MAXIMA PULSAS Nr. 18
MAXIMA PULSAS Nr. 18
MAXIMA PULSAS Nr. 18
- TAGS
- maxima
- pulsas
- www.maxima.lt
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
6<br />
Aktualus interviu<br />
Pulsas • 2011 m. lapkritis, <strong>Nr</strong>. <strong>18</strong><br />
Naujasis X tinklo vadovas:<br />
„Aš jau rimtai galvoju, kas mane galėtų pakeisti“<br />
Remigijus Barauskas<br />
Jus suintrigavo interviu antraštė?<br />
Iš tiesų neseniai <strong>MAXIMA</strong><br />
X tinklo direktoriaus pareigas<br />
pradėjęs eiti Artūras Bilaišis<br />
neketina trauktis. Priešingai<br />
– jis turi daug idėjų ir planų,<br />
kaip pagerinti parduotuvių<br />
darbą ir dar labiau patenkinti<br />
kasdienius pirkėjų poreikius.<br />
Apie planuojamas naujoves X<br />
tinkle kalbamės su tinklo direktoriumi<br />
A. Bilaišiu.<br />
– Turbūt jau spėjote apvažiuoti<br />
daugumą tinklo parduotuvių, kokie<br />
įspūdžiai?<br />
– Daugumoje parduotuvių esu<br />
buvęs ir anksčiau per ilgus darbo<br />
įmonėje metus. Dabar spėjau apvažiuoti<br />
ir visas naujas parduotuves.<br />
Patiko tai, kad senosiose parduotuvėse<br />
yra išlikę daug tų pačių direktorių,<br />
kurie dirba po 5, 10 ar net 15<br />
metų. Man nereikėjo su jais pažindintis,<br />
malonu jiems paspausti ranką,<br />
nusišypsoti, paklausti, kaip sekasi.<br />
MAXIMOS parduotuvėse per<br />
dieną apsilanko apie pusę milijono<br />
pirkėjų. Parduotuvės darbuotojai geriausiai<br />
pažįsta pirkėją, žino jo poreikius,<br />
lūkesčius. Todėl iš parduotuvės<br />
ir turime gauti tą grįžtamąjį ryšį, informaciją,<br />
pagal kurią mes, administracija,<br />
turime padaryti taip, kad pir-<br />
kėjų poreikiai būtų dar labiau patenkinti,<br />
o parduotuvių darbuotojams<br />
dirbti būtų dar patogiau ir lengviau.<br />
Todėl lankydamasis parduotuvėse<br />
nuosekliai išklausau, ko parduotuvės<br />
nori, o problemos dažniausia<br />
būna tos pačios. Ne visas įmanoma<br />
greitai išspręsti, nes mūsų įmonė labai<br />
didelė, todėl reikia peržiūrėti labai<br />
daug procesų.<br />
– Kiekvienas vadovas turi naujų<br />
idėjų, ar jau pradėjote jas įgyvendinti?<br />
– Pirmiausia sieksiu, kad būtų<br />
aiškus komunikavimas tarp tinklo<br />
vadovo ir regiono direktoriaus, tarp<br />
regiono ir parduotuvės direktorių,<br />
tarp parduotuvės direktoriaus ir kolektyvo.<br />
Kaip jau minėjau, labai svar-<br />
bu, kad komunikacija tarp aukščiausio<br />
lygio vadovų ir žemesnių grandžių<br />
turėtų atgalinį ryšį. Aš prašau regionų<br />
direktorių iš parduotuvių gautą<br />
informaciją apibendrinti ir pateikti<br />
tinklo vadovui, kad būtų priimami<br />
parduotuvėms geriausi sprendimai.<br />
Kita užduotis, kurią išsikėliau –<br />
darbuotojų ugdymas. Gal ir atrodys<br />
keistai, bet pradėjęs eiti tinklo vadovo<br />
pareigas jau rimtai galvoju, kas<br />
mane galėtų pakeisti. Darbe ir gyvenime<br />
visko nutinka, todėl turime<br />
būti pasirengę. Regionų ir parduotuvių<br />
direktoriai taip pat turėtų rūpintis,<br />
kas, reikalui esant, juos galėtų<br />
pavaduoti.<br />
O apie kitus tikslus, kuriuos esu<br />
išsikėlęs, dar anksti kalbėti.<br />
– Kokia parduotuvių problema<br />
Jums atrodo opiausia?<br />
– Šiandien X tinklo parduotuvėms<br />
viena iš opiausių problemų –<br />
paskirstymai akcijoms ir po akcijų<br />
likę neparduoti prekių likučiai, todėl<br />
nusprendėme su Rinkodaros ir<br />
