BUSINESS - Minoc

SMART GUIDE E-COMMERCE 6 SEPTEMBER 2012
Didier Malherbe
Accountmanager, Nivario
“44% van de online kopers haken af bij een hoge verzendkost."
9. Maak de acties zo dringend mogelijk
Nog een leuk weetje: uit onderzoek is gebleken dat mensen
positief reageren op boodschappen die dringender of
dramatischer klinken dan de eerder neutrale ‘call-to-
action’. Zo zou op een knop met het woord ‘donate’
maar liefst 15% minder worden geklikt dan op een knop
op dezelfde site met de woorden ‘donate now!’. Andere
beproefde technieken zijn tijdelijke aanbiedingen (promotie
van de dag) en het toevoegen van het aantal resterende
items: beide geven de bezoekers de indruk dat ze mogelijk
een unieke opportuniteit mislopen.
38%
IN 2010 DEED SLECHTS 38% VAN DE BELGEN EEN
ONLINE AANKOOP. NIET GEWELDIG VERGELEKEN
MET 57% VAN DE FRANSEN, 59% VAN DE DUITSERS,
67% VAN DE NEDERLANDERS EN 67% VAN DE
BRITTEN
10. Plaats productfoto’s op uw site
Vaak hebben sitebouwers schroom om al te veel foto’s
van de beschikbare producten op de site te plaatsen. Die
schroom is meestal misplaatst: vergeet niet dat uw site de
fysieke winkelervaring moet compenseren, en hoe kunt u
dat beter doen dan met veel foto’s van het product vanuit
alle mogelijke hoeken?
11. Plaats video's op uw site
Een e-commerce site die video’s vertoont, heeft maar half
zo veel ‘afhakers’ voor de betaling als sites waarop geen
enkele video wordt getoond. Wellicht is die vaststelling te
koppelen aan de tip hierboven: door een product vanuit alle
hoeken te tonen en/of in actie te zien, is de fysieke ervaring
van het vasthouden en uittesten niet geëvenaard maar toch
minstens benaderd. Natuurlijk moet u opletten dat het
toevoegen van video’s de reactiesnelheid van uw site niet
grondig verlaagt, want dan zondigt u weer tegen tip 5.
12. Denk mobiel
Hou er rekening mee dat steeds meer online aankopen via
een mobiel platform gebeuren. Dit heeft twee belangrijke
praktische gevolgen. Het eerste: bij het ontwerpen van
uw site probeert u zo veel mogelijk gebruik te maken van
‘adaptive design’: een siteontwerp dat zich aanpast aan het
toestel waarmee u de site bezoekt.
13. Denk iPad
Meer specifiek kunnen we met grote
zekerheid voorspellen dat de iPad een
belangrijk percentage van de mobiele
sitebezoeken voor zijn rekening zal
nemen. Apples strategische keuzes
zijn dan ook vaak belangrijk voor het
ontwerp van uw site. Zo heeft Apple
voor zijn mobiele hardware al geruime
tijd Flash afgezworen ten voordele
van HTML 5. Toch zijn er nog talloze
sites die met Flash-video’s pronken.
Een begrijpelijke situatie wanneer u
die al lang geleden hebt gemaakt en
niet meteen wil vervangen. Maar wie
nu nog Flash-animaties of –video’s
maakt, sluit die toch bewust af van
alle iPad-bezoekers. Tenzij u hier
dwingende redenen voor hebt, kiest u
dus toch beter voor het alternatief.
65%
VAN ALLE PRODUCTEN DIE DE
BELGEN ONLINE ZOEKEN, IS 65%
ENKEL IN EEN BUITENLANDSE
WEBSHOP TE KOOP
Bron: Eurostat
14. Testen, testen, testen
In het verlengde van vorige tip kunnen
we niet genoeg benadrukken hoe
belangrijk testen wel is. Ga na hoe uw
site eruit ziet en hoe hij functioneert
op verschillende toestellen, bekijk
het van op verschillende browsers,
test de reactiesnelheid vanuit alle
omgevingen, en als u daarmee klaar
bent, test u opnieuw. Dit advies zal
elke goede sitebouwer meegeven.
Na de lancering
15. Objectieven bereikt?
Na de lancering van de site moet het
allemaal nog beginnen. “Een eerste
belangrijke moment is wanneer u
nagaat in hoeverre u het doel hebt
bereikt dat in de strategische audit
vooraf werd opgesteld”, aldus David
Bintein van Lodestar, “en vervolgens
te proberen om het te verbeteren. Zorg
wel dat u altijd vergelijkingsmateraal
hebt om uw meting aan af te wegen.
Dat kunnen heel verschillende
criteria zijn: de vroegere status, de
situatie voor en na de lancering van
bijvoorbeeld een Adwords-campagne,
de vestigingen in andere landen …
Een concrete maatstaf die Bintein
voorstelt, is de zogeheten performantie
van de site: “De performantie kunnen