RECHT Rechtsanwalt Christopher Eisfeld von Schumacher & Partner ist auf Reiserecht spezialisiert und gibt Antworten auf knifflige Fragen. Schalter besetzt. Wir haben letztlich unseren Flieger nicht mehr bekommen und konnten unseren Urlaub erst einen Tag später beginnen. Wer steht dafür gerade? DURCH BAULÄRM GEWECKT WERDEN In unserem letzten Urlaub wurden wir von Baulärm begleitet, der uns in der geplanten Erholung störte. Teilweise liefen da ab 7:30 Uhr die Maschinen. Kann ich hierfür Kompensation vom Hotel einfordern? DIE RECHTSLAGE: Grundsätzlich ist es nach §651 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) möglich, bei Urlaubsmängeln eine Preisminderung zu erwirken. Dafür müssen aber einige Punkte beachtet werden: Zuallererst müssen Reisende vor Ort aktiv werden, um einen Anspruch überhaupt geltend machen zu können. Sie sollten sich umgehend an die Verantwortlichen wenden, damit das Problem so schnell wie möglich behoben werden kann. Bei Pauschalreisen ist dies die Reiseleitung vor Ort, in Hotelanlagen der Manager. Ihre Beschwerde sollten Sie auf jeden Fall schriftlich dokumentieren, z. B. mit einer E-Mail nach dem Gespräch. Fordern Sie ausdrücklich die Mängelbeseitigung (§ 651o BGB: »Mängelanzeige durch Reisende«) – bestenfalls mit einer gesetzten Frist. Denn erst nach Ablauf der Frist und ohne Beseitigung des Mangels können Sie vom Veranstalter Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen. Kann der Mangel nicht behoben werden, hat der Reiseveranstalter eine gleichwertige Ersatzleistung zu erbringen, z. B. eine vergleichbare Unterbringung. Den Reisepreis muss er mindern, wenn die Ersatzleistung nicht mindestens gleichwertig ist. Die Ansprüche müssen Sie unverzüglich beim Veranstalter geltend machen, nicht beim Reisebüro. Wichtig: Sichern Sie Beweise für eine Mängelanzeige. Sollte es zum Streitfall kommen, sind Fotos und Videos des Mangels, schriftliche Bestätigung der FLUG INS KRISENGEBIET STORNIEREN Ich habe einen Flug nach Marokko gebucht, um dort eine Veranstaltung zu besuchen. Diese wurde im Zuge des Erdbebens abgesagt. Da ich nun keinen Grund mehr hatte, den Flug anzutreten, wollte ich diesen stornieren. Die Airline verlangt nun sehr hohe Stornierungsgebühren – ob der Flug überhaupt stattfindet, ist aus meiner Sicht fraglich. Sind die hohen Stornogebühren hier vermeidbar? DIE RECHTSLAGE: In der vorliegenden Situation lautet die Antwort: ja und nein. Wenn ein reiner Flug gebucht wurde, ist es möglich, dass der Flug stattfindet. Somit ist es Ihre rein private Entscheidung, den gebuchten Flug nicht anzutreten. Hieraus ergibt sich, dass die Stornogebühren rechtens sind, auch in dieser Höhe, da Ihre Absage sehr kurzfristig erfolgt. Die Fluglinie muss ja nicht dafür haften, wenn Sie aus privaten Gründen einen Flug nicht antreten. Im Falle einer Pauschalreise sieht es anders aus: Kein Reisender kann gezwungen werden, in ein Katastrophengebiet zu fliegen und daher seinen Urlaub kostenfrei stornieren. Hier ist der Reiseveranstalter der Ansprechpartner, der die Entscheidung trifft und für die Konsequenzen haften muss. Allgemein ist es spätestens seit Corona leider zu einer gängigen Praxis geworden, dass Airlines auf Risiko spielen. Sie warten ab, wer als erstes die Nerven verliert. Storniert der Kunde zuerst, muss er die Stornogebühren bezahlen. Wartet er jedoch länger ab, ist es durchaus möglich, dass der Flug von Seiten der Airline noch abgesagt wird und der Passagier Anspruch auf Erstattung der gesamten Kosten hat. Es ist ein bisschen wie der Showdown im Westernfilm: Wer sich zuerst bewegt, hat verloren… Airline bei Flugverspätungen, Zeugen, hilfreich. Die Forderung wird am besten per Einwurfeinschreiben an den Vertragspartner gesendet. In vielen Fällen ist es immer noch nötig, die eigenen Forderungen durch eine Anwaltskanzlei vertreten zu lassen. Werden die oben genannten Tipps berücksichtigt, sind die Erfolgsaussichten auf jeden Fall deutlich höher. WARTEN BEIM SICHERHEITS- CHECK – FLUG VERPASST Wir waren mehr als zweieinhalb Stunden vor Abflug am Flughafen. Am Sicherheitscheck herrschte absolutes Chaos. Es waren wohl wegen Personalausfalls zu wenige NICHT VERPASSEN! REISE & PREISE 2-2024 ERSCHEINT AM 5. APRIL 2024 DIE RECHTSLAGE: An die langen Wartezeiten an den Sicherheitskontrollen erinnern wir uns leider alle. Die Situation ist durch die