PrezentÄcija *.pdf formÄtÄ: kas ir mÄrketings, mÄrketinga ... - VATP
PrezentÄcija *.pdf formÄtÄ: kas ir mÄrketings, mÄrketinga ... - VATP
PrezentÄcija *.pdf formÄtÄ: kas ir mÄrketings, mÄrketinga ... - VATP
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Mārketings<br />
1.lekcija<br />
Ilze Eglāja<br />
09.09.2013.
Ilze Eglāja
Kas īsti <strong>ir</strong><br />
mārketings
Kas īsti <strong>ir</strong> mārketings<br />
• Mārketings <strong>ir</strong> produktu, pakalpojumu un ideju radīšanas, cenas<br />
noteikšanas, izplatīšanas un pārdošanas veicināšanas process, ar<br />
mērķi dinamis<strong>kas</strong> vides ietvaros sekmētu pozitīvas attiecības ar<br />
klientiem un partneriem, kur labumu iegūst visas puses (Pride &<br />
Ferrel, 2012)<br />
• Aktivitāšu un paradumu kopums, kā arī tādu<br />
piedāvājumu radīšanas, izplatīšanas, pārdošanas<br />
veicināšanas un apmaiņas attiecību process, <strong>kas</strong><br />
dod labumu p<strong>ir</strong>cējiem, klientiem, partneriem un<br />
sabiedrībai kopumā (Lamb, Ha<strong>ir</strong> & McDaniel, 2013)<br />
• Process, ar kura palīdzību uzņēmumi rada kaut ko vērtīgu<br />
klientiem un ar tiem veido noturīgas attiecības, lai, savukārt,<br />
iegūtu labumu sev (Kotler & Armstrong, 2012)<br />
Kas šīm definīcijām <strong>ir</strong> kopīgs
Kas īsti <strong>ir</strong> mārketings<br />
• Mārketings <strong>ir</strong> produktu, pakalpojumu un ideju radīšanas, cenas<br />
noteikšanas, izplatīšanas un pārdošanas veicināšanas process, ar<br />
mērķi dinamis<strong>kas</strong> vides ietvaros sekmētu pozitīvas attiecības ar<br />
klientiem un partneriem, kur labumu iegūst visas puses (Pride &<br />
Ferrel, 2012)<br />
• Aktivitāšu un paradumu kopums, kā arī tādu<br />
piedāvājumu radīšanas, izplatīšanas, pārdošanas<br />
veicināšanas un apmaiņas attiecību process, <strong>kas</strong><br />
dod labumu p<strong>ir</strong>cējiem, klientiem, partneriem un<br />
sabiedrībai kopumā (Lamb, Ha<strong>ir</strong> & McDaniel, 2013)<br />
• Process, ar kura palīdzību uzņēmumi rada kaut ko vērtīgu<br />
klientiem un ar tiem veido noturīgas attiecības, lai, savukārt,<br />
iegūtu labumu sev (Kotler & Armstrong, 2012)<br />
Kas šīm definīcijām <strong>ir</strong> kopīgs
Mārketinga fokusā: klients<br />
• Nosaka pieprasījumu<br />
• Klientam būtis<strong>kas</strong> <strong>ir</strong> tā (1)<br />
vajadzības, (2) vēlmes un<br />
(3)prasības<br />
• Produkts domāts visiem Tā<br />
nemēdz būt! Mērķa t<strong>ir</strong>gus<br />
• Uzņēmumiem skaidri jāsaprot,<br />
<strong>kas</strong> <strong>ir</strong> tā klients un tas, ko<br />
klients vēlas un sagaida<br />
(izpēte, segmentācija)<br />
• Klientu apmierinātībai jeb<br />
gaidām jāsakrīt ar to, ko<br />
piedāvā produkts (cena,<br />
kvalitāte, serviss un tml.)
