Visiedocument - Gemeenteraad Heerenveen

3
Vanuit vier ambities wil Heerenveen haar dienstverlening
verbeteren. In deze visie op dienstverlening zijn de ambities samen
met de uitgangspunten van het programma Eén in Dienstverlening
gebundeld.
3.1 Visie
Dienstverlening,
de visie van Heerenveen
Heerenveen kiest in de visie op dienstverlening ervoor de nadruk
te leggen op de doelgroep ‘zelfredzame burgers’. De zelfredzame
burgers vormen hierdoor de belangrijkste doelgroep in de gemeente
Heerenveen. Passend bij de keuze voor de zelfredzame burger is het
inzetten van het digitale kanaal (website en e-mail). Dit sluit aan bij
de doelstellingen om meer te doen met minder (bezuinigen). Door te
kiezen voor zelfredzaamheid kan Heerenveen immers inzetten op de
efficiënte en effectieve gemeente. Dit is een gemeente die maximaal
vertrouwt op burgers en inzet op samenwerking met ketenpartners
en intermediairs om de dienstverlening efficiënt en effectief uit te
voeren.
Echter, niet alle burgers in de gemeente Heerenveen zijn zelfredzaam.
Om ook de minder zelfredzame burgers, die bijvoorbeeld in
de doelgroep ‘zorg’ en de doelgroep ‘werk en inkomen’ aanwezig
zijn, op nummer één te zetten biedt de gemeente een vangnet.
In dit vangnet staat het digitale kanaal minder centraal. De minder
zelfredzamen hebben vaak te maken met een groot aanbod aan
regelingen en voorzieningen. Ketensamenwerking is daarom
belangrijk. Heerenveen integreert om deze reden dienstverlening
van verschillende overheden naar één loket. Door deze loketten
eenduidig en helder in te richten biedt de gemeente voor minder
zelfredzamen een goed vangnet.
Dienstverlening, de visie van Heerenveen
De visie kent hiermee vijf belangrijke uitgangspunten:
Deze uitgangspunten zijn:
• De nadruk in de dienstverlening ligt op de zelfredzame burger
• Voor de minder zelfredzame burger biedt de gemeente een
goed vangnet
• Maximaal vertrouwen
• Zoveel mogelijk digitaal
• Samenwerken met ketenpartners
3.2 Doelgroepen
De gemeente probeert iedere burger in principe zoveel mogelijk
naar gelang zijn of haar eigen wensen en behoeften te bedienen.
De mogelijkheden daartoe worden echter beperkt door praktische
belemmeringen zoals wet- en regelgeving en de beschikbaarheid van
mensen, middelen en techniek. De gemeente moet daarom keuzen
maken, rekening houdend met de achtergrond van haar klanten en
de aard van de dienst die de klant wenst af te nemen. Heerenveen
onderscheidt daarom een beperkt aantal doelgroepen die ieder voor
zich met een eigen dienstverleningsconcept worden benaderd. Elke
doelgroep kan door deze benadering passend ondersteund worden.
We onderscheiden daarbij volgende doelgroepen:
• zelfredzame burgers
• werk en inkomen
• zorg en inkomen
• vrijwilligers en mantelzorgers
• wijk- en buurtbewoners
• bedrijven en instellingen
10 Eén in Dienstverlening, dienstverlening in Heerenveen.
11