Zayazine | december 2011

Ingelijst
‘We moeten elkaar helpen’
Hij was Beste Buur in 2002, politicus, voorzitter van het bewonerscomité Dirk Hartogstraat,
vrijwilliger voor het Bureau Sociaal Raadslieden en werd in 2003 geridderd tot Lid in de
Orde van Oranje Nassau. En zelfs al is hij inmiddels 75, nog steeds helpt Yaman Duran
anderen vooruit.
Op de kast in zijn nieuwe appartement
aan de Helftheuvelpassage prijken
talloze verhuiskaarten. Hij woont er
pas sinds september, maar voelt zich
er al helemaal thuis. “Het is rustiger
hier. Ik hou veel van kinderen, maar
vind het ook wel fijn dat ik hier rustig
over de galerij kan lopen.” Zijn
verhuizing was noodgedwongen, na
35 jaar verliet hij de Dirk Hartogstraat
omdat zijn woning wordt gesloopt.
Rouwig is hij daar niet om: “Het
gebouw is meer dan vijftig jaar oud,
renoveren is geen optie. Mijn nieuwe
huis is praktischer en comfortabeler,
hier kan ik weer een tafel kwijt in de
huiskamer. En het uitzicht is
fantastisch.”
Mens tot mens
In de aanloop naar het sloopbesluit
was Duran als voorzitter van het
bewonerscomité zeer actief: “Zeventig
procent van de bewoners moet het
eens zijn met de sloop, anders gaat het
niet door. In een aantal vergaderingen
Belangrijke telefoonnummers
Storingen cv-installatie
Kemkens
0412 - 63 05 55
Glasbreuk
Glasservice Noord
073 - 641 74 39
Verstopping riolering
Van der Velden
073 - 622 04 00
Bezoekadres: Ketsheuvel 12A, ’s-Hertogenbosch
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur
Contact: www.zayaz.nl klantenservice@zayaz.nl
hebben we uitgelegd hoe het zit met
verhuizen en vergoedingen.” Sinds het
besluit werd genomen, ondersteunt
Duran de buurtbewoners met de
administratieve rompslomp die komt
kijken bij een verhuizing. Hij vertaalt,
belt en schrijft brieven voor ze; zijn
tafel is bezaaid met plastic mapjes vol
correspondentie. Of hij zijn oude buurt
mist? “Dat valt mee. Ik help nog steeds
veel mensen, dat vind ik belangrijk. We
moeten elkaar helpen, van mens tot
mens.”
Zayaz algemeen nummer
+ overige reparatieverzoeken
073 - 648 24 00 (1 = reparatie, 2 = huurbetalingen,
3 = algemene vragen)
december 2011 | 5 e jaargang | nummer 4
Zayazine
Magazine van Zayaz over leven en wonen
Lege muren gezocht
In de Roos kijkt uit naar
de nieuwbouw
Woningaanpassing
snel geregeld

2
Inhoud
december 2011 | 5 e jaargang | nummer 4
Staan voor je buurt 3
Haren is gezellig, maar het kan beter
‘Dit scheelt emmers werk’ 4
Woningaanpassingen voortaan snel geregeld
Kort nieuws 5
Slaapkamer wordt kapsalon 6
Werken vanuit je eigen huis
Bijzonder bezit Zayaz: Walpoort 7
Schommelen tussen historie en hedendaags comfort
Nu we er toch zijn 8
Vier klantvriendelijke aannemers voor het onderhoud
Lege muren gezocht 9
Bossche opleiding Oude Schildertechnieken maakt fresco’s
in de binnenstad
Kort nieuws 10
Een schone taak 11
Zayaz kritisch op schoonmaak in haar complexen
Geldproblemen? Trek snel aan de bel 12
Voorkom dat huurachterstand u in de problemen brengt
Kort nieuws 13
‘Het huiskamergevoel blijft!’ 14
In de Roos kijkt uit naar nieuwbouw
Uitgesproken! 15
Directeur Bas Maassen
Ingelijst 16
Bekende Bosschenaar Yaman Duran (75) helpt anderen vooruit
Voorpagina: Lukas Stofferis bij het Jeroen Bosch
fresco van zijn leerlingen
Colofon
Zayazine verschijnt vier keer per
jaar voor alle huurders en relaties
van Zayaz.
Redactieadres: Zayazine, Postbus
488, 5201 AL ’s-Hertogenbosch
Redactie: Inge Bosch, Stephanie
Teelen (Zayaz); Laura van der Burgt,
Berlicum; Chantal Wuijster,
Skrebbel Communicatie, Rosmalen
Ontwerp en opmaak: de Code,
’s-Hertogenbosch
Fotografie: Sandra Peerenboom,
’s-Hertogenbosch
Drukwerk: Biblo VanGerwen,
’s-Hertogenbosch
Aan deze uitgave kunt u geen
rechten ontlenen.