pardavimų departamentu peržiūrėti<br />
visą paskirstymų procesą ir padaryti<br />
jį efektyvesnį įdiegiant kontroles.<br />
– Kokias naujoves dar įgyvendinsite?<br />
– Iš esmės peržiūriu susirinkimų<br />
eigą. Atsisakysiu ilgų susirinkimų,<br />
kurie vykdavo kartą per mėnesį,<br />
ir manau, kad tai pasiteisins. Žinoma,<br />
kai kurie bendri operatyviniai<br />
susirinkimai išliks, bet susitiksime ne<br />
pusei dienos, o valandai pasikalbėti.<br />
Esu suplanavęs kartą per mėnesį<br />
susitikti su regiono direktoriumi.<br />
Toks pokalbis vyks akis į akį. Trumpiau<br />
šnekėsime apie praeito mėnesio<br />
rezultatus, o didumą laiko skirsime<br />
diskusijai, kaip pagerinti veiklos<br />
rezultatus. Šiandien per daug kalbame<br />
apie tai, kas buvo. Remdamiesi<br />
tuo, kas buvo, turime padaryti išvadas<br />
ir numatyti, ką darysime per artimiausius<br />
mėnesius, kokius procesus<br />
turime keisti, pagerinti, ką galime<br />
padaryti geriau. Per tokius susitikimus<br />
aiškiai turi būti numatyti tikslai<br />
ir veiksmų planai, kaip ir kada tai<br />
įgyvendinti. Manau, panašiai akis į<br />
akį turėtų bendrauti ir regionų bei<br />
parduotuvių direktoriai.<br />
– Kam skiriate didžiausią dėmesį?<br />
– Daugiausia dėmesio skiriu ir<br />
skirsiu darbo laiko valdymui. Vie-<br />
Vidaus audito misija – ne bausti, o patarti<br />
Mieli „Pulso“ skaitytojai, jei įsivaizduosime mūsų įmonę kaip didžiulį<br />
mechanizmą, tikriausiai suprasime, kad kiekvienas šio mechanizmo<br />
sraigtelis yra svarbi visumos dalis.<br />
Jei neveikia vienas sraigtelis, neveiks<br />
ir visas mechanizmas, ir tik visiems,<br />
net ir mažiausiems sraigteliams<br />
darniai veikiant, galima tikėtis<br />
gero rezultato. Kad geriau pažintume<br />
įmonę, kurioje dirbame, perprastume<br />
joje vykstančius procesus, susipažintume<br />
su čia dirbančiais žmonėmis,<br />
nuo šiol kiekviename „Pulso“<br />
numeryje pristatysime po vieną<br />
padalinį, atsakingą už tam tikrą veiklos<br />
sritį. Šiame numeryje jūsų dėmesiui<br />
– vidaus auditas.<br />
Vidaus auditas – bene labiausiai<br />
mitais ir stereotipais apaugusi veiklos<br />
sritis. Daugelio auditas vis dar<br />
suvokiamas kaip revizija, o auditoriai<br />
dažnai nepelnytai pavadinami<br />
blogas asociacijas keliančiais revizoriais,<br />
kurių vengiama ar net bijoma.<br />
Nors įmonės vidaus audito komandos<br />
veiklos sritis yra kur kas platesnė,<br />
misija – kilnesnė, o šioje srityje<br />
dirbantys auditoriai įmonės darbuotojams<br />
yra labiau pagalbininkai<br />
nei kontrolieriai.<br />
Pataria ir siūlo<br />
sprendimus<br />
Mūsų įmonės vidaus auditas –<br />
taip pat ne išimtis. Tai įrankis, leidžiantis<br />
nustatyti įmonės veikloje atsirandančias<br />
klaidas, jas susisteminti<br />
ir atrasti būdus, kaip efektyviausiai<br />
šias klaidas panaikinti ir išvengti<br />
jų ateityje.<br />
„Vidaus audito tikslas – patikrinti,<br />
ar rezultatyviai veikia įmonės vadybos<br />
sistema. Tai nėra tik kontrolė,<br />
auditoriai savo darbą visų pirma<br />
orientuoja į procesų analizę ir<br />
efektyvesnę įmonės veiklą. Pagrindinis<br />
mūsų tikslas – ne surasti klaidas,<br />
kad vėliau už jas būtų galima ką<br />
nors nubausti, bet pasiūlyti spren-<br />
dimą, kaip pagerinti procesus, kad<br />
darbas įmonėje vyktų sklandžiau ir<br />
paprasčiau“, – aiškina vidaus audito<br />
grupės vadovas Kęstutis Pocius.<br />
