MEE Oost-Gelderland Jaarverslag 2011

heeft MEE Oost-Gelderland besloten om de kennisprofielen
van haar medewerkers in beeld te brengen. Dit zal in 2012
gestalte krijgen.
In het kader van het intern delen van kennis is het principe
‘durf te vragen’ geïntroduceerd. Hiermee wil MEE Oost-
Gelderland een organisatiecultuur creëren waarin medewerkers
gemakkelijk vragen durven te stellen aan collega’s,
zowel rechtstreeks als via het forum op intranet.
In 2011 heeft MEE Oost-Gelderland wederom actief meegedaan
aan het tot stand brengen van de WikiMEE-kennisbank
op het intranet van MEE Nederland, waar alle MEE-organisaties
gebruik van kunnen maken.
Ook levert MEE Oost-Gelderland een bijdrage aan Kenniskringen
Nederland. Dit is een platform waarin methodieken
worden besproken en gevalideerd.
In 2011 is MEE Oost-Gelderland, in het kader van deskundigheidsbevordering,
een samenwerkingsverband aangegaan
met MEE Veluwe, MEE IJsseloevers en MEE Twente.
Afgesproken is onder meer dat er gezamenlijke cursussen
worden gegeven aan consulenten.
Tot slot heeft MEE Oost-Gelderland in 2011 een start gemaakt
met een onderzoek naar de kennisdeling tussen de
consulenten onderling. Dit onderzoek wordt in 2012 afgerond.
Benchmark cliënttevredenheid
MEE Oost-Gelderland heeft deelgenomen aan een benchmark
cliënttevredenheid van de MEE-organisaties. Deze
benchmark pakte zeer goed uit voor MEE Oost-Gelderland,
want wij zaten op veel onderdelen bij de beste drie.
Zo onderscheidt MEE Oost-Gelderland zich onder meer
door de snelle opvolging van een hulpvraag. Als iemand zich
meldt met een (hulp)vraag, wordt deze vraag diezelfde dag
of de dag erna toebedeeld aan een consulent. Deze neemt
dan meteen contact op met de persoon in kwestie. Als er
een huisbezoek moet plaatsvinden, gebeurt dat binnen twee
weken.
Daarnaast hanteert MEE Oost-Gelderland het uitgangspunt
dat de consulenten alle binnenkomende vragen oppakken.
Dat vraagt wel een generalistische deskundigheid van de
22
consulenten, maar het creëert een grote slagvaardigheid en
hoge servicegraad richting cliënten. MEE Oost-Gelderland
heeft geen front- en back-office, de consulenten doen alles
zelf.
In tegenstelling tot veel andere MEE-organisaties heeft MEE
Oost-Gelderland geen ‘supergespecialiseerde’ consulenten
in huis. De consulenten zijn generalist, met ieder zijn of haar
eigen specialistische accenten. Iedere consulent kent de
sociale kaart goed. Tot nu toe werkt dit goed en dat is terug
te zien in de genoemde benchmark.