4
6
Zayaz koestert mensen die staan voor hun buurt en geeft ze graag een podium om te vertellen over hun inspanningen
Stáán voor je buurt
Haren is gezellig, maar het kán beter
Ze wonen er fijn, maar toch kan er volgens Rensie van de Westelaken en Jeroen van Oss
nog heel wat beter in hun wijk. Ze richtten een bewonersvereniging op om te voorkomen
dat Haren verloedert. Want ja, zo mag je het best noemen.
Los van elkaar zijn het kleine
irritaties. Gaten in het wandelpad, een
overwoekerde voortuin, dubbel
geparkeerde auto’s, sloopafval dat
blijft liggen. Maar als je ze bij elkaar
optelt, komen ze de sfeer in de wijk
niet ten goede. “Jaren geleden is er al
een plan opgesteld om verloedering
van Haren te voorkomen. Daar hebben
we te weinig van gemerkt”, vertelt
Rensie. “Afgelopen zomer hadden we
er genoeg van. Met drie bewoners
schreven we een brief naar Zayaz,
omdat we vonden dat óók zij haar
huurders aan moet spreken op
asociaal gedrag. Ruim vijftig
buurtbewoners van de Tweede Haren
ondertekenden hem.”
Gezelliger
Op de informatieavond die volgde,
werd duidelijk dat veel buurtbewoners
aandacht willen voor de leefbaarheid.
“Natuurlijk hebben we ook een eigen
verantwoordelijkheid”, vindt Jeroen,
die een koophuis in Haren heeft. “De
buurtvereniging vertegenwoordigt ons
collectieve belang bij de gemeente,
Zayaz of de politie. We gaan ook zeker
iets leuks organiseren! Want als je
elkaar kent, wordt het sowieso een
stuk gezelliger in de wijk.”
Jeroen van Oss en Rensie van de Westelaken.
Word lid!
Heeft u een koop- of huurwoning
in Haren of het deel van de
Ploosche Hof dat met de
achtertuin grenst aan Haren?
Voor slechts € 3,- per jaar (!)
bent u lid van de nieuwe
bewonersvereniging (de oude is
lang geleden opgeheven). Heeft u
een vraag, klacht of suggestie?
Mail dan naar bewonersverenigingharen@gmail.com.
Uw reactie wordt vertrouwelijk
behandeld.
Zayazine | december 2011
3

Woningaanpassingen voortaan snel geregeld
‘Dit scheelt emmers werk’
Bent u geholpen met een traplift in uw woning? Een zitje in de douche of een andere
voorziening waardoor u langer zelfstandig kunt wonen? Voortaan is dat binnen een paar
weken geregeld.
Niemand was er blij mee. Huurders,
de gemeente en Zayaz ergerden zich
allemaal aan de omslachtige
procedure die tot dit jaar gold voor het
aanbrengen van aanpassingen in
woningen. “Aanvragen, offertes en
adviezen gingen op en neer, met als
gevolg dat huurders soms wel drie
maanden moesten wachten voordat
die traplift eindelijk werd aangebracht.
Daar werden we allemaal kriegel van”,
vertelt Marianne Matthijssen,
teamleider Zorg van de gemeente.
“Afgelopen jaar hebben we de
procedure aangepast. Huurders zijn
daardoor twee maanden sneller
geholpen.”
Direct ingeschakeld
Kern van de nieuwe aanpak is dat
Zayaz de gemeente toestaat voortaan
zelf voorzieningen aan te laten
brengen in haar woningen. Huurders
mogen dat immers ook zelf. “De
gemeente heeft nu prijsafspraken met
vaste aannemers, die direct kunnen
worden ingeschakeld”, legt Marianne
uit. “Zayaz wordt per brief
geïnformeerd en dat is dat. Als je weet
dat we jaarlijks ruim duizend
aanvragen krijgen, waarbij het
meestal gaat om eenvoudige
aanpassingen, snap je dat dit ons heel
veel werk scheelt. Die tijd kunnen we
besteden aan de meer ingrijpende
aanpassingen.”
Marianne Matthijssen, gemeente 's-Hertogenbosch
Een woningaanpassing, hoe werkt dat?
1. U belt met het Wmo Loket van de gemeente ((073) 615 93 33 of maakt
een afspraak via www.s-hertogenbosch.nl. U vertelt welke problemen u
heeft bij het gebruik van uw woning.
