Bent u niet tevreden, klachtenprocedure - Máxima Medisch Centrum

In deze informatiefolder leest u de mogelijkheden om uw
ervaringen in Máxima Medisch Centrum kenbaar te maken.
Wij stellen het op prijs als u uw ervaringen met ons deelt. Dit
stelt ons in de gelegenheid verbeteringen te realiseren en de
kwaliteit van zorg verder te verhogen.
Op alle afdelingen, poliklinieken en op de website www.mmc.nl
staat de kaart ‘is alles naar wens?’. Op die kaart kunt u uw
ideeën, suggesties of complimenten vermelden. Deze ideeën
en suggesties, maar ook de complimenten, worden
doorgegeven aan de afdeling die het betreft.
Bent u niet tevreden over de behandeling, bejegening of
verzorging?
Het heeft onze voorkeur dat u uw klacht eerst bespreekt met
degene die direct betrokken is. Hij of zij zal zeker bereid zijn
naar uw verhaal te luisteren en te zoeken naar een oplossing.
Als dit gesprek niet naar wens verloopt of u bespreekt het liever
niet met de direct betrokkene, dan kunt u contact opnemen met
een klachtenfunctionaris van Máxima Medisch Centrum.
Wat kan de klachtenfunctionaris voor u betekenen?
De klachtenfunctionaris biedt u altijd een luisterend oor en
kan u helpen met het verwoorden van uw klacht.
Daarnaast informeert hij of zij u over de mogelijkheden van
klachtenopvang en klachtenbemiddeling en bespreekt met u de
gewenste actie. Bemiddelen bij uw klacht door een
bemiddelingsgesprek te organiseren behoort ook tot de
mogelijkheden.
Vanzelfsprekend zal het indienen van een klacht nooit gevolgen
hebben voor de medische zorg van degene die de klacht
indient.
Hoe kunt in contact komen met de klachtenfunctionaris om
uw vraag/ klacht voor te leggen
• u kunt bij ons binnen lopen of een afspraak maken voor een
gesprek;
• u kunt telefonisch uw klacht bespreken;
1