Read the article - Marielle van Uitert

magazinE 

sAP en het MkB 

Een af en toe lastige, 

maar toch vooral 

waardevolle relatie 

Pagina 18 

Hét vakblad voor 

SAP-gebruikend 

Nederland • 

oktober 2010 • jaargang 14 • nummer 4 

www.vnsg.nl 

Business suite 7 

Visie en 

praktijkervaringen 

Pagina 6 

Fabory schroeft verkopen op 

Pagina 16 

CsM stroomlijnt inkoopprocessen en inkoopapplicaties • EwM: regisseur voor 

uw logistieke processen • Applicatie-integratie: dé oplossing bestaat niet!

2 VNSG MAGAZINE 06/07 

Voor vragen bel naar 030 - 2193980 

of kijk op www.xtensional.nl/sapexpertisecentrum 

Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht 030-2193 980 info@xtensional.nl

COLOFON. 

VNSG Magazine is het magazine van 

de Vereniging Nederlandstalige SAP- 

Gebruikers. Het blad biedt een platform 

voor meningen en ervaringen van SAP- 

gebruikers. 

• HoofdrEdActIE 

rob van der Marck 

• EINdrEdActIE 

claudia Bleijswijk 

• rEdActIErAAd 

Martin Putters, capgemini 

Willy Koppens, ctAc 

dirk-Jan Schenk, HES 

Maurice de feijter, hmb 

claire Monen, NorthgateArinso 

Monique van Haeren, Logica 

djoekie Klein, SAP Nederland 

ton Siebelink, SAP Nederland 

frank van Heel, SAP Nederland 

ron Apeldoorn, Sogeti 

Bas van der Poel, Uphantis 

Hans de Labije, VNSG 

VrAGEN oVEr AdVErtErEN? 

Kijk op www.vNsg.nl of neem 

contact op met het VNSG Bureau. 

tel: (073) 641 02 00 

fax: (073) 644 45 32 

sharon.tijssen@vnsg.nl 

• VorMGEVING 

HSP reclame & communicatie, 

rosmalen 

• PLANNING EN coördINAtIE 

claudia Bleijswijk 

• drUK 

drukkerij delabie, Moeskroen 

• oPLAGE 

5.000 exemplaren 

• coVErfoto 

Marielle van Uitert 

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de 

mening van het bestuur weer. de redactie 

behoudt zich het recht voor ingezonden 

stukken niet te plaatsen of in te korten. 

Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen 

worden overgenomen na toestemming van 

de redactie en met bronvermelding. 

Business suite 7: AC Milan vs. Ajax 

de laatste jaren is er veel gezegd en geschreven over de implementatie van Business Suite 

7 binnen SAP gebruikers. Moeten bedrijven er nu wel aan of niet. Wat is de toegevoegde 

waarde van de Business Suite 7, brengt het bedrijven nieuwe mogelijkheden of is het gewoon 

een goed commercieel verhaal van SAP, maar oude wijn in nieuwe zakken. 

Zelf heb ik hier ook lang over nagedacht en geprobeerd antwoord op te krijgen. de Business 

Suite 7 brengt ons veel van wat SAP in het verleden al heeft beloofd (bijv. enhancement 

packages) en brengt de, blijvende, integratie tussen alle verschillende SAP onderdelen. Hierin 

zijn ze zeker onderscheidend van andere partijen. dit alles zal zeker leiden tot het verlagen van 

de kosten gedurende de levenscyclus van het SAP product. daarnaast is het de opmaat van 

de SAP strategie van het concept van “timeless Software”. 

Het belangrijkste aspect is echter de blik op de toekomst. de Business Suite heeft de 

complexiteit van Service oriented ontwikkelen binnen SAP vereenvoudigd en maakt het 

gemakkelijker om services uit de Service repository te implementeren. Voor veel bedrijven is 

dit nog een “ver van hun bed show”, maar mensen zullen versteld staan als ze zien hoeveel 

bedrijven al waarde hebben weten te creëren door het implementeren van deze services. 

ook het gebruik van de industrie- en processpecifieke “User Enhancement Packs” kunnen 

van grote toegevoegde waarde zijn in het verder verbeteren van de bedrijfsprocessen. de 

benchmark gegevens van SAP leiden soms wel tot zeer specifieke SAP aanbevelingen, maar 

het is aan het inzicht van het bedrijf en mogelijk haar implementatiepartners om te zien of 

verbeteringen door middel van implementaties van nieuwe modules leidt tot verbeteringen, 

of dat je binnen de Business Suite 7 zelf verder kan optimaliseren. 

Het draait dus om kostenbeheersing, maar vooral om waardecreatie. En die zijn Yin en Yang. 

Mijn advies is om in kaart te brengen welke besparingen zijn te genereren door middel van 

de Business Suite7, en deze vooral te gaan gebruiken voor investeringen in waardecreatie 

middels de mogelijkheden die de Business Suite brengt. 

de vraag aan u is of u kiest voor defensief spel of vol op de aanval gaan. U mag zelf invullen 

welke team uit de titel daarbij past. deze editie van het VNSG Magazine geeft u voldoende 

inzichten om uw tactiek op SAP gebied te bepalen! 

frank Wammes 

Bestuurslid VNSG 

VNSG Magazine oktober/10 3

4 VNSG Magazine oktober/10 

SAP ERP within SAP Business Suite 

SAP Business Suite 

SAP 

SRM 

SAP NetWeaver 

Purchase Order 

Requisitioning 

Business suite 7 – visie 

en praktijkervaringen 

In 2009 kwam Business Suite 7 

algemeen beschikbaar. Met een 

uniforme en geharmoniseerde user 

interface en Enhancement Packages 

als meest in het oog springende 

vernieuwingen. Wat was de oor- 

spronkelijke visie van SAP en wat is er 

volgens de gebruikers van die ideeën 

terechtgekomen? 

6 

Rubrieken 

SAP PLM 

Life-Cycle-Data, Project-, 

Quality- and Asset Management 

SAP ERP 


Purchase Analytics Order 

Financials 

Human Resources 

Corporate Services 

Operations 

Inventory & Warehouse Mgmt. 

Manufacturing & Transportation 

SAP SCM 

SAP 

CRM 

column Paul ostendorf 13 

VNSG.nl 25 

reportage 26 

bij Dakpannenfabriek Monier 

Sales Order 

Internet Sales 

Sales Internet Order Sales 

CsM stroomlijnt 

inkoopprocessen en 

-applicaties 

Geoliede inkoopprocessen, centraal 

inzicht in contracten en heldere 

rapportages zorgen bij cSM voor 

enkele miljoenen euro’s besparingen. 

diverse producten van SAP vormen 

hiervoor de basis. Maar de nadruk ligt 

bij cSM op de processen en niet op 

de tools. 

10 

tips & tricks 30 

Zoom 31 

Telco 

Voor u Gelezen 34 

Connect

Applicatie-integratie: 

dé oplossing bestaat 

niet! 

Als organisatie willen we integraal 

ondersteund worden door consistente 

informatie. technisch betekent dit 

dat de informatiesystemen binnen 

een organisatie en vaak ook die 

van toeleveranciers en afnemers 

moeten worden geïntegreerd. Maar 

welke manier past bij uw specifieke 

organisatie? 

14 

En verder 

fabory schroeft verkopen 16 

op met crM 7.0 

SAP en het MKB 18 

Extended Warehouse Management 

- Wat is het? 20 

- EWM bij Würth 22 

Ziut ontvlecht en 

migreert in een jaar 

Kun je in krap een jaar tijd een 

fusiebedrijf met 550 medewerkers 

voorzien van een compleet nieuwe 

SAP-omgeving? Ziut is hard op weg te 

bewijzen dat dat kan. 

32 

Volgende keer in het 35 

VNSG Magazine 

December 2010 

INHOUD. 


in 2009 kwam Business suite 7 algemeen beschikbaar. 

Met een uniforme en geharmoniseerde user 

interface en Enhancement Packages als meest in 

het oog springende vernieuwingen. wat was de 

oorspronkelijke visie van sAP bij de introductie? En 

wat is er volgens gebruikers terechtgekomen van 

die ideeën? in dit artikel wordt u meegenomen naar 

de beginjaren van sAP en de verdere ontwikkeling 

van ERP tot Business suite 7. twee bestuursleden 

van focusgroepen van de vNsg, werkzaam bij Eneco 

en Rabobank, geven hun mening over de beloftes en 

verworvenheden van de Business suite. 

Business Suite 7 

visie en praktijkervaringen 

TEkST ton Siebelink • Wim Priem • Arnoud roebers 

R/1 

0.3 mill. € 

Revenue 

9 Employees 

Nu al 38 jaar geleden begon de 

geschiedenis met r/1 als real-time 

standaard software waarmee SAP het begrip 

ErP op de kaart zette. de opvolger r/2 was 

een mainframe systeem waarin business 


R/2 

Mainframe 

5.1 mill. € 

Revenue 

60 Employees 

50 Customers 

in 2 Countries 

SAP Milestones over 30 Years 

R/3 

Client/Server 

424 mill. € 

Revenue 

3,200 Employees 

2,800 Customers 


SAP.com 

One-Step- 

Business 

6,265 bill. € 

Revenue 

25,000 

Employees 



SAP 

Business Suite 

SAP NetWeaver 

ESA 

7.4 bill. € 

Revenue 

28,797 

Employees 


in 120+ Countries 

1972 1979 1992 1999/2000 2009/2010 

(2010 figures: 48,021 employees, annual revenues exceed €10.7 billion, over 100,000 companies in 120+ countries) 

logica, procesintegratie en globalisering 

werden gerealiseerd. tevens introduceerde 

SAP de Process Monitoring Infrastucture 

(PMI) voor het monitoren van technische 

processtappen. 

R/3 

Begin jaren negentig van de vorige eeuw 

zag de wereld met de introductie van r/3 

de grote doorbraak van SAP ErP. Klanten 

konden in een client server omgeving mede 

dankzij industriespecifi eke oplossingen en 

corporate templates maximaal profi teren 

van een systeem dat bedrijfsprocessen op 

geïntegreerde wijze ondersteunt. Verdere 

uitbreiding van functionaliteiten introduceerde 

SAP eind jaren negentig met de introductie 

van de “New dimension” producten. In 

een collaborative Environment bood SAP 

fl ankerende systemen als crM, SrM, ScM, 

PLM en BW. 

r/3 paste uitstekend in de oplossingsrichting 

van klanten die continu actief zijn 

hun systeemlandschappen te optimaliseren. 

Maar niet als laatste stap! Men wil zich 

immers steeds beter kunnen aanpassen aan 

nieuwe of veranderde bedrijfsprocessen. 

En systeemlandschappen werden steeds 

meer ervaren als een obstakel om zich

SAP R/3 

up to 4.6C 

Application 

SAP Basis 

SAP R/3 Enterprise 

SAP Enterprise 

Extension Set 

SAP R/3 

Enterprise Core 

SAP Web 

Application Server 

snel aan te passen aan veranderende 

omgevingen. Met gebrek aan transparantie, 

hoge total cost of ownership en (te) 

lage medewerkersproductiviteit als grote 

uitdagingen. Het antwoord van SAP kwam 

d.m.v. NetWeaver, het integratie- en 

applicatieplatform van SAP dat integratie 

biedt over technische en organisatorische 

grenzen heen en waarmee de total cost of 

ownership omlaag kan worden gebracht. 

mysAP ERP EN mysAP BusiNEss suitE 

r/3 veroverde zijn plek in 

systeemlandschappen te midden van al 

operationele in-house legacy rapportage 

systemen, datawarehouses en stand-alone 

Hr, productie en logistieke systemen. 

Met de introductie van mySAP ErP, 

Architecture of SAP ERP 

SAP ERP Edition 2003 

Additional Components 

Self Services 

Self-Service Procurement 


Strategic Enterprise Management 

… and more 

SAP R/3 Enterprise 

SAP Enterprise Extension Set 

SAP R/3 Enterprise Core 

SAP NetWeaver 

PEOPLE INTEGRATION 

Multi Channel Access 

Portal Collaboration 

INFORMATION INTEGRATION 

Bus. Intelligence Knowledge Mgmt 

Master Data Mgmt 

PROCESS INTEGRATION 

Integration 

Business 

Broker 

APPLICATION PLATFORM 

Process Mgmt 

J2EE 

DB and OS Abstraction 

ABAP 

SAP ERP within SAP Business Suite 


SAP 

SRM 

SAP NetWeaver 

Purchase Order 


SAP PLM 

Life-Cycle-Data, Project-, 

Quality- and Asset Management 

SAP ERP 


Purchase Analytics Order 

Financials 



Operations 

Inventory & Warehouse Mgmt. 