Mūsų įmonės vidaus audito komandoje<br />
šiuo metu dirba šeši sertifikuoti<br />
vidaus auditoriai – mūsų bendrovės<br />
darbuotojai. Jie atsakingi už<br />
skirtingas veiklos sritis: procesus ir<br />
kokybę, tiekimo grandinę, IT verslo<br />
programų aptarnavimą, sandėlių ir<br />
logistikos procesus. Visi šie žmonės<br />
yra savo srities specialistai, puikiai išmanantys<br />
savo darbą. Atsižvelgdami<br />
į savo kompetenciją, auditoriai visada<br />
stengiasi išklausyti audituojamus<br />
darbuotojus, kurie neretai patys išsako<br />
puikių idėjų ir siūlymų, kaip galima<br />
pagerinti įmonės procesus.<br />
Kaip sako auditorius, Procesų ir<br />
kokybės valdymo departamento procesų<br />
valdymo koordinatorius Egidijus<br />
Macijauskas, auditorius visų pirma<br />
turi gerai žinoti, kaip įmonėje viskas<br />
vyksta, taip pat domėtis savo veiklos<br />
sritimi, nuolat ieškoti operatyvių<br />
sprendimų, kaip pagerinti vykdomą<br />
veiklą. Iš žmogiškųjų savybių<br />
auditoriui svarbus sugebėjimas bendrauti<br />
su žmonėmis, mokėti juos išklausyti,<br />
gauti reikiamą informaciją.<br />
Auditoriai ir<br />
audituojamieji turi<br />
dirbti išvien<br />
Per metus vidaus audito komanda<br />
privalo atlikti visų departamentų<br />
veiklos auditą. Kitaip tariant, vadovaudamasi<br />
audito procedūra ir pagal<br />
iš anksto sudaromą metinį audito<br />
grafiką, vidaus auditorių komanda<br />
peržiūri ir įvertina visų įmonės<br />
departamentų veiklą.<br />
„Atlikdami auditą susitinkame<br />
Naujasis <strong>MAXIMA</strong> X<br />
tinklo direktorius<br />
Artūras Bilaišis<br />
Karjerą mūsų įmonių grupei priklausančiose<br />
įmonėse Artūras Bilaišis pradėjo<br />
dar 1995 m. Iš pradžių dirbo apsaugos<br />
skyriuje, vėliau – parduotuvės<br />
kasininku pardavėju, vidaus audito padalinyje<br />
auditoriumi. Nuo 2002 m dirbo<br />
<strong>MAXIMA</strong> LT Vidinio audito skyriaus<br />
vadovu, vėliau „<strong>MAXIMA</strong> Latvijoje“<br />
Generalinio direktoriaus pavaduotoju<br />
prekybos klausimais. 2007 m., grįžęs<br />
į Lietuvą, darbinę veiklą tęsė „Vilniaus<br />
prekyboje“ kaip vidaus auditorius,<br />
o nuo 2010 m. dirbo MAXI-<br />
MA GROUP verslo konsultantu.<br />
su atsakingais žmonėmis ir kalbamės,<br />
užduodame klausimus. Taip susipažįstame<br />
su realiu darbu ir matydami,<br />
kaip jis vyksta, galvojame, ar<br />
būtų galima jį padaryti efektyvesnį,<br />
kokių pokyčių reikia“, – sako vidaus<br />
audito grupės vadovas K. Pocius. Pasak<br />
jo, visuomet stengiamasi įvertinti<br />
ir aptarti, kiek pokyčiai įmonei kainuotų,<br />
ar išlaidos pokyčiams diegti<br />
ne per didelės. Audito vadovas pabrėžia,<br />
kad auditorių pasiūlymai visada<br />
turi būti gerai argumentuoti, o<br />
argumentavimas pagrįstas finansiškai,<br />
t. y. jei siūloma įdiegti vienokia<br />
ar kitokia darbo palengvinimo priemonė,<br />
turi būti apskaičiuota, kaip ir<br />
per kiek laiko ji atsipirks.<br />
Galiausiai kruopščiai įvertinti ir<br />
apskaičiuoti sprendimai pateikiami<br />
audituoto padalinio vadovui ir iš jo<br />
laukiama konkretaus veiksmų plano,<br />
kaip jis galėtų pokyčius įgyvendinti ir<br />
pagerinti savo padalinio veiklą. Taigi<br />
auditoriai ir audituojami darbuotojai<br />
privalo dirbti išvien, surasti bendrus<br />
sprendimus. Tik taip pavyks pasiekti<br />
norimą rezultatą.<br />
Auditas naudingas<br />