Kas īsti <strong>ir</strong> mārketings<br />
• Mārketings <strong>ir</strong> produktu, pakalpojumu un ideju radīšanas, cenas<br />
noteikšanas, izplatīšanas un pārdošanas veicināšanas process, ar<br />
mērķi dinamis<strong>kas</strong> vides ietvaros sekmētu pozitīvas attiecības ar<br />
klientiem un partneriem, kur labumu iegūst visas puses (Pride &<br />
Ferrel, 2012)<br />
• Aktivitāšu un paradumu kopums, kā arī tādu<br />
piedāvājumu radīšanas, izplatīšanas, pārdošanas<br />
veicināšanas un apmaiņas attiecību process, <strong>kas</strong><br />
dod labumu p<strong>ir</strong>cējiem, klientiem, partneriem un<br />
sabiedrībai kopumā (Lamb, Ha<strong>ir</strong> & McDaniel, 2013)<br />
• Process, ar kura palīdzību uzņēmumi rada kaut ko vērtīgu<br />
klientiem un ar tiem veido noturīgas attiecības, lai, savukārt,<br />
iegūtu labumu sev (Kotler & Armstrong, 2012)<br />
Kas šīm definīcijām <strong>ir</strong> kopīgs
Mārketinga uzdevums: labas un<br />
ilgtermiņa attiecības ar klientu<br />
• T<strong>ir</strong>gus ietvaros notiek apmaiņa –<br />
produkti* pret kaut ko vērtīgu<br />
• Apmaiņas rezultātā veidojas attiecības<br />
• Lai apmaiņa notiktu, jāpastāv četriem<br />
nosacījumiem:<br />
◦ Jāpiedalās vismaz 2 dalībniekiem, kuriem katram <strong>ir</strong> kaut <strong>kas</strong> tāds, <strong>kas</strong><br />
nepieciešams citam iesaistītajam<br />
◦ Apmaiņas rezultātā jābūt apmierinātām visām pusēm<br />
◦ Pusēm jāpaļaujas un jāuzticas solījumam, ka otram piederošā lieta tiešām<br />
<strong>ir</strong> kaut <strong>kas</strong> vērtīgs<br />
◦ Lai veidotos uzticība (lojalitāte), apmaiņā iesaistītajām pusēm jāsaņem tas,<br />
<strong>kas</strong> patiešām tika sagaidīts<br />
*Produkts – prece, pakalpojums vai ideja
Kas īsti <strong>ir</strong> mārketings<br />
• Mārketings <strong>ir</strong> produktu, pakalpojumu un ideju radīšanas, cenas<br />
noteikšanas, izplatīšanas un pārdošanas veicināšanas process, ar<br />
mērķi dinamis<strong>kas</strong> vides ietvaros sekmētu pozitīvas attiecības ar<br />
klientiem un partneriem, kur labumu iegūst visas puses (Pride &<br />
Ferrel, 2012)<br />
• Aktivitāšu un paradumu kopums, kā arī tādu<br />
piedāvājumu radīšanas, izplatīšanas, pārdošanas<br />
veicināšanas un apmaiņas attiecību process, <strong>kas</strong><br />
dod labumu p<strong>ir</strong>cējiem, klientiem, partneriem un<br />
sabiedrībai kopumā (Lamb, Ha<strong>ir</strong> & McDaniel, 2013)<br />
• Process, ar kura palīdzību uzņēmumi rada kaut ko vērtīgu<br />
klientiem un ar tiem veido noturīgas attiecības, lai, savukārt,<br />
iegūtu labumu sev (Kotler & Armstrong, 2012)<br />
Kas šīm definīcijām <strong>ir</strong> kopīgs
Mārketinga v<strong>ir</strong>smērķis: peļņa<br />
• Mārketinga vienīgais un galvenais<br />
v<strong>ir</strong>smērķis biznesa ietvaros <strong>ir</strong> peļņa<br />
◦ Viss cits – apmeklētāju skaits mājas lapā, zīmola<br />
atpazīstamība, imidžs un tml. – nav mārketinga v<strong>ir</strong>smērķis,<br />
