Strategische kennis over het oplossen van informatieproblemen ...

Strategische kennis over het oplossen van informatieproblemen 15
gebruikt hij onder andere de term probleemdefinitie en geeft hij ook aan dat hij gaat
afbakenen. In tegenstelling tot het eerste interview is hij sneller met antwoorden en minder
twijfelachtig. Het is alsof hij nu meteen weet wat hem te doen staat bij de eerste fase van zijn
proces. Diane staat in het begin van haar proces nog wel even stil bij een vraag om
informatie, maar net als Inge, die meteen informatie gaat zoeken, formuleert ze geen
probleemdefinitie.
Bronnen selecteren
De eerste vraag die bij deze fase hoort was: “Wat had u bedacht als volgende stap
nadat u een idee had over de benodigde informatie?” Als het antwoord zou lijken op ‘bronnen
selecteren’: “Hoe gaat u daarbij te werk?”. Lijkt het antwoord daar niet op, dan was de
volgende vraag: ”Wat doet u als u de benodigde informatie niet vindt waar u bent gaan
zoeken?”
Interviews
Susan hield zich tijdens de voormeting niet zo bewust bezig met de te selecteren
bronnen. Op de vraag: 'Wat zou u doen als u de informatie niet vindt waar u bent gaan
zoeken?', zei ze dat ze ‘misschien wel in paniek zou raken’. In de nameting koos Susan een
bron zonder de keuze ervan te beargumenteren.
Inge is, vertelde ze, een fervent Internetgebruikster. Ze wist een website over films die ze zelf
vaak gebruikt. Bij deze stap had ze het alleen over de zoekstrategie die ze zou hanteren binnen
deze website. In de nameting was dit ook het geval: ze gaf aan zich niet expliciet af te vragen
welke bronnen ze kende.
Mark was de enige in de voormeting die uitgebreid stilstond bij de vraag 'Waar ga ik
zoeken?':
Interviewer: wat had u bedacht als volgende stap, nadat u een idee had over de benodigde
informatie?
Mark: de volgende stap was: waar zou ik het kunnen vinden, waar zou ik moeten zoeken en
waar zou ik kúnnen zoeken? Met andere woorden: welke bronnen zijn er en welke bronnen
heb ik tot mijn beschikking?