Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
‘Zo vragen wij ons bij de Raad van Toezicht op dit<br />
moment af: hoe weten wij eigenlijk of de kwaliteit<br />
van zorg net zo goed op orde is als de structuur<br />
en de resultaten van de organisatie? We willen<br />
graag de beweging maken naar de resultaten van<br />
de daadwerkelijke zorg. Voor zover dat meetbaar<br />
is natuurlijk. Voor ons is helder dat het resultaat<br />
bij <strong>Alliade</strong> niet primair om geld draait, maar om<br />
tevreden en gelukkige cliënten. Dat we eerst de<br />
structuur en financiële basis kloppend willen<br />
hebben, is logisch, want dat is de basis van waaruit<br />
we überhaupt zorg kunnen bieden. We kunnen<br />
wel doen alsof zorg geen bedrijf is, maar dat is<br />
het wel degelijk. Er werken onder de paraplu van<br />
<strong>Alliade</strong> honderden mensen en er zijn miljoenen<br />
gemoeid met zorg. Natuurlijk moeten wij het<br />
geheel dan netjes in de hand houden en ons glashelder<br />
verantwoorden. Nu <strong>Alliade</strong> dat deel goed<br />
op orde heeft, is het tijd voor een nieuwe fase<br />
met extra aandacht voor de kwaliteit van zorg.’<br />
Paradox in zorg<br />
Ouwerkerk twijfelt in ieder geval niet aan de<br />
intenties van de mensen die bij <strong>Alliade</strong> werken.<br />
‘Als je intrinsiek geen verbinding hebt met deze<br />
sector, dan houd je het niet lang vol’, is zijn stel-<br />
lige overtuiging. ‘Veel medewerkers verlenen<br />
zorg vanuit hun hart, ze kozen dit beroep omdat<br />
ze iets willen betekenen voor anderen. Dus aan<br />
de betrokkenheid en toewijding hoeven we niet<br />
te twijfelen. Dat betekent alleen niet dat alles<br />
automatisch perfect verloopt. Vergis je niet, door<br />
de toenemende mogelijkheden in de zorg zijn de<br />
eisen van mensen fors opgeschroefd. Maar ze<br />
vergeten dat de kosten daarmee óók stijgen.<br />
Eigenlijk is het een rare paradox: er kan meer en<br />
‘Veel medewerkers verlenen zorg vanuit hun hart, ze kozen dit beroep<br />
omdat ze iets willen betekenen voor anderen. Dus aan de betrokkenheid<br />
en toewijding hoeven we niet te twijfelen. Dat betekent alleen niet dat<br />
alles automatisch perfect verloopt. Vergis je niet, door de toenemende<br />
mogelijkheden in de zorg zijn de eisen van mensen fors opgeschroefd.’<br />
toch ook niet, omdat de prijskaartjes te hoog<br />
worden. Bovendien groeit de groep die zorg<br />
nodig heeft, dus budgetten worden over steeds<br />
meer mensen uitgesmeerd. Tel daar de bezuinigingen<br />
bij op en het is helder dat de zorgsector<br />
voor een uitdaging staat die niet mals is.’<br />
‘De wil om kwaliteit te leveren is er in de zorg<br />
volgens mij altijd’, stelt Ouwerkerk. ‘Alleen heeft<br />
kwaliteit ook te maken met beleving. De ene<br />
cliënt is met minder tevreden dan de ander en<br />
dat heeft invloed op de manier waarop kwaliteit<br />
wordt beoordeeld. Ik denk dat sommige kritische<br />
noten over de sector ook te maken hebben met<br />
het feit dat cliënten niet in alles hun zin krijgen.<br />
Dat is niet onvriendelijk bedoeld, maar meer<br />
1 jaar <strong>Alliade</strong>
Change language