Manufacturing & Transportation 

SAP SCM 

SAP ERP Edition 2004 

Additional Components 

Self-Service Procurement 


Self Services 

Strategic Enterprise Management 

… and more 

Composite Applications 

SAP ERP Central Component 5.00 

SAP ECC Extension Set 

SAP ECC Core 

SAP NetWeaver ‘04 

PEOPLE INTEGRATION 

Multi Channel Access 

Portal Collaboration 

INFORMATION INTEGRATION 

Bus. Intelligence Knowledge Mgmt 

Master Data Mgmt 

PROCESS INTEGRATION 

Integration 

Business 

Broker 

Process Mgmt 

APPLICATION PLATFORM 

J2EE ABAP 

DB and OS Abstraction 

* available from ECC 6.00 

maart 2003, bood SAP een bundeling van 

componenten voor de ondersteuning van 

ErP bedrijfsprocessen. 

mySAP ErP omvatte functionaliteiten 

ter ondersteuning van analyses, fi nanciën, 

human recources, operationeel management, 

corporate services, self service en een groot 

aantal industry solutions . Zelfs Internet 

Sales maakt deel uit van de ErP oplossing 

opdat klanten niet gedwongen zijn een crM 

systeem te implementeren louter vanwege 

deze functionaliteit . 

mySAPErP vormde de kern van de 

mySAP Business Suite waarin ook de crM, 

SrM, ScM en PLM oplossingen te vinden 

zijn. de Business Suite vormt een familie van 

adaptieve oplossingen waarmee de kritische 

bedrijfsprocessen worden ondersteund. 

Sales Order 


SAP 

CRM 

Sales Internet Order Sales 


SAP ERP 

Financials 

Accounting, 

Corporate 

Governance, 

Financial Supply 

Chain, 

SEM, .. 

Employee 

Relationship, 

Lifecycle and 

transaction, SAP 

e-recruitment, 

SAP Learning, 

… 

HCM 

SAP NetWeaver 

Gebaseerd op het SAP NetWeaver 

technologie platform kan de Business 

Suite solutions met vrijwel ieder systeem 

integreren. 

operationele procesondersteunende 

systemen stellen bedrijven voor een diversiteit 

aan uitdagingen. Systeemlandschappen 

bestaan vaak uit vele meestal weinig 

geïntegreerde systemen met een overvloed 

aan interfaces. Systemen zijn ook vaak niet 

fl exibel aanpasbaar aan een gewijzigde 

bedrijfsvoering. data is daarbij verspreid 

over de systemen en daarmee meestal niet 

uniform wat het lastig maakt om inzicht te 

krijgen in de data en om compliant te blijven 

met veranderende wetgeving (SoX, Basel, 

etc). Hierdoor moeten werknemers teveel tijd 

spenderen aan activiteiten die geen waarde 

toevoegen en zijn ook opleidingskosten voor 

medewerkers hoog. dit alles resulteert in o.a. 

een te hoge tco en een te lage productiviteit 

van medewerkers. 

Hier brengt de Business Suite tastbare 

voordelen door: 

• Platformintegratie 

• Integratie van bedrijfsprocessen binnen het 

concept van de Business Suite 

• Het aanbieden van Employee en Manager 

Self Service wat leidt tot een signifi cante 

reductie van activiteiten die geen waarde 

toevoegen (bijv. het verwerken van 

verlofbriefjes). 

• transparantie. Informatie is homogener 

en sneller beschikbaar en betrouwbaarder 

waardoor betere besluiten worden 

genomen die ook sneller tot stand komen. 

SAP ERP Versus SAP Business Suite 

Analytics 

Financial 

analytics, 

Workforce 

analytics, 

Operations 

analytics,.. 

Travel, 

EH&S, 

Incentives & 

Commissions, 

Real Estate, .. 

Corporate 

Services 

Order to cash, 


Procure to Pay, 

Self-Service 

procurement, 

MRO 

Design to 

Manufacture 

cProjects-Suite 

Planning, 

Make-to-XXX, 

Dock to 

Operations dispatch 

+ 

+ 

+ 

+ 

Marketing 

campaign, 

Opportunity & 

Contact, CIC 

Strategic 

sourcing, 

Auctioning 

Audit 

management 

Coll. demand 

planning, Global 

ATP, SNP, cHub, 

.. 

SAP 

CRM 

SAP 

SRM 

SAP 

PLM 

SAP 

SCM 


Portal 

Business 

Process 

Integration 

SAP 

R/3 

Applications 

Inmiddels gebruiken vele kleine en 

grote organisaties de applicaties van de 

Suite afzonderlijk of in samenspel om hun 

bedrijfsprocessen te ondersteunen. 

BusiNEss suitE 7 

The Bigger TCO Picture 

SRM 

Sinds de introductie is de Business Suite 

verder ontwikkeld met in 2009 het “general 

available” komen van de Business Suite 

7. Wat direct opvalt, naast het al eerder 

verdwenen gebruik van de term “mySAP” 

(!) is de introductie van een uniforme en 

geharmoniseerde user interface waarmee 

de “look and feel” van de software in alle 

onderdelen van de Business Suite eenduidig 

zijn, of je nu in crM, ScM of ErP aan het 

werk bent. Maar de echt revolutionaire 

verbetering is het feit dat ingrijpende 

upgrades voor afzonderlijke onderdelen 

van de Business Suite zoals ErP en SrM 

niet meer nodig zijn. In plaats daarvan 

brengt SAP één of twee keer per jaar een 

Enhancement Package (EHP) uit. Zo’n 

Enhancement Package is in feite een kleine, 

sterk vereenvoudigde upgrade. 

Een Enhancement Package installeert 

technisch alles, maar je gebruikt nieuwe 

functionaliteit of verbeteringen pas op het 

moment dat je ze activeert en implementeert. 

Een functie activeren is ontzettend 

eenvoudig. Met dank aan het Switch 

framework is het activeren van nieuwe 

functionaliteit letterlijk een kwestie van “één 

vinkje zetten.” Let wel: functionaliteit die 

wordt aangezet is niet meer te deactiveren! 

Maar wat moet je activeren om een 

bepaald doel te realiseren? Nu kunnen 

er keuzes gemaakt worden waarbij 


Integration Point Solutions 

Business 

Intelligence 

Knowledge 

Mgmt 

CRM 

… 

Mobile 

Infrastructure 

Partner 

Legacy 

Total cost of 

ownership (TCO) = 

Cost of 

integration 

tools 

+ 

Cost of integrating 

applications and 

platforms 

+ 

Cost of 

applications 

ook de integratie tussen verschillende 

functionaliteiten duidelijk is. deze aanpak 

zet de deur open voor het uitleveren van 

wat SAP ‘Value Scenario’s’ noemt. Een 

Value Scenario beschrijft hoe meerdere 

onderdelen van de Business Suite optimaal 

ingezet kunnen worden voor een specifiek 

bedrijfsproces. 

vAN suitE NAAR BLACk BOx 

SAP 

Business Suite 

SAP 

SRM 

Een nieuwe allesoverkoepelende interface, 

serviceoriëntatie, applicatieoverschrijdende 

Value Scenario’s; hoewel de SAP Business 

Suite nog altijd uit meerdere losse 

componenten bestaat, opereren ze met 

versie 7.0 als één geïntegreerde applicatie. 

Waar nodig profiteren de verschillende 

componenten van elkaars sterkte. In de 

toekomst zullen klantprocessen meer en 

meer gecomponeerd en gearrangeerd 

worden. Uiteindelijk zal de hele suite een 

soort black box worden waarin je alleen de 

functionaliteiten activeert die je nodig hebt. 

de nieuwe Business Suite 7 biedt beter 

inzicht, verhoogde efficiëntie en meer 

flexibiliteit. Inzicht zit onder meer in de 

toepassing van embedded analytics. dit 

zijn slimme ingebakken real-time analyses 

van operationele processen. Efficiëntie 

wordt onder meer bereikt door ingebouwde 

best practices en een lagere tco door de 

toepassing van het enhancement package 

concept. flexibiliteit wordt bereikt door het 

modelleren van specifieke processen. dat is 

dankzij SAP’s SoA-aanpak (voorheen eSoA 

genoemd) heel eenvoudig geworden. 

Eliminate TCO Drivers 

Use a pre-integrated integration platform 

QuickTime and a 

Graphics decompressor 

are needed to see this picture. 

mySAP PLM 

mySAP ERP 

Financials 



Operations 

mySAP SCM 

Integration Platform 

SAP 

NetWeaver 

Portal, BI, KM, 

Mobile, … 

mySAP 

CRM 

Partner 

… 

Other 

Legacy 

DE BusiNEss suitE iN 

BEDRijF Bij ENECO 

“Wel degelijk trekken 

van mini-upgrade 

bij Enhancement 

Packages” 

Wim Priem is teamleider van het 

SAP Competence Center van Eneco en 

secretaris van de focusgroep Customer 

Centers of Expertise (CCE). 

Veel bedrijven hebben al een lange 

geschiedenis met SAP, zo ook Eneco. 

Al meer dan 20 jaar wordt SAP gebruikt. 

Begonnen met r/2, is het SAP landschap

gestaag gegroeid en worden meer 

processen met SAP ondersteund. dat 

aantal groeit nog steeds. 

Het SAP competence center heeft 

zo’n zelfde groei meegemaakt. de 

integrale ondersteuning van processen 

heeft tot gevolg dat de inrichting vooraf 

goed moet worden doordacht en 

uitgewerkt. de rol van de SAP-consultant 

is hierbij steeds belangrijker: hij moet 

weten of kunnen achterhalen welke 

informatie er totaal nodig is om die 

integratie te bereiken, en welke processen 

er voor het vergaren van die informatie 

worden geraakt. Het levert complexere 

vraagstukken op, waardoor doorlooptijden 

van changes kunnen oplopen, en de 

flexibiliteit door de klant niet altijd ervaren 

wordt. Groot voordeel is inderdaad 

transparantie: Mits vooraf goed doordacht 

en uitgewerkt kan informatie homogener 

en sneller beschikbaar komen. 

SAP stelt dat de user interface in 

de Business Suite eenduidig is, in welk 

onderdeel je ook bezig bent. In de 

gebruikersorganisatie heeft de ‘Look 

and feel’ nog altijd een minder imago. 

Het aantal velden dat moet worden 

ingevoerd en het aantal schermen 

(tabbladen) dat moet worden doorlopen, 

wordt in de organisatie vaak als complex 

ervaren. Meestal kan dat gevoel worden 

weggenomen door de link te leggen 

tussen lay-out en ‘single point of entry’: 

het vastleggen van zoveel mogelijk 

gegevens zo dicht mogelijk bij de bron, 

heeft tot gevolg dat een hoge mate van 

integratie en efficiency wordt bereikt. 

dubbele invoer wordt veel voorkomen, 

daartegenover staat dat gebruikers 

gegevens moeten invoeren waarbij zij zelf 

geen beeld van de betekenis hebben, die 

belangrijk zijn in het vervolgproces. Het 

klassieke voorbeeld: de inkoper die een 

grootboekrekening moet opgeven bij een 

bestelling. daar ‘heeft hij niks mee’. 

de introductie van Enhancement 

Packages (EhP) is een goede 

ontwikkeling. ook hier moet wel goed 

rekening gehouden worden met de 

integratie: een functionaliteit die eenmaal 

is aangezet, kan niet meer worden 

uitgezet. daarbij komt dat er ook wel 

degelijk ‘mini-upgrade’ trekken aan het 

inspelen van EhP’s te herkennen zijn: de 

implementatie heeft namelijk wel direct 

gevolgen voor de NetWeaver Stack: 

broncode wordt rechtstreeks beïnvloed, 

zonder dat de klant keuze krijgt om zaken 

aan-/uit te zetten. (ABAP Workbench 

/ data dictionary / Workflow, etc.). dat 

moet daarom wel degelijk projectmatig 

worden aangepakt. Bij Eneco is hiervoor 

een aparte omgeving gecreëerd waarin 

het SAP cc kan uitproberen wat de 

consequenties van een EhP-functionaliteit 

zijn. 

sAP Bij DE RABOBANk 

“Beter ten halve 

gekeerd, dan ten hele 

gedwaald” 

Arnoud Roebers is Senior SAP 

Architect bij Rabobank en voorzitter van 

de focusgroep Enterprise SOA en SAP 

NetWeaver (ESN). 

