Agora januari - Katholieke Hogeschool Kempen

In de kijker Efficiëntie via outsourcing
Aan het einde van elk academiejaar zien een aantal studenten hun
eindwerk bekroond met een prijs. Aangezien de inhoud van die werken
vaak ook voor een ruimer publiek interessant is, willen we er voor u een
paar uitlichten. Eerste in de rij is Nicky Goelen. Zij sleepte aan het einde
van haar driejarige opleiding Bedrijfsbeheer optie Expeditie, Distributie en
Transport de Ahlers-prijs in de wacht met haar logistieke eindwerk:
Efficiëntie via outsourcing. Het Alcatel Bell verhaal.
De sterke concurrentie in bijna alle business-sectoren
dwingt bedrijven ertoe hun
klanten extra goede voorwaarden te bieden.
En aangezien die klanten alsmaar
veeleisender worden en een betrouwbare
service verwachten tegen een zo laag
mogelijke prijs, maakt die opgave er niet
gemakkelijker op.
Bedrijven zijn niet in staat al hun activiteiten
uit te voeren tegen een optimale prijskwaliteitverhouding
en opteren daarom
meer en meer voor outsourcing. Dat is
de strategische beslissing om niet-kernactiviteiten
toe te kennen aan een bedrijf dat
in zulke activiteiten gespecialiseerd is en
ze dus efficiënt en rendabel kan uitvoeren.
8 • HIKempen Agora
Wanneer dergelijke uitbesteding doordacht
gebeurt, zullen beide partijen er
voordeel kunnen uithalen.
Redenen
De meeste bedrijven zijn beperkt in capaciteit,
plaats en investeringsmiddelen.
Daarom reserveren ze de beschikbare
ruimte en middelen bij voorkeur voor
hun kernactiviteiten. Uitbesteding van de
nevenactiviteiten aan een ander bedrijf is
dan vaak een goed alternatief. Bovendien
is dat bedrijf gespecialiseerd in de uitbestede
activiteiten, waardoor het meer
kennis en gerichte investeringen kan inzetten
en daardoor kostenbesparende
ideeën kan voorleggen.
Voordelen
De voordelen voor de verschillende partijen
zijn legio. De uitbesteder kan dankzij
de specialisatie van de dienstverlener zijn
nevenactiviteiten verbeteren. Daardoor
krijgt hij meer ruimte voor de kernactiviteiten,
zodat ook die verbeteren. Meer
zelfs, hij kan tegelijk zijn klantenservice
optimaliseren, kosten drukken en het
personeelsbestand inkrimpen.
En ook de de gespecialiseerde dienstverlener
vaart wel bij deze manier van werken.
Hij geniet schaalvoordelen doordat
hij de volumes van verschillende klanten
kan samenbrengen.
Zelfs het personeel wordt er beter van.
De werknemers gaan van een organisatie
waar ze slechts als een noodzakelijke
kostenpost worden gezien, naar een bedrijf
waar ze de core-business uitmaken.
Nadelen
Toch is er ook een keerzijde. De uitbesteder
verliest controle over de uitbestede
activiteiten en geeft vakkennis en ervaring
uit handen. Daarnaast wordt hij
afhankelijk van de gespecialiseerde dienstverlener
en bestaat er een risico op afbreuk
van het outsourcingsproject.
Outsourcing gaat bovendien gepaard met
hoge initiële kosten en het prijsgeven van
vertrouwelijke bedrijfsgegevens. Verder
neemt het klantencontact af en zijn er
extra kosten voor onder andere kwaliteitscontrole
en sociale begeleiding van
de uitbestede werknemers.
De gespecialiseerde dienstverlener op
zijn beurt moet rekenen op aanzienlijke
investeringen met als risico financiële
moeilijkheden, meer bepaald als de terugverdienperiode
van de investering langer
is dan de duur van het outsourcingscontract.
En voor het personeel ten slotte is er
risico op afdanking en vermindering van
het loon en de kwaliteit van de arbeidsvoorwaarden.
Succesfactoren
Wil een bedrijf van het outsourcingsproject
een succes maken, dan houdt het best
een aantal factoren in het achterhoofd.
Eerst en vooral moeten uitbesteder en
dienstverlener duidelijke afspraken maken
en die vastleggen in een outsour-