Bent u niet tevreden, klachtenprocedure - Máxima Medisch Centrum

Bent u niet tevreden?
Mogelijkheden om ons dit kenbaar te
maken
Klachtenprocedure

In deze informatiefolder leest u de mogelijkheden om uw
ervaringen in Máxima Medisch Centrum kenbaar te maken.
Wij stellen het op prijs als u uw ervaringen met ons deelt. Dit
stelt ons in de gelegenheid verbeteringen te realiseren en de
kwaliteit van zorg verder te verhogen.
Op alle afdelingen, poliklinieken en op de website www.mmc.nl
staat de kaart ‘is alles naar wens?’. Op die kaart kunt u uw
ideeën, suggesties of complimenten vermelden. Deze ideeën
en suggesties, maar ook de complimenten, worden
doorgegeven aan de afdeling die het betreft.
Bent u niet tevreden over de behandeling, bejegening of
verzorging?
Het heeft onze voorkeur dat u uw klacht eerst bespreekt met
degene die direct betrokken is. Hij of zij zal zeker bereid zijn
naar uw verhaal te luisteren en te zoeken naar een oplossing.
Als dit gesprek niet naar wens verloopt of u bespreekt het liever
niet met de direct betrokkene, dan kunt u contact opnemen met
een klachtenfunctionaris van Máxima Medisch Centrum.
Wat kan de klachtenfunctionaris voor u betekenen?
De klachtenfunctionaris biedt u altijd een luisterend oor en
kan u helpen met het verwoorden van uw klacht.
Daarnaast informeert hij of zij u over de mogelijkheden van
klachtenopvang en klachtenbemiddeling en bespreekt met u de
gewenste actie. Bemiddelen bij uw klacht door een
bemiddelingsgesprek te organiseren behoort ook tot de
mogelijkheden.
Vanzelfsprekend zal het indienen van een klacht nooit gevolgen
hebben voor de medische zorg van degene die de klacht
indient.
Hoe kunt in contact komen met de klachtenfunctionaris om
uw vraag/ klacht voor te leggen
• u kunt bij ons binnen lopen of een afspraak maken voor een
gesprek;
• u kunt telefonisch uw klacht bespreken;
1

• u kunt uw klacht schriftelijk indienen;
• u kunt een mail sturen aan klachtenfunctionaris@mmc.nl.
De klachtenfunctionarissen zijn werkzaam op beide locaties en
zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot
17.00 uur op telefoonnummer (040) 888 94 81. Of stuur een
e-mail naar klachtenfunctionaris@mmc.nl
Postadres
Máxima Medisch Centrum
t.a.v. klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 10080
5500 VB Veldhoven
(een postzegel is niet nodig)
Zoals u heeft gelezen heeft de klachtenfunctionaris de opvang-
en bemiddeling van klachten als aandachtsgebied.
Een andere mogelijkheid is om uw klacht in te dienen bij de
klachtencommissie.
Klachtencommissie
Met uw klacht kunt u zich ook schriftelijk wenden tot de
klachtencommissie van Máxima Medisch Centrum. De
klachtencommissie doet een uitspraak over de vraag of uw
klacht al dan niet gegrond is. U kunt uw klacht bij de
klachtencommissie indienen nadat u het bemiddelingstraject
heeft doorlopen met de klachtenfunctionaris, maar u kunt zich
ook direct tot de klachtencommissie wenden.
Voor de duidelijkheid: de klachtenfunctionaris houdt zich bezig
met bemiddeling van de klacht, de klachtencommissie doet een
uitspraak over de klacht. Dit zijn gescheiden trajecten en
bevoegdheden.
Nadat de klacht door de klachtencommissie is ontvangen, wordt
een onderzoek ingesteld. Dit gebeurt door twee rondes 'hoor en
wederhoor'. Het onderzoek vindt niet alleen plaats door middel
van kennisneming van de standpunten van klager en
2

aangeklaagde, maar ook door inzage in het medisch dossier
(uiteraard alleen met uw toestemming), of door schriftelijke
vragen, een hoorzitting, en/of andere relevante stukken.
Zo nodig laat de commissie zich adviseren door een externe
deskundige. De uitspraak van de klachtencommissie wordt
gestuurd naar u als klager, de beklaagde(n) en aan de raad van
bestuur van MMC.
De klachtencommissie is als volgt samengesteld:
• een onafhankelijke voorzitter die niet werkzaam is (geweest)
bij Máxima Medisch Centrum;
• drie leden op voordracht van het stafbestuur uit de leden
van de medische staf;
• een lid op voordracht van de directeur
organisatieontwikkeling;
• een lid op voordracht van de Verpleegkundige Advies Raad,
zijnde een praktiserend verpleegkundige;
• een lid op voordracht van Zorgbelang Brabant;
• een lid op voordracht van de Huisartsen Kring.
Aan de commissie is een jurist als ambtelijk secretaris
toegevoegd en een secretaresse voor de administratieve
ondersteuning.
U adresseert uw brief aan de klachtencommissie als volgt:
Máxima Medisch Centrum
t.a.v. secretariaat klachtencommissie
Antwoordnummer 10080
5500 VB Veldhoven
(een postzegel is niet nodig)
Externe instanties
Op elk gewenst tijdstip kunt u besluiten uw klacht aan een
externe instantie voor te leggen, zoals de Inspectie voor de
Gezondheidszorg, het Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke
strafrechter. Als u een klacht bij de klachtcommissie of
klachtenfunctionaris heeft ingediend en besluit een externe
instantie in te schakelen, dient u hen hiervan in kennis stellen.
3

Voor nadere informatie over een dergelijk traject kunt u bij de
klachtenfunctionaris terecht.
Aansprakelijkheid en schadeclaims
Aansprakelijkstellingen of schadeclaims kunt u rechtstreeks
indienen bij de raad van bestuur van Máxima Medisch Centrum.
Uw claim zal worden behandeld door de
schadeverzekeringsmaatschappij van het ziekenhuis. De
klachtenfunctionaris kan u adviseren.
4

Máxima Medisch Centrum
www.mmc.nl
Locatie Eindhoven: Locatie Veldhoven:
Ds. Th. Fliednerstraat 1 de Run 4600
Postbus 90 052 Postbus 7777
5600 PD Eindhoven 5500 MB Veldhoven
De informatie in deze folder is van algemene aard en is bedoeld om u een beeld te
geven van de zorg en voorlichting die u kunt verwachten. In uw situatie kunnen
andere adviezen of procedures van toepassing zijn. Deze folder is dan ook slechts
een aanvulling op de specifieke (mondelinge) voorlichting van uw specialist of
behandelaar.
© MMC.800.302_06_12