2. Een medewerker van de gemeente denkt met u mee over de oplossingen.
Soms kunt u (met hulp van naasten) zelf iets doen, soms is het nodig uw
woning te laten aanpassen. In dit laatste geval ontvangt u daarvoor een
aanvraagformulier dat u moet invullen, ondertekenen en terugsturen.
3. Gaat het om een eenvoudige aanpassing (zoals een douchezitje of het
verwijderen van drempels) dan krijgt u snel een reactie van de gemeente.
Zij geeft tevens een aannemer opdracht om contact met u op te nemen.
De gemeente informeert ook Zayaz over de verandering aan de woning.
Gemiddeld duurt het vanaf de aanvraag drie tot vier weken voordat de
aanpassing is uitgevoerd.
4. Gaat het om een ingrijpende aanpassing, dan neemt de gemeente
contact op met Zayaz. In zo’n geval regelt Zayaz de aanpassing en betaalt
de gemeente. Dit kost meer tijd.
Bel mij terug
Sinds kort ziet u op de website van Zayaz deze afbeelding.
Als u hierop klikt, kunt u uw naam en telefoonnummer
invullen, zodat we u dezelfde werkdag nog terug kunnen
bellen. Zo voorkomen we dat u onnodig moet wachten op
een klantadviseur. Probeer het eens!
Maandag 26 december is het kantoor van Zayaz gesloten.
Zayaz wenst u fijne
kerstdagen en een gezond
en gelukkig 2012
Kort nieuws
Seniorenwoningen
vrij
van legionella
Zayaz neemt het voorkomen van
legionella-besmetting zeer serieus.
Daarom controleerde HydroScope
de afgelopen maanden in alle
seniorencomplexen het
leidingwater. Ook zijn de
waterinstallaties waar nodig
aangepast, om het risico op een
besmetting te verkleinen. We
realiseren ons dat dit soms wat
overlast veroorzaakte omdat we in
de woningen of flats
werkzaamheden moesten
uitvoeren. Als u meer informatie
wilt over legionella, kunt u op onze
website een folder van VROM
downloaden.
4 Zayazine | december 2011
5

Slaapkamer wordt kapsalon
Ze was pas 22 toen ze besloot voor zichzelf te beginnen als creative hair artist. Zayaz
waardeerde de ondernemersgeest van Clarice Zohlandt (24) en dus is haar slaapkamer
sindsdien een professionele kapsalon.
Wat een spannend besluit!
“Klopt! Het heeft een halfjaar geduurd
voordat ik durfde te genieten van deze
stap. In het begin was ik vooral bezig
met overleven. Ik heb in anderhalf
jaar veel geleerd, zowel over mezelf
als over ondernemen. Ik sta nu
steviger in mijn schoenen.”
Waarom werk je vanuit
huis?
“Deze slaapkamer ligt naast de
voordeur en werd niet intensief
gebruikt. Hij is bovendien precies
groot genoeg om te knippen en het
scheelt natuurlijk als je geen
bedrijfsruimte hoeft te huren.”
Hoe reageerde Zayaz op je
plan?
“Enthousiast! In het reglement staat
dat je niet zonder overleg mag werken
vanuit huis, omdat dit voor overlast in
de buurt kan zorgen. Maar in mijn
geval voorzagen ze geen problemen,
dus kreeg ik toestemming om aan de
slag te gaan.”
Heb je ook met de buurt
overlegd?
“Zeker, we hebben het hele blok
geïnformeerd. Ik kreeg alleen leuke
reacties. Ik veroorzaak ook geen
geluidsoverlast, er is
parkeergelegenheid genoeg en de
aanloop is ook niet extreem.”
Heb je veel klanten uit de
buurt?
“Dat valt nog wel mee. Ik hou van
uitgesproken kapsels dus ik knip
vooral mensen die via mond-totmond
reclame bij me terecht komen.
Maar iedereen is welkom hoor! Ik
neem voor iedereen ruim de tijd.”
Clarice woont en werkt op de
Trombone 28.
Telefoon: (06) 33 40 11 53.
Schommelen tussen historie
en hedendaags comfort
Willem Grasso liet ze in 1884 bouwen voor de arbeiders van zijn machinefabriek,
inmiddels zijn de vijf arbeiderswoningen aan de Walpoort Rijksmonumenten.
Ook de rest van het straatje heeft monumentale waarde, dit jaar bestaan de herenhuizen
aan de overkant en de hoekwoningen aan de Sint Janssingel 100 jaar.