Alhoewel niet direct zichtbaar voor de 

gemiddelde medewerker, is SAP zeer 

belangrijk voor de rabobank. de volledige 

kosten- en grootboekadministratie 

van de rabobank wordt gevoerd 

in SAP. ook draait het volledige 

factuurverwerkingsproces en het 

gehele proces van de personeels- en 

salarisadministratie via SAP. Inmiddels is 

hier de inkoopfunctie aan toegevoegd. 

daarnaast bevindt de kern van de 

centrale managementinformatie ten 

behoeve van alle lokale banken zich in 

een SAP-omgeving. SAP ondersteunt 

op deze wijze een belangrijk deel van het 

organisatiedomein en faciliteert daarmee 

de financiële (management)informatie, de 

Hr dienstverlening en de centrale inkoop. 

de belangrijkste verandering die de 

rabobank zal ondergaan is dat wij gebruik 

gaan maken van gezamenlijke SAPcomponenten. 

dit zijn componenten die 

rabobank-breed op dezelfde wijze zullen 

worden gaan gebruikt. oude applicaties 

zullen de komende jaren “overgezet” 

worden op standaard SAP functionaliteit. 

door de nieuwe architectuur zal 

complexiteitsreductie plaatsvinden en 

zal een helder SAP platform ontstaan 

dat breed binnen de rabobank gebruikt 

kan worden. deze ontwikkeling is anno 

2010 al bijna geheel gereed, op de SAP 

BW omgevingen na. Een belangrijke 

ontwikkeling is de start die wij gemaakt 

hebben met het onderbrengen van 

leningen op het SAP Banking Service 

Platform. dit is het nieuwe platform dat 

SAP voor ogen heeft m.b.t. Service 

Enablement. de core hiervan is weer 

ABAP Based. 

Als we kijken naar de beloftes van 

Business Suite 7, dan zijn er wel wat 

kanttekeningen te plaatsen. Met het 

Business Process Platform (BPP) 

zou sprake zijn van een geheel nieuw 

concept. de werkelijkheid is dat dit een 

ABAP gebaseerde omgeving is met 

veel “enabled services”. op zich is dit 

prima, want ABAP heeft bewezen qua 

robuustheid en performance superieur 

te zijn aan JAVA. de koerswijziging van 

ABAP naar JAVA en weer terug naar 

ABAP is niet echt handig te noemen, maar 

SAP-programmeurs en -beheerders zijn er 

blij mee. Het vertrouwen in en de kennis 

van ABAP is groot en wijd verbreid. Beter 

ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald! 

Voor wat betreft naadloos upgraden/ 

patchen met behulp van EhP’s is de 

werkelijkheid niet zo eenvoudig. Goed, 

je kunt EhP’s zonder al te veel risico’s 

technisch inspelen, maar functioneel moet 

er nog worden gekeken hoe de oude 

functionaliteit kan worden uitgefaseerd. 

denk hierbij aan eigen aanpassingen. 

Interessant is dat voorheen in de EhPdocumentatie 

stond dat het kon worden 

ingespeeld zonder te testen, maar dit is 

sinds EhP3 veranderd in het uitvoeren van 

een volledige integratietest. 


CSM stroomlijnt 

inkoopprocessen 

en -applicaties 

geoliede inkoopprocessen, centraal inzicht in contracten en heldere rapportages 

zorgen bij CsM voor enkele miljoenen euro’s besparingen. Diverse producten van 

sAP vormen hiervoor de basis. “Maar de nadruk moet op de processen liggen, 

niet op de tools”, leerde klaas Buist, ERP Competence Center Expert bij het 

voedingsmiddelenbedrijf. 

INTErVIEW frank van Heel • TEkST teus Molenaar • fOTOGrafIE cSM 

Het internationale hoofdkantoor van cSM 

(voor alle divisies; zie kader) staat in diemen. 

Een antieke bakkerskar in de ruime entreehal 

vertelt voor wie het bedrijf producten maakt. 

Velen kennen de onderneming van producten 

zoals suiker, maar in 2006 is dit onderdeel 

verkocht aan de Suikerunie. 

Zoals vaak het geval is met multinationals 

kent cSM een gedifferentieerd It-landschap 

met diverse ErP-systemen in verschillende 

landenorganisaties. Met behoud van dit 

kleurrijk geheel is het gelukt een vastere 

greep te krijgen op de inkoopprocessen en 

daarmee samenhangende administratieve 

taken. “daarin onderscheiden we twee 

aparte werkstromen: de inkoop voor de 

grondstoffen, en de inkoop van alle overige 

producten binnen de onderneming”, legt 

Buist uit. In cSM-termen: product related 

(Pr) en non product related (NPr). 

de start van het project was de inrichting 

van een centrale inkooporganisatie voor 

Europa. “toen liepen we tegen het probleem 

aan dat er erg veel handwerk en veel 

persoonlijke communicatie aan te pas kwam, 

om alle gegevens bij elkaar te harken. En dan 

nog konden we alleen op basis van facturen 


zien wat er was gekocht en hoe dat zich 

verhoudt tot de afgesloten contracten. Wij 

wilden evenwel een proactief contracten 

inkoopbeheer, dat bovendien automatisch 

verloopt. Een complicerende factor is dat 

verschillende landen verschillende codes 

gebruikten voor dezelfde producten en 

leveranciers. Wij wilden de bestaande 

ErP-systemen handhaven, omdat het 

enorm veel geld kost als je die, met behoud 

van de geschiedenis in die systemen, zou 

vervangen door een en hetzelfde systeem. 

dat maakt dus dat je een heel sterk master 

data management product moet hebben dat 

in staat is al die codevariaties op elkaar af te 

stemmen in de onderliggende systemen.” 

juistE CONtRACtEN 

Na een uitvoerige softwareselectie is 

gekozen voor SAP MdM, omdat dit de beste 

oplossing bleek voor de afstemming van 

masterdata op het vlak van leveranciers én 

producten. daarnaast is de keus gevallen 

op SAP SrM (Supplier relationship 

Management) vanwege de goede 

mogelijkheden tot contractmanagement in 

dit pakket. deze twee oplossingen sluiten 

bovendien naadloos aan op SAP r/3 dat in 

de grootste Europese bedrijfstakken als ErPsysteem 

in gebruik is. “Voor de integratie 

met de niet-SAP ErP-systemen hebben we 

gekozen voor SAP PI (Process Integrator). 

SAP BW zorgt voor de centrale rapportages. 

En helemaal bovenaan in de architectuur – 

de interface met de gebruiker – hebben we 

gekozen voor SAP Portal.” 

Buist vertelt dat op centraal niveau 

inkoopcontracten met grondstofl everanciers 

worden afgesloten voor bijvoorbeeld een jaar. 

Als er een order wordt geplaatst, is het nodig 

na te gaan of die past binnen wat in het 

contract is afgesloten. Mocht de maximale 

hoeveelheid voor dat jaar al zijn ingekocht 

en toch meer grondstoffen nodig zijn, dan 

moeten die buiten het contract om worden 

ingekocht en dat is duurder. Vandaar dat 

het nodig is die processen op elkaar af te 

stemmen om inzicht te krijgen in de actuele 

contractstatus en –dekking om de juiste 

contracten af te sluiten. 

BEtROkkENHEiD 

Als implementatiepartner is de keus 

gevallen op IdS Scheer, vanwege diens

ervaring met procesvoering, de gedegen 

SAP-kennis en de korte lijnen die ze met 

de SAP-ontwikkelaars in Walldorf hebben. 

“ In de Stuurgroep zat bijvoorbeeld ook 

de bestuurder die verantwoordelijk is voor 

de centrale inkoop”, vertelt Buist. “Je hebt 

betrokkenheid van het hoogste niveau nodig 

om dergelijke operaties tot een goed einde te 

brengen.” 

In 2008 is de oplossing gebouwd en in 

2009 is de implementatietrein van het station 

vertrokken. “daarbij moet je een sterke focus 

verlangen van de projectmanagers, zodat ze 

hun aandacht niet over meerdere projecten 

hoeven de verdelen. We hebben elk land 

afzonderlijk bezocht met drie teams: een 

MdM-, een NPr- en een Pr-team. Je haalt 

veel overhoop bij de landenorganisaties, 

want voor NPr gaat het over inkoop van 

bijna alles: van bureaustoel tot balpen bij 

wijze van spreken. Het mooie is dat bij de 

aanschaf van al die producten nu altijd een 

inkoper betrokken is. Want inkopen is een 

vak. Het systeem zorgt er nu ook voor dat 

de afspraken worden nagekomen. Het is niet 

meer mogelijk bij het bedrijf van een zwager 

spullen te kopen als centraal is afgesproken 

dat we die producten ergens anders – vaak 

goedkoper – aanschaffen.” 

POstCODE 

de lessen die hij heeft kunnen trekken? 

“Benader dergelijke projecten vanuit de 

processen, niet vanuit de tools. Stel met 

elkaar vast wat je wilt, hoe je dat wilt en richt 

daar dan de tool op in. Zorg ook voor echte 

gebruikerstesten, waarbij je het hele proces 

van inkoopaanvraag tot facturering helemaal 

controleert.” 

Aanvankelijk genoot BW niet de aandacht 

die het verdient. “ We dachten daarmee aan 

de slag te gaan als al het andere goed in 

elkaar zou steken, maar je moet eerder met 

elkaar bespreken welke rapportages je wilt 

hebben en hoe vaak. Want dan weet je welke 

gegevens je nodig hebt.” 

dat korte lijnen met Walldorf belangrijk 

zijn, bleek bij de eerste implemenatie (in 

frankrijk). “Het systeem liep vast en we 

konden er maar niet achter komen wat het 

was. Uiteindelijk bleek het om de notatie van 

de postcode te gaan die anders moest. daar 

hadden we de hulp van de SAP-experts bij 

nodig.” 

op de rol staan nog de implementatie van 

deze oplossing voor dochter Purac en de 

cSM-bakkerij-organisatie in de VS. 

BAkkERijPRODuCtEN EN 

‘gROENE gRONDstOFFEN’ 

cSM Bakery Supplies is 

wereldwijd de grootste leverancier van 

bakkerijproducten. Het aanbod varieert 

van ingrediënten tot halffabrikaten en 

ingevroren producten, van bijna-klaar 

tot producten die klaar zijn voor gebruik. 

dit onderdeel van cSM opereert in 

zestien landen in Europa, de VS en 

Azië. de omzet bedraagt 2,6 miljard 

euro (2009) en er werken een kleine 

9.000 mensen (2010). Purac is een volle 

dochter van cSM. dit bedrijf produceert 

natuurlijke conserveringsmiddelen, 

groene chemicaliën en polymeren 

(denk aan bioplastics) uit melkzuren. de 

onderneming opereert in dertien landen 

in Europa, de VS, Latijns Amerika en 

Azië. de omzet bedroeg 355 miljoen 

euro (2009) en er werken ongeveer 

900 mensen. 


Avelon: dè specialisten in proces optimalistatie. SAP workflow, web integratie, (Adobe) formulieren, scanning/OCR. Wilt u meer weten? www.avelon.nl 

CSI-Adv-VSNG.pdf 31-08-2010 15:47:12 

enabling integration 

Digitale afhandeling 

van inkoopfacturen in SAP 

Avelon biedt een standaard, flexibele oplossing voor de 

afhandeling van facturen. 

Deze workflow oplossing ondersteunt het proces van binnenkomst 

via accorderen tot en met betalen. Onze cockpit biedt inzicht en 

controle over uw complete factuurstroom. Eenvoudig, consistent 

en transparant! Interesse? Wij verzorgen graag een demonstratie, u 

zult snel overtuigd zijn.

PAuL OstENDORF 

joezer interfees bloez! 

