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Il segreto del successo è la piattaforma digitale
Finché esistono aziende che non comprendono che siamo entrati nell’Era dell’Esperienza, ci saranno sempre
concorrenti pronti a scalzarle copiando i progetti, abbassando i prezzi o migliorando le funzionalità. Se invece
le imprese si dedicano alla creazione di prodotti splendidi nel contesto di un’esperienza coinvolgente e
diversa, i clienti non le abbandoneranno. Anzi, saranno disposti anche a pagare di più per il privilegio di restare
con loro.
È questa la promessa e la potenza del Design nell’Era dell’Esperienza.
Le piattaforme per l’innovazione di prodotto utilizzando cloud, tecnologie mobili, social media e Big Data per
abbattere le tradizionali barriere della conoscenza, dei flussi di lavoro e dei dati, favoriscono la collaborazione
fra tutte le discipline con l’obiettivo di realizzare esperienze.
Grazie alle piattaforme, le “tribù” di dipendenti, partner e clienti si possono riunire in un ambiente collaborativo
“social” per creare esperienze coinvolgenti e diverse per i loro clienti.
Inoltre, le piattaforme aiutano le risorse interne dell’azienda e i partner a rimanere sempre sincronizzati,
contribuendo alla creazione dell’esperienza dal loro ambito operativo, che si tratti di marketing, vendite,
servizi post-vendita o assistenza.
Le piattaforme assicurano infine il coinvolgimento delle aree operative e gestionali (amministrazione e finanza,
supply chain, produzione, conformità, gestione di prodotto e progetto) in ogni fase del processo, garantendo
il successo di ogni esperienza sviluppata per il cliente.
Realtà aumentata per estendere
le potenzialità dell’essere umano
Un intervento particolarmente affascinante e visionario è
stato quello di Meron Gribetz, titolare di Meta, una società
che si occupa di device e applicativi per la realtà
aumentata. Secondo Meron, la perdita di posti di lavoro
che la robotica sta causando è dovuta al fatto che gli attuali
device digitali, dagli smartphone ai computer, limitano
le capacità e i contributi alla crescita che l’essere umano
è in grado di portare. Meron immagina un futuro
molto prossimo in cui, grazie agli ologrammi della realtà
aumentata, la tecnologia non sarà più in competizione
con gli esseri umani, anzi, ne espanderà le potenzialità
enormemente, creando una nuova sinergia positiva.
Esperienze memorabili
per coinvolgere i clienti
Nella tavola rotonda da lei moderata, Anne Asensio, Vice
President of Design di Dassault Systèmes, ha sottolineato
il fatto che il design è soprattutto la creazione di un’esperienza
memorabile per il cliente, che lo coinvolge materialmente
ma anche emozionalmente: per questo motivo
il design è in grado di cambiare il mondo, quando mette
la persona al centro. Anne Asensio ha invitato sul palco
esponenti di primo piano di Honda/Acura, del Team Delft
Hyperloop e di Teague, che hanno portato le rispettive
esperienze e illustrato ai partecipanti come abbiano messo
il design al centro della propria strategia di innovazione,
facendone la più importante leva strategica del proprio
business.
Per tutto il pomeriggio, si sono succeduti altri interventi
pieni di ispirazioni e casi di successo di grande potenziale
La seconda edizione di “Design in the Age of Experience” ha visto la
partecipazione di esponenti di spicco di realtà note a livello mondiale.
innovativo. Lunar ha illustrato le possibilità offerte dai Big
Data e dagli Analytics per meglio comprendere le persone
e progettare prodotti e servizi più mirati, realizzando un
design “umano-centrico”; SHoP Architects si è concentrata
sui materiali del futuro e sul loro impatto sulle opere
civili di grandi dimensioni; Joby Aviation ha sottolineato
l’importanza della progettazione multidisciplinare su
un’unica piattaforma; Nagoya City University Hospital,
Freight Farms, Nanyang Polytechnic, Rimac e altri ancora
hanno condiviso aspetti particolari sul futuro del design e
si sono detti convinti dell’impatto positivo che un buon
PubliTec Costruire Stampi giugno-luglio 2017 57