COVERSTORY Das Handwerksunternehmen von morgen Ein strukturiertes Familienumfeld für die Mitarbeiter Eine Familie ist eine Gruppe von Menschen, die irgendwie zusammengehören. Durch Verwandtschaft, Heirat oder frei gewählt. Wenn Menschen gefragt werden, was für sie eine Familie bedeutet, geht es um Verantwortung, Vertrauen, Unterstützung und Geborgenheit. Ein sozialer Raum, der Platz für Wachstum und Entwicklung der Persönlichkeit bietet. „Genau diese Punkte zählen zu einem erfolgreichen Unternehmensleitbild für die Mitarbeiter“, erklärt Andreas Zettel von ISOTEC Allgäu. So ist die ISOTEC Familie entstanden. Andreas Zettel ist ein Unternehmer mit Charisma. Dem Inhaber des Franchise-Unternehmen ISOTEC Allgäu ist die Entwicklung und der Erfolg seines Teams wichtig. Das Vorzeigeunternehmen in seiner Branche ISOTEC ist der Spezialist für die Sanierung von Feuchte- und Schimmelschäden an Gebäuden. Die Unternehmensgruppe besteht aus über 85 Fachbetrieben, die in Deutschland, Österreich, der Schweiz und auf Mallorca vertreten sind. Bereits 1983 wurde der erste Fachbetrieb gegründet. Die jahrzehntelange Erfahrung und die kompetenten, intensiv geschulten Mitarbeiter machen ISOTEC zu einem Spezialisten. Ein weiterer Grund hierfür ist das enge Netzwerk aus Wissenschaft, Forschung, Entwicklung und Praxis. ISOTEC präsentiert sich zum einen als unangefochtene Qualitätsmarke, aber auch als attraktiven Arbeitgeber. Die Zufriedenheit und Sicherheit der Kunden, in einem trockenen und gesunden Zuhause zu wohnen, ist Andreas Zettel genauso wichtig wie die Entwicklung und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Potentiale werden erkannt und gefördert Über die letzten Jahre hat sich der ISOTEC Fachbetrieb klare Strukturen, Verantwortungen und ein starkes Team aufgebaut. ISOTEC Allgäu hat vier Bereiche definiert und mit Leben gefüllt. Im Bereich Vertrieb wurden Abläufe gemeinsam mit dem Team perfektioniert. In regelmäßigen Meetings wird geprüft, ob der Kunde vor Ort durch die qualifizierten Sachverständiger für Baufeuchteschäden optimal abgeholt und bedient werden kann. Hier werden mögliche Potentiale der Mitarbeiter in ihrer Arbeitsweise und dem Knowhow erkannt, ausgearbeitet und für die Kunden optimiert. Im Marketing werden stetig alle Kanäle optimiert und erweitert. In enger Zusammenarbeit mit der ISOTEC Zentrale und den Marketingagenturen, stoßen Profi- Wissen und Erfahrungen aus verschiedensten Marketingbereichen aufeinander. Die Ziele sind es, für den Kunden schnell auffindbar zu sein und sich als authentischen und lokalen Handwerker sowie Arbeitgeber zu präsentieren. Durch umfangreiches Analysieren und Optimieren der Marketingmaßnahmen, kann sich ISOTEC Allgäu bestmöglich präsentieren und Kunden stets zur Verfügung stehen. In der Kundenbetreuung und der Baustellenplanung stehen die Mitarbeiter im engen Kontakt mit den Kunden und sorgen für eine optimale Organisation und Vorbereitung der gewonnenen Aufträge. Es gibt klare Strukturen von dem ersten Telefonat, über das Angebot bis hin zur Baustellenplanung und der Sanierung. Nicht alltäglich in der Handwerksbranche: Checklisten und Vorlagen geben jedem Mitarbeiter die Sicherheit in seinem Tun, die ebenso die Arbeitsschritte im gesamten Unternehmen vereinfachen. Dies dient wiederum den Kunden. Die sehr gut geschulten und eingearbeiteten, technischen Mitarbeiter übernehmen die hochwertige Umsetzung der Sanierungsarbeiten vor Ort auf der Baustelle beim Kunden. Gerade in diesem Bereich wurden neben dem technischen Leiter zwei weitere Teamleiter aufgebaut. Dies ermöglicht auch neuen technischen Mitarbeitern immer eine optimale Einarbeitung auf der Baustelle, dass auch sie schnell mit ihren fachlichen Qualifikationen sehr gute Arbeit machen können. Nach außen nicht sofort ersichtlich, ist die umfangreiche Organisation des Büros. In diesem Bereich laufen alle internen Abstimmungsprozesse zusammen, welche perfekt gesteuert werden. Kundenfragen werden mit den zuständigen Mitarbeitern genau abgeklärt. Gegenseitige Unterstützung und persönlicher Austausch ist hier Voraussetzung für den optimalen Ablauf. >>> 13
