9 ENECO Netbeheer Weert bv - Stedin

Oplossen van storingen
en onderbrekingen
Voor het oplossen van storingen aan de gasinfrastructuur volgen we bij
ENECO NetBeheer het proces ‘Oplossen storingen’. Iedere verstoring in de
gaslevering melden we bij het nationale storingsmeldpunt. Via dit meldpunt
wordt de storing doorgegeven aan de centrale storingsreceptie (CSR) van
ENECO NetBeheer. De CSR geeft de storing rechtstreeks door aan ENECO
Infra, dat vervolgens de noodzakelijke acties in gang zet.
Gasluchtmeldingen en meterkaststoringen
Wanneer een klant een gaslucht waarneemt of er een meterkaststoring is,
wordt de monteur van ENECO Infra naar de betreffende locatie gestuurd.
De monteur verricht meestal de reparatie die noodzakelijk is om de levering
te herstellen. Als de gaslucht het gevolg is van een lekkage in het hoofdnet,
hoeft de levering niet onderbroken te zijn. De monteur herstelt in dit geval
het lek in het hoofdnet. Na het opheffen van de storing handelt de monteur
de melding administratief af en volgt de rapportage aan ENECO NetBeheer.
Incidenten en calamiteiten
Blijkt bij het CSR dat de aard en de ernst van de melding groter zijn dan een
‘gangbare’ gasluchtmelding of meterkaststoring, dan komt de
verantwoordelijke deskundige in het betreffende gebied in actie. Deze
deskundige beoordeelt de melding en neemt maatregelen volgens het
Incident Afhandelings Plan (IAP). In het kwaliteitshandboek van ENECO
NetBeheer staat een uitgebreide beschrijving van dit proces. Alle medewerkers
van ENECO Infra en ENECO NetBeheer kennen dit handboek; ze
kunnen het te allen tijde raadplegen. Wanneer sprake is van gewonden,
grote economische schade, gevaar voor het welbevinden van mensen, chaos
door het uitvallen van belangrijke communicatiecentra, naamschade voor
ENECO, of het ontstaan van maatschappelijke onrust, krijgt een incident het
karakter van een calamiteit. Een calamiteit handelen we af volgens de
daarvoor geldende procedure. Elk incident en elke calamiteit melden we
volgens de daarvoor geldende regels aan de Raad voor de Veiligheid en aan
het Kenniscentrum Gas bij Kiwa, voor registratie en nadere analyse.
Regelgeving
Voor de melding en registratie van storingen gelden landelijke afspraken en
regels waaraan wij moeten voldoen. De manier waarop wij storingsmeldingen
ontvangen, en storingen opheffen en registreren, voldoet aan
deze regelgeving. Daarnaast hebben we onze werkwijze vastgelegd in
procedures en/of in onderlinge dienstverleningsovereenkomsten.
73
Algemene uitgangspunten en KBS