bet gan apakšmērķi un starprezultāti, <strong>kas</strong> vecina peļņas<br />
veidošanos.<br />
Reklāma, <strong>kas</strong> nenesa peļņu:<br />
http://www.youtube.com/watchv=_ve4M4<br />
UsJQo<br />
Reklāma, <strong>kas</strong> nesa peļņu:<br />
https://www.youtube.com/watchv=CVS1U<br />
fCfxlU
Kas īsti <strong>ir</strong> mārketings<br />
• Mārketings <strong>ir</strong> produktu, pakalpojumu un ideju radīšanas, cenas<br />
noteikšanas, izplatīšanas un pārdošanas veicināšanas process, ar<br />
mērķi dinamis<strong>kas</strong> vides ietvaros sekmētu pozitīvas attiecības ar<br />
klientiem un partneriem, kur labumu iegūst visas puses (Pride &<br />
Ferrel, 2012)<br />
• Aktivitāšu un paradumu kopums, kā arī tādu<br />
piedāvājumu radīšanas, izplatīšanas, pārdošanas<br />
veicināšanas un apmaiņas attiecību process, <strong>kas</strong><br />
dod labumu p<strong>ir</strong>cējiem, klientiem, partneriem un<br />
sabiedrībai kopumā (Lamb, Ha<strong>ir</strong> & McDaniel, 2013)<br />
• Process, ar kura palīdzību uzņēmumi rada kaut ko vērtīgu<br />
klientiem un ar tiem veido noturīgas attiecības, lai, savukārt,<br />
iegūtu labumu sev (Kotler & Armstrong, 2012)<br />
Kas šīm definīcijām <strong>ir</strong> kopīgs
Mārketinga process<br />
• Mārketings <strong>ir</strong> stratēģisks process un aktivitāšu kopums, nevis<br />
tikai reklāma vai pārdošana<br />
Labuma saņemšana no<br />
klientiem ar mērķi radīt<br />
peļņu<br />
T<strong>ir</strong>gus un klientu<br />
vajadzību, vēlmju un<br />
prasību izpratne (izpēte)<br />
Klientu attiecību<br />
vadīšana (CRM)<br />
Praktiskais mārketings jeb<br />
potenciāli peļņu nesošu<br />
attiecību ar klientiem<br />
veidošana<br />
Uz klientu v<strong>ir</strong>zītas<br />
mārketinga stratēģijas<br />
izstrāde<br />
Integrētas mārketinga<br />
programmas/ plāna<br />
izstrāde
Īsa mārketinga vēsture<br />
• Mārketings kā atsevišķa disciplīna<br />
radās tikai 19.gs. beigās līdz ar<br />
ekonomiskās aktivitātes pieaugumu<br />
un ekonomi<strong>kas</strong> kā atsevišķas zinātnes<br />
izveidošanos.<br />
• Industriālā revolūcija veicināja<br />
jauninājumu ieviešanu arī<br />
t<strong>ir</strong>dzniecības un reklāmas jomās<br />
(iesaku izlasīt...)<br />
• Pēc Oksfordas angļu valodas<br />
vārdnīcas veidotāju teiktā p<strong>ir</strong>moreiz<br />
avotos vārds «mārketings» minēts<br />
tikai 1884.gadā.<br />
Video:<br />
http://www.youtube.com/watchv=wI0_LW5xKWw&feature=player_embedded
Īsa mārketinga vēsture<br />
Uz sociālajiem un<br />
mobilajiem medijiem<br />
orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
Uz klientu orientēta<br />
mārketinga laikmets<br />
Uz pārdošanu<br />
orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
Uz ražošanu<br />
orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
Uz attiecībām ar<br />
klientu orientēta<br />
mārketinga laikmets<br />
Uz t<strong>ir</strong>gu orientēta<br />
