09.02.2013 Views

MAXIMA PULSAS Nr. 18

MAXIMA PULSAS Nr. 18

MAXIMA PULSAS Nr. 18

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

6<br />

Aktualus interviu<br />

Pulsas • 2011 m. lapkritis, <strong>Nr</strong>. <strong>18</strong><br />

Naujasis X tinklo vadovas:<br />

„Aš jau rimtai galvoju, kas mane galėtų pakeisti“<br />

Remigijus Barauskas<br />

Jus suintrigavo interviu antraštė?<br />

Iš tiesų neseniai <strong>MAXIMA</strong><br />

X tinklo direktoriaus pareigas<br />

pradėjęs eiti Artūras Bilaišis<br />

neketina trauktis. Priešingai<br />

– jis turi daug idėjų ir planų,<br />

kaip pagerinti parduotuvių<br />

darbą ir dar labiau patenkinti<br />

kasdienius pirkėjų poreikius.<br />

Apie planuojamas naujoves X<br />

tinkle kalbamės su tinklo direktoriumi<br />

A. Bilaišiu.<br />

– Turbūt jau spėjote apvažiuoti<br />

daugumą tinklo parduotuvių, kokie<br />

įspūdžiai?<br />

– Daugumoje parduotuvių esu<br />

buvęs ir anksčiau per ilgus darbo<br />

įmonėje metus. Dabar spėjau apvažiuoti<br />

ir visas naujas parduotuves.<br />

Patiko tai, kad senosiose parduotuvėse<br />

yra išlikę daug tų pačių direktorių,<br />

kurie dirba po 5, 10 ar net 15<br />

metų. Man nereikėjo su jais pažindintis,<br />

malonu jiems paspausti ranką,<br />

nusišypsoti, paklausti, kaip sekasi.<br />

MAXIMOS parduotuvėse per<br />

dieną apsilanko apie pusę milijono<br />

pirkėjų. Parduotuvės darbuotojai geriausiai<br />

pažįsta pirkėją, žino jo poreikius,<br />

lūkesčius. Todėl iš parduotuvės<br />

ir turime gauti tą grįžtamąjį ryšį, informaciją,<br />

pagal kurią mes, administracija,<br />

turime padaryti taip, kad pir-<br />

kėjų poreikiai būtų dar labiau patenkinti,<br />

o parduotuvių darbuotojams<br />

dirbti būtų dar patogiau ir lengviau.<br />

Todėl lankydamasis parduotuvėse<br />

nuosekliai išklausau, ko parduotuvės<br />

nori, o problemos dažniausia<br />

būna tos pačios. Ne visas įmanoma<br />

greitai išspręsti, nes mūsų įmonė labai<br />

didelė, todėl reikia peržiūrėti labai<br />

daug procesų.<br />

– Kiekvienas vadovas turi naujų<br />

idėjų, ar jau pradėjote jas įgyvendinti?<br />

– Pirmiausia sieksiu, kad būtų<br />

aiškus komunikavimas tarp tinklo<br />

vadovo ir regiono direktoriaus, tarp<br />

regiono ir parduotuvės direktorių,<br />

tarp parduotuvės direktoriaus ir kolektyvo.<br />

Kaip jau minėjau, labai svar-<br />

bu, kad komunikacija tarp aukščiausio<br />

lygio vadovų ir žemesnių grandžių<br />

turėtų atgalinį ryšį. Aš prašau regionų<br />

direktorių iš parduotuvių gautą<br />

informaciją apibendrinti ir pateikti<br />

tinklo vadovui, kad būtų priimami<br />

parduotuvėms geriausi sprendimai.<br />

Kita užduotis, kurią išsikėliau –<br />

darbuotojų ugdymas. Gal ir atrodys<br />

keistai, bet pradėjęs eiti tinklo vadovo<br />

pareigas jau rimtai galvoju, kas<br />

mane galėtų pakeisti. Darbe ir gyvenime<br />

visko nutinka, todėl turime<br />

būti pasirengę. Regionų ir parduotuvių<br />

direktoriai taip pat turėtų rūpintis,<br />

kas, reikalui esant, juos galėtų<br />

pavaduoti.<br />

O apie kitus tikslus, kuriuos esu<br />

išsikėlęs, dar anksti kalbėti.<br />

– Kokia parduotuvių problema<br />

Jums atrodo opiausia?<br />

– Šiandien X tinklo parduotuvėms<br />

viena iš opiausių problemų –<br />

paskirstymai akcijoms ir po akcijų<br />

likę neparduoti prekių likučiai, todėl<br />

nusprendėme su Rinkodaros ir<br />

pardavimų departamentu peržiūrėti<br />