Wie in een parfumerie werkt, raakt vroeg 

of laat gewend aan de vele geuren. de 

hersenen worden in zo’n geval voortdurend 

verzadigd met gegevens over steeds maar 

weer dezelfde geuren. Het resultaat is dat je 

neus ze op een gegeven moment niet meer 

ruikt. onze hersenen zijn gespecialiseerd 

in het constateren van verandering in 

de omgeving. Iets dat constant is, zoals 

geurtjes in een parfumerie, is al gauw 

oninteressant. Hersenen hebben wel wat 

beters te doen. Het negeren van constante 

signalen werkt niet alleen voor de neus. 

Mensen die bijvoorbeeld naast het spoor 

wonen, horen na verloop van tijd de trein niet 

meer. Hun hersenen besteden er gewoon 

geen aandacht meer aan. Zelfs pijn kun je 

‘vergeten’. Pas als de signalen te indringend 

worden, vestigen de hersenen de aandacht 

weer op de bron van die signalen. daarom 

zullen sommige echt hinderlijke dingen nooit 

wennen. 

recent constateerde ik dat zich bij mij 

een vergelijkbaar verschijnsel voordoet. Als 

futuroloog ben ik voortdurend op zoek naar 

de nieuwste ontwikkelingen. dagelijks struin 

ik het web af. Innovaties zijn voor mij de 

gewoonste zaak van de wereld geworden. 

En er is heel wat voor nodig om mij op 

dat gebied te verwonderen. Maar gelukkig 

gebeurt er ook heel wat! Ik heb een utopisch 

toekomstbeeld ontwikkeld. Iedere nieuwe 

ontwikkeling toets ik aan dat toekomstbeeld. 

Als het past, vink ik denkbeeldig wat af en 

neem ik de innovatie voor kennisgeving 

aan. Als iets niet past, beschouwen mijn 

hersenen dat direct als zeer interessant 

en duik ik in de nieuwe materie. Want ik 

wil weten of ik mijn toekomstbeeld moet 

bijstellen of niet. Maar ook zonder dat ik 

me daar bewust van ben, wordt mijn utopie 

voortdurend aangepast. En dat is maar 

goed ook. Utopia komt zo steeds verder 

weg te liggen. dat is de beste garantie dat 

het nooit bereikt zal worden. Er moet iets te 

innoveren overblijven anders gaat de lol er 

af. Maar doordat het toekomstbeeld door 

kleine veranderingen voortdurend een beetje 

wordt bijgesteld, kan het gebeuren dat je de 

echte verandering pas later ziet. En zo moet 

je dan op een goede dag constateren dat 

de vernieuwingen toch wel erg hard gaan. 

Harder dan ik zelf gedacht had. 

User interfaces zijn daar een goed 

voorbeeld van. We kennen interfaces die 

twee zintuigen ondersteunen; gezicht en 

gehoor. daar gebruiken we een beeldscherm 

voor met een camera in combinatie met 

een microfoon en luidsprekers. En dat 

zit tegenwoordig allemaal in één plat 

apparaat. Maar de ondersteuning van 

meer zintuigen in de user interface is 

sterk in opkomst. Zo kunnen de nieuwste 

gadgets bijvoorbeeld voelen. Je kunt met 

je vinger op een beeldscherm drukken of 

iets op dat scherm verschuiven en zo een 

applicatie bedienen. En daar blijft het niet 

bij. door GPS te gebruiken in combinatie 

met een versnellingsmeter, magnetometer 

of zelfs een heuse gyroscoop voelt het 

apparaat waar het zich bevindt of het 

beweegt, versnelt en in welke stand het 

staat. dat laatste is te vergelijken met 

ons evenwichtsorgaan. dit alles leidt tot 

een heel andere manier van interactie 

met de software. Het kan voor een veel 

natuurlijkere interactie zorgen maar slaagt 

daar uiteraard alleen in als de software 

de nieuwe mogelijkheden ook perfect 

ondersteunt. Het begrip interactie komt 

plots in een heel nieuw daglicht te staan. 

Net als je daaraan gewend bent, verschijnt 

er iets geheel nieuws aan de user interface 

horizon. Het heet Kinect, een soort camera 

die met infrarood naar de mens in zijn 

omgeving kijkt. Kinect kan de bewegingen 

van onze ledematen in 3d volgen. In eerste 

instantie zal dit gebruikt worden om de 

spelcomputer zonder controller te bedienen. 

Je kunt tennissen, racen, boksen of 

pingpongen zonder dat je iets in je handen 

hebt en zonder dat je een toetsenbord 

of muis nodig hebt. Later zou dit type 

interface wel eens zijn weg kunnen vinden 

in de dagelijkse computertoepassingen. 

Je krijgt dan user interfaces zoals deze te 

bewonderen zijn in films als Minority report 

en Iron Man. toetsenborden en muizen 

hebben hun langste tijd gehad. Hun taak 

kan heel goed gesimuleerd worden in de 

nieuwe touch user interfaces. desktop 

computers moesten al plaatsmaken voor 

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar 

ervaring in topfuncties in iCt bij grote 

ondernemingen en daarbij alle functies 

van programmeur tot directeur doorlopen. 

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met 

betrekking tot software, research en 

financiële systemen en is oprichter van 

de stichting Electronic highway Platform 

Nederland (EPN). 

laptops maar die worden op hun beurt weer 

verdrongen door smartphones en pads. 

Voorzichtig droom ik van 

een toekomst waarin de 

omvang van de hardware 

blijft dalen terwijl de 

gebruikservaring 

tegelijkertijd stijgt. Een 

toekomst met een user 

interface dat alle zintuigen 

perfect ondersteunt. 

Geen leercurve, alles 

werkt volkomen intuïtief. 

Maar het kan nog 

mooier! Met een brein 

interface. Lekker dicht 

bij de bron want de 

echte user zit toch in je 

hoofd. Met gedachten 

de computer bedienen 

en direct resultaat zien, 

horen, ruiken, proeven, 

voelen. dan kun je op de 

bank hangen en denken 

aan blues. die je, door er 

aan te denken, dan ook 

echt hoort! 

COLUMN. 


Applicatie-integratie: 

TEkST EN fOTOGrafIE rob Poels 

dé oplossing 

bestaat niet! De tijd ligt al ver achter 


Rob Poels 

ons dat we stand alone 

oplossingen konden 

ontwikkelen voor een 

specifieke afdeling. Als 

organisatie willen we 

integraal ondersteund 

worden door consistente 

informatie op de juiste 

plek en op het juiste 

moment. technisch 

betekent dit dat de 

informatiesystemen 

binnen een organisatie 

en vaak ook die van 

toeleveranciers en 

afnemers moeten worden 

geïntegreerd. Dit kan op 

veel verschillende 

manieren. Maar welke 

manier past bij uw 

specifieke organisatie is 

nog maar de vraag. 

Hierover gaat dit artikel.

1 HuiDigE ALtERNAtiEvEN: 

EEN BREED sCALA AAN MOgELijkHEDEN 

Wat we nu in de praktijk tegenkomen is 

dat organisaties verschillende manieren 

kiezen voor applicatie-integratie. Sommige 

organisaties combineren verschillende 

manieren van applicatie-integratie. 

1.1 1:1 kOPPELiNg 

deze manier van koppelen wordt nog 

veel toegepast. Soms als een soort erfenis 

vanuit het verleden, anders vanuit het feit dat 

het aantal koppelingen nog beperkt is en het 

geheel beheersbaar is. Vaak worden er al 

door de leveranciers standaard koppelingen 

meegeleverd naar veel gebruikte pakketten. 

1.2 ENtERPRisE sERviCE Bus 

deze manier van koppelen wordt steeds 

meer gebruikt. Steeds meer leveranciers 

conformeren zich aan de open standaards 

en maken het daarmee relatief gemakkelijk 

om gegevens te koppelen. In de praktijk 

blijkt het toch nog lastig om op deze 

manier te koppelen. Enerzijds omdat er, 

ondanks de standaardisatie, nog twee 

technologiestromen (Java en .NEt) zijn die 

een net iets andere interpretatie van het 

protocol hebben en anderzijds omdat het 

aantal services kan exploderen. In dat geval 

wordt het heel moeilijk om de gegevensset 

nog consistent te houden en een adequate 

performance te halen. 

1.3 PORtAAL 

Veel organisaties gebruiken portalen 

voor integratie. Soms voor een specifieke 

doelgroep (bijvoorbeeld het call center) 

en soms voor de hele organisatie. Het 

voordeel is dat je als gebruiker niet wordt 

geconfronteerd met steeds weer andere 

schermen. Belangrijk is wel te weten dat 

het portaal alleen de schermen integreert. 

dat wil zeggen dat je op een andere manier 

de consistentie van de gegevensset moet 

borgen. 

tabel 1: Applicatie-integratie mogelijkheden afgewogen 

1.4 ERP 

Een andere manier van integratie, die de 

SAP-gebruikers niet vreemd zal voorkomen, 

is een integraal pakket kopen waarbij de 

integratieproblematiek is opgelost in het 

pakket zelf. Als naast de ErP-applicatie nog 

veel andere losse pakketten worden gebruikt 

binnen de eigen organisatie of organisaties 

in het netwerk, dan zal toch ook nog gebruik 

moeten worden gemaakt van één van de 

eerder genoemde applicatie-integratie 

mogelijkheden. 

2 ALtERNAtiEvEN gEwOgEN 

Welke manier van integreren van 

applicaties zou je moeten kiezen? Het 

antwoord op deze vraag is dat het sterk 

afhankelijk is van de specifieke situatie. 

Hierbij zijn een aantal factoren van belang: 

• Aantal systemen 

• Mate van integratie 

• Volwassenheid Ict organisatie 

• Ict als enabler / uniciteit van oplossing 

• Ict als infrastructuur 

• Integratie aan de voor- of achterkant 

AANtAL systEMEN 

Als het aantal systemen beperkt is, dan is 

in de regel de integratieproblematiek minder 

groot. Er kunnen dan ook relatief eenvoudige 

oplossingen worden ingezet. dit kan met 

1 op 1 koppelingen of integratie van de 

schermen via een Portaal. 

MAtE vAN iNtEgRAtiE 

Als het zo is dat er een hoge mate van 

gegevensinteractie is tussen verschillende 

afzonderlinge applicaties, dan zullen 

zwaardere middelen moeten worden ingezet. 

denk aan het inrichten van een Enterprise 

Service Bus (ESB) of het aanschaffen van 

een ErP systeem. 

vOLwAssENHEiD vAN DE iCt ORgANisAtiE 

om een ESB in te regelen en koppelingen 

hiermee te realiseren is er veel inhoudelijke 

kennis nodig binnen de Ict organisatie. 

Het gaat dan om inzicht in de gewenste 

functionaliteit maar ook over de techniek. 

Niet zelden sterven ESB projecten in 

schoonheid omdat de Ict medewerkers niet 

goed wisten om te gaan met de concepten 

die aan een “service gerichte architectuur” 

ten grondslag liggen. 

ROL vAN iCt 

Als een organisatie zich wil 

onderscheiden met Ict ten opzichte 

van concurrenten dan is het vaak nodig 

om specifieke toepassingen hiervoor te 

ontwikkelen. In de regel kan dit moeilijk met 

ErP systemen omdat die voor een bredere 

doelgroep zijn ontwikkeld. Als daarentegen 

Ict wordt gezien als een infrastructurele 

voorziening is ErP weer een prima manier 

voor applicatie-integratie. Vaak is het ook zo 

dat integratie via een portaal een prima en 

relatief eenvoudige oplossing hiervoor is. 

iNtEgRAtiE viA DE vOOR- OF ACHtERkANt 

de vraag is welk soort integratie precies 

gewenst is vanuit het perspectief van 

de organisatie. Gaat het met name over 

integratie vanuit de schermen van de 

gebruikers (voorkant) of de consistentie 

vanuit de gebruikte gegevensset 

(achterkant)? 

Zoals reeds aangegeven zijn de 

verschillende methoden van applicatieintegratie 

vaak te combineren. denk aan 

een portaal, aangevuld met enkele 1:1 

koppelingen in een relatief kleine organisatie, 

of een ESB met een ErP als een organisatie 

met veel andere organisaties moet 

samenwerken. 

kORtOM: Dé APPLiCAtiE iNtEgRAtiE 

MEtHODE is ER NiEt. PER ORgANisAtiE 

ZijN EigEN AFwEgiNgEN tE MAkEN. 