patiems darbuotojams<br />
Pasak K. Pociaus, vidaus auditas<br />
– tai įrankis, visų pirma naudingas<br />
patiems įmonės darbuotojams.<br />
„Paminėsiu labai paprastą palyginimą,<br />
– sako audito vadovas. – Įsivaizduokime<br />
kasdieninę situaciją,<br />
kai žmogus iš namų važiuoja į darbą.<br />
Jis važiuoja taip, kaip įpratęs, jam žinomu<br />
patogiausiu maršrutu. Tačiau<br />
važiuodamas į darbą žmogus nežino,<br />
ar jo įprastas maršrutas nėra užkimštas<br />
automobilių, ir gali praleisti<br />
nemažai laiko spūstyse važiuodamas<br />
įprastu maršrutu. Šiuo atveju<br />
nas iš svarbiausių darbo laiko valdymo<br />
tikslų – išsiaiškinti etatų poreikį,<br />
kad parduotuvės galėtų kokybiškai<br />
dirbti ir įgyvendinti įmonės užsibrėžtus<br />
tikslus, kad kiekviename kolektyve<br />
būtų gera atmosfera ir darbuotojas<br />
į parduotuvę ateitų kaip į<br />
antrus namus.<br />
Taip pat daug dėmesio skiriu parduotuvių<br />
formatų kokybinio atnaujinimo<br />
koncepcijos įgyvendinimui –<br />
didelėms vitrinoms, kuriose norime<br />
pirkėjui pateikti dar didesnį ir kokybiškesnį<br />
asortimentą. Šiandien tai<br />
esame įgyvendinę trijose parduotuvėse<br />
– Pabradėje ir dviejose Vilniaus<br />
parduotuvėse (Pilaitėje ir Naujojoje<br />
Vilnioje). Iki gruodžio pradžios tokios<br />
vitrinos bus įrengtos dar 9 parduotuvėse.<br />
Taip pat yra apie 30 parduotuvių,<br />
kuriose vitrinos jau buvo,<br />
jose atnaujinsime tik greitai gendančių<br />
produktų asortimentą.<br />
– Kokiais principais vadovaujatės<br />
gyvenime, darbe?<br />
– Gyvenime, kaip ir darbe, vadovaujuosi<br />
pagrindiniu principu – sąžiningumu.<br />
Geriau karti tiesa negu geras<br />
melas. Nėra padėties be išeities.<br />
Visada galima susėsti prie apskritojo<br />
stalo ir išspręsti problemą. Svarbu,<br />
kad žmogus pats suprastų, ką padarė<br />
ne taip, ir pats pasiūlytų išeitis.<br />
Netoleruoju melo, veidmainiavimo,<br />
lindimo į akis. Labiausiai vertinu<br />
ir prašau regiono direktorių – jei<br />
matote kokią problemą, ateikite pas<br />
mane su galimais sprendimo būdais<br />
ir nutarsime, koks sprendimas įmonei<br />
geriausias.<br />
– Ačiū už pokalbį.<br />
Nuotraukoje iš kairės į dešinę: procesų valdymo koordinatorius Egidijus Macijauskas, Tiekimo kontrolės<br />
skyriaus vadovė Ramunė Guogytė, Informacinių technologijų verslo programų aptarnavimo skyriaus vadovė<br />
Rima Burina, kokybės vadybininkė Jūratė Balundytė, Procesų valdymo skyriaus vadovas Kęstutis Pocius<br />
mūsų, auditorių, tikslas – pažvelgti<br />
į jo maršrutą iš kitos perspektyvos ir<br />
atrasti patogiausią maršrutą, kuriuo<br />
važiuodamas žmogus sugaištų mažiausiai<br />
laiko ir sunaudotų mažiausiai<br />
degalų.“<br />
Auditorius nėra baudėjas ar egzaminuotojas.<br />
Auditorės kokybės vadybininkės<br />
Jūratės Balundytės teigimu,<br />
audito bijoti tikrai nereikia.<br />
„Mūsų užduotis – ne kad mūsų bijotų,<br />
o kad mumis pasitikėtų“, –<br />
sako ji. Pasak J. Balundytės, iš pradžių,<br />
kol žmonės suprato, kas yra<br />
vidaus auditas, jie dar turėdavo išankstinių<br />
nuostatų auditorių atžvilgiu,<br />
tačiau pastaruoju metu žmonės<br />
pradėjo auditoriais labiau pasitikėti,<br />
daugiau klausti. „Nepasakyčiau, kad<br />
mūsų bijo, galbūt tik jaučia didesnę<br />
atsakomybę prieš auditą. Bet tai ne<br />
baimė, o tarsi įtampa prieš egzaminą<br />
ir atsakomybė.“