Gemeentelijk Rioleringsplan - Gemeente Haaksbergen

Verwerking van meldingen
door burgers en bedrijven
Meldingen van burgers en bedrijven zijn een belangrijke reden
om in actie te komen. Soms kan het probleem door de gemeente
worden verholpen, zoals bijvoorbeeld een verstopte kolk. Een
andere keer moet de melder zelf in actie komen, bijvoorbeeld
bij een lekke kelder. Ook in het laatste geval moet de gemeente
de melding respectvol afhandelen. Zorgvuldige registratie
van meldingen heeft als bijkomend voordeel dat op termijn
bepaalde tendensen of lijnen zichtbaar worden die van belang
zijn voor inzicht in het functioneren van de riolering.
Meldingen komen momenteel binnen bij de gemeentewerf en
worden verwerkt met ondersteuning van een meldingensysteem.
Binnen het Twents Waternet is onderzoek gedaan naar
een waterloket. Dit is geen fysiek loket, maar een werkwijze
waarbij de meeste vragen worden afgehandeld in de frontoffice,
waarbij bellers eventueel worden doorgeschakeld naar
een andere instantie en waarbij complexe vragen worden
doorgestuurd naar de back-office. De huidige werkwijze bij de
gemeente Haaksbergen lijkt hier al op. Komende planperiode
wordt bekeken of de gedachte van het waterloket nog verder
moet worden uitgewerkt voor de gemeente Haaksbergen.
Aansluitleidingen
Woningen en overige panden zijn op de riolering aangesloten
met aansluitleidingen. Het eigendom van deze leidingen is per
gemeente verschillend geregeld, evenals de spelregels in geval
van verstopping. In de gemeente Haaksbergen zijn de aansluitleidingen
in principe in eigendom bij de woningeigenaar tot
aan het ontstoppingsstuk of de controleput op of nabij de erfgrens.
De gemeente is eigenaar van het gedeelte vanaf het
ontstoppingsstuk tot aan de aansluiting op de hoofdriolering.
Nieuwe aansluitingen moeten worden aangevraagd bij de gemeente.
De kosten worden in rekening gebracht bij de aanvrager. Het
gaat om een forfaitair bedrag van € 1500 voor woningen en € 2000
voor bedrijven per aansluiting.
Deze nieuwe werkwijze vervangt het oude systeem waarbij
met werkelijk gemaakte kosten wordt gerekend, hetgeen in de
praktijk leidt tot extra administratie en soms discussies. De
verandering is budgetneutraal.
Bij verstopping is de spelregel dat de eigenaar en/of bewoner
verantwoordelijk is voor het gedeelte van de aansluitleiding
vanaf de woning tot aan het ontstoppingsstuk. Het resterende
gedeelte tot aan de hoofdriolering valt onder verantwoordelijkheid
van de gemeente. Een door de eigenaar of bewoner
ingeschakeld ontstoppingsbedrijf dient eerst het ontstoppingsstuk
vrij te graven en vast te stellen in welk gedeelte de
verstopping zit. De rekening gaat naar degene die voor het
betreffende gedeelte verantwoordelijk is. De gemeente doet
zelf niet aan ontstoppingswerk in aansluitleidingen.
Kolken
Kolken vormen een essentieel element van de riolering. Op deze
plekken kan straatwater in de riolering stromen. Meestromend
straatvuil bezinkt grotendeels in de bak van de kolk. Deze
moet regelmatig worden leeggezogen. De gemeente Haaksbergen
liet alle kolken eenmaal per jaar zuigen. Daarenboven wordt
werk gemaakt van meldingen van verstopte kolken. Voor de
nieuwe planperiode wordt gestreefd naar tweemaal per jaar
kolken zuigen. Hiermee wordt naar verwachting het aantal
verstoppingen verminderd, evenals de vervuiling van de
hoofdriolering.
De verandering is een verbetering voor het functioneren van
de riolering en een verbetering voor de burgers omdat minder
verstoppingen zullen optreden. De verandering is budgetneutraal
omdat kolken reinigen in een doorgaande programmering
weinig kost, terwijl het apart uitrijden voor een klacht veel
meer kost en ook het verwijderen van vuil uit het riool veel
meer kost. Het slimste is om het regelmatig te verwijderen uit
de kolken. Het kolken zuigen wordt in de gemeente Haaksbergen
uitbesteed aan marktpartijen die tevens zorg dragen voor afvoer
en verwerking van het slib.
19