visą paskirstymų procesą ir padaryti<br />

jį efektyvesnį įdiegiant kontroles.<br />

– Kokias naujoves dar įgyvendinsite?<br />

– Iš esmės peržiūriu susirinkimų<br />

eigą. Atsisakysiu ilgų susirinkimų,<br />

kurie vykdavo kartą per mėnesį,<br />

ir manau, kad tai pasiteisins. Žinoma,<br />

kai kurie bendri operatyviniai<br />

susirinkimai išliks, bet susitiksime ne<br />

pusei dienos, o valandai pasikalbėti.<br />

Esu suplanavęs kartą per mėnesį<br />

susitikti su regiono direktoriumi.<br />

Toks pokalbis vyks akis į akį. Trumpiau<br />

šnekėsime apie praeito mėnesio<br />

rezultatus, o didumą laiko skirsime<br />

diskusijai, kaip pagerinti veiklos<br />

rezultatus. Šiandien per daug kalbame<br />

apie tai, kas buvo. Remdamiesi<br />

tuo, kas buvo, turime padaryti išvadas<br />

ir numatyti, ką darysime per artimiausius<br />

mėnesius, kokius procesus<br />

turime keisti, pagerinti, ką galime<br />

padaryti geriau. Per tokius susitikimus<br />

aiškiai turi būti numatyti tikslai<br />

ir veiksmų planai, kaip ir kada tai<br />

įgyvendinti. Manau, panašiai akis į<br />

akį turėtų bendrauti ir regionų bei<br />

parduotuvių direktoriai.<br />

– Kam skiriate didžiausią dėmesį?<br />

– Daugiausia dėmesio skiriu ir<br />

skirsiu darbo laiko valdymui. Vie-<br />

Vidaus audito misija – ne bausti, o patarti<br />

Mieli „Pulso“ skaitytojai, jei įsivaizduosime mūsų įmonę kaip didžiulį<br />

mechanizmą, tikriausiai suprasime, kad kiekvienas šio mechanizmo<br />

sraigtelis yra svarbi visumos dalis.<br />

Jei neveikia vienas sraigtelis, neveiks<br />

ir visas mechanizmas, ir tik visiems,<br />

net ir mažiausiems sraigteliams<br />

darniai veikiant, galima tikėtis<br />

gero rezultato. Kad geriau pažintume<br />

įmonę, kurioje dirbame, perprastume<br />

joje vykstančius procesus, susipažintume<br />

su čia dirbančiais žmonėmis,<br />

nuo šiol kiekviename „Pulso“<br />

numeryje pristatysime po vieną<br />

padalinį, atsakingą už tam tikrą veiklos<br />

sritį. Šiame numeryje jūsų dėmesiui<br />

– vidaus auditas.<br />

Vidaus auditas – bene labiausiai<br />

mitais ir stereotipais apaugusi veiklos<br />

sritis. Daugelio auditas vis dar<br />

suvokiamas kaip revizija, o auditoriai<br />

dažnai nepelnytai pavadinami<br />

blogas asociacijas keliančiais revizoriais,<br />

kurių vengiama ar net bijoma.<br />

Nors įmonės vidaus audito komandos<br />

veiklos sritis yra kur kas platesnė,<br />

misija – kilnesnė, o šioje srityje<br />

dirbantys auditoriai įmonės darbuotojams<br />

yra labiau pagalbininkai<br />

nei kontrolieriai.<br />

Pataria ir siūlo<br />

sprendimus<br />

Mūsų įmonės vidaus auditas –<br />

taip pat ne išimtis. Tai įrankis, leidžiantis<br />

nustatyti įmonės veikloje atsirandančias<br />

klaidas, jas susisteminti<br />

ir atrasti būdus, kaip efektyviausiai<br />

šias klaidas panaikinti ir išvengti<br />

jų ateityje.<br />

„Vidaus audito tikslas – patikrinti,<br />

ar rezultatyviai veikia įmonės vadybos<br />

sistema. Tai nėra tik kontrolė,<br />

auditoriai savo darbą visų pirma<br />

orientuoja į procesų analizę ir<br />

efektyvesnę įmonės veiklą. Pagrindinis<br />

mūsų tikslas – ne surasti klaidas,<br />

kad vėliau už jas būtų galima ką<br />

nors nubausti, bet pasiūlyti spren-<br />

dimą, kaip pagerinti procesus, kad<br />

darbas įmonėje vyktų sklandžiau ir<br />

paprasčiau“, – aiškina vidaus audito<br />

grupės vadovas Kęstutis Pocius.<br />

Mūsų įmonės vidaus audito komandoje<br />

