Veel gestelde vragen OV-chipkaart - Qbuzz

Veel gestelde vragen OV-chipkaart
Wat is de OV-chipkaart
OV-chipkaart is een nieuwe manier van betalen. Met één kaart krijgt u straks toegang tot het hele
openbaar vervoer: trein, bus, tram en metro. De OV-chipkaart is ongeveer even groot als een
bankpas. De kaart bevat een chip die u oplaadt met een saldo in euro's. Hiermee kunt u overal
reizen. U kunt ook een reisproduct opladen, zoals een dagkaartje, week- of maandabonnement of
een kortingsproduct.
Een persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Een anonieme OV-chipkaart is vier tot vijf jaar geldig.
Wat betekent de invoering van de OV-chipkaart voor mij als reiziger in de regio Groningen
Drenthe?
Binnenkort is het mogelijk om naast de huidige vervoerbewijzen ook met de OV-chipkaart te reizen.
Voor klanten die in andere gebieden al met de OV-chipkaart reizen wordt reizen dus eenvoudiger.
Voor reizigers die met een abonnement of een strippenkaart reizen verandert er vanaf deze datum
nog niets.
De verwachting is dat in april 2011 de strippenkaart in heel Nederland zal verdwijnen, we zullen dit
tijdig communiceren zodat iedereen op de hoogte is van een vlekkeloze overgang van de
strippenkaart naar de OV-chipkaart.
Hoe wordt er omgegaan met mijn persoons- en ritgegevens?
Uw persoon- en ritgegevens worden alleen gebruikt voor de juiste werking van het systeem.
Bijvoorbeeld voor de automatische reductie bij leeftijdskorting, de verwerking van reiskosten, het
blokkeren van de kaart bij verlies of diefstal en verwerking van automatisch opladen via de
bankrekening. Vervoerbedrijven gebruiken ritgegevens statistisch om de dienstregeling te
optimaliseren, maar hierbij vindt geen koppeling plaats met uw persoonsgegevens.
Wat is de aanschafprijs van een OV-chipkaart?
De aanschafprijs die u betaalt voor de persoonlijke en de anonieme OV-chipkaart is € 7,50. De OVchipkaart
is maximaal 5 jaar geldig. U kunt een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen op www.ovchipkaart.nl
Een anonieme OV-chipkaart kunt u binnenkort aanschaffen op:
- Verkoop- en oplaadautomaten op stations
- Bij de servicePUNTen van Qbuzz
- Bij diverse tabakspeciaalzaken (zoals Primera), bij supermarkten (AH en C1000) en bij
sommige Bruna's.
Welke OV-chipkaarten zijn er?
U heeft de keuze uit een persoonlijke, anonieme of wegwerp OV-chipkaart. De kaart die u kiest is
afhankelijk van het reisproduct, uw leeftijd en uw persoonlijke wensen.
- Voor een abonnement of een kortingsproduct heeft u een persoonlijke OV-chipkaart nodig.
- Voor recht op reductie (4 t/m 11 jaar of ouder dan 65 jaar) heeft u een persoonlijke OVchipkaart
nodig, zodat bij reizen op saldo automatisch het gereduceerde tarief wordt
afgeschreven.
- De persoonlijke OV-chipkaart biedt nog enkele extra mogelijkheden ten opzichte van de
anonieme OV-chipkaart. De kaart kan bij verlies/diefstal worden geblokkeerd en verloren
saldo kan aan u worden teruggestort. Ook kunt u met de kaart automatisch via de
bankrekening opladen.
- De anonieme OV-chipkaart is oplaadbaar met saldo en met niet persoonsgebonden
producten (bijv. dagkaart).

Wat betaal ik voor een reis met de OV-chipkaart?
Indien u reist met saldo op de OV-chipkaart dan betaalt u per afgelegde kilometer. De tarieven voor
2011 zijn als volgt vastgesteld. Het voltarief is € 0,126 per kilometer. Per enkele reis betaalt u het
eenmalige basistarief van € 0,79 (nog definitief afstemmen met OV-bureau). Stapt u steeds binnen 35
minuten over op bus, tram of metro, dan betaalt u maar één keer het basistarief. Reist u met een
persoonlijke OV-chipkaart, met recht op reductie, dan krijgt u automatisch 34% korting. Als u reist
met een product (bijv. abonnement) dan zijn de reiskosten afhankelijk van de prijs van het product.
Meer informatie over tarieven kunt u terug vinden op de diverse websites
van de vervoerbedrijven.
Kan ik ook met een OV-chipkaart van een ander vervoerbedrijf reizen in de regio Groningen
Drenthe?
OV-chipkaarten van andere OV-bedrijven kunt u in onze regio en in heel Nederland gebruiken. Iedere
kaart is voorzien van het OV-chipkaart logo. De OV-chipkaart werkt bij alle vervoerders die zijn
aangesloten op het OV-chipkaart systeem. Op één OV-chipkaart kunt u meerdere reisproducten
laden van verschillende vervoerbedrijven.
Kan ik direct na ontvangst van de OV-chipkaart met de kaart reizen?
Een OV-chipkaart is op zichzelf nog geen geldig vervoerbewijs. De OV-chipkaart is de ‘drager’ van
reisproducten of saldo. Om met de OV-chipkaart te kunnen reizen moet u eerst een reisproduct of
saldo op de OV-chipkaart laden.