Het zijn de krenten uit de pap voor
gebiedsconsulent Berna Deiman en
projectleider vastgoedontwikkeling
Martijn van Nunen: de monumenten
die Zayaz bezit. “De Walpoort, een
verbindingsstraatje tussen de
Molenstraat en de Sint Janssingel,
verwijst naar een middeleeuwse poort
in de Westwal. De arbeiderswoningen
die er later werden gebouwd,
symboliseren een bijzonder stukje
Bossche geschiedenis. Daarom zijn ze
beschermd”, legt Berna uit. “Zayaz
heeft ze in de jaren ’80 aangekocht en
gemoderniseerd, maar de eenvoudige
indeling is grotendeels in tact
gebleven. Zo’n karakteristiek verleden
geeft je huurwoning extra glans.”
Creatief zijn
Aan de overkant van de
arbeiderswoningen staan vijf
herenhuizen uit 1911, die jaren terug
zijn omgebouwd tot 22 appartementen.
“Deze huizen en de woningen op beide
hoeken vallen onder het beschermd
stadsgezicht”, legt Martijn uit. “Het
betekent dat de buitenkant van de
panden intact moet blijven.” Nu al
onze woningen in de Walpoort toe zijn
aan renovatie, is het zoeken naar een
goede balans tussen historie en
Meer weten over de monumenten die Zayaz in haar bezit
heeft? Kijk dan op www.zayaz.nl of scan deze code met
uw mobiele telefoon. U komt dan direct op de juiste
webpagina.
Bijzonder bezit
hedendaags comfort. “Niets is
standaard aan deze woningen”, vertelt
hij. “Dat vraagt wat van je creativiteit.
Zo mogen we deze woningen niet aan
de buitenkant isoleren. Ook binnen
kun je niet veel kanten op vanwege de
beperkte ruimte. We hebben nu een
nieuw soort isolatiefolie ontdekt, die
waarschijnlijk wel op het dak kan
worden aangebracht. Dat soort
ontdekkingen zijn leuk.”
Feestelijk
Het 100-jarig bestaan van de huizen is
voor Zayaz aanleiding om iets extra’s
te doen. “Renovatie vergt altijd veel
van bewoners. Ze zitten enkele weken
in de troep”, weet Berna. “In dit
speciale geval willen we de renovatie
feestelijk afsluiten, zo’n jubileum
maak je immers zelden mee.”
6 Zayazine | december 2011
7

Nu we er toch zijn
Onderhoudsklachten sneller verhelpen en meer service verlenen. Dat had Zayaz voor ogen
toen ze besloot het aantal (onder)aannemers terug te brengen van 150 naar 4. Voortaan is
in elk wijkgebied één aannemer verantwoordelijk, die zijn werkgebied goed kent en dus
weet wat er nodig is.
Meer service verlenen betekent dat we
huurders graag vooruit helpen als we
er toch zijn. Want waarom zou u twee
keer een afspraak moeten maken, als
we de onderhoudsklachten ineens
kunnen verhelpen? Vanaf komend
"
“Natuurlijk moet die spijker
recht de muur in, maar werken
in een bewoonde omgeving
vraagt wel wat meer van je.
Een klantgerichte houding is
minstens zo belangrijk. Als een
bewoner lang aan de telefoon
is, draaien wij bij wijze van
spreken de gehaktballen in de
pan even om.”
Rob Sanders, hoofd
Bouwburg-Zuid.
Actief in wijk Noord.
voorjaar hoeven huurders bovendien
niet meer te wachten tot ze worden
teruggebeld voor een afspraak. Onze
klantadviseurs plannen dan direct een
tijdstip dat u schikt in de agenda van
de monteur. Bij kleine klusjes komt
onze eigen onderhoudsdienst langs,
voor het grotere werk maken we
rechtstreeks een afspraak met de
aannemer. Snelle en complete service,
daar staan we voor!
“Het mooie van de samenwerking met Zayaz is dat we sámen zoeken naar
oplossingen. Het plan om rechtstreeks in onze agenda’s afspraken met
huurders te maken, is complex, maar het kan. Als het ons lukt, zijn we de
eerste in Nederland. Dat zegt wel iets over het ambitieniveau van Zayaz.”
Marco van den Broek, bedrijfsleider Bouwbedrijf
Pennings. Actief in wijk Centrum-Zuid.
“Veel corporaties roepen dat ze klantgericht willen zijn, maar Zayaz
maakt er echt werk van. Wij hebben toestemming om klanten in één keer
zo goed mogelijk te helpen. Als er dus nog ergens een deur piept, lossen
we dat ook meteen op.”
Bart Deetman, hoofd onderhoud De Combi.