šiuo metu dirba šeši sertifikuoti<br />

vidaus auditoriai – mūsų bendrovės<br />

darbuotojai. Jie atsakingi už<br />

skirtingas veiklos sritis: procesus ir<br />

kokybę, tiekimo grandinę, IT verslo<br />

programų aptarnavimą, sandėlių ir<br />

logistikos procesus. Visi šie žmonės<br />

yra savo srities specialistai, puikiai išmanantys<br />

savo darbą. Atsižvelgdami<br />

į savo kompetenciją, auditoriai visada<br />

stengiasi išklausyti audituojamus<br />

darbuotojus, kurie neretai patys išsako<br />

puikių idėjų ir siūlymų, kaip galima<br />

pagerinti įmonės procesus.<br />

Kaip sako auditorius, Procesų ir<br />

kokybės valdymo departamento procesų<br />

valdymo koordinatorius Egidijus<br />

Macijauskas, auditorius visų pirma<br />

turi gerai žinoti, kaip įmonėje viskas<br />

vyksta, taip pat domėtis savo veiklos<br />

sritimi, nuolat ieškoti operatyvių<br />

sprendimų, kaip pagerinti vykdomą<br />

veiklą. Iš žmogiškųjų savybių<br />

auditoriui svarbus sugebėjimas bendrauti<br />

su žmonėmis, mokėti juos išklausyti,<br />

gauti reikiamą informaciją.<br />

Auditoriai ir<br />

audituojamieji turi<br />

dirbti išvien<br />

Per metus vidaus audito komanda<br />

privalo atlikti visų departamentų<br />

veiklos auditą. Kitaip tariant, vadovaudamasi<br />

audito procedūra ir pagal<br />

iš anksto sudaromą metinį audito<br />

grafiką, vidaus auditorių komanda<br />

peržiūri ir įvertina visų įmonės<br />

departamentų veiklą.<br />

„Atlikdami auditą susitinkame<br />

Naujasis <strong>MAXIMA</strong> X<br />

tinklo direktorius<br />

Artūras Bilaišis<br />

Karjerą mūsų įmonių grupei priklausančiose<br />

įmonėse Artūras Bilaišis pradėjo<br />

dar 1995 m. Iš pradžių dirbo apsaugos<br />

skyriuje, vėliau – parduotuvės<br />

kasininku pardavėju, vidaus audito padalinyje<br />

auditoriumi. Nuo 2002 m dirbo<br />

<strong>MAXIMA</strong> LT Vidinio audito skyriaus<br />

vadovu, vėliau „<strong>MAXIMA</strong> Latvijoje“<br />

Generalinio direktoriaus pavaduotoju<br />

prekybos klausimais. 2007 m., grįžęs<br />

į Lietuvą, darbinę veiklą tęsė „Vilniaus<br />

prekyboje“ kaip vidaus auditorius,<br />

o nuo 2010 m. dirbo MAXI-<br />

MA GROUP verslo konsultantu.<br />

su atsakingais žmonėmis ir kalbamės,<br />

užduodame klausimus. Taip susipažįstame<br />

su realiu darbu ir matydami,<br />

kaip jis vyksta, galvojame, ar<br />

būtų galima jį padaryti efektyvesnį,<br />

kokių pokyčių reikia“, – sako vidaus<br />

audito grupės vadovas K. Pocius. Pasak<br />

jo, visuomet stengiamasi įvertinti<br />

ir aptarti, kiek pokyčiai įmonei kainuotų,<br />

ar išlaidos pokyčiams diegti<br />

ne per didelės. Audito vadovas pabrėžia,<br />

kad auditorių pasiūlymai visada<br />

turi būti gerai argumentuoti, o<br />

argumentavimas pagrįstas finansiškai,<br />

t. y. jei siūloma įdiegti vienokia<br />

ar kitokia darbo palengvinimo priemonė,<br />

turi būti apskaičiuota, kaip ir<br />

per kiek laiko ji atsipirks.<br />

Galiausiai kruopščiai įvertinti ir<br />

apskaičiuoti sprendimai pateikiami<br />

audituoto padalinio vadovui ir iš jo<br />

laukiama konkretaus veiksmų plano,<br />

kaip jis galėtų pokyčius įgyvendinti ir<br />

pagerinti savo padalinio veiklą. Taigi<br />

auditoriai ir audituojami darbuotojai<br />

privalo dirbti išvien, surasti bendrus<br />

sprendimus. Tik taip pavyks pasiekti<br />

norimą rezultatą.<br />

Auditas naudingas<br />

patiems darbuotojams<br />