Criteria applicatie integratie 

1 op 1 ESB Portaal ERP 

Aantal systemen weinig veel weinig nvt 

Mate van integratie weinig veel weinig veel 

Volwassenheid ICT organisatie gemiddeld hoog gemiddeld gemiddeld 

ICT als enabler / uniciteit van oplossing ja ja ja nee 

ICT als infrastructuur nee nee ja ja 

Integratie aan de voor- of achterkant achterkant achterkant voorkant voor- en achterkant 


Fabory schroeft 

verkopen op met 

CRM 7.0 

van links naar rechts 

Freddy Berghmans en joost jansonius 

fabory is een toonaangevende 

groothandel in bevestigingsartikelen. 

fabory levert naast 50.000 verschillende 

bevestigingsartikelen ook 20.000 

gereedschappen en 10.000 industriële 

producten. Wereldwijd bedient een team 

van meer dan 1600 bevestigingsspecialisten 

vanuit ruim 100 vestigingen in 15 landen 

de professionele markt. Alle artikelen 

uit het fabory assortiment zijn direct uit 

voorraad beschikbaar via major warehouses 

in Nederland, tsjechië, Portugal, china, 

India, canada en de VS. dit assortiment is 

bovendien 24/7 bereikbaar via de fabory 

webshop. 

Wereldwijd vertrouwen zo’n 120.000 

klanten op de expertise van fabory. om dit 

aantal te laten groeien en het hoofd te bieden 

aan afnemende verkopen als gevolg van 

de crisis, ontwikkelde het bedrijf een Sales 

Excellence programma. Het programma is 


bedoeld om de relatie tussen fabory en haar 

klanten te verstevigen door meer te focussen 

op de doelgroep. Hiervoor heeft fabory 

wereldwijd haar organisatiestructuur en 

verkoopprocessen aangepast. 

“Wij hebben overal in Europa shops”, 

vertelt Business Support Manager Joost 

Jansonius. “Shops zijn verkooppunten in de 

buurt van onze klanten en waar courante 

maten van onze bevestigingsartikelen 

en gereedschappen en industriële 

artikelen verkocht worden. Als een klant 

iets nodig heeft, moet hij binnen twintig 

minuten bij één van onze shops kunnen 

zijn.” tot voor kort stuurde de manager 

van een winkel ook alle andere aan de 

winkel gerelateerde verkoopkanalen 

aan. Hij was verantwoordelijk voor zijn 

winkel én voor de vertegenwoordigers en 

binnendienstmedewerkers die in zijn rayon 

opereerden. “die rayons bleken te groot”, 

aldus Jansonius. “Vroeger had je wel zes- 

INTErVIEW rob van der Marck • TEkST 

Gertjan Harberink • fOTOGrafIE 

Marielle van Uitert 

De internationale 

groothandel in 

bevestigingsartikelen 

Fabory heeft een 

uitgebreid sales 

Excellence programma 

op poten gezet. Zonder 

CRM 7.0 van sAP was 

een dergelijk ambitieus 

programma niet mogelijk 

geweest. 

tot zevenhonderd klanten in een rayon. Het 

gevolg was dat sommige klanten nooit of 

maar heel zelden een vertegenwoordiger van 

fabory zagen.” 

DiCHtER OP DE kLANt 

dat is nu wel anders. dankzij het 

Sales Excellence programma kunnen de 

salesmensen zich beter richten op hun 

doelgroep. Jansonius: “In de eerste plaats 

zijn we veel sterker gaan focussen op het 

managen van kanalen in plaats van rayons.” 

fabory kent drie belangrijke klantgroepen. 

Klanten met een relatief klein omzetpotentieel 

worden nu vanuit de shops bediend. Klanten 

met een gemiddeld potentieel worden door 

vertegenwoordigers bezocht. En dan zijn er 

de grote klanten, ondernemingen zoals Stork 

of corus, waarmee fabory samenwerkt. Zij 

worden bediend door account managers en 

key account managers.

om de doelgroep beter te kunnen 

bedienen, heeft fabory de rayons verkleind. 

de vertegenwoordigers kunnen zich volledig 

richten op enkele honderden bedrijven. Een 

hele set aanvullende instrumenten zorgt dat 

salesmensen hun bezoeken nu effectiever 

kunnen plannen, klanten regelmatig 

bezoeken, meer gegevens van een klant 

ter beschikking hebben en dus iedere klant 

beter van dienst kunnen zijn.Bovendien is 

er een uitgebreide performancemethodiek 

geïntroduceerd voor Sales, gekoppeld aan 

een variabele beloningsstructuur. daarnaast 

wordt Sales beter ondersteund, bijvoorbeeld 

met uitgebreide factsheets. Jansonius: “de 

klant verandert. de markt verandert. daarom 

wil je snel kunnen schakelen en de wensen 

van klanten vervullen. dat dit allemaal 

mogelijk is, is voor een belangrijk deel te 

danken aan de software van SAP. Een paar 

jaar geleden was dit niet mogelijk.” 

sAP 

fabory voert een ‘SAP tenzij’-beleid en 

maakt dus graag en veel gebruik van SAP 

ter ondersteuning van de business. Naast 

zo’n beetje alle gangbare modules binnen 

r/3 zoals Sd, MM, WM, fI/co en QM 

maakt fabory ook gebruik van BW, crM en 

LES. Uitgangspunt hierbij is zo veel mogelijk 

gebruik te maken van standaard SAP. 

Sinds eind mei werkt fabory op de laatste 

versie van SAP r/3 (Ecc 6.0), waardoor 

nagenoeg alle gebruikte SAP-systemen 

op de nieuwste versie draaien. freddy 

Berghmans is manager van fabory’s eigen 

competence centre Applications, een door 

SAP gecertificeerd competence centre dat 

21 mensen telt. Berghmans: “We hebben 

heel veel kennis in huis wat maakt dat we 

nagenoeg zelf het beheer van de SAP 

applicaties verzorgen. Enkel voor nieuwe 

toepassingen of wanneer we extra handjes 

kunnen gebruiken, doen we een beroep op 

één van onze vaste partners.” Het Sales 

Excellence programma wordt in belangrijke 

mate gefaciliteerd door crM 7.0, aangevuld 

met Interactive forms by Adobe en BW 

7.0 voor de rapportages. Jansonius: “It 

ondersteunt ons bij het aansturen van Sales, 

bij het meten van resultaten en geeft ons de 

mogelijkheid sneller te reageren.” 

Sinds de implementatie van het nieuwe 

crM systeem worden vertegenwoordigers 

optimaal ondersteund bij het plannen van hun 

bezoeken. Jansonius: “Iedere dag moeten 

salesmensen een vast aantal bezoeken 

afleggen. om ook eens buiten de gebaande 

wegen te treden suggereert het systeem 

welke bedrijven de vertegenwoordiger zou 

kunnen bezoeken. de software stelt meteen 

een aantal data voor. Vervolgens kan de 

vertegenwoordiger de afspraak maken. dat 

zou het systeem kunnen doen, maar mensen 

moeten zelf verantwoordelijk blijven voor 

hun dagindeling. Zo blijft er planningsvrijheid 

en zorgen we ervoor dat iedere relatie met 

regelmaat wordt bezocht.” 

Als de afspraak definitief is, wordt de 

afspraak automatisch in outlook gezet. 

Achter de afspraak in outlook zitten twee 

Pdf-bestanden: een blanco bezoekrapport 

en een uitgebreide factsheet. Berghmans: 

“Als je bij een klant op bezoek gaat, is een 

paar zaken belangrijk. Wie ga je bezoeken? 

Wat is het profiel van die klant? daarom 

staan op de factsheet allerlei relevante 

gegevens. Zo zorg je dat mensen optimaal 

voorbereid naar hun klanten gaan.” Na het 

klantgesprek kan de vertegenwoordiger 

meteen een bezoekrapport maken. 

“daarvoor gebruiken we Adobe Interactive 

forms. Ieder bezoek kent een aantal vaste 

onderwerpen, deze worden teruggekoppeld 

via het bezoekrapport. Aan het eind van de 

dag, als de vertegenwoordiger thuiskomt, 

kan hij alle verslagen van die dag uploaden.” 

Gebruiksvriendelijkheid is heel belangrijk. “Het 

formulier is zo opgebouwd dat je het binnen 

een paar minuten kunt invullen”, vertelt 

Jansonius. “Het is teruggebracht tot de 

essentie. We willen alle mogelijke drempels 

wegnemen om het proces zo soepel mogelijk 

te laten verlopen.” 

sALEs PERFORMANCE 

ook de Sales Performance van de 

vertegenwoordigers wordt nauwkeurig 

gemeten. Het systeem registreert het aantal 

bezoeken dat een vertegenwoordiger aflegt, 

het aantal nieuwe klanten en de omzet die 

door deze inspanningen wordt gegenereerd. 

Al deze gegevens worden ontsloten via BW. 

Berghmans: “We werken nu ook met een 

variabele beloningscomponent. Wie goed 

presteert, wordt extra beloond. Verkopers 

hebben in hun eigen ‘cockpit’ dagelijks zicht 

op de meest actuele stand van zaken, ze zien 

wat ze presteren. de outside sales manager 

op zijn beurt, ziet in zijn cockpit resultaten van 

al zijn vertegenwoordigers. 

Zo’n ingrijpende verandering moet goed 

begeleid worden. “dat is een doorlopend 

proces”, vertelt Jansonius. “daar moet 

je voortdurend mee bezig blijven. We 

hebben de mensen die met het systeem 

moeten werken, nadrukkelijk betrokken 

en regelmatig uitgenodigd om mee te 

denken. Het eindresultaat was dan ook een 

gebruikersinterface waar iedereen helemaal 

achter kan staan.” Inmiddels staat het 

systeem als een huis in alle 15 landen waar 

fabory gevestigd is. “Ik denk dat wij mede 

door dit systeem in staat zijn geweest om in 

een stagnerende economie overeind te blijven 

en opnieuw te groeien”, stelt Jansonius. 

siLvER QuALity AwARD 

SAP was onder de indruk van het project. 

onlangs nog heeft het fabory uitgeroepen tot 

de Silver Winner 2010 van hun SAP Quality 

Award voor “Small and Midsize Enterprise 

Implementation” in Nederland. dat heeft alles 

te maken met de manier waarop fabory en 

implementatiepartner Perfect for People het 

traject hebben aangepakt, zodat de kwaliteit 

van de SAP-implementatie gewaarborgd 

werd. Berghmans: “We hebben veel aandacht 

besteed aan planning, projectstructuur, 

risicobeheersing en gebruik gemaakt van 

best practices. Perfect for People heeft 

veel ervaring met dit soort trajecten. En ze 

kennen bovendien ons bedrijf heel goed. de 

eerste fase van het project bestond uit de 

upgrade van het crM systeem, deze ging 

op 1 november 2009 live. de tweede fase, 

het salesproces, ging op 1 januari live. Alles 

is uitgevoerd zoals gepland. Het huis staat, 

het systeem is stabiel en het klantenbestand 

groeit. de komende tijd zullen we alleen af en 

toe nog kleine optimalisaties live brengen.” 


De deelnemers aan de discussie (van links naar rechts): 

Rob van der Marck, directeur VNSG • Arjan Vork, channel director bij SAP, verantwoordelijk voor alle SAP MKB partnerships 

• Gerbert Hupkens, controller Ter Hoeven Groep en voorzitter focusgroep MKB • Jos Fluitsma, tekstschrijver 

• Frans Damen, algemeen directeur Phobos • Patrick Jansen, salesmanager mYuice 

SAP en het MKB 

Een af en toe lastige, maar 

toch vooral waardevolle relatie 

DISCUSSIELEIDEr rob van der Marck • TEkST Jos fluitsma • fOTOGrafIE Mientje Paais 

Het MkB wordt vaak de motor van de economie genoemd. Die motor heeft goede 

hulpmiddelen nodig om te kunnen blijven draaien. Eén van die hulpmiddelen is 

sAP. Hoe staat het eigenlijk met de relatie tussen sAP en het MkB; is dat een goed 

huwelijk? Houdt het grote sAP van het MkB en houdt het MkB van sAP? Daarover 

spraken vier deskundigen. 

