Medžiaga - Inovacijos.lt

VERSLO PROBLEMŲ ANALIZĖ IRSPRENDIMŲ PAIEŠKADr. Petras Oržekauskas2012 m.1

VERSLO SĄLYGŲ REIKALAVIMAI• Šiuolaikiniam verslui būdinga yra tai, kad sparčiaiintensyvėja verslo procesai, valdymo funkcijosdarosi nuolat sudėtingesnės, egzistuoja nuolatinisspaudimas ir reikalavimas ne tik išlaikyti aukštąorganizacijos konkurencingumą, bet ir būti lyderiusavo veiklos segmente.• Ši veikla, net ir turint labai aukštą organizacinį lygį,yra lydima įvairiomis iškylančiomis problemomis,kurias inicijuoja bei sukelia vidaus veiksniai irfaktoriai, o taip pat ir išorės.• Problemų šalinimo ir jų išvengimo efektyvumą lemiagebėjimai priimti racionalius sprendimus.2

Verslo sričių analizė LietuvojeVyrauja - prekyba.Antroje vietoje - paslaugos. Reikšminigiausia dalis -bankininkystės paslaugos (pagrindas Švedijosbankai)Trečioje vietoje - gamybaPasaulinės tendencijos verslo sričių santykyje:Daugumoje klestinčių šalių vyrauja gamyba, jospagrindą siekiant suformuoti per naujųtechnologijų kūrimą, jas realizuojant pernaujausius gamybos technologines sistemas.JAV, Japonijos, Vokietijos, Australijos, Izraelio,P.Korėjos, Prancūzijos, Čekijos, Kinijos patirtis3

VERSLO IŠORINĖ APLINKATARPTAUTINĖ APLINKAGLOBALIAPLINKANACIONALINĖ APLINKAPolitinėaplinkaKonkurentaišakojeSocialinėaplinkaTiekėjaiĮMONĖPirkėjaiTeisinėaplinkaNaujivaržovaiPakaitalaiEkonominėaplinkaEkologinėaplinka4

Problemos samprata ir esmėPROBLEMA (gr. problėma – uždavinys,užduotis)Šnekamojoje kalboje per žodį “problema”yra pateikiamas ne tik iškilęs uždavinys,kurį reikia spręsti, pvz., kaip matematikoje,bet perduodama ir tam tikra grėsmės,pavojaus išraiškaPseudoproblema ir jos samprata5

Galimos problemos, reikalaujančiossprendimų• Gamybinės - technologinės problemos tiesiogiaisusijusios su gamybos ir technologijos procesais.• Prekių, paslaugų pardavimo ar teikimo yra susijusios suproblemomis šiuose procesuose.• Struktūriniai pokyčių problemos apima pokyčiushierarchijoje, tiksluose, struktūrinėse charakteristikose,administracinėse procedūrose, organizacijos valdymosistemose.• Kultūros pokyčių problemos apima organizacijos ir josnarių vertybių, normų, santykių, nuostatų, elgsenospasikeitimus.• Kitos problemos, pvz., logistikos pasiekimų taikymoplėtra, teikiamų paslaugų tobulinimas, organizacijosvaldymo efektyvumo didinimas ir t.t.6

Problemų valdymas• Problemos gali atsirasti nepriklausomai nuo mūsųnorų ar veiksmų, tačiau jos gali būti:– Valdomos– Dalinai valdomos– NevaldomosValdymo lygis turi įtakos sprendimųpriėmimui, jų kokybiškumui bei efektyvumui.7

Problemų sprendimo įtakojimas– Minimalaus įtakojimo ir veiksmų pagrindu– Vidutinio įtakojimo ir veiksmų pagrindu– Maksimalaus įtakojimo ir veiksmų pagrindu8

Problemų analizė ir sprendimų paieškagali vykti:• Pasitikėjimo ir garantijų sąlygomis;• Neapibrėžtumo sąlygomis;• Esant rizikai.9

Ar galima atskirti šios figūros dalis, jųnesulaužant?10

Sprendimų samprataSprendimas – tai galimos (reikiamos) krypties(tikslo) pasirinkimas iš dviejų ar daugiau galimųalternatyvų, naudojantis įvairiais sprendimųpaieškos ir priėmimo būdais.Sprendimu vadinamas konkretus pasirinkimas.Optimaliu sprendimu vadinamas toks, kurispasirinktų rodiklių ir kriterijų atžvilgiu yrageriausias.11

Sprendimų objektai• Sprendimai įmonėse orientuoti įvadybinius, komercinius, gamybinius irekonominius ir kitus procesus.• Sprendimai gali būti atsitiktiniai, pvz.,išlošimas loterijoje.• Sprendimai verslo srityje. Jų spektraspraktiškai yra begalinis. Kodėl?12