mārketinga laikmets<br />
Uz produktu<br />
orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
Aroda laikmets
Aroda laikmets<br />
• Preces – roku darbs<br />
• Ārkārtīgi ierobežots preču daudzums<br />
• Tiek pārdotas vai apmainītas vietējā līmenī<br />
• Ārpus kopienas nonāk lielākoties dažādu izpētes braucienu ietvaros
Uz ražošanu orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
• Biznesa fokuss uz efektīvu ražošanas procesu, tā optimizāciju,<br />
pilnveidi. Laiks: ~1850.g. līdz ~1900.g.<br />
• Valda uzskats: ja veiksmīga ražošanas procesa rezultātā radīsies labs<br />
produkts, pieprasījums veidosies automātiski<br />
• To raksturo:<br />
◦ Pēc iespējas efektīvā<strong>kas</strong> ražošanas līnijas<br />
◦ Cenas, balstoties tikai uz ražošanas izmaksām<br />
◦ Iepakojumam tikai viens mērķis – aizsargāt produktu<br />
◦ Klienti ieinteresēti iegūt produktu vispār, un tā kvalitāte nav svarīga<br />
◦ Mārketinga mūsdienu izpratnē nav
Uz produktu orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
• Laiks: ~1900.g. – 1920.g. Pieprasījums aug; cilvēkiem svarīgāka kļūst<br />
produkta kvalitāte, ko patērētāji arī sāk pieprasīt<br />
• Uzņēmuma vadība pārņemta ar produktu un tā pastāvīgu uzlabošanu<br />
• Vadība tic, ka produkts <strong>ir</strong> unikāls un neaizstājams<br />
• Produkts nemitīgi tiek uzlabots, ticot, ka tā ideāls variants pārdosies<br />
«pats no sevis»<br />
• Šādi uzņēmumi, <strong>kas</strong> pārņemti ar produktu, dažkārt zaudēja saikni ar<br />
reālo t<strong>ir</strong>gus situāciju – piemēram, negrib pieņemt, ka kāds produkta<br />
uzlabojums patiesībā klientam nav vajadzīgs, tādējādi zaudējot t<strong>ir</strong>gus<br />
daļu<br />
Bugatti<br />
Veyron
Uz pārdošanu orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
• Strauji aug gan pieprasījums, gan konkurence. Laiks: ~1920. līdz<br />
1950.g.<br />
• Uzņēmēji saprot, ka produkti va<strong>ir</strong>s «paši no sevis» nepārdodas,<br />
tāpēc jāuzsāk pārdošana<br />
• Ar pārdošanu tiek saprasts:<br />
◦ Personiskā pārdošana<br />
◦ Reklāma<br />
◦ Produktu izplatīšana un pieejamības<br />
nodrošināšana<br />
• Nereti vēl mūsdienās mārketings<br />
tiek asociēts ar šī laikmeta mārketingu
Uz t<strong>ir</strong>gu orientēta mārketinga<br />
laikmets<br />
• 50-to gadu sākumā uzņēmēji sāka<br />
saprast, ka efektīva ražošana, labs<br />
produkts un aktīva pārdošana vēl<br />
nenozīmē labus rezultātus<br />
• Laiks: ~1950. līdz 1960.gads<br />
• Uzņēmēji secināja, ka visp<strong>ir</strong>ms jāizzina<br />
t<strong>ir</strong>gus situācija un tad jāsaražo attiecīgie<br />
produkti, nevis visp<strong>ir</strong>ms jāsaražo un tad<br />
jācenšas pārliecināt<br />
• Jauni produkti tiek izstrādāti kā atbilde<br />
uz t<strong>ir</strong>gus prasībām<br />
«Klients <strong>ir</strong> karalis» jeb bez klienta nav t<strong>ir</strong>gus<br />
P<strong>ir</strong>mā lelle ar tumšiem<br />
un gaišiem matiem<br />
strīpainā tērpā, 1959.g.