18 VNSG Magazine oktober/10

Gerbert Hupkens, controller bij ter Hoeven 

Groep en voorzitter van de focusgroep MKB, 

hoort van leden van de focusgroep dat SAP 

zeker een toegevoegde waarde heeft als 

bedrijfssoftware voor het MKB. “Maar”, zegt 

hij, “het is een groot pakket dat is ontworpen 

voor grotere organisaties. Voor veel MKBbedrijven 

kost het te veel tijd en geld om 

het te implementeren, te beheren en verder 

te ontwikkelen. Maar puur als oplossing en 

template scoort SAP goed ten opzichte van 

andere oplossingen.” 

OMvANg kAN LAstig ZijN 

ook frans damen, algemeen directeur bij 

SAP-partner Phobos denkt dat SAP goed 

bij het MKB past. “Bij veel MKB-bedrijven 

is de complexiteit van de processen net 

zo groot als bij grote ondernemingen. 

Met Business All-in-one ondersteunt SAP 

de behoefte aan functionaliteit voor die 

complexe processen. de omvang van 

het pakket kan wel lastig zijn. Je hebt een 

behoorlijke infrastructuur nodig om het stabiel 

te laten draaien.” Hupkens ziet dat ook zo. 

“Het MKB heeft over het algemeen weinig 

It-kennis in eigen huis. Met een keuze voor 

SAP wordt veel gevraagd van beslissers in 

het MKB.” Patrick Jansen, sales manager bij 

SAP-partner mYuice: “Het succes van het 

systeem hangt af van hoe succesvol klant en 

partner gezamenlijk de implementatie kunnen 

realiseren. daarbij heeft ook de partner een 

verantwoordelijkheid.” 

MiNDER COMPLEx 

de mogelijkheden van SAP Business 

All-in-one zijn groot. de suite biedt het 

hoofd aan alle uitdagingen van iedere 

MKB-onderneming. Zijn ze te groot? “Veel 

MKB-bedrijven zien SAP als een pakket dat 

veel problemen en een financieel drama kan 

opleveren”, zegt Hupkens. “dat realiseren we 

ons”, reageert Arjan Vork, channel director 

bij SAP. “daarom bieden we ook een minder 

complex basisproduct voor het MKB, dat 

de onderneming met bedrijfsspecifieke 

functionaliteiten kan uitbouwen.” Jansen: 

“Wij focussen op een aantal marktsegmenten 

waardoor wij hun business en uitdagingen 

kennen en hebben templates ontwikkeld 

specifiek geschikt voor de branche. 

Vanuit die branchekennis kunnen we een 

herkenbare SAP-oplossing bieden.” Voor 

damen is niet alleen de branche relevant 

voor de vraag of SAP past bij het MKB, maar 

zeker ook de visie van het management. “Als 

het management vindt dat het bedrijf met één 

logistiek en financieel besturingsmodel moet 

werken, heeft SAP weinig concurrenten. 

Haar geïntegreerde systeem is echt een 

onderscheidende factor.” 

PARtNER wEEt wAt ER sPEELt 

Voor grote ondernemingen heeft SAP een 

eigen verkooporganisatie, terwijl verkoop 

aan het MKB via partners verloopt. Hoe 

functioneert dat model? “de partner heeft 

kennis van SAP en van de MKB-branches”, 

zegt Vork. “Hij weet wat daar speelt en welke 

functionaliteiten ze nodig hebben. Zonder het 

partnermodel zou onze verkooporganisatie 

zeker tien keer zo groot moeten zijn.” Jansen: 

“de kracht van het model is de hechte 

samenwerking tussen SAP en partners. SAP 

biedt altijd mogelijkheden om samen op te 

trekken. dat is bij andere softwareleveranciers 

wel anders. Een ander sterk punt is dat SAP 

kwaliteit boven kwantiteit stelt. Partners 

worden ook afgerekend op de kwaliteit 

van hun consultants.” Hupkens heeft wel 

wat kritiek op het model. “Na de verkoop 

zijn SAP en partner ‘verdwenen’. Partners 

kunnen hun after salesrelatie met het MKB 

nog fors verbeteren. ook als het gaat om 

doorontwikkeling van het pakket. Het MKB 

heeft daar niet elke keer honderdduizenden 

euro’s voor beschikbaar. Het wil meer uit de 

bestaande oplossing kunnen halen.” 

AFtER sALEs vERBEtEREN 

Volgens damen biedt het model SAP 

evidente voordelen. Via de partners kan 

het meer deals sluiten. “de marge van de 

partners kost SAP minder dan het optuigen 

van een salesapparaat. Maar inderdaad, er 

zit in het model niets voor na de deal. daar 

missen SAP en partners kansen.” daar is 

Jansen het mee eens. “daarin kunnen we 

zeker nog verbeterslagen maken.” “Vreemd”, 

zegt Hupkens. “SAP zegt dat de partner 

de klant gedurende het hele traject gaat 

helpen, maar in de praktijk gebeurt dat dus 

niet. Het lijkt er inderdaad op dat het model 

er vooral is om SAP te helpen haar product 

aan de onderkant van de markt uit te rollen. 

In de focusgroep merk ik dat leden behoefte 

hebben aan best practices. Hoe werk ik het 

makkelijkst met het pakket? Partners delen te 

weinig kennis die het MKB echt aanspreekt. 

daar liggen kansen voor partners. Ze hebben 

een schatkist aan informatie.” 

PARtNERs DiE kENNis DELEN 

Kan de VNSG daarvoor een platform zijn? 

Het is tenslotte een vereniging van lotgenoten 

die elkaar hun ervaringen kunnen vertellen. 

“Er zijn helaas maar weinig leden actief 

in de focusgroep MKB, terwijl het aantal 

klanten groeit’, zegt Jansen. “We missen 

dus ergens de aansluiting, daar moeten we 

over nadenken.” Vork: “Het MKB is heel 

divers, dat zie je ook in de focusgroep. 

die is een vergaarbak van industrieën en 

templates. de informatie uit de focusgroep 

is daarom maar beperkt interessant voor de 

leden. Er is eigenlijk alleen veel synergie bij 

klanten die dezelfde template gebruiken.” 

“de meerwaarde om deel te nemen aan de 

focusgroep is kennis delen”, zegt Hupkens. 

“Het zou mooi zijn als ook partners hun 

kennis met elkaar delen. Zodat de oplossing 

die de ene partner al heeft ontwikkeld, ook 

iets kan zijn voor een ander vergelijkbaar 

bedrijf.” Vork: “In andere focusgroepen zien 

we dat delen van kennis tussen partners 

geen probleem is. Je hoeft daar niet bang 

voor te zijn als je een goede relatie met je 

klanten hebt.” 

AF vAN HEt LiCENtiEMODEL 

Software on demand. Business bydesign. 

Betalen naar gebruik. Wat kan SAP op 

dat terrein voor het MKB betekenen? “We 

hebben al een aantal on demand oplossingen 

op de markt”, laat Vork weten. “Bijvoorbeeld 

voor rapportage, BI en crM. daar maken 

klanten gebruik van op basis van een 

abonnement. SAP Business bydesign bieden 

we in Nederland nog niet aan. We zien wel 

dat er behoefte aan is.” Hupkens zou blij zijn 

als het MKB met deze nieuwe ontwikkelingen 

afkomt van het licentiemodel. “dat is erg star. 

Voor veel bedrijven is vastzitten aan SAP 

een drempel om het pakket aan te schaffen. 

die drempel haal je weg met software on 

demand. MKB-bedrijven hebben behoefte 

aan meer flexibiliteit.” damen is het met hem 

eens. “Een licentiemodel waarbij je vastzit 

aan een applicatie is niet langer van deze 

tijd. Bedrijven willen flexibiliteit om daarmee 

kansen te kunnen pakken.” Vork erkent dat. 

“on demand brengt zeker een verandering 

van het licentiemodel. Maar we gaan eerst 

kijken hoe on demand zich ontwikkelt.” 


EWM: regisseur voor 

uw logistieke processen 

Edwin Bijlsma (links) en Dave veerman: 

“EwM is dé oplossing voor bedrijven 

die hun geld verdienen met fl exibele en 

effi ciënte logistieke operaties” 

Nederland Distributieland 

is van oudsher een 

handelsnatie. De 

centrale ligging en onze 

kwalitatief hoogwaardige 

infrastructuur 

maakten van ons land de 

‘gateway to Europe’. in 

ons land zijn dus veel 

logistieke dienstverleners 

actief, van kleine 

magazijnen tot Europese 

distributiecentra. voor 

hen heeft sAP een 

hoogwaardige supply 

chain management 

oplossing: EwM. 


INTErVIEW frank van Heel • TEkST Jos fluitsma • fOTOGrafIE VNSG 

EWM staat voor Extended Warehouse 

Management. de oplossing is compleet 

nieuw gebouwd binnen de Supply chain 

Managementsuite. Hij bevat veel meer 

functionaliteiten dan WM uit de ErP-core. 

EWM is ontwikkeld via nieuwe standaarden, 

waardoor het pakket perfect aansluit bij de 

huidige wensen van de klant. 

MAAk DE juistE kEuZE 

Met de komst van deze nieuwe oplossing 

hebben bedrijven nu de keuze tussen een 

klassieke WM-oplossing of EWM. “We maken 

het onze klanten makkelijk om die keuze te 

maken”, laat Edwin Bijlsma, consultant ScM 

bij SAP, weten. “Ze kunnen gebruikmaken 

van onze scoping service. die levert een 

business case op die de roI laat zien door 

onder andere de implementatiekosten en 

de baten van EWM inzichtelijk te maken. 

op basis daarvan kan het bedrijf een keuze 

maken. EWM is er vooral voor bedrijven 

met meer complexe logistieke processen, 

zoals centrale distributiecentra en logistieke 

dienstverleners. Voor een eenvoudig, simpel, 

klassiek warehouse kun je meestal goed uit 

de voeten met SAP WM. Het is belangrijk 

om de juiste keuze te maken. Want migratie 

van WM naar EWM is niet mogelijk. EWM 

is totaal nieuwe software met een eigen 

inrichting. Het is compleet anders van opzet 

en karakter dan de klassieke warehouse 

managementsystemen. Bedrijven kunnen 

EWM ook stand alone gebruiken naast hun 

bestaande ErP-oplossing. de standaard 

interface zorgt voor een probleemloze 

integratie op zo’n manier dat de gebruiker 

niet merkt dat hij van software wisselt.” 

ZEER FLExiBEL 

dave Veerman, net als Bijlsma consultant 

ScM bij SAP, zet wat verschillen tussen 

WM en EWM naast elkaar. “Het klassieke 

warehouse management speelt zich af 

binnen de vier muren van het bedrijf. Het 

bestuurt een proces dat niet direct bijdraagt

Dat EWM is ontstaan 

vanuit een vraag van de 

klant maakt de oplossing sterk 

aan de winst van de organisatie. Met EWM 

haalt een bedrijf die mogelijkheid wel in 

huis. Het is dé oplossing voor bedrijven die 

ook hun geld willen verdienen met fl exibele 

en effi ciënte logistieke operaties. Want 

EWM is zeer fl exibel, waardoor je er ook 

processen op grond van veranderende 

omgevingsfactoren mee kunt besturen. 

Gaat de omloopsnelheid van een artikel 

fl ink omhoog? dan voert EWM zelf een 

effi ciencyproces uit, bijvoorbeeld door het 

product dichter bij de deur te plaatsen. 

Met EWM kan het bedrijf zijn totale 

logistieke processen optimaliseren. die 

systeemondersteunde fl exibiliteit kent WM 

absoluut niet.” 

ONtwikkELD vANuit kLANtCAsE 

Een ander verschil tussen WM en EWM 

is dat WM zich alleen richt op de interne 

processen, terwijl EWM de hele supply chain 

beheerst. dus niet alleen processen binnen 

het warehouse zelf, maar ook de interactieve 

processen eromheen. “EWM is ontwikkeld 

vanuit een klantcase”, vertelt Bijlsma. “Enkele 

serviceparts-bedrijven vroegen ons een 

maatwerkoplossing voor hen te maken. 

die branche kent een aantal complexe 

aspecten die niet in de klassieke warehouse 

managementsystemen passen. Zo hebben 

serviceparts een hoge omloopsnelheid, grote 

volumes, hoge frequenties en complexe 

processen vanwege bijvoorbeeld de retouren 

en value added services zoals herverpakken 

voor klantspecifi eke samenstellingen. 

functionaliteiten daarvoor zitten niet in het 

klassieke WM. Een oplossing vroeg dus 

om een andere benadering. dat is EWM 

geworden, waarin alle functionaliteiten uit een 

klassiek warehouse managementsysteem 

zitten, plus een aantal nieuwe 

functionaliteiten. Bijvoorbeeld de mogelijkheid 

om één keer per jaar het magazijn op te 

ruimen zodat alle pallets weer netjes op 

de goede plaats staan. Een jarenlange 

klantwens die nu wordt ondersteund door het 

systeem. EWM geeft ook inzicht in leveringen 

die het bedrijf kan verwachten. daarmee kan 

het direct zien welke inzet van medewerkers 

en welke opslagruimte nodig is. EWM is 

echt een regisseur voor opslag, overslag en 

transport.” 