Actief in wijk Noordoost.
“Begin volgend jaar kan Zayaz binnen bloktijden afspraken met onze monteurs inplannen. Die krijgen op hun
Lege muren gezocht
Het eerste fresco dat zijn studenten in de Bossche binnenstad maakten, werd meteen de
grootste openluchtschildering van Nederland. In de zoektocht naar een nieuwe lege muur
voor de afstudeeropdracht van dit schooljaar, vond docent Lukas Stofferis in Zayaz een
enthousiast medestander.
Fresco’s maken, ofwel schilderen in
natte kalk; het is een van de oude
schildertechnieken die Stofferis
onderwijst op de opleiding die hij drie
jaar geleden startte. In atelier De
Vlieger in Hintham brengt hij zijn
studenten in twee jaar tijd de kneepjes
van het klassieke schildersvak bij. In
een gezamenlijke meesterproef
mogen ze laten zien wat ze geleerd
hebben: “Voor de afstudeeropdracht
willen we het liefst zo origineel
mogelijk te werk gaan, bij voorkeur in
de buitenlucht”, legt hij uit. “Via
landschapsarchitect Joeri de Bekker
kwamen we afgelopen mei in de
Jeroen Boschtuin achter De Muzerije
terecht. Met vijftien studenten hebben
we daar 80 m2 muur beschilderd,
geïnspireerd op het werk van Jeroen
Bosch. Het was een prachtig project,
dat dankzij de goede wil van veel
mensen tot stand is gekomen. Ook
omwonenden zijn er enthousiast over,
dat vind ik belangrijk. Wij maken geen
kunst voor onszelf, maar voor
anderen.”
Fietsen door de stad
Voor komend jaar zoekt Stofferis
door de binnenstad, op zoek naar
nieuwe kansen. “We vonden elkaar in
de wil om iets te betekenen voor de
bewoners van de stad. Inmiddels
hebben we een mooie locatie op het
oog. De studenten werken nu aan een
ontwerp, dat vervolgens aan Zayaz,
Welstand en omwonenden wordt
Frescoroute?
Ook voor het nieuwe fresco blijft
Jeroen Bosch de inspirator. “In 2016 is
het 500 jaar geleden dat Jeroen Bosch
overleed. Het zou geweldig zijn als we
in dat jubileumjaar een frescoroute
konden presenteren langs een aantal
muurschilderingen, die zijn gebaseerd
elektronische agenda een melding en rijden direct naar de huurder. Ook melden ze na afloop aan Zayaz of de klacht is
opnieuw naar een lege muur. Samen voorgelegd. Het fresco moet goed op het werk van deze meester. Wij
opgelost. Korter kunnen de lijntjes niet zijn.”
met gebiedsconsulent Berna Deiman passen in de omgeving en zal dus houden ons dus aanbevolen voor lege
8
Patrick van den Brand, hoofduitvoerder Timmers. Actief in wijk West.
“
van Zayaz fietste hij daarom onlangs altijd anders zijn dan de vorige.” muren!”
Zayazine | december 2011
9

10
Kort nieuws
Onderhoudsinspectie
in
volle gang
Op 1 november is Raderadvies
uit Vught op ons verzoek gestart
met de inventarisatie en
inspectie van al onze complexen.
Dat doen we om te onderzoeken
hoe het met het onderhoud is
gesteld en te bepalen wat nodig
is om de woningen in goede
staat te houden. Op basis van
deze inspectie maken we voor
de komende tien jaar een
onderhoudsplan.
De inspecteurs van Raderadvies
hoeven niet in uw woning te zijn.
Het is wel mogelijk dat ze
aanbellen met de vraag of zij de
achterzijde van de woning
mogen bekijken. Meer weten
over de onderhoudsplanning?
Kijk op onze website bij de
nieuwsberichten op de
startpagina.
Een eigen huis in de Zeeheldenbuurt
Er staat veel te gebeuren in de
Zeeheldenbuurt. Sommige delen op
de Kruiskamp maken plaats voor
nieuwbouw, andere delen worden
opgeknapt. Zayaz start in 2012 met
de bouw van 148 nieuwe woningen:
56 eengezinswoningen en
92 appartementen.
Een deel van deze woningen wordt
verhuurd, maar er zijn ook nog
appartementen en enkele
eengezinswoningen te koop. De
verkoopprijs van de appartementen
Wie heb ik aan de lijn?
