Mortuarium Schiphol erkend luchtvrachtagent - Zorg Diensten Groep

te maken met (nood)situaties die je snel en trefzeker moet
afhandelen. Maar soms is het net zo belangrijk om je gevoel
wél te laten spreken, als er bijvoorbeeld een slachtoffer aan
de lijn is. Daarom werken we met een mix van politiemensen
en burgers, zodat professie en emotie elkaar blijven
raken.” De meldkamer is opgedeeld in verschillende clusters
(verkeer, water, spoor, etc.). Centralisten krijgen naast een
algemene meldkameropleiding van een jaar, ook een opleiding
voor een specifiek cluster. “Op die manier specialiseert
iemand zich in het afhandelen van specifieke meldingen.
Het zou ook gewoonweg veel te complex zijn, om alle informatie
te leren die nodig is om in alle clusters te kunnen
werken”, aldus Van der Velden.
Meldkaart
“De meest cruciale informatie die we bij elke melding nodig
hebben, is de locatie van het incident. Want als we de
plaats van het voorval niet nauwkeurig kunnen vaststellen,
dan kan dat immers levens kosten”, stelt Van der Velden.
“Zodra de locatie bekend is, wordt elke melding geregistreerd
op een zogenaamde meldkaart en op band opgenomen.
De meldkaart is een chronologisch verslag van wat
aan informatie binnenkomt. Van alle aangestuurde eenheden
wordt vastgelegd waneer ze bij een incident arriveren
en hoe het wordt opgevolgd. Met het zogenaamde gesloten
C2000 systeem in de auto’s en portofoons staan zij in
verbinding met de meldkamer en kunnen zij informatie
Meldkamer
Postmortale Zorg
De Meldkamer Postmortale Zorg (MPZ) is een dienst van
Multiline Meldkamerdiensten, een professioneel, uniek callcenter
voor het uitvaartwezen, de gezondheidszorg en de
hulpdiensten. De MPZ registreert, plant en bewaakt meldingen
van overlijden bij incidenten, bijvoorbeeld voor ProRail
doorgeven, die wordt toegevoegd aan de meldkaart. Op die
manier kunnen we de responstijd in de gaten houden en de
status van het incident op de voet volgen en eventueel andere
partijen aansturen. Wanneer bijvoorbeeld iemand gewond
is geraakt bij een verkeersongeval en wij te horen
krijgen dat de persoon ter plaatse is komen te overlijden,
dan wordt contact opgenomen met de Meldkamer Postmortale
Zorg (zie inzet). Zij sturen vervolgens een gecertificeerde
rouwvervoerder aan die weet hoe er op een plaats
van ongeval met politie gewerkt moet worden, zodat alles
op correcte en respectvolle wijze wordt afgehandeld.”
Dichtbij op afstand
Wie werkt op de meldkamer, maakt volgens Van der Velden
een emotionele spagaat: “Een centralist is niet bij een incident
aanwezig en ziet dus ook geen ernstig ongeluk. Maar
het mag absoluut niet onderschat worden, hoe emotioneel
de mensen zijn die aan de telefoon komen. Mensen die net
slachtoffer zijn geworden en die hun verhaal en ellende bij
je kwijt willen. Je kunt er niet naartoe om ze te bij te staan.
Je kunt alleen maar geruststellen en de juiste eenheden
aansturen. Dat is soms een bijzonder machteloos gevoel. Je
bent er vreselijk druk mee bezig en je voelt dat het dichtbij
je staat, terwijl je noodgedwongen alles van een afstand
meekrijgt. Je kunt een zwaar incident ook niet even van je
afpraten als het is afgerond, want dan gaat de telefoon alweer...”
en de politie. Die meldingen zijn gecompliceerd en tijdkritisch.
Snelle en correcte opvolging is van het grootste belang.
Elke gebeurtenis is anders en vereist vaak inzet van
andere specialisten. De meldingen worden centraal gevolgd
en bewaakt, en doorlopend teruggekoppeld naar de betrokken
instanties. De combinatie van het specialisme van
Multiline op het gebied van postmortale zorg en het werken
voor en met de hulpdiensten is uniek en levert belangrijke
voordelen op. Multiline Meldkamerdiensten is een
onderdeel van de Zorg Diensten Groep.
RESPECT magazine
21