LOgistiEk PROCEs EFFiCiËNt BEstuREN 

EWM biedt ook integratie met resource 

management, met de planning van de 

inzet van mensen en machines. Hoeveel 

orderpickers heb ik nodig? Wat is hun 

performance? Hoeveel heftrucks moet ik 

beschikbaar hebben? Wanneer zijn die niet 

beschikbaar vanwege onderhoud? daarmee 

kan het bedrijf effi ciënt omgaan met de 

beschikbare middelen en daardoor het hele 

logistieke proces effi ciënt besturen. Klassieke 

warehouse managementsystemen bieden 

die mogelijkheden niet. Bijlsma: “EWM kan 

ook mechanische processen aansturen zoals 

de inzet van robots en PLc’s, programmable 

logic controllers. In klassieke warehouse 

managementsystemen is daarvoor aparte 

software nodig. die software zit standaard 

in EWM. Verder biedt EWM fl exibele 

mogelijkheden om orders aan te maken. die 

kun je heel fi jnmazig knippen in deeltaken en 

daarna via een optimizer samenvoegen tot 

warehouseorders. op grond daarvan kun je 

effi ciënt resources van mensen en middelen 

aan de order toewijzen.” “Bij EWM is de 

documentenstroom uit ErP niet meer leidend 

voor het warehouseproces. daardoor kan 

het bedrijf met EWM wat er in ErP gebeurt 

beter vertalen naar een effi ciënt warehouse 

management proces. Het concept van 

EWM is gebaseerd op management by 

exception. Processen die goed lopen vragen 

geen aandacht. Medewerkers krijgen via 

dashboards en rapportages alleen signalen 

als knelpunten in het proces om een 

oplossing vragen. Zij kunnen zich dus volledig 

richten op het kleine deel van de processen 

dat minder goed verloopt.” 

stEEDs MEER FuNCtiONALitEitEN 

SAP gaat door met de ontwikkeling van 

EWM om het nog meer te laten voldoen 

aan wat de klanten nodig hebben. “Er 

komen steeds meer nieuwe functionaliteiten 

beschikbaar”, zegt Veerman. “En specifi eke 

industrieoplossingen, onder meer voor 

de metaal- en automotivebranche. Er is 

al zo’n oplossing voor retail. die branche 

kent specifi eke bedrijfsprocessen, onder 

meer omdat de artikelstam anders is dan 

bij reguliere SAP-gebruikers. op basis van 

klantervaringen ontwikkelden we inmiddels 

ook een nieuwe versie voor de aansturing 

van PLc’s. EWM is een volwaardige, 

vooruitstrevende WM-oplossing met veel 

potentie. dat de oplossing is ontstaan vanuit 

een vraag van de klant maakt het product 

sterk. Ik denk dat we kunnen zeggen dat 

SAP EWM Best of Breed is.” 


De blackbox wordt 

een doorkijkdoos 

Een aanrader voor 

bedrijven in de 

distributielogistiek 

met complexe 

goederenstromen. Zo 

noemt André van kreij 

sAP EwM. “EwM heeft 

veel functionaliteiten en 

is gebruikersvriendelijk. 

Aansturing van 

additionele software 

voor bijvoorbeeld 

RF-scanners en 

transportbanden in ons 

warehouse werkt heel 

simpel. Het is echt een 

heel sterk punt van EwM 

dat we allerlei ‘vreemde’ 

apparaten snel en simpel 

kunnen integreren.” 


“Met EwM kunnen we allerlei ‘vreemde’ 

apparaten snel en simpel integreren” 

Van Kreij weet waar hij over praat. Hij 

is eindverantwoordelijk voor de logistiek 

bij Würth Nederland. dat betekent 

verantwoordelijk voor kosten, medewerkers, 

Ict en dienstverlening van een warehouse 

met meer dan 21.000 artikelen en een 

transportband met een lengte van 1900 

meter en 221 motoren voor de aansturing. 

Aan die lopende band is allerlei techniek 

gekoppeld, zoals scanners en rf-gestuurde 

heftrucks. “We picken 10.000 orderregels 

van samen 30.000 kilo goederen per dag.” 

BEPERkiNgEN 

tot nu toe gebruikte Würth Phoenix voor 

haar logistieke processen, een ErP-pakket 

dat het zelf ontwikkelde. Het zet Phoenix 

in voor orderprocessing, purchasing en 

logistics. Voor de boekhouding gebruikt 

het bedrijf al jaren SAP. Van Kreij: “de 

laatste jaren lopen we steeds meer tegen 

de beperkingen van Phoenix aan, ook 

op het gebied van sales, distributie en 

materials management. Bovendien, door 

internationalisering van de Würth-groep 

krijgen we steeds meer met leveringen over 

de grens te maken. In den Bosch hebben we 

ruim 21.000 artikelen op voorraad, maar het 

Würth-productgamma is veel groter. Steeds 

meer bestellingen bij ons warehouse worden 

uitgeleverd vanuit ons centrale magazijn 

in duitsland. Wij ontwikkelen ons meer en 

meer naar een snel, slank uitlevermagazijn. 

dat vraagt ook om aanpassing van ons 

softwarepakket.” 

kERNFuNCtiONALitEitEN iNgEBOuwD 

Van Kreij liep toevallig tegen een 

PowerPoint-presentatie aan waarin 

SAP EWM werd gepresenteerd. Hij was 

meteen geïnteresseerd. “Ik zag al snel 

dat het voor ons veel voordelen heeft 

ten opzichte van Phoenix. In SAP zitten 

de kernfunctionaliteiten van een modern 

bedrijf ingebouwd. Bovendien bieden 

SAP-producten veel mogelijkheden voor 

uitbreiding en flexibiliteit. Als we in Phoenix 

een extra functionaliteit wilden, moesten 

we er een programmeur bij halen. dat 

kost elke keer weer veel geld. Hadden we 

bijvoorbeeld vanwege een andere vervoerder 

nieuwe verzendetiketten nodig, dan kostte

wüRtH NEDERLAND B.v. 

Würth Nederland B.V. is een 

dochteronderneming van de Würth-Groep, 

een internationale handelsonderneming op het 

gebied van bevestigings- en montagetechniek. 

Het bedrijf levert onder meer bevestigingsmaterialen, 

ankers en pluggen, lijm- en 

kitproducten, gereedschappen, persoonlijke 

beschermingsmiddelen en meubel- en 

bouwbeslag aan hout- en metaalverwerkende 

bedrijven, de bouwen installatiebranche, de 

automotive-branche en de transportsector. Zo’n 

98 procent van alle bestellingen levert Würth 

binnen 24 uur uit voorraad. Geautomatiseerde 

dataverwerking en een uitgekiende logistiek 

spelen hierbij een belangrijke rol. Würth 

Nederland heeft 580 medewerkers. de 

Würth-Groep is marktleider op het gebied 

van de bevestigings- en montagetechniek 

en levert met meer dan 400 ondernemingen 

in 84 landen meer dan 100.000 producten 

aan 3 miljoen klanten. 

dat in Phoenix een paar duizend euro. 

In EWM regelen we dat veel sneller en 

goedkoper. Met SAP kiezen we ook voor 

dertig jaar ervaring. In die jaren heeft de 

SAP-software zich bewezen in verschillende 

marktsegmenten.” 

LEs OF EwM 

de keuze voor SAP EWM past in 

de strategie van de Würth-Groep: de 

grote vestigingen gebruiken SAP, de 

kleine dynamics AX van Microsoft. Beide 

systemen bieden versiebeheer, meertalige 

ondersteuning en ontwikkelmogelijkheden. 

“dat zijn voor een internationaal opererend 

bedrijf als het onze belangrijke voorwaarden”, 

zegt Van Kreij. “Het was nog even de vraag 

of we zouden kiezen voor SAP LES of SAP 

EWM. Maar vanwege onze uitgebreide 

lopende band met veel intelligentie lag 

EWM direct voor de hand. Würth-Groep 

ziet EWM als de toekomst, ook vanwege 

expansiemogelijkheden naar andere landen.” 

comgroup, een zusterorganisatie die Würthbedrijven 

in het buitenland ondersteunt bij 

SAP-implementaties, was ook in den Bosch 

André van kreij: 

“De navolgbaarheid van 

objecten is in EwM 

vele malen beter dan 

in welk ander systeem 

dan ook” 

INTErVIEW frank van Heel • TEkST Jos fluitsma • fOTOGrafIE VNSG/Würth Nederland 

de implementatiepartner. “SAP duitsland 

ontwikkelde voor ons enkele specifieke 

functionaliteiten binnen EWM. Geweldig hoe 

SAP zich daarbij presenteerde. Het bedrijf 

heeft een goede filosofie en straalt kwaliteit 

uit. Natuurlijk is SAP duitsland er veel aan 

gelegen dat EWM ook hier een succes 

wordt.” 

EEN HALvE sECONDE 

Bij de implementatie kreeg vooral het 

onderdeel responsetijden veel aandacht. 

“Bij een lopende band zijn die cruciaal”, zegt 

Van Kreij. “Als een doos langs een scanner 

komt, moet het systeem aan de hand van de 

barcode binnen een halve seconde kunnen 

bepalen waar die doos naartoe moet. Anders 

is de doos al voorbij. Met EWM kunnen we 

een doos nu van A tot Z volgen over de 

lopende band. We weten exact bij welke 

lopende band scanner de doos het laatst 

is langsgeweest. de navolgbaarheid van 

objecten is in EWM vele malen beter dan 

in welk ander systeem dan ook. dat maakt 

het hele proces erg inzichtelijk. de blackbox 

is een doorkijkdoos geworden. EWM is 

een fantastisch instrument. Zeker voor een 

bedrijf als het onze, met lopende band en 

veel verschillende typen dozen, klanten en 

leveringen. We werken met verzendafsluiting 

die ervoor zorgt dat alle magazijnopdrachten 

uit verschillende magazijngebieden die bij 

één levering horen, op dezelfde dag ons 

warehouse verlaten. te grote, zware en te 

lange dozen volgen een eigen route. de ene 

klant wil zijn levering op een pallet, de ander 

wil juist geen pallet. Automatische orderstart 

zorgt ervoor dat de lopende band vanzelf 

stopt als het maximale aantal dozen op de 

band staat. Het systeem bepaalt de optimale 

route, zorgt ervoor dat heftrucks vol heen 

gaan en ook weer vol terugkomen en bepaalt 

voor elk product de beste locatie in ons 

warehouse. En spoedopdrachten moeten 

natuurlijk altijd als eerste de deur uit. dat alles 

bij elkaar maakt onze logistiek een complex 

proces, waar veel intelligentie aan te pas 

komt. daarin is SAP heel flexibel, we kunnen 

veel zelf instellen.” 



BI I PI I Portal 

Duidelijk 

in 

SAP 

In control door visie 

Bezoek ook eens onze website www.intenzz.nl

sinds enige tijd heeft sAP er 

een nieuwe gebruikersinterface 

bij: de Netweaver Business 

Client, kortweg NwBC. Deze 

moderne user interface biedt 

een centrale, uniforme toegang 

tot de verschillende oplossingen 

van de sAP Business suite en sAP 

Business Objects. Daarnaast kan 

vanuit de NwBC iedere browser 

gebaseerde applicatie worden 

aangeroepen. 

