Imagine_08_2017

di Giuliana Valcavi
LA PROTAGONISTA
LOREDANA MAFFINI,
PROFUMERIA GIUSY
DI SORRENTO
L’UNIONE FA
LA FORZA
E RINNOVA I RAPPORTI
CON L’INDUSTRIA
Loredana Maffini racconta come sono cambiati in
quasi 50 anni i rapporti con la clientela, ma anche
con l’industria e i colleghi. I consorzi sono la risposta
a un mercato sempre più competitivo.
CHI STA IN PROFUMERIA È TESTIMONE
DELLE TRASFORMAZIONI SOCIALI E DEI
CAMBIAMENTI ALL’INTERNO DEL CANALE.
UN PUNTO DI VISTA PRIVILEGIATO
CHE VOGLIAMO ESPLORARE CON CHI
È ADDETTO ALLE VENDITE.
Rispetto a quando ha iniziato il suo
lavoro in profumeria, cosa è
cambiato?
Ho iniziato a lavorare nella profumeria di
famiglia da ragazzina e da allora è
cambiato tutto sia negli acquisti che nella
vendita. Innanzitutto, è cambiata l’entità
degli stock da tenere in magazzino. Prima
avere un magazzino importante era
positivo ora è assolutamente negativo.
Quindi, è cambiata la clientela. Ora molto
più informata ed esigente, richiede più
professionalità di una volta.
Quindi, è cambiato anche il
rapporto con le aziende di
produzione?
Diciamo che le aziende adesso ci
considerano solo dei numeri e guardano
principalmente al fatturato. Una volta il
rapporto con i responsabili dell’industria
era più umano e personale. La
conseguenza di tutto ciò e di un mercato
sempre più competitivo sono i consorzi.
Attualmente, se non ci si unisce a dei
colleghi, un piccolo profumiere
indipendente è destinato a morire.
Quindi, è cambiato anche il rapporto
tra stessi profumieri?
Sì, è diventato molto più collaborativo.
E a livello di servizio ci sono stati
cambiamenti?
Certo, sia da parte dell’industria nei nostri
confronti che da parte nostra nei confronti
dei clienti. Unendoci in consorzio godiamo
di molte più attenzioni da parte
dell’industria. In particolare a livello di
interventi promozionali. Posso dire tutto ciò
a ragione in quanto sono stata anni in Ethos
e dall’anno scorso sono entrata in Beauty
3.0, società di servizi fondata da Massimo
Zonca. Queste strutture riescono a ottenere
un dialogo con i direttori commerciali delle
aziende che i singoli profumieri non
riescono ad avere.
E per quanto riguarda voi
Oggi il consumatore ha bisogno
di trovare in profumeria
un rapporto umano. Non viene
in negozio solo per acquistare
un prodotto.
verso i clienti?
Rispetto a una volta, anche noi offriamo più
servizi alla nostra clientela, offriamo tanta
professionalità e consulenza, ma non solo.
Oltre alla competenza nel settore
specifico, quali sono le richieste del
consumatore?
Dialogo e ascolto perché il cliente ha una
grande necessità di rapporto umano. Il
prezzo sta passando in secondo piano
perché nel caso in cui cerchi la convenienza
a tutti i costi si rivolge immediatamente a un
altro canale, magari internet. Nel momento
in cui entra in profumeria, il cliente vuole
qualcosa di diverso oltre al prezzo.
La profumeria riesce sempre a
soddisfare queste richieste?
Dipende. Oggi c’è chi cerca la vendita a tutti
i costi e questa ritengo sia la cosa peggiore
che si possa fare perché non dare il
prodotto giusto alla cliente vuol dire
perderla.
Quali le politiche nel suo negozio?
Ho scelto di tenere un ricchissimo
assortimento di brand e di avere personale
preparato che segue spesso corsi di
aggiornamento. D’altra parte, essendo nel
centro di Sorrento, ho una clientela
composta da molti turisti e rispetto a una
profumeria in zone non così turistiche, devo
avere un assortimento molto vasto in grado
di rispondere a richieste spesso
diversissime.
Infi ne, quali sono secondo lei le
ultima novità prodotto più
interessanti?
Non saprei dire, sono tante. L’industria
lavora per proporre prodotti sempre più
qualificati e qualificanti, tecnologicamente
all’avanguardia.
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