Assist 3-2008 - Allianz Global Assistance

De heer Timmermans uit Vlaardingen was erg blij
dat Mondial Assistance zijn vakantie redde.
6
Makelaar Timmermans neemt geen risico en verlaat
meteen de tolweg om een dealer op te zoeken. Dat
treft, in het plaatsje St. Flour doemt al snel een uithangbord
van zijn automerk op. De garagehouder
heeft niet veel tijd nodig om vast te stellen dat er een
serieus probleem is met de turbo. En aangezien de
garage op zaterdagmiddag gesloten is, kan hij niet op
korte termijn helpen. Lastig, want de heer Timmermans
is niet alleen. De auto telt maar liefst zes inzittenden
(vader en moeder Timmermans, hun twee
(grote) kinderen én twee vrienden daarvan), en er
hangt ook nog eens een flinke caravan achter.
Hulpverleners aan het woord (2)
Senior hulpverlener Judith van Basten over het dossier van
de heer Timmermans: “Via de pechhulp van zijn automerk
was de heer Timmermans verzekerd voor een vervangende
auto in de C-klasse. Voor zes inzittenden, vakantiebagage
en een caravan was dat onvoldoende. Maar toen ik
hoorde dat hij ook een Elvia-reisverzekering had, zag ik
het helemaal goed komen. De meerkosten voor een
grotere auto konden nu door Elvia worden vergoed.
Gelukkig hadden we op een van onze eigen depots een
passende Nederlandse huurauto voorhanden.
Foto: Paul Voorham
Zoektocht naar
zespersoonsauto met
trekhaak
Het gaat lekker over de A75, de bekende ‘midden-
route’ door Frankrijk. Het is zaterdagmiddag rond
12.00 uur en de auto van de heer Timmermans uit
Vlaardingen is nog maar 300 kilometer van de eind-
bestemming Cape d’Agde aan de Middellandse Zee.
Maar dan klinkt er ineens een vreemd geluidje vanon-
der de motorkap …
Donkere wolken
Donkere wolken trekken zich samen, want de Middellandse
Zee lonkt en de plaats op de camping is al
besproken vanwege een treffen met vrienden aldaar.
Niemand zit dus te wachten op een oponthoud van
enkele dagen in het midden van Frankrijk. Na een
telefoontje naar Mondial Assistance klaart de lucht
weer snel op. Via de alarmcentrale van Mondial
Assistance wordt razendsnel naar een vervangende
auto gezocht die én zes zitplaatsen heeft én een trekhaak.
Die blijkt in een dorpje 80 kilometer terug, vlakbij
Clermont-Ferrand, te staan. Tegen de klok van vier
Mét trekhaak; een accessoire waarnaar je op de auto’s van
lokale Franse verhuurbedrijven tevergeefs zult zoeken. Al
met al heeft dit pechgeval de heer Timmermans op de
heenweg misschien een paar uurtjes gekost. Om het
proces van hulpverlening in het buitenland zo goed
mogelijk in gang te zetten, zijn uiteenlopende factoren
bepalend. Zoals de aard van het probleem, het tijdstip van
stranding, de pechlocatie en met name de reisplannen van
de vakantieganger. Elk verhaal, elke situatie is weer
anders. Dat maakt dit werk zo leuk en afwisselend.”