Mortuarium Schiphol erkend luchtvrachtagent - Zorg Diensten Groep

Recommendations

Info

28 RESPECT magazine Inmiddels beschikken 70 uitvaartondernemingen, welke meer dan 60% van de uitvaarten in Nederland verzorgen, over het Keurmerk Uitvaartzorg. Meer informatie over de kwaliteitseisen en de specifieke invulling van de gestelde normen kunt u vinden in het Handboek Keurmerk Uitvaartzorg via www.keurmerkuitvaartzorg.eu
Professionalisering van dienstverlening ‘Keurmerk Uitvaartzorg’ Vorig jaar reikte de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU) de eerste certificaten van het Keurmerk Uitvaartzorg uit. Inmiddels beschikken zo’n 70 uitvaartondernemingen over het kwaliteitskeurmerk dat, volgens SKU-voorzitter drs. Aloys Meij ‘geen verplichting is, maar vooral een belangrijke bijdrage van uitvaartondernemers in het streven naar kwaliteit in hun eigen onderneming en daarmee professionalisering van de uitvaartzorg in Nederland.’ Vanaf eind jaren tachtig van de vorige eeuw werd in de uitvaartzorg de eerste aanzet gegeven tot professionalisering. De vestigingswet uit 1958, waarin de criteria met betrekking tot de eisen aan het ondernemersschap waren vastgelegd, werd teniet gedaan. Het vrije ondernemersschap bracht een uitholling van het kwaliteitsbegrip met zich mee. Midden jaren negentig dreigde de branche bovendien onder toenemende belangstelling van uitvaartorganisaties uit Amerika in de ban te raken van het grote geld. De nadruk op commerciële activiteiten, zette het werk van de uitvaartverzorger in een minder gunstig daglicht. Transparantie en kwaliteit Aloys Meij, bekend met het werkveld als directeur van CVU Uitvaartzorg, stelt daarnaast: “Expliciete aandacht van de media, de consumentenprogramma’s en de mondige consument resulteerden samen in een kritische houding tegenover onze producten en dienstverlening. Voeg aan het rijtje ook de signalen toe, die door de overheid werden afgegeven. Eind 2005 cumuleerde dit in initiatieven van de brancheorganisaties De NUVU (De Nederlandse Unie van <strong>erkend</strong>e Uitvaartondernemingen) en VOU (Vereniging van Ondernemingen in de Uitvaartverzorging), om de transparantie te vergroten en de kwalitatieve eisen in de uitvaartzorg kracht bij te zetten. Daartoe werd het Keurmerk Uitvaartzorg in het leven geroepen.” Vinger aan de pols In minder dan een jaar tijd, formuleerde een speciale werkgroep - bestaande uit een gemêleerde afvaardiging van medewerkers uit de uitvaartzorg - de kwaliteitseisen die de basis vormen van het Keurmerk Uitvaartzorg en daarmee professionalisering van de uitvaartzorg. Meij: “Het Keumerk ‘dwingt’ een onderneming als het ware om niet reactief te zijn, maar vooraf maatregelen te nemen ten aanzien van vijf gespecificeerde normen: heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting, de organisatie van het primaire proces, professionalisering van medewerkers, klachtenafhandeling en klanttevredenheidsonderzoek. Door de jaarlijks terugkerende audits is men genoodzaakt de vinger aan de pols te houden en blijft kwaliteit van dienstverlening permanent om aandacht vragen. Het Keurmerk moet ook een gevoel oproepen van ‘als je het eenmaal hebt, moet je het ook niet meer uit handen willen geven’.” Voor jezelf en voor de branche Er is nog niet veel ruchtbaarheid gegeven aan het bestaan van het Keurmerk Uitvaartzorg. Meij licht die eerder genomen beslissing toe: “We hebben eerst het Keurmerk een plek laten krijgen in de uitvaartzorg. Daarnaast hebben we de ondernemingen in de gelegenheid willen stellen het keurmerk te halen, alvorens er veel media-aandacht aan te besteden. Zo heeft men zelf voor het Keurmerk kunnen kiezen, zonder ertoe gedwongen te zijn door publicitaire omstandigheden. Het behalen van het Keurmerk Uitvaartzorg doe je als eerste voor jezelf, voor je onderneming, maar ook voor de branche waarvan je deel uit maakt.” Warme jas Voor de consument dient het keurmerk als herkenning van de professionaliteit en kwaliteit. Het bevestigt de goede keuze, of geeft zelfs de consument een positief steuntje in de rug wanneer onzekerheid over de keuze zou bestaan. Meij: “Het dient als een warme jas aan te voelen en de consument bescherming te bieden.” “De uitvaartzorg heeft met het invoeren van het keurmerk branchebreed - dus ook in de toeleveringsbedrijven en ondersteunende diensten door derden - een belangrijke stap gezet naar een optimalisering van de professionaliteit van dienstverlening”, aldus Meij. RESPECT magazine 29
Page 1 and 2: uitgave van de Zorg Diensten Groep
Page 3 and 4: Innovatie in postmortale zorg Voor
Page 5 and 6: make-up voor overledenen”, licht
Page 7 and 8: we de Europese regelgeving en Lucht
Page 9 and 10: Planmatige aanpak Hoewel elk incide
Page 11 and 12: dodelijke slachtoffers en de nabest
Page 13 and 14: Ook het uiterlijk verzorgen en hers
Page 15 and 16: Allocatiecriteria “Ook aan de ont
Page 17 and 18: Infectiepreventie in het mortuarium
Page 19 and 20: Contaminatie van bewijsmateriaal ui
Page 21 and 22: te maken met (nood)situaties die je
Page 23 and 24: zodat iedereen weet welke veilighei
Page 25 and 26: Jaap Korten: ‘Je kunt dorstigen w
Page 27: RESPECT magazine 27
Page 31 and 32: Zorg Diensten Groep: Klanttevredenh
Page 33 and 34: RESPECT magazine 33
Page 35 and 36: Dé academie voor starters en profe

Mortuarium Schiphol erkend luchtvrachtagent - Zorg Diensten Groep

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?