Criteri per la stesura del PIANO e del PROGRAMMA di ... - Sinteg

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SLA service level agreementAccordi sui livelli di servizio: strumenti contrattuali attraverso i quali sonodefinite le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitoredi servizi-sono uno strumento condiviso per misurare efficacemente il livello del serviziofornitoLa definizione di uno SLA in un contratto (condiviso e tangibile tra due parti) da unlato assicura la fornitura dei servizi a livelli pre-negoziati, e dall’altro comporta ilpagamento di penalità in caso di mancato raggiungimento di tali livelli.SLA: determinazione da parte del cliente del livello di servizio ideale a garanziadel suo businessSLA prestazionali: tempi di risposta (emergenza, urgenza, ecc.)Sistemi informativi: SLA in tempo reale on-line – alerting su disservizi o inattivitàdel fornitore in tempo realeTÜV Italia s.r.l. • TÜV SÜD Gruppe MS 03.04
E DA ULTIMO…………………IL VERO TERMOMETRODELLA CORRETTAMANUTENZIONE E’ ILGRADO DISODDISFAZIONE DELCONDOMINOTÜV Italia s.r.l. • TÜV SÜD Gruppe MS 03.04
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