Als u belt met Zayaz, krijgt u sinds
een jaar altijd een klantadviseur aan
de lijn. Hij of zij kan u in veel gevallen
direct helpen. Daarbij maken we
gebruik van een nieuw klantsysteem,
waarin alle informatie over onze
huurders is opgenomen. Kan een
vraag of klacht niet direct worden
opgelost, dan verbindt de
begint bij € 156.500,-, die van de
eengezinswoningen bij € 177.500,-.
De badkamer en keuken kunt u op dit
moment nog zelf samenstellen. In
2013 worden de koopwoningen
opgeleverd. De huurwoningen bieden
we in 2012 via Woonservice aan. De
exacte datum is nog niet bekend.
Nieuwsgierig geworden? Kijk dan op
www.waanzinnigwoneninwest.nl of
neem contact op met Het Waare Huis
(073 - 523 64 65) of AMB Makelaars
(073 - 711 37 00).
klant adviseur door naar een collega
van een andere afdeling.
Wist u dat u onze Klanten-
service ook kunt mailen, via
klantenservice@zayaz.nl?
Uiterlijk binnen 2 werkdagen
krijgt u een reactie.
Een schone taak
Als je betaalt voor de schoonmaak van de gezamenlijke ruimtes in je complex, wil je dat
het goed gebeurt. Zo simpel is dat. Daarom zit Zayaz er bovenop.
Afgelopen jaar heeft Zayaz per wijk
een nieuw contract afgesloten met
een schoonmaakbedrijf. Huurdersorganisaties
van complexen die via
Zayaz betalen voor schoonmaak,
konden meepraten over het programma.
Om te controleren of het werk ook
volgens afspraak wordt uitgevoerd,
heeft Zayaz de firma Clean Concepts
ingehuurd. Gelukkig gaat veel goed.
Blijkt uit steekproeven en klachten
van huurders dat de schoonmaak
sterk te wensen overlaat, dan gaat
Clean Concepts op zoek naar een
oplossing. Dat kan uiteindelijk
betekenen dat een ander schoonmaakbedrijf
wordt ingeschakeld.
Collectief
Zayaz wil graag dat de algemene
ruimten in haar complexen goed
schoon blijven, maar kan huurders
niet verplichten daarvoor te betalen.
Deze keuze maken de huurders
gezamenlijk. Is in uw complex meer
dan 70% van de huurders bereid via de
servicekosten te betalen voor schoonmaak,
dan gaan we daarover graag
met u in gesprek.
Klachten over schoonmaak?
Heeft u klachten over de schoonmaak
van uw complex, dan kunt u gratis
bellen met Clean Concepts: (0800) 0200
120. Met andere vragen kunt u terecht
bij uw wijkteam, via (073) 64 82 400.
“Ik bezoek elke week steekproefsgewijs enkele complexen van Zayaz
om te kijken of ze goed zijn schoongemaakt. Is er eens per ongeluk
een plintje vergeten, dan kan dat de week erop worden meegenomen.
Maar gaat het om grotere dingen of structurele onderprestatie, dan
trek ik aan de bel. We zijn best kritisch en dat moet ook. Met een zesje
nemen we geen genoegen, huurders betalen niet voor niets.”
“Op de infoborden van elk complex waar wordt schoongemaakt, hangt
het werkprogramma. Daarop kunnen huurders zien wanneer er is
gepoetst. Bent u niet tevreden? Bel ons dan! Ik krijg regelmatig
telefoontjes, ook vanwege de nieuwe contracten die afgelopen jaar zijn
afgesloten. Soms blijken de nieuwe afspraken nog niet duidelijk. We
bekijken sowieso iedere klacht zorgvuldig en rusten niet totdat de
schoonmaak in alle deelnemende complexen naar tevredenheid wordt
uitgevoerd. Daarin hebben bewoners zelf overigens ook een taak! Als
je bijvoorbeeld vieze voetstappen achterlaat in de hal, kun je die ook
zelf even opruimen. Samen zorgen we voor een schone omgeving.”
Mariëlle Roost, Clean Concepts
Zayazine | december 2011
11

Geldproblemen?
Trek snel aan de bel!
Elke maand stuurt Zayaz zo’n 1.200 herinneringen aan huurders die de huur niet op tijd
betalen. Om te voorkomen dat betalingsproblemen uit de hand lopen (en daar is maar een
paar maanden voor nodig!) nemen we daarover dezelfde maand nog contact op.
Van geldzorgen kun je nachten wakker
liggen. Vaak is het lastig is om er voor
uit te komen, dus blijven veel situaties
lang verborgen. Dat is niet alleen
onverstandig, want betalingsachterstanden
kunnen in rap tempo uit de
hand lopen, maar ook niet nodig. Er
zijn namelijk instanties en regelingen
genoeg, die u kunnen helpen een
uitweg te vinden. Die is er altijd!