Sprendimų paieškos ir priėmimotikslasSprendimų proceso tikslas – taiproblemos pašalinimas (uždavinioišsprendimas), priimant visais aspektaisracionaliausią sprendimą.(Priimtinumo, įgyvendinimo, naudingumo,kontrolės ir kitu aspektų prasme)13

GALIMI SPRENDIMŲ PAIEŠKOS BŪDAI• Mastytojiškas• Aklasis• Analitinis• Vykstantys (ar vykdomi) magiškų irkitokių ritualų pagrindu14

Ateities pranašavimo metodaiDabarties poelgis, tarsi akmenukas mestas įvandenį, laiko kontinuume skleidžiabangas, kurios pasiekia ateitį ir ją keičia.Štai šią ateitį ir norime sužinoti paspranašautoją ar būrėją.Toks žmogus gali pamatyti kas atsitiksateityje, jei pasirinksite vieną ar kitąsprendimą.Ir kaip bebūtų - tuo galima tikėti arba ne.Tačiau jeigu metodas būtų pasirinktas kaippagalbinis ir į jį teisingai žiūrima, jis turėtųbūti kaip galimybių įžvelgimas, o negrėsmių identifikavimas...16

Užduotis "Anglis, morka iršalikas“Baloje gulėjo penkianglies gabaliukai, morkair šalikas. Niekas jųnemetė į balą, tačiaugalima aiškiai ir logiškaipaaiškinti, kaip jie tenatsidūrė. Paaiškinkite.17

Užduotis "Papuasai“Saloje gyvena dvi papuasų gentys:vieni visuomet meluoja, o kitivisuomet sako tiesą. Į salą atvykokeliautojas, priėjo prie kelių,vedančių į šių genčių kaimus,sankryžos. Šalia kelio ant akmenssėdi papuasas, bet neaišku, iškokios jis genties (teisiųjų armelagių). Kaip galima sužinoti,kur, koks kaimas, uždavus tikvieną klausimą.18

Sprendimo paieškos bendrinė eigaSprendimo kryptiesnustatymasKontrolėirįvertinimasAnalizė iralternatyvųnustatymasSprendimorealizavimasSprendimopriėmimas19

Ciklinis sprendimų paieškos ir priėmimomodelisProblemosatsiradimasVisų sprendimųatsisakymasGeriausio variantopasirinkimasProblemosnustatymasProblemosformulavimas irtikslinimasNaujas problemosįvertinimasKriterijų nustatymas:okokybiniųokiekybiniųVariantų vertinimasGalimų variantųkūrimas20

Pagal Schermerhorną, sprendimo paieškosir priėmimo procesą sudaro 6 etapai :1. Problemos nustatymas ir apibrėžimas;2. Galimų sprendimų generavimas;3. Alternatyvų įvertinimas ir priimtinosprendimo pasirinkimas;4. Pasiruošimas sprendimo įgyvendinimui;5. Sprendimo įgyvendinimas, įgyvendinimokontrolė;6. Rezultatų įvertinimas.21

ASMENYBĖoAsmenybės savybės: Įžvalgumas,kūrybiškumas, greita reakcija,emocionalumas, brandumas, humoras,gebėjimas koncentruotis, atkaklumas.oAntrepreneriškumas: Rizikostoleravimas, intuicija, novatoriškumas,stereotipų vengimas, vadybiniaigebėjimai.oŽinios: Įgūdžiai, išsilavinimas,intelektas, domėjimosi sričių spektras,gilus vienos srities žinojimas,suformuotas modernus mąstymas,išlavinta vaizduotė.oVidiniai sensoriai: Vidinė motyvacija,intuicija, savikontrolė.oVertybės: Prioritetų skalė, etika,moralė, atsakomybė, požiūris į kultūrą,meną, religijas.ORGANIZACIJOS (DARBO) APLINKAoOrganizacijos misija, vizija, tikslai, kultūra ir vertybės.oAntrepreneriškumas: Naujų idėjų rėmimas, organizacijospožiūris į kūrybiškumą, bendras kūrybinis klimatas, rizikostoleravimas, reikiamas darbuotojų įtraukimas į veiklą.oDarbuotojų motyvacija: Personalo valdymo politika,darbuotojų apmokymas, entuziazmo žadinimas, žmoniųsubūrimas į komandas.oFinansai; jų valdymo lygis.oValdymas: Organizacijos struktūra, valdymo modelis,įgaliojimai darbuotojams, valdymo analizė ir kontrolė.oIT pagrindu veikiančių valdymo sistemų taikymas.ĮTAKOJIMAS ĮVERSLOSPRENDIMŲPRIĖMIMĄIŠORINĖ VERSLO APLINKAoKonkurenciniai veiksniai: Rinkos pokyčiai, konkurentų veiksmai, klientųporeikiai ir būtinybė juos tenkinti, didėjanti veiklos rizika.oInformacijos bei žinių padariniai: Mokslo pažanga, informacijos kiekio irpatikimumo pokyčiai, naujų technologijų veikimas.oEkonominė aplinka.oTeisinė aplinka.oPolitinė aplinka.oKultūrinė aplinka.23