Personalknappheit leider nicht besser geworden. Es ist richtig und angemessen, dass Sie danach versuchen, Entschädigungen einzufordern. Nur: Wer ist in so einem Fall eigentlich der korrekte Beklagte? Zuletzt hatte ein Ehepaar seinen Reiseveranstalter verklagt, weil es der Meinung war, dass dieser im Rahmen des Pauschalreiserechts für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise geradestehen muss und verantwortlich für die Verspätung gewesen sei. Dies hat das Gericht verneint: Der Reiseveranstalter sei nicht für die Verspätung haftbar zu machen (Urt. v. 12.07.2023, Az. 158 C 1985/23). Verantwortlich seien die Flughafenbetreiber, da die Sicherheitskontrolle nach § 5 des Luftsicherheitsgesetzes eine hoheitliche Aufgabe des Staates ist. Hilfreich bei der Durchsetzung Ihres Anspruchs ist es, wenn Sie Ihre Ankunftszeit am Flughafen dokumentiert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens zwei Stunden vor Abflug dort sind, bei Interkontinentalflügen besser drei Stunden. Machen Sie z. B. ein Foto von der Anzeigentafel. Auch eine Aufnahme der Warteschlangen am Security-Check hilft, vor Gericht die Situation zu veranschaulichen. Geben Sie dem Personal Bescheid, dass Sie Ihren Flug zu verpassen drohen. Einige Gerichte hatten nur Passagieren Recht gegeben, die dies deutlich gemacht hatten. Wird Ihnen dann vom Personal eine bevorzugte Behandlung verweigert, haben Sie gute Chancen, eine Entschädigung zu erhalten. HABEN SIE FRAGEN ZUM THEMA REISERECHT? Schicken Sie Ihre Fragen an recht@reise-preise.de. Die Kanzlei Schumacher & Partner und https://.stressimurlaub.de erläutern in jeder Ausgabe die Rechtslage zu ausgewählten Fragen. Fotos: lechatnoir / iStockphoto 98 REISE-PREISE.de 1-2024
Schweiz CHF 10,50 · Österreich € 7,50 · Belgien € 7,60 · Niederlande € 7,60 · Luxemburg € 7,60 · Italien € 7,90 · Spanien € 7,90 01 01 + CITYGUIDE KOPENHAGEN MARTINIQUE Karibische Lässigkeit SCHOTTLAND Der wilde Westen KAPVERDEN SÜDKOREA BRETAGNE Frankreichs charmanter Norden KROATIEN Badeurlaub in Istrien Februar/März/April · 1-2024 € 7,00 DEN TRAUMURLAUB PERFEKT PLANEN. AUSTRALIEN Vom Top End ins Rote Zentrum USA Floridas coole Nordostküste 10 EXOTISCHE URLAUBSPARADIESE + handverlesene Wohlfühlhotels BRASILIEN Vom Zuckerhut in den Regenwald INDONESIEN Die Highlights im Baukastensystem 4 198386 807002 4 198386 807002 URLAUBSSERVICE Wenn Sie unseren Empfehlungen aus unserer Zeitschrift nachreisen möchten, dann finden Sie hier alle Infos zu Hotels und Rundreisen: www.reise-preise.de/urlaub Pauschal Hotel Flug Rundreisen MARTINIQUE SÜDKOREA KROATIEN LE PANORAMIC LES TROIS-ÎILETS »Le Panoramic« in Les Trois-Îlets hat eine tolle Lage über der Bucht Anse à l‘Âne, klimatisierte Studios und Bungalows und dazu einen Pool. GROSSBRITANNIEN GLENGORM CASTLE ISLE OF MULL RAMADA PLAZA YEOSU YEOSU Einen herrlichen Blick auf die Bucht von Yeosu und geräumige Balkonzimmer hat das »Ramada Plaza Yeosu«, dazu Pool und Restaurant. FRANKREICH PAVILLON DE LA PLAGE BRETAGNE BOUTIQUE HOTEL ADORAL RABAC Gleich an der Promenade und in Strandnähe bietet das »Boutique Hotel Adoral« in Rabac schicke Zimmer und Suiten mit Balkon. DÄNEMARK COCO HOTEL KOPENHAGEN REISE-PREISE Urlaubsservice In den Apartments von Glengorm Castle hat man einen herrlichen Blick auf die Küste der Isle of Mull und fühlt sich wie zu Besuch beim Adel. Ein freundliches Quartier in Trébeurden an der Rosa-Granit-Küste, direkt an der Strandstraße, ist das Hotel »Pavillon de la Plage«. Das preisgekrönte, ökologisch orientierte »Coco Hotel« im Trendviertel Vesterbro hat komfortable Zimmer und einen wunderschönen Innenhof. BRASILIEN AUSTRALIEN USA HOTEL CASA DOS FRADES MANAUS ANBINIK KAKADU RESORT KAKADU NATIONAL PARK THE COLLECTOR INN ST. AUGUSTINE Geschmackvolle Zimmer in einem historischen Gebäude am Praça de São Sebastião im Zentrum von Manaus hat das »Hotel Casa dos Frades«. Das »Anbinik Kakadu Resort« in Jabiru im Kakadu National Park im tropischen Top End bietet Stellplätze, preiswerte Zimmer und Bush Bungalows. »The Collector Inn (Adults Only) – Saint Augustine«: Das gepflegte Anwesen mit Garten und Pool besteht aus Wohnhäusern von 1790 bis 1910. PERFEKT GEPLANT MIT Ob Hotel, Flug, Mietwagen oder Pauschalreise. Wir weisen Ihnen den Weg zum günstigsten Anbieter. Diese und alle weiteren Hotels dieser Ausgabe auf: www.reise-preise.de/urlaub