Oplossing
Een huurachterstand bij Zayaz kan
binnen drie maanden uitmonden in
een groot probleem: een deurwaarder
op de stoep, die kan overgaan tot
ontruiming. Een vreselijke ervaring,
die ook wij graag willen voorkomen.
Om die reden komen we snel in actie
als een huurder te laat is met het
Geen ontruiming, wel opluchting
betalen van de huur. We sturen een
brief, bellen op, of komen langs om te
praten. Als blijkt dat het probleem
groter is, zoeken we samen met u
naar een oplossing. Denk bijvoorbeeld
aan een budgetcoach, ondersteuning
vanuit de Wmo of schuldhulpverlening.
Liever voorkomen
Liever nog helpen we onze huurders
vóórdat er een huurachterstand
ontstaat. Door op tijd aan de bel te
trekken, voorkomen we erger. Kunt u
hulp gebruiken bij uw financiële
situatie? Neem dan gerust contact
met ons op. Want de prijs die u betaalt
door uw zorgen uit schaamte voor
uzelf te houden, is uiteindelijk veel
groter.
Het was twee dagen voordat haar huis ontruimd zou worden en nog steeds was er
geen contact met Zayaz geweest. Pas toen een medewerker voor de deur bleef
wachten, maakte de vrouw uiteindelijk open. Wat bleek: deze huurder had een
goede baan, maar kampte met schulden die haar boven het hoofd groeiden. Door
snel schuldsanering in te schakelen, kon de vrouw toch in haar huis blijven wonen.
Later bedankte zij Zayaz. Hoewel ze nog steeds onder bewind staat, is ze erg
opgelucht dat de geldproblemen zijn aangepakt. Zayaz heeft nog regelmatig
contact, om ervoor te zorgen dat het goed blijft gaan.
Huurachterstand
Wat nu?
Meer weten over hulp bij
betalingsproblemen? Bel of kom
langs voor onze nieuwe brochure.
U kunt ook op de website terecht,
klik dan links op ‘Brochures en
formulieren’.
U kunt elke werkdag van 8.30 uur
tot 17.00 uur bellen of langskomen
om een afspraak te maken voor een
persoonlijk gesprek.
Goede ventilatie voorkomt schimmel
Goede ventilatie zorgt voor voldoende
frisse en verse lucht in huis. Koken,
was drogen en douchen zorgen voor
veel vocht in huis. Als dit vocht niet
weg kan, kan dit leiden tot schimmelvorming.
In ruimten waar het over het
algemeen kouder is dan 15˚C neemt
de kans op het ontstaan van schimmel
toe. Wilt u weten wat u kunt doen om
de verschillende ruimten in uw huis
goed te ventileren? Kijk op onze
website bij Informatie voor huurders
en klik dan rechts op Onderhoud en
reparatie.
Kort nieuws
Praten aan
gedekte tafel
Op woensdag 9 november nam Zayaz
deel aan de Dag van de Dialoog.
Verspreid over de hele stad waren
tafels gedekt, waaraan mensen
konden aanschuiven voor een goed
gesprek. Centraal stond het thema
‘Kunst van het samen leven, kracht
van de stad’.
Zayaz had haar eigen dialoogtafel in
de Hambaken. Volgens gespreksleider
Hermia Brummelkamp van Zayaz was
de dialoog met acht tafelgenoten
zeker inspirerend: “Onze slotconclusie
was tweeledig”, vertelt ze. “Zo hadden
de aanwezigen het gevoel dat de
samenleving weer wat toleranter
wordt. De scherpe kantjes die 9/11
veroorzaakte, zijn eraf, al zijn we er
nog niet. Daarnaast proefde ik de
angst dat alle bezuinigingsmaatregelen
van de overheid de
allerzwaksten het hardst gaan treffen.
Deze groep mensen komt daardoor
volledig buiten de samenleving te
staan.”
12 Zayazine | december 2011
13

‘Het huiskamergevoel blijft!’
Natuurlijk, ze kijken uit naar de nieuwbouw vijftig meter verderop, waar In de Roos
waarschijnlijk eind 2013 haar vers gelakte deuren opent. “Maar de fijne sfeer en
kleinschaligheid veranderen we niet”, benadrukt manager Karin Brouwers van In de Roos.
