINANZA GLOBALEImpegno politicoElezioni negli Stati UnitiLe leggi degli Stati Uniti vietano alle aziendedi contribuire direttamente o indirettamentea qualsiasi campagna elettorale federale negliStati Uniti. Numerose leggi statali e localinegli Stati Uniti prevedono restrizioni similisui contributi politici da parte delle aziende,nonché normative stringenti che regolanola modalità con cui tali contributi debbonoessere ufficialmente dichiarati. La violazione diqueste leggi può comportare l’applicazione disanzioni amministrative severe, multe elevatee carcerazione. Pertanto, salvo che si dispongadell’approvazione scritta del Responsabiledegli Affari legali, è vietato contribuire cono utilizzare, direttamente o indirettamente(vedere sotto), per conto o in nome di Hilton,qualsiasi (a) fondo di Hilton; (b) tempo pagatoda Hilton; o (c) veicoli, proprietà, servizi oaltri beni di Hilton, per appoggiare qualsiasipartito politico degli Stati Uniti, o la campagnaelettorale di qualsiasi candidato a carichegovernative, statali o locali negli Stati Uniti.Inoltre, Hilton non rimborserà nessun membrodello Staff Hilton per contributi di questo tipo.I contributi indiretti comprendono qualsiasispesa indiretta per conto di un candidato odi un funzionario eletto, tra cui la fornituradi telefoni, computer, segreterie telefoniche,e-mail, reti online, fotocopiatrici, veicoli di Hiltono altre apparecchiature di Hilton. Ciò includel’utilizzo da parte dei Membri dello Staff Hiltondi qualunque di questi beni di Hilton a supportodi un candidato o di un funzionario eletto.Fermo restando che le leggi federali nonconsentono alle aziende di offrire contributi aicandidati a incarichi federali, ai dipendenti diHilton è consentito offrire contributi individualia tali candidati utilizzando le proprie risorsepersonali. Tali contributi non potranno essererimborsati da Hilton. Inoltre, i dirigenti e alcunimembri amministrativi dello Staff Hilton(definiti “Restricted Class Employees” dallaCommissione elettorale federale, FederalElection Commission) possono appoggiare icandidati federali indirettamente attraversoil Comitato d’azione politica o “CAP Hilton”(Hilton PAC, Political Actions Committee) diHilton. Il CAP Hilton offre a questa categoriadi membri del proprio Staff un mezzo legalee appropriato per appoggiare collettivamentel’elezione a Camera e Senato degli StatiUniti di candidati, che promuovano politichepotenzialmente favorevoli per le opportunitàcommerciali di Hilton. I membri dello Staffappartenenti a tale categoria interessatia partecipare al CAP Hilton possono farerichiesta contattando il Vicepresidente degliAffari pubblici o il Responsabile degli Affarilegali. Il CAP Hilton non dovrà e non potràrichiedere contributi a membri dello staff Hiltonche non facciano parte dei “Restricted ClassEmployees”, come definito dalla Commissioneelettorale federale.Elezioni al di fuori dagli Stati UnitiLa posizione di Hilton in merito al pagamentoo alla fornitura di qualsiasi cosa di valore afunzionari pubblici o candidati politici neimercati esterni agli Stati Uniti è descrittanei paragrafi precedenti, relativi al FCPA e alBribery Act.Attività politica individualeRispettiamo il diritto di ciascuno dei Membridello Staff Hilton di partecipare alla vita politicae di impegnarsi in attività politiche secondo leproprie preferenze. Tuttavia, è necessario chei Membri dello Staff Hilton mettano sempre inevidenza il fatto che le loro idee e azioni sonomanifestate e poste in essere a titolo personalee non in nome di Hilton. Inoltre, i Membri delloStaff Hilton non dovranno utilizzare le risorsedi Hilton per sostenere partiti politici, cause ocandidati scelti a livello personale.Rapporti con il governo e conformitàalle leggi degli Stati Uniti sull’attività dirappresentanza di interessi particolari(“lobbismo”)Hilton e i Membri del suo Staff devonorispettare tutti i requisiti e le norme sullarappresentanza degli interessi particolari(“lobbismo”). Nessuna attività di “lobbismo”potrà essere condotta senza