Lemiamas sprendimo paieškos irpriėmimo veiksnysŠiuolaikiniame gyvenime kiekvienas esameapsupti, netgi paskendę, informacijos jūroje, irdėmesį galime koncentruoti tik į labai menkąjos dalį. Net jei ir turime konkrečią informaciją,lemiamas sprendimo priėmimo veiksnys yra nepati informacija, bet gebėjimas efektyviai japasinaudoti, naudojant šiuolaikiniusprognozavimo ir sprendimų paieškos irpriėmimo metodus.24

Priimti teisingą (kokybišką) sprendimą nėralengva. Kokybiškam sprendimų priėmimui yrasuformuluota nemažai taisyklių. Pagrindinės išjų, kurių patartina paisyti, yra šios : Sprendimas turi būti kryptingas – orientuotas įsprendžiamą problemą; Teisėtas – laikantis veikiančių teisės aktų irįgaliojimų; Savalaikis – nei per ankstyvas, nei per vėlyvas; Suderintas su kitais sistemoje priimamaissprendimais; Aiškus, lakoniškas, vienareikšmis; Turėti aiškų ir konkretų pagrindimą.25

Problemų sprendimo stiliai:individualūs ir kolektyviniai• Sprendžia vadovas• Pavaldiniai pateikia informaciją, o sprendžiavadovas• Svarsto pavaldiniai, o sprendžia vadovas• Vadovas sprendžia kartu su pavaldiniais• Sprendžia pavaldiniai26

Sprendimų skirtumai“Raudonojo vandenyno”strategijaKonkuruojama esamoje rinkoje(t.y. kova dėl “pyrago” dalies)Tikslas – pasinaudoti esamapaklausaTikslas - įveikti konkurentusAkcentas kaštams ARBAkokybeiSiekiama perimti kitų įmonių“geriausias praktikas”Konkurentų analizėEsamų vartotojų poreikiųtenkinimas“Mėlynojo vandenyno”strategijaSukuriama nauja rinkaTikslas – sukurti ir patenkintinaują paklausąTikslas – išvengti konkurentųAkcentas kaštams IR kokybeiSiekiama sukurti “geriausiaspraktikas”Alternatyvų analizėPotencialių vartotojų poreikiųtenkinimas27

Suvienykime jėgasOptimalus rezultatas pasiekiamas tik tada, kai visųenergija nukreipiama ta pačia kryptimi28

Grupiniai sprendimo paieškosmetodai:• Proto šturmas• 6 skrybėlių metodas• Delfi metodas• Tribunolo metodas29

Individualūs sprendimų paieškos metodaiIndividualių sprendimų metodų yra daug ir įvairių:‣Analogijų metodas‣Ekskursų metodas‣Principo „atvirkščiai“ metodas‣Sąmojo metodas‣Vizualizacijos metodas‣Intuicijos metodas30

Intuicijos panaudojimo sprendimųpaieškoje ir priėmime modelisProblemospasireiškimasNuojauta (vizija),kur slypiproblemaSprendimoįgyvendinimas irtikrinimasOPTIMALUSSPRENDIMASGautos informacijospatikrinimaskiekybiniaismetodais arbaatsakymosukonkretinimas,remiantis intuicijosnurodyta kryptimiPASĄMONĖ•intuityviai sudaromas vaizdasiš atskirų fragmentų•problemos priežasčiųnustatymas; sprendimo tikslųnustatymas•„užsiprogramavimas“•pasąmoninis alternatyvųgeneravimas ir rizikingumonustatymasIntuityvausatsakymoiškilimas įsąmonę31

Prognozavimas ir sprendimųpriėmimas Prognozė – kokio nors reiškinio ateitiesarba proceso raidos numatymas; Prognozavimas (prognozių sudarymas)- nepakankamai ištirtų ar nežinomųprocesų (meteorologinių, geologiniųreiškinių, mokslo technikos pažangos,vadybinių, politinių, ekonominių,finansinių, socialinių ir kt. procesų) raidospateikimas;32