Pasak K. Pociaus, vidaus auditas<br />

– tai įrankis, visų pirma naudingas<br />

patiems įmonės darbuotojams.<br />

„Paminėsiu labai paprastą palyginimą,<br />

– sako audito vadovas. – Įsivaizduokime<br />

kasdieninę situaciją,<br />

kai žmogus iš namų važiuoja į darbą.<br />

Jis važiuoja taip, kaip įpratęs, jam žinomu<br />

patogiausiu maršrutu. Tačiau<br />

važiuodamas į darbą žmogus nežino,<br />

ar jo įprastas maršrutas nėra užkimštas<br />

automobilių, ir gali praleisti<br />

nemažai laiko spūstyse važiuodamas<br />

įprastu maršrutu. Šiuo atveju<br />

nas iš svarbiausių darbo laiko valdymo<br />

tikslų – išsiaiškinti etatų poreikį,<br />

kad parduotuvės galėtų kokybiškai<br />

dirbti ir įgyvendinti įmonės užsibrėžtus<br />

tikslus, kad kiekviename kolektyve<br />

būtų gera atmosfera ir darbuotojas<br />

į parduotuvę ateitų kaip į<br />

antrus namus.<br />

Taip pat daug dėmesio skiriu parduotuvių<br />

formatų kokybinio atnaujinimo<br />

koncepcijos įgyvendinimui –<br />

didelėms vitrinoms, kuriose norime<br />

pirkėjui pateikti dar didesnį ir kokybiškesnį<br />

asortimentą. Šiandien tai<br />

esame įgyvendinę trijose parduotuvėse<br />

– Pabradėje ir dviejose Vilniaus<br />

parduotuvėse (Pilaitėje ir Naujojoje<br />

Vilnioje). Iki gruodžio pradžios tokios<br />

vitrinos bus įrengtos dar 9 parduotuvėse.<br />

Taip pat yra apie 30 parduotuvių,<br />

kuriose vitrinos jau buvo,<br />

jose atnaujinsime tik greitai gendančių<br />

produktų asortimentą.<br />

– Kokiais principais vadovaujatės<br />

gyvenime, darbe?<br />

– Gyvenime, kaip ir darbe, vadovaujuosi<br />

pagrindiniu principu – sąžiningumu.<br />

Geriau karti tiesa negu geras<br />

melas. Nėra padėties be išeities.<br />

Visada galima susėsti prie apskritojo<br />

stalo ir išspręsti problemą. Svarbu,<br />

kad žmogus pats suprastų, ką padarė<br />

ne taip, ir pats pasiūlytų išeitis.<br />

Netoleruoju melo, veidmainiavimo,<br />

lindimo į akis. Labiausiai vertinu<br />

ir prašau regiono direktorių – jei<br />

matote kokią problemą, ateikite pas<br />

mane su galimais sprendimo būdais<br />

ir nutarsime, koks sprendimas įmonei<br />

geriausias.<br />

– Ačiū už pokalbį.<br />

Nuotraukoje iš kairės į dešinę: procesų valdymo koordinatorius Egidijus Macijauskas, Tiekimo kontrolės<br />

skyriaus vadovė Ramunė Guogytė, Informacinių technologijų verslo programų aptarnavimo skyriaus vadovė<br />

Rima Burina, kokybės vadybininkė Jūratė Balundytė, Procesų valdymo skyriaus vadovas Kęstutis Pocius<br />

mūsų, auditorių, tikslas – pažvelgti<br />

į jo maršrutą iš kitos perspektyvos ir<br />

atrasti patogiausią maršrutą, kuriuo<br />

važiuodamas žmogus sugaištų mažiausiai<br />

laiko ir sunaudotų mažiausiai<br />

degalų.“<br />

Auditorius nėra baudėjas ar egzaminuotojas.<br />

Auditorės kokybės vadybininkės<br />

Jūratės Balundytės teigimu,<br />

audito bijoti tikrai nereikia.<br />

„Mūsų užduotis – ne kad mūsų bijotų,<br />

o kad mumis pasitikėtų“, –<br />

sako ji. Pasak J. Balundytės, iš pradžių,<br />

kol žmonės suprato, kas yra<br />

vidaus auditas, jie dar turėdavo išankstinių<br />

nuostatų auditorių atžvilgiu,<br />

tačiau pastaruoju metu žmonės<br />

pradėjo auditoriais labiau pasitikėti,<br />

daugiau klausti. „Nepasakyčiau, kad<br />

mūsų bijo, galbūt tik jaučia didesnę<br />

atsakomybę prieš auditą. Bet tai ne<br />

baimė, o tarsi įtampa prieš egzaminą<br />

ir atsakomybė.“

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!