Uz klientu orientēta mārketinga laikmets<br />
• Mārketinga laikmets, kad fokusā jau ļoti konkrēti nonāk klienta<br />
vajadzības, vēlmes un prasības. Tās tiek analizētas, vērtētas. Strauji<br />
attīstās pakalpojumu sfēra.<br />
• Laiks: ~1960.-1990.g.<br />
• Mārketinga problēmjautājums – kā apmierināt klientu un veicināt<br />
sabiedrības labklājību, ražojot produktus ar pievienoto vērtību.<br />
• Arvien lielāka vērtība tiek piešķ<strong>ir</strong>ta individualitātei.<br />
• Pievērš uzmanību tam, cik produkts <strong>ir</strong> vai nav bīstams cilvēkam,<br />
sabiedrībai
Uz attiecībām ar klientu orientēta<br />
mārketinga laikmets<br />
• Laiks: ~1990. – 2008.g.<br />
• Mārketinga aktivitātes veltītas ilgtermiņa<br />
attiecību starp klientu un uzņēmumu<br />
veidošanai un uzturēšanai<br />
• Attiecības balstās uz uzticēšanos un lojalitāti<br />
• Kotlers uzskata, ka jauna klienta piesaiste maksā apmēram 5x<br />
reizes va<strong>ir</strong>āk kā esošā noturēšana<br />
• Svarīgi šādi aspekti:<br />
◦ Atvērta komunikācija par to, ko grib klients un kā uzņēmums var tā vēlmes<br />
apmierināt<br />
◦ Va<strong>ir</strong>āk pilnvaru darbiniekiem, lai ātrāk risinātu klientu vēlmes un problēmas<br />
◦ Ļoti svarīgs klientu ieguldījums un to viedoklis<br />
◦ Komandas darbs, uzņēmumā apvienojot dažādu kompetenču darbiniekus<br />
un tādējādi vēl operatīvāk risinot klientu vajadzības
Uz sociālajiem un mobilajiem medijiem<br />
orientēta mārketinga laikmets<br />
• Laiks: šobrīd<br />
• To raksturo:<br />
◦ Aktīvs dialogs ar/starp klientiem,<br />
partneriem, viedokļu līderiem – svarīga<br />
atgriezeniskā saite<br />
◦ Individuāla pieeja, personalizēšana<br />
◦ Reāllaika komunikācija<br />
◦ Ļoti dinamisks mārketings, milzīga<br />
informācijas apjoma apmaiņa<br />
un kopīgošana<br />
◦ Ārkārtīgi svarīga klientu segmentēšana<br />
◦ Uzsvars uz tehnoloģijām un inovatīviem risinājumiem<br />
• Mīnuss: kaut ko vai kādu atrast un pamanīt kļūst arvien sarežģītāk<br />
TNT: http://www.youtube.com/watchv=316AzLYfAzw
Kursa prasības un norise<br />
• Lekcijas un praktiskās nodarbības p<strong>ir</strong>mdienās<br />
• Lekciju darbs:<br />
◦ Aktīva dalība lekcijās<br />
◦ Mājas darbi - jāsūta uz pasniedzējas e-pastu līdz<br />
norādītajam termiņam (katrs mājas darbs tiek vērtēts ar<br />
atzīmi, <strong>kas</strong> tiek nosūtīta individuāli uz studenta e-pastu)<br />
• Praktisko nodarbību darbs:<br />
◦ Lekcijās apgūtais caur praktiskām nodarbībām: spēles,<br />
diskusijas, lauka darbs, praktiskais mārketings un tml.<br />
◦ Darbs grupās: Mārketinga plāna izstrāde reālam<br />
uzņēmumam vai biznesa idejai
Kā veidojas atzīme<br />
• Mājas darbi = 20%<br />
◦ Par katru mājas darbu tiek likta atzīme, <strong>kas</strong> tiek<br />
nosūtīta individuāli studentam uz e-pastu. Beigās tiek<br />
izvilkta vidējā atzīme<br />
• Mārketinga plāns = 30%<br />
◦ Detalizēta informācija nākamajā lekcijā<br />
• Tests = 50%<br />
◦ Tests, kur katrā jautājumā <strong>ir</strong> viena pareizā atbilde. Tiek<br />
skaidri noteikts nepieciešamo pareizo atbilžu<br />
daudzums katrai atzīmei
Mājas darbs (līdz 16.09. plkst. 8:30)<br />
• Intervija ar Amazon vadītāju Džefu Bezosu<br />
• Intervija ar Filipu Kotleru, tradicionālā<br />
mārketinga guru<br />
• Jautājumi:<br />
◦ Kā tiek realizēts klientu attiecību menedžments<br />
Amazon (CRM)<br />
◦ Kas <strong>ir</strong> Tev būtiskākās atziņas un interesantākie<br />
jaunumi par mārketingu, izlasot interviju ar<br />
F.Kotleru<br />
E-pastu liste Kā sazināmies
Kontaktinformācija<br />
Ilze Eglāja<br />
26180733<br />
ilze.eglaja@democentrs.lv<br />
skype: ilze.krievina<br />
www.democentrs.lv
Change language