l’appositaregistrazione richiesta dalla legge. Ogniattività di questo genere deve esseresegnalata in modo completo, nel dettaglioe nel rispetto dei requisiti legali. La mancataregistrazione dei Membri dello Staff Hiltoncoinvolti in attività di lobbismo e la mancatasegnalazione di tali attività come previstodalle leggi applicabili espone tali individui, eHilton, a multe elevate ed altre sanzioni.Tutti i Membri dello Staff Hilton le cui mansioniincludano (a) la comunicazione con dipendentie funzionari pubblici a qualsiasi livello e inqualsiasi giurisdizione su questioni relativea Hilton o (b) il coinvolgimento di soggettiesterni o agenti in lobby per conto di Hilton,dovranno contattare il Vice-Responsabiledegli Affari legali, l’ufficio Governance andCompliance o il Responsabile degli Affari legali,per assicurare che tali attività siano svolte inmodo pienamente conforme a tutte le leggiapplicabili e per garantire altresì che tutti glisforzi di lobbismo di Hilton siano coordinati.Correttezza delle informazioniÈ necessario fornire informazioni sempreaggiornate, complete e corrette a tutte leagenzie governative. Dichiarazioni o certificatifalsi, incompleti, errati o fuorvianti possonoprovocare gravi rischi legali per la persona inessi coinvolta e per Hilton.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 14AFFRONTARE I PROBLEMICi impegniamo ad assistere qualsiasi membrodello Staff Hilton nel rispettare le linee guidacontenute nel presente Codice di Condotta.Qualora un membro dello Staff Hilton abbiamotivo di credere che qualsiasi persona cheagisce per conto di Hilton abbia violato ilpresente Codice di Condotta, adottato uncomportamento non etico o esposto Hiltona rischi legali o di danno alla reputazione,dovrà comunicare tempestivamente talipotenziali violazioni tramite uno dei canalidescritti di seguito. Ogni supervisore che ricevainformazioni di questo genere da un membrodello Staff Hilton ha la responsabilità diinoltrare tempestivamente tali informazioni alVice-Responsabile degli Affari legali, all’ufficioGovernance and Compliance o al Responsabiledegli Affari legali.Risorse per la segnalazione di presunteviolazioni:• il proprio supervisore, Direttore generale oqualsiasi membro della dirigenza;• qualsiasi membro dell’ufficio Risorse Umane,tra cui il Responsabile, il Consulente o ilVicepresidente delle Risorse Umane o per leRelazioni tra i membri dello Staff Hilton;• il Vicepresidente per la Responsabilitàaziendale;• il Vice-Responsabile degli Affari legali,l’ufficio Governance and Compliance o ilResponsabile degli Affari legali; oppure• il servizio di assistenza etica Hilton, diseguito descritto.Vice-Responsabile degli Affari legali,ufficio Governance and Compliance oResponsabile degli Affari legaliQualsiasi domanda o dubbio in merito ai temidel presente Codice di Condotta potrà essereindirizzato al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Compliance oal Responsabile degli Affari legali, in forma oraleo scritta. Le comunicazioni scritte dovrannoessere inviate per posta all’attenzione di“Assistant General Counsel”, “Governance &Compliance” o “General Counsel” al seguenteindirizzo: Hilton Worldwide, Inc., 7930 JonesBranch Drive, McLean, Virginia, 22102. Sebbene iMembri dello Staff Hilton siano invitati a firmarela propria comunicazione, comprendiamoche in alcune situazioni preferiscano nonfarlo per ragioni pratiche o perché nonrisulti appropriato. In questi casi specifici, lacomunicazione potrà essere effettuata in formaanonima. Tutte le comunicazioni di questo tiporimarranno riservate, come previsto dai requisitilegali ed etici.Servizio di assistenza - Ethics HotlinePer incoraggiare i Membri dello Staff Hilton asegnalare tempestivamente violazioni effettiveo presunte del presente Codice di Condotta,in particolare questioni relative a contabilità,verifiche interne di contabilità o revisionecontabile, o altre condotte illecite, Hilton haistituito un servizio gestito da terzi (“servizio diassistenza Ethics Hotline”), che assiste Hiltonnella