ONDERNEMINGSPLAN - Portfolio Danielle van Gemert

Ondernemingsplan BOOST
2.2.6 Systemen
Technische systemen
De technische systemen binnen een bedrijf hebben vooral betrekking op de ICT. Zo
hebben wij in ons kantoorpand een internet- en een telefoonverbinding.
Wat de telefoon betreft hebben we een interne lijn, waarin de toestellen met elkaar
verbonden zijn en doorgeschakeld kunnen worden. Ook is het mogelijk om vanaf de
verschillende toestellen groepsgesprekken te voeren met bijvoorbeeld klanten of
vergaderingen onderling. Er kunnen verschillende lijnen tegelijk bellen en in de wacht
worden gezet. Daarnaast hebben we alle vier een mobiele telefoon van het werk, via
dezelfde provider.
De internetverbinding in ons kantoorpand is goed en snel. We hebben een gezamenlijk emailadres
voor ons bedrijf (info@boost.nl) en iedere medewerker heeft ook een eigen emailadres
(bv: n.damen@boost.nl). Ook heeft ons bedrijf een eigen website met
informatie over ons bedrijf en links naar verschillende social media accounts zoals
facebook & twitter.
Procedures en werkwijzen
De procedures en werkwijzen zijn de afspraken die wij binnen ons bedrijf hebben
gemaakt. Er zijn een aantal (on)geschreven regels waar iedere werknemer zich aan dient
te houden om het bedrijf goed te laten draaien. De communicatie onderling, maar vooral
de communicatie met de klanten is belangrijk.
Te beginnen met een aantal vaste afspraken: ten eerste hebben we elke
maandagochtend een ontbijtvergadering, hierin wordt besproken wat de planning is voor
de rest van de week. Ook worden er afspraken gemaakt en taken verdeeld. Woensdag
hebben we tijdens de lunch een bijeenkomst. Kijken we of we nog op schema liggen,
waar de problemen zitten en of er nog iets met de klanten moet worden geregeld. Ten
slotte houden we vrijdagmiddag nog een vergadering om de week goed af te sluiten.
Ook hebben we de afspraak dat voordat je op het einde van de dag naar huis gaat, je
een samenvatting maakt van wat je die dag hebt uitgevoerd. Deze plaats je op het
communicatiebord, zodat iedereen kan kijken wat er is gebeurd en waar nog aan gewerkt
moet worden.
De belangrijkste afspraak binnen ons bedrijf is dat er niets aan het project wordt
veranderd zonder toestemming van alle vier de managers. Dus constante onderlinge
contact en vooral de mogelijkheid om elkaar te bereiken is heel belangrijk. Al deze regels
samen vormen de vaste werkwijze om ons bedrijf draaiende te houden.
Kwaliteitssystemen
Het is natuurlijk heel belangrijk dat de kwaliteit van ons werk gewaarborgd blijft. We
moeten er continue van overtuigd zijn dat het werk wat we leveren ook voldoet aan de
eisen die wij en onze klanten stellen. Hiervoor hebben wij een systeem in elkaar gezet,
zodat dit zeker blijft.
Zoals hierboven vermeld wordt niks veranderd zonder toestemming van alle vier de
managers. Zo hebben we constant vier verschillende kijken op het concept, die elk het
concept vanuit een verschillend oogpunt kunnen bekijken.
Wanneer we in opdracht van een klant werken, is er een constant contact met deze klant
aanwezig. Wij zijn degene die het concept bedenken en uitwerken, maar er is een
terugkoppeling over alle belangrijke onderdelen van het project. Zo is de klant constant
op de hoogte is van wat er gebeurd.
02 mei 2011
33