Komend voorjaar wordt het
voormalige Arcadis-gebouw aan de
Zuiderparkweg waarschijnlijk gesloopt
en daarmee komt de nieuwbouw van
In de Roos een stapje dichterbij. “Het
nieuwe lunchcafé, dat net als nu wordt
gerund door medewerkers en cliënten
van Cello, wordt niet groter dan het
huidige”, vertelt Brouwers. “Deze
grootte geeft een huiskamergevoel,
juist die sfeer is zo kenmerkend voor
In de Roos. Bovendien is deze omvang
voor ons goed beheersbaar. Ook qua
inrichting sluiten we straks aan bij de
huidige situatie. We willen de
gezelligheid van nu behouden.”
Nick van de Veerdonk
“Ik kom uit een horecafamilie, dus ik ben wel gewend aan
drukte en rumoer. Ik verhuis zeker mee naar de
nieuwbouw in 2013, want het bevalt me hier goed. Door
de samenwerking met Zayaz komen er voor ons meer
mogelijkheden. Dat lijkt me leuk.
Monique Fokkema
“Ik werk al meer dan zeven jaar bij In de Roos, meestal in
de keuken. Dat is best hectisch, maar zo is de horeca:
hollen en stilstaan. Op tv zie je de koks wel eens naar
elkaar schreeuwen, maar dat gebeurt hier niet. Bij ons is
het altijd gezellig.”
Modern en licht
In de aanloop naar de nieuwbouw,
waarin straks ook het Zayaz-kantoor,
een buurt- en vergadercentrum en
een hostel zijn opgenomen, overlegt
Brouwers veel met anderen over de
plannen. “Zayaz toont zich zeer
betrokken en staat open voor ieders
wensen. Er is een vaste kern van
omwonenden en klanten van ons
buurthuis, die actief deelneemt aan
de discussies. Wat me verraste, was
dat veel van hen tijdens een
workshop over de inrichting kozen
voor een lichte, moderne uitstraling.
Het wordt prachtig, daar heb ik alle
vertrouwen in.”
Bakkie leut
Als de nieuwbouw straks klaar is,
komen er voor de cliënten van Cello
nieuwe taken bij. “De mogelijkheden
voor vergaderen en activiteiten blijven
minstens even groot, maar daarnaast
gaan we de catering voor Zayaz
verzorgen. Ook ontvangen wij straks
alle bezoekers in de centrale hal en
serveren we koffie in een gezellige
koffiehoek. Die functie missen we
nog in het huidige pand, een plek
waar je zomaar even binnenloopt
voor een bakkie leut. Buurthuis en
vergadercentrum, kantoor en
lunchcafé, straks kom je onze
medewerkers overal tegen. We zijn
hartstikke blij met de rol die Cello is
toebedeeld.”
Uitgesproken
Directeur Bas Maassen spreekt zich uit
Maatschappelijk
verantwoord chanteren
Vorige maand werd Zayaz genomineerd voor de titel Meest Maatschappelijke
Partner, vanwege onze samenwerking met Weener Groep. En eerlijk is eerlijk:
je doet het er niet voor, maar het is wél leuk (zelfs al wonnen we dit keer de
derde in plaats van de eerste prijs). Het stimuleert ons om door te gaan met wat
ik maatschappelijk verantwoord chanteren noem. Chanteren, inderdaad. Vanuit
Zayaz zoeken we voortdurend naar interessante transacties, onder het motto
‘wij doen iets voor jou, dan doe jij iets voor ons’. En daar mag best een beetje
druk op zitten.
Chanteren met open vizier dus, op een manier waar beide partijen iets aan
hebben. Aan aannemers die onze woningen onderhouden, vragen we mensen
met een afstand tot de arbeidsmarkt in dienst te nemen. Huurders die graag
banden plakken, vragen we hun talent in te zetten voor de buurt. In ruil voor een
verjaardagstaart van de buurvrouw, of een gesnoeide voortuin door die
buurtgenoot met groene vingers. We vragen Cello straks in ons nieuwe kantoor
de lunchvoorziening te verzorgen. Er is een kans dat zij ook de nieuwe
schuttingen voor onze huizen gaan maken. Die de mensen van Weener Groep
vervolgens plaatsen en onderhouden.
Moet je deze maatschappelijk verantwoorde acties zien als liefdadigheid?
Allerminst! In alle gevallen levert het iedereen veel op. Oók in duiten! Slimme
samenwerking bespaart duizenden euro’s, puur vanwege de efficiëntie. Het
maakt ons tevens bewust van onze individuele kracht: iedereen kan iets
betekenen voor een ander. Onze huurders zijn nog het beste af, naast goede
service van Zayaz krijgen zij ook zicht op een interessante dagbesteding. Dát
effect is uiteindelijk onbetaalbaar. Daar kan geen prijs of nominatie tegenop.
14
Zayazine | december 2011
15