Kan ik ook nog losse kaartjes op de bus kopen?
Ja, u kunt te allen tijde een kaartje op de bus kopen. Wel is de prijs voor dit kaartje hoger dan als u
met de OV-chipkaart of met een strippenkaart reist.
Hoe kan ik saldo laden op de OV-chipkaart?
U kunt oplaadautomaten gemakkelijk vinden via de postcodezoeker op www.ov-chipkaart.nl. Bij een
persoonlijke OV-chipkaart kunt u ook automatisch saldo opladen via automatische incasso. Meer
informatie hierover kunt u vinden op www.ov-chipkaart.nl
Hoe lang kan ik nog met mijn abonnement reizen?
U kunt nog gewoon met uw papieren abonnement blijven reizen als de OV-chipkaart wordt
ingevoerd. Op een later moment zal het mogelijk worden gemaakt om uw abonnement op de OVchipkaart
te laden. Dit doen we zodat u dan maar 1 vervoersbewijs nodig heeft om door heel
Nederland te reizen. We zullen dit tijdig naar u communiceren.
Hoe kom ik als incidentele reiziger aan een OV-chipkaart?
Het gemakkelijkste is het om een persoonlijke of anonieme OV-chipkaart te kopen. Als u drie of meer
keer per jaar reist bent u meestal voordeliger uit met een persoonlijke of anonieme OV-chipkaart. De
persoonlijke en anonieme OV-chipkaart kunnen ook bij andere vervoerbedrijven worden gebruikt.
Hoe weet ik dat het in- of uitchecken goed is gegaan?
Als het in- of uitchecken goed is gegaan, ziet u een groen signaal en hoort u een positief geluid. Op de
display van de kaartlezer verschijnt bij het inchecken de melding ‘GOEDE REIS’ (bij incheck met saldo)
of ‘IN OK’ (bij incheck met reisproduct) en bij uitchecken de melding ‘TOT ZIENS’ of ‘UIT OK’.
Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart?
Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig om te kunnen reizen. De anonieme OV-chipkaart
kan door meerdere mensen worden gebruikt, maar niet tegelijkertijd (de kaart kan worden
uitgeleend). De persoonlijke OV-chipkaart is op naam en kan alleen door deze persoon worden
gebruikt.
Moet ik echt altijd in- en uitchecken?
U dient altijd in en uit te checken. Anders riskeert u een boete. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt
dan betaalt u € 4,00 voor de rit.
Ik wil van de bus overstappen op de trein, hoe werkt dit?
In de bus moet u in- en uitchecken, dit kan bij de kaartlezers die bij de deuren zijn geplaatst. Als u
overstapt op de trein moet u inchecken in de stationshal of op het perron. Bij de aankomst op uw
eindbestemming moet u wederom uitchecken zodat de exacte ritprijs berekent kan worden.
Ik heb een verkeerde uitcheck gedaan en € 4,00 instaptarief betaald. Hoe krijg ik het te veel
betaalde bedrag terug?
De vervoerbedrijven hebben een restitutieregeling voor reizigers die onterecht te veel betalen voor
hun reis, bijvoorbeeld door een storing. Wanneer u ook met de OV-chipkaart in Groningen en
Drenthe kunt reizen, kunt u op deze website een restitutieformulier downloaden om het teveel
betaald bedrag terug te krijgen.

Mijn OV-chipkaart is defect: wat moet ik doen?
Als uw OV-chipkaart niet (meer) werkt, zijn er verschillende oorzaken mogelijk:
- Het saldo op uw kaart is negatief (minder dan € 0,00); u dient dan saldo op uw kaart te
laden!
- Uw OV-chipkaart is beschadigd
U kunt bij een oplaadautomaat checken of u voldoende saldo heeft. Werkt uw kaart hier ook niet,
dan kunt u bij de servicePUNTen terecht voor de aanvraag van een nieuwe kaart.
Wat doe ik in geval van verlies/diefstal van mijn persoonlijke OV-chipkaart?
Bij verlies of diefstal van de persoonlijke OV-chipkaart: kunt u contact opnemen met de landelijke
Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€ 0,10 p/m). Hier kunt u de OV-chipkaart laten blokkeren
en eventueel een nieuwe aanvragen. Het is niet mogelijk om een anonieme of wegwerp OVchipkaart
te blokkeren.