Assist 3-2008 - Allianz Global Assistance
Assist 3-2008 - Allianz Global Assistance
Assist 3-2008 - Allianz Global Assistance
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Importeur/<br />
merkgarantie<br />
Mondial <strong>Assist</strong>ance is<br />
onder andere actief<br />
voor 23 auto-importeurs<br />
in Nederland en<br />
totaal voor 1,8 miljoen<br />
voertuigen op de weg.<br />
Naast pechhulp biedt<br />
Mondial <strong>Assist</strong>ance ook<br />
andere middelen om de<br />
betrokkenheid van een<br />
autobezitter bij het<br />
merk te vergroten.<br />
Bijvoorbeeld verlengde<br />
fabrieksgarantie en<br />
andere loyaliteitsverhogende<br />
programma’s, die<br />
na iedere onderhoudsbeurt<br />
bij de dealer weer<br />
recht geven op een jaar<br />
hulpverlening.<br />
Eigen huurauto’s<br />
Mondial <strong>Assist</strong>ance<br />
heeft een eigen vloot<br />
vervangend vervoer<br />
voor gestrande reizigers<br />
in het buitenland.<br />
Daarmee is men niet<br />
meer overgeleverd aan<br />
lokale autoverhuurbedrijven.<br />
Lange<br />
wachttijden, het<br />
verwisselen van huurauto’s<br />
bij de grens en te<br />
kleine auto’s zonder<br />
trekhaak behoren voor<br />
onze (klanten van)<br />
opdrachtgevers tot het<br />
verleden. Mensen<br />
kunnen rekenen op een<br />
auto, met trekhaak en<br />
in de winter winterbanden<br />
en skibox.<br />
4<br />
Hoe autopech met<br />
een sisser begint<br />
en goed afloopt<br />
“Hé, pap, je band loopt leeg!” Aanvankelijk dacht<br />
Hein Roels dat zijn 7-jarige zoon een grapje<br />
maakte, daar op de boulevard van de Italiaanse<br />
badplaats Follonica. Het sissende geluid vanonder<br />
de auto was echter geen grap. De kapotte lucht-<br />
balg van het onderstel was niet meteen te repare-<br />
ren, maar de alarmcentrale van Mondial <strong>Assist</strong>ance<br />
bracht uitkomst.<br />
Financieel adviseur Hein Roels uit<br />
Etten-Leur merkte tot zijn ontsteltenis<br />
dat zijn auto als het ware<br />
door zijn veren was gezakt en bij<br />
het rijden ‘alle kanten opstuiterde’.<br />
Hiermee kon hij onmogelijk zijn<br />
echtgenote en hun drie kinderen<br />
terug naar Nederland rijden. Hij<br />
belde meteen de centrale van Mondial<br />
<strong>Assist</strong>ance. Dat was op donderdagmiddag,<br />
rond 16.00 uur. De<br />
hulp kwam snel op gang. Een telefoontje<br />
naar zijn dealer in Roosendaal<br />
had het probleem nader in<br />
kaart gebracht. De alarmcentrale<br />
zat intussen ook niet stil en had<br />
voor vrijdagochtend 09.00 uur een<br />
afspraak geregeld bij een dealer in<br />
de buurt van de pechplaats. Daar<br />
baarde de lekkende balg zorgen.<br />
Hein’s auto is voorzien van een<br />
sportonderstel, en reserveonderdelen hiervoor waren<br />
in de wijde omgeving niet voorhanden. Wél op Sicilië,<br />
maar die zouden per koerier niet voor maandag ter<br />
plekke zijn. En dat terwijl Hein op maandag terug<br />
moest zijn in Nederland om het stokje over te nemen<br />
van zijn compagnon, met wie hij een financieel adviesbureau<br />
runt. Nadat de dames van de alarmcentrale,<br />
afwisselend in het Nederlands en het Italiaans, met de<br />
dealer hadden vastgesteld dat het mankement niet op<br />
korte termijn verholpen kon worden, schakelden ze<br />
razendsnel over op een alternatief plan. Rond twee<br />
uur ‘s middags konden ze al laten weten dat ze voor<br />
de volgende dag vijf vliegtickets voor de familie Roels<br />
hadden geregeld. Ook het vervoer – per huurauto –<br />
naar het vliegveld in Pisa én vervoer van vliegveld<br />
Eindhoven naar Etten-Leur waren geregeld.<br />
Vakkundige hulp<br />
Roels: “De mensen van de alarmcentrale hebben het<br />
fantastisch en professioneel opgelost. Op donderdagmiddag<br />
zaten we nog in onzekerheid en op zaterdag-
Change language