Catalogo Studenti 2020

Nota Bene
I DEPOSITI CAUZIONALI
Nella maggioranza dei casi gli alberghi chiederanno ai gruppi di
studenti una cauzione al momento del check-in a garanzia di eventuali
danni arrecati dagli stessi. La cauzione verrà restituita al momento
della partenza, previo controllo da parte della direzione dell’albergo.
Alcune strutture alberghiere si riservano la facoltà di richiedere tale
cauzione anche se non espressamente comunicato precedentemente
all’arrivo. Consigliamo di avvisare i clienti affinchè procedano, durante
l’assegnazione delle camere, ad un controllo sullo stato delle stesse al
fine di evitare incomprensioni e discussioni. Tale pratica è da ritenersi al
di fuori di ogni responsabilità e possibilità di intervento da parte di The
One in quanto determinata e definita dalle singole strutture alberghiere
che ne rispondono direttamente sotto la loro propria responsabilità.
I DOCUMENTI DI VIAGGIO - I VOUCHER
Al gruppo verrà consegnato un voucher specifico per ogni singolo servizio.
Qualora il numero delle persone prenotate non corrisponda a quello
effettivo al momento della partenza, devono essere apportate le dovute
modifiche sui documenti di viaggio, specificando il numero esatto dei
partecipanti, autista ed accompagnatore incluso. È importante ricordare
al cliente che i voucher devono essere controfirmati sia dal capogruppo
che dal fornitore in loco poiché il numero definitivo di persone per la
fatturazione sarà quello risultante dal voucher, e non potranno essere
prese in considerazione eventuali successive comunicazioni.
I NO-SHOW
In caso di mancato arrivo o di cancellazione del viaggio in prossimità della
partenza da parte di uno o più viaggiatori, i fornitori dei servizi di viaggio
hanno il diritto di richiedere penali “no show” per il totale importo delle
prenotazioni. Nell’eventualità che siano sanciti accordi tra le parti sul
posto, per evitare spiacevoli contestazioni, è necessario che il capogruppo
si faccia rilasciare dal fornitore dei servizi del programma di viaggio, un
documento firmato che confermi che nessuna penale verrà addebitata
all’organizzatore. Tale dichiarazione dovrà essere immediatamente
trasmessa a The One T.O. e comunque entro 24h dal rientro.
N.B. IL CAPOGRUPPO È COMUNQUE SEMPRE TENUTO A SEGNALARE
IL MANCATO ARRIVO DEI CLIENTI SUI VOUCHER DEI SERVIZI,
CONFERMANDO IL NUMERO EFFETTIVO DEI PARTECIPANTI E FACENDO
CONTROFIRMARE IL DOCUMENTO AL FORNITORE DEL SERVIZIO STESSO.
GITA PRONTA
La Gita Pronta in quanto Offerta Speciale, non è opzionabile in quanto
soggetta a meccanismi booking last-minute.
LA CONTESTAZIONE DEI SERVIZI
In caso in cui il cliente riscontri discordanze rispetto a quanto
prenotato o voglia muovere delle contestazioni sul livello dei
servizi, al fine di dare la possibilità di porre in essere gli adeguati
interventi per risolvere o per verificare quanto viene contestato,
è tenuto a contattare tempestivamente il nostro servizio
di emergenza al numero indicato sui documenti di viaggio
e comunque a mandare una descrizione scritta di quanto
riscontrato nel più breve tempo possibile, comunque non oltre
i 10gg. dal rientro del gruppo, tramite raccomandata A/R. Le
contestazioni con richiesta di indennizzo non notificate tramite
raccomandata o che dovessero pervenire ai nostri uffici
oltre i dieci giorni dal rientro del gruppo, non potranno
essere prese in considerazione e verranno considerate quali
segnalazioni generiche sullo stato di servizio dei fornitori.
NOTA BENE - INFORMAZIONI IMPORTANTI
SICUREZZA E DOCUMENTI - INFORMAZIONI UFFICIALI SUI
PAESI ESTERI
Le informazioni ufficiali sui paesi esteri, relative alla situazione
di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per
l’accesso dei cittadini, sono ufficialmente fornite dal sito www.
viaggiaresicuri.it oppure al numero telefonico dedicato: 0039
06 491115 e sono pertanto pubblicamente accessibili. Tali fonti
DEVONO essere consultate prima di procedere alla conferma
della prenotazione e con regolarità almeno giornaliera prima
della partenza per il viaggio.
OBBLIGHI DEL CAPOGRUPPO,
USO DEI VOUCHER
Per una migliore riuscita del viaggio di seguito trovate alcune
indicazioni che è importante facciate rispettare ai Vs. Capogruppo:
Controllare SEMPRE il numero dei partecipanti indicato sul
voucher.
Controfirmare SEMPRE il voucher insieme al fornitore dei servizi
indicati sullo stesso.
Comunicare SEMPRE ed IMMEDIATAMENTE, o appena possibile,
a The One le eventuali difformità riscontrate sui voucher.
Concordare SEMPRE preventivamente con The One la volontà
di effettuare variazioni ai servizi indicati sui voucher, The One
si riserva di negare il proprio assenso a tali eventuali variazioni,
che, se comunque effettuate, graverebbero interamente sul
capogruppo, o comunque sul cliente, in caso di diversi costi, di
penali e comunque per ogni eventuale conseguenza.
IL SERVIZIO ESCLUSIVO
TOP ASSISTANCE BY THE ONE
ASSISTENZA DIRETTA DEI GRUPPI IN VIAGGIO
The One mette a disposizione dei propri clienti
un servizio di assistenza gruppi in viaggio tramite
un numero telefonico, indicato sui documenti di
viaggio, per comunicare DIRETTAMENTE CON IL
RESPONSABILE CHE HA TRATTATO IL GRUPPO!
Il servizio è disponibile dalle ore 9 alle ore 22,30
di ogni giorno di viaggio del gruppo, anche se
festivo, salvo nei giorni e negli orari di apertura
dei nostri uffici, quando i nostri operatori sono
contattabili ai nostri usuali numeri operativi.
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