Prognozavimo metodai priklausonuo to, ar prognozės grindžiamostiksliais praėjusio laikotarpioduomenimis ar “jautria” informacija(vadovų nuomonėmis, nuojautomis,ketinimais ir t.t.) ir skirstomi įkiekybinius ir kokybinius.33

Kiekybiniai metodai analizuojaobjektyvius ir patikimus, dažniausiaipraėjusių laikotarpių duomenis,sudarant įvairius modelius.Naudojant kokybinius metodus(intuityvusis prognozavimas), remiamasisu prognozuojamu dalyku ar reiškiniususijusių asmenų nuomonėmis.34

Aštuoni sprendimų priėmimo stiliai (Andersen A.J., 2000)MĄSTYMASMąstymasir intuicijaMąstymas irsveikas protasINTUICIJAIntuicija irmąstymasIntuicija iremocijosSveikas protasir mąstymasSveikas protasir emocijosSVEIKASPROTASEmocijos irintuicijaEmocijos irsveikas protasEMOCIJOS35

“Sprendimų medžio” struktūrospavyzdys1 STRATEGIJA 1 2 STRATEGIJA1 ĮVYKIS35 ĮVYKIS2 ĮVYKIS42 2 2 2 23456STRATEGIJOS7891011126789 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25ĮVYKIAI36

1 etapas. Sprendimo situacijossusidarymas2 etapas. Sprendimoalternatyvų įvardijimas3 etapas. Optimaliausiosalternatyvos atrinkimasGaminti patiemsTaipNed) Sprendimopriėmimasd) Sprendimo kontrolė irįvertinimasProblemaa) Mąstymas apie problemąpasitelkiant intuicijąb) Duomenų analizė “sprendimųmedžio” pagalbaTaipc) Mąstymas apie pasirinktąalternatyvą remiantis intuicijaSprendimoatmetimasPirktiNe4 etapas. Sprendimo priėmimas – naudojamaskonsensusu paremtas sprendimo priėmimo būdas5 etapas. Sprendimo realizavimokontrolė ir įvertinimasGalimas sprendimo priėmimo modelis37

Galimas „Proto šturmo“ ir „Sprendimųmedžio“ derinimo modelis38

Patirtis ir jos reikšmė• Dažnai priimant sprendimą vadovaujamasianalogiškais veiksmais iš praeities, bet neorientuojantis į perspektyvą. Dėl to gali būtidaromos klaidos.• Individualus, subjektyvus vertybių supratimasir griežtų apribojimo normų naudojimas taippat gali daryti poveikį sprendimo priėmimokokybei. Vakarų šalių specialistai teigia, kadpriimant sprendimus dėl to dažniausiaisamprotaujama subjektyviai.39

Penkios problemų sprendimo klaidosKlaida1. Neteisingai pasirenkami pagrindiniaidalyviai2. Pasirenkama per mažai sprendimovariantų3. Netiksliai formuluojama problema4. Nustatomos per siauros problemosribos (apimtis)5. Nesugebama mąstyti sistemosmastuAprašymasProblemai formuluoti pasitelkiama permažai žmonių; ignoruojami kitižmonės, ypač jų reakcija.Pasirenkama labai nedaug problemossprendimo variantų; nesvarstomagalimybė, ar galima jų rasti daugiau.Pasitelkiama per mažai disciplinų, verslofunkcijų ar kintamųjų, kuriais būtųgalima išreikšti problemos esmę.Per siaurai suvokiama problema;nepakankamai įvertinami skirtingiveiksniai.Sutelkiamas dėmesys tik į dalį, o ne visąproblemą; sutelkiamas dėmesys įklaidingą dalį; ignoruojamas ryšystarp atskirų dalių ir visos problemos.40

Sėkmingai sprendimų paieškai, jų parengimui irįgyvendinimui reikalingos sekančios sąlygos:• Gebėti suburti darbuotojus ir motyvuotai juos įtraukti įsprendimų paiešką ir priėmimą,• Naudoti šiuolaikinius sprendimų paieškos ir priėmimometodus, bet didžiausią dėmesį visgi skiriant darbuotojams,juos maksimaliai ir efektyviai įtraukiant į šiuos procesus.• Organizacijoje būtina turėti (jos visos, padalinių ir atskirų darbuotojųpagrindu) aiškią (dokumentinėje formoje) sprendimų paieškos,priėmimo ir įgyvendinimo eigos kontrolės, o taip pat įgyvendinimobei priėmimo pasekmių analizės ir vertinimo sistemą bei ją pastoviainaudoti. Japonijos, Pietų Korėjos, Izraelio, Vokietijos, Kanados,Australijos verslo įmonių patirtis šioje srityje.41

Ačiū už dėmesį !Sėkmės gyvenime ir versle !42