redazione e nelle indagini in merito a talisegnalazioni. Il servizio di assistenza etica èdisponibile a qualsiasi orario, negli Stati Uniti,al numero +1 877 662 5825 o sul sito Internetwww.hiltonhotline.com.I Membri dello Staff Hilton che non si trovanonegli Stati Uniti possono contattare i proprirappresentanti delle Risorse Umane perricevere assistenza.Accesso ai dati personaliQualora un membro dello Staff Hilton abbiasegnalato una condotta scorretta o sia statosegnalato per la propria condotta tramite imezzi descritti sopra, avrà diritto ad accedereai propri dati personali in conformità conle leggi locali applicabili, e, ove questi sianoerrati o incompleti, a correggerli o cancellarli.Per esercitare questo diritto, è necessariocontattare il Responsabile della Privacy.Tutti i dati comunicati tramite i mezzidescritti sopra saranno elaborati, trasferiti econservati in conformità alle leggi applicabiliin materia di protezione dei dati personali.Tutela dell’anonimatoHilton adotterà ragionevoli provvedimentipratici per tutelare l’identità o l’anonimatodi qualsiasi membro dello Staff Hilton chesegnali in buona fede una violazione effettivao presunta del presente Codice di Condotta, oaltri comportamenti scorretti o illeciti. Tuttavia,Hilton adotterà i provvedimenti opportuni perpunire chiunque presenti accuse o informazionideliberatamente false, relative a presunteviolazioni del presente Codice di Condotta.Divieto di ritorsioniI Membri dello Staff Hilton non dovrannocompiere ritorsioni, dirette o indirette, neiconfronti di altri Membri dello Staff Hiltonche abbiano segnalato in buona fede unaviolazione, effettiva o presunta, del presenteCodice di Condotta o qualsiasi altra attivitàscorretta o illecita, o che abbiano partecipatoa indagini relative a una segnalazione,indipendentemente dalla personaoggetto di quest’ultima. Chiunque compiaritorsioni sarà oggetto di provvedimentidisciplinari, ivi compreso il licenziamento.Provvedimenti disciplinariQualsiasi violazione delle leggi vigenti o dellelinee guida definite nel presente Codice diCondotta, o altri comportamenti scorretti oilleciti, potranno comportare l’applicazionedi provvedimenti disciplinari nei confrontidel membro dello Staff Hilton in questione,ivi compreso il licenziamento e possibiliazioni legali, a seconda delle circostanze. Iprovvedimenti disciplinari potranno applicarsianche a qualsiasi dirigente o supervisore cheindirizzi, approvi o passi sopra alle suddetteviolazioni, o che sia a conoscenza di taliviolazioni e non le segnali e le correggatempestivamente. Inoltre, potranno essereadottati provvedimenti disciplinari nei confrontidei superiori di chi ha commesso le violazioni,qualora le circostanze della violazionemettano in evidenza una supervisioneinadeguata o una mancanza di attenzione.

CODICE DI CONDOTTA Marzo 2012 15AFFRONTARE I PROBLEMIRinunceOccasionalmente, Hilton potrà rinunciarea far applicare alcune delle disposizioni delpresente Codice di Condotta. I Membri delloStaff Hilton che ritengono sia opportunorichiedere una rinuncia dovranno contattareil Vice-Responsabile degli Affari legali, l’ufficioGovernance and Compliance o il Responsabiledegli Affari legali, e non dovranno adottarealcun comportamento non conforme alpresente Codice di Condotta, senza averprima ottenuto una rinuncia scritta.Redazione della certificazione annualeTutti i dirigenti di Hilton, i direttori generalidei suoi hotel e tutti i membri dello StaffHilton definiti “strategici”, nominati dal Vice-Responsabile degli Affari legali, dall’ufficioGovernance and Compliance o dal Responsabiledegli Affari legali, dovranno certificare concadenza annuale la ricezione e la letturadel Codice di Condotta, nonché la suacomprensione, accettazione ed impegno arispettarlo. Tutti i Membri dello Staff Hiltonsono tenuti a leggere, comprendere erispettare il Codice di Condotta. Il mancatorispetto dei presenti requisiti potrà comportarel’applicazione di provvedimenti disciplinari, ivicompreso il licenziamento, a seconda dei casi.