Strategische kennis over het oplossen van informatieproblemen ...

Strategische kennis over het oplossen van informatieproblemen 11
onderdelen van het model of lijken daar op), of |+| (de uitspraken komen overeen met de
onderdelen van het model). Op basis hiervan kan vastgesteld worden of er veranderingen
hebben plaatsgevonden tussen de voormeting en de nameting. Wanneer de verandering
positief is ten opzichte van het model, is dit weergeven met |Δ + |; waren de veranderingen
negatief ten opzichte van het model dan is het teken |Δ - | gehanteerd.
Resultaten
De resultatensectie is opgebouwd uit zeven onderdelen, corresponderend met de fasen
van het model van informatieprobleem-oplossen. Als eerste wordt, in overeenstemming met
de volgorde tijdens de interviews, de categorie regulatie behandeld. Per fase worden eerst kort
de interviewresultaten gepresenteerd (waarbij de respondenten elk een fictieve naam
toebedeeld hebben gekregen). Omwille van de leesbaarheid worden deze meteen gevolgd
door de antwoorden op de onderzoeksvragen en volgt na deze sectie de algemene discussie.
Tabel 2 geeft een samenvattend overzicht van de resultaten van alle fasen.
Invoegen Tabel 2
Regulatie
De vragen van dit onderdeel richtten zich op het overzicht over het proces: “Kunt u
uw proces in vogelvlucht beschrijven?” Om hier specifieker op in te gaan: ”Kunt u
verschillende fases in uw proces onderscheiden?”, en: “Hoe houdt u uw proces in de gaten?”
Interviews
Als Susan in de voormeting wordt gevraagd naar de samenhang tussen de
verschillende stappen, antwoordt ze: ‘Het één kan niet zonder het ander’. Haar procesregulatie
vond plaats door terug te koppelen naar de opdracht en van daaruit te blijven controleren of de
informatie die ze zou vinden relevant is. Als ze het spoor bijster zou raken, zou ze
‘stapsgewijs overnieuw beginnen’. Tijdens de nameting duidden de antwoorden van Susan
erop dat ze haar proces nog steeds als een volgorde van stappen ziet. Ze weet echter niet hoe
ze het proces in de gaten moet houden en gaf aan dat ze ‘niet zo gestructureerd is, dat ze het
niet zo procesmatig zou bekijken’. Als ze het spoor bijster zou raken zou ze ‘misschien een
ander spoor kiezen’.