NwBC vERsus sAPgui EN 

sAP NEtwEAvER PORtAL 

Binnen de SAP Business Suite worden 

steeds meer web gebaseerde transacties 

en processen ontwikkeld. de NWBc biedt 

niet alleen toegang tot SAPGUI transacties 

maar kan ook deze nieuwe webbased 

transacties en applicaties ontsluiten. de 

NWBc kan zowel Webdynpro, BSP, Portal 

pagina’s of externe web gebaseerde 

content weergeven. Met de NWBc heeft 

de eindgebruiker dus met één enkele client 

toegang tot alle informatie die voor zijn of 

haar werkzaamheden relevant is. 

door de integratie van SAPGUI transacties 

in de NWBc gaat alle kennis en ervaring 

die gebruikers van SAP hebben niet 

verloren. Ze kunnen eenvoudig gebruik 

maken van nieuwe ontwikkelingen in SAP 

zoals bijvoorbeeld de PoWL functionaliteit 

(powerlijsten). Met een powerlijst (Personal 

object WorkList) heeft een gebruiker 

direct inzicht in zijn of haar persoonlijke 

werkvoorraad van waaruit openstaande 

transacties snel een eenvoudig afgehandeld 

kunnen worden. Het werk wordt als het ware 

naar de gebruiker ‘’gepushed’’. 

Een verschil en voordeel ten opzichte 

van de SAP NetWeaver Portal is dat voor de 

NWBc geen aparte infrastructuur hoeft te 

worden geinstalleerd. de verbinding tussen 

een gebruiker met de NWBc en bijvoorbeeld 

VNSG.nl nl 

TEkST Hans Kroes & djoekie Klein 

de NetWeaver Business 

client: SAP in een nieuw jasje 

SAP ErP wordt direct in SAP ErP geregeld 

net als dat met de SAPGUI het geval is. 

EN vERDER… 

Naast centrale toegang tot verschillende 

SAP en niet -SAP applicaties en het 

gebruik van powerlijsten, biedt de NWBc 

de gebruiker nog meer voordelen. doordat 

de NWBc is gebaseerd op gebruikersrollen, 

heeft een gebruiker alleen toegang tot die 

informatie en transacties die voor hem of 

haar relevant zijn. daarbij is het hoofdmenu 

voor de eindgebruiker altijd zichtbaar, 

wat het navigeren eenvoudiger maakt. 

omdat je vanuit een gebruikersrol ook het 

autorisatieprofi el kunt genereren sla je twee 

vliegen in één klap; SAP-gebruik afgestemd 

op de eindgebruiker met de juiste rechten 

in het SAP-systeem. Bovenin het scherm 

is ook een zoekfunctie beschikbaar. deze 

zoekfunctie werkt geïntegreerd met externe 

zoekmachines zoals Google en Wikipedia, 

maar ook met de desktopsearch functie van 

Microsoft of eventueel SAP Enterprise Search. 

dit maakt het opzoeken van extra informatie 

lokaal, op internet of in het SAP-systeem 

eenvoudig en snel. Met de navigatie-optie 

van de NWBc kan een gebruiker door het 

intikken van een tekst of transactiecode snel 

de volgende actie opstarten. 

Last but not least: voor het gebruik van de 

NWBc zijn geen additionele SAP Licenties 

vereist. 

DOELgROEP 

de NWBc is geschikt voor verschillende 

soorten gebruikers, van ‘’casual users’’ tot 

‘’power users’’. 

casual users hebben vooral profi jt van 

het gebruiksgemak en de intuïtieve manier 

van werken. Voor power users biedt het 

gebruik van de NWBc nog meer voordelen. 

de centrale toegang tot de verschillende 

SAP applicaties (bijvoorbeeld ErP, crM 

en BI), het gebruik van powerlijsten en de 

mogelijkheden voor personalisering resulteren 

in meer inzicht en een verbeterde effi ciency. 

Lees verder op 

www.vnsg.nl-> vNsg 

Magazine-> vNsg.nl over 

de verschillende versies 

(desktop en HtML) en hoe 

je de NwBC software kunt 

downloaden. Daarnaast 

hebben we hier een aantal 

fi lmpjes en links naar meer 

informatie over de NwBC 

geplaatst. 


Dakpannen 

van Monier 

de verkoopactiviteiten voor Nederland 

vinden plaats vanuit Montfoort en voor België 

vanuit Aalst. ook exporteert Monier B.V. naar 

duitsland en Scandinavië. opdrachtgevers 

zijn in de regel woningbouwverenigingen, 

Projectontwikkelaars, architecten en 

gemeenten. Uiteraard is er daarnaast ook 

veel contact met de verwerkers van de 

producten, de dakdekkers en de aannemers. 

Bij Monier in Susteren vinden we een van 

de Nederlandse vestigingen waar dakpannen 

in allerlei vormen, maten en kleuren worden 

geproduceerd. Hoe de productie van 

dakpannen in zijn werk gaat wordt uit de 

doeken gedaan door Gerard Holtmaat, 

vestigingsdirecteur, Peter van rijnsoever, 

Sr. SAP applicatiebeheerder, en frank Smith, 

SAP functioneel applicatiebeheerder. de 

laatste twee personen zorgen overigens voor 

een nieuwe benchmark door met zijn tweeën 

het volledige functionele beheer van het SAP 

systeem voor de zeven Benelux vestigingen 

met ruim 100 directe gebruikers te verzorgen. 


van links naar rechts gerard Holtmaat, 

Peter van Rijnsoever en Frank smith 

INTErVIEW EN TEkST Maurice de feijter • fOTOGrafIE doroté van der Heijden 

Peter van rijnsoever en frank Smith 

geven aan wat Monier zoal met SAP doet. 

dat is nogal wat, eigenlijk alles behalve Hr 

en Quality Management. “Benelux deelt het 

r/3 systeem met 6 andere business units 

in Europa en heeft haar eigen SAP-client. 

door het hoofdkantoor in oberursel in 

duitsland zijn conventies opgelegd voor de 

client-onafhankelijke inrichtingen zoals de 

naamgeving van ABAP programma’s, verder 

zijn we vrij in de inrichting van het systeem’. 

Peter houdt zich voornamelijk bezig 

met projecten en afstemming met het 

hoofdkantoor en frank onderhoudt de 

contacten met de gebruikers op de Beneluxvestigingen. 

Hij is eerste aanspreekpunt bij 

vragen en problemen. 

de fabriek in Susteren is de enige fabriek 

in Nederland die betonnen dakpannen 

maakt. Afzetmarkt voor die pannen is met 

name Nederland, duitsland en België. 

In het productieproces staan veiligheid 

en duurzaamheid voorop, aldus Gerard 

MONiER in Montfoort is in 

Nederland marktleider in 

dakbedekkingsproducten 

voor hellende daken en stuurt 

de Benelux activiteiten 

aan. Hieronder vallen de 

productiefaciliteiten voor 

kleidakpannen in woerden en 

tegelen en voor betondakpannen 

in susteren en het Belgische 

tessenderlo. Daarbij komen 

diverse producten uit 

zusterbedrijven in met name 

Duitsland en Frankrijk, en worden 

diverse componenten zoals 

ventilatieproducten, panhaken, 

aansluitproducten en dakfolies 

gefabriceerd en geleverd. 

Het bedrijf is onderdeel van de 

MONiER groep die wereldwijd 

toonaangevend is als leverancier 

van bouwmaterialen voor 

hellende daken, schoorsteen- 

en ventilatiesystemen. Het 

concern is hiervoor actief in 

42 landen op 4 continenten. in 

2009 realiseerde men met 9667 

medewerkers een omzet van 

€ 1,245 miljard. 

Holtmaat. Veiligheid voor de medewerkers en 

duurzaamheid in zowel het productieproces 

als de producten zelf. Zo is Monier bezig met 

een milieuvriendelijke pan die stikstof uit de 

lucht haalt.

1 

HEt BEgiN, DE gRONDstOFFEN 

Het productieproces begint met grondstoffen 

in grote hoeveelheden. dat is in eerste instantie 

al zo’n 80.000 ton zand per jaar. daarnaast 

wordt er gewerkt met cement, pigmenten en diverse hulpstoffen. 

door middel van een geheel geautomatiseerd proces worden 

de grondstoffen samengebracht en tot een dakpan of speciaal 

hulpstuk gemaakt. 

2 

pigment nodig. daarnaast gebruikt Monier speciaal ontwikkelde 

coatings. 

kLEuR 

Nederland wordt steeds kleurrijker. dat geldt 

ook voor de daken van onze huizen. om al die 

verschillende kleuren te kunnen produceren is 

3 

DE BODy 

de ruwe pan heet de body. Zo gauw de 

dakpan of speciaal dakpanhulpstuk op een 

aluminium mal is ‘gestort’ en middels een 

‘extrusie’-proces in de vorm is gebracht, vormt deze de basis 

voor verdere verwerking. 

4 

kwALitEitsCONtROLE 

Al op de body wordt een eerste 

kwaliteitscontrole op het product uitgevoerd. Iets 

wat we herhaaldelijk tijdens het productieproces 

zullen terugzien. ondanks het feit dat het productieproces steeds 

verder wordt geautomatiseerd, vinden er nog altijd een aantal 

‘handmatige’ controles en metingen plaats. Monier hecht er waarde 

aan dat haar producten en processen aan de hoogste normen 

voldoen. Zo is de dakpan gecertifi ceerd met het KoMo keur en de 

bedrijfsprocessen met ISo EN 9001. 



gLAZuRON EN DuuRZAAMHEiD 

5 

In de afwerkingsfase wordt de body met een 

speciaal ontwikkelde laag bedekt, de Glazuron 

laag. Hierna komt er nog tweemaal een coating 

bedekking. Het eindresultaat heet de ‘Glazuron’ dakpan, en heeft 

zowel esthetische als duurzaamheidsvoordelen. Naast de al 

eerder genoemde certifi ceringen beschikt de Glazuron pan over 

het dUBo keurmerk, en de locatie heeft het ISo 14001 milieu 

certifi caat. Na deze bewerking worden de dakpannen in speciale 

verhardingskamers gebracht voor een periode tot 24 uur. 

kwALitEitsCONtROLE 

6 

Als de pannen na verharding nogmaals zijn 

gecoat zijn ze klaar om verpakt te worden, en 

worden ze nog eens aan een kwaliteitscontrole 

onderwerpen. ondanks dat deze volledig automatisch zou 

kunnen, voert Monier toch nog diverse handmatige controles 

uit, met de kennersblik van ervaren medewerkers. Hierbij 

worden testen gedaan op sterkte, waterdoorlaatbaarheid, 

vorstbestendigheid en dergelijke. Monier beschikt over 

eigen laboratoria die ondersteunen bij kwaliteitsproeven en 

ontwikkeling. 

EN NOg MEER kwALitEitsCONtROLE 

Uiteindelijk vindt een laatste volautomatische 

controle plaats, waarbij de pannen van alle kanten 

en op allerlei manieren worden gescand. Voldoen 

ze niet, dan worden ze afgevoerd. 

7 

vERPAkkiNg 

8 

Voordat de pannen worden klaargezet voor 

transport, worden ze volledig automatisch 

verpakt. Zo kunnen de pannen bestand tegen de 

elementen worden opgeslagen en getransporteerd naar uw dak. 

sPECiALE PRODuCtEN 

9 

Naast de gewone dakpannen is er een groot 

aantal speciale producten nodig. denk aan 

gevelpannen, knikpannen, ventilatiepannen. Naast 

de 18 basisproducten worden er enkele duizenden bijproducten 

gemaakt, veelal handmatig vanwege de kleine oplages.

10 

HuisMuskAP 

Vanwege wettelijke vereisten als het 

bouwbesluit moeten daken tegenwoordig 

volledig afgesloten zijn. ooit was een dak 

een ideale leefwereld voor insecten en vogels. om die reden 

produceert Monier ook zogenaamde vogelvides, speciale 

pannen waar vogels in kunnen nestelen. Er zijn twee maten, 

een voor de huismus en een voor de zwaluw. Hier is links de 

huismuskap te zien, rechts het optrekje voor de zwaluw. 

11 

en de kwaliteitscontroles niet door SAP ondersteund. Het 

DE ADMiNistRAtiE 

de meeste stappen in het proces worden 

met SAP ondersteund. Eigenlijk wordt alleen 

de besturing van de productie-apparatuur 

productieproces wordt op de orderportefeuille afgestemd om 

niet te vaak van kleur te hoeven wisselen. Elke kleurwisseling 

betekent weer even stilstand van de productielijnen. 

12 

OPsLAg EN OvERsLAg 

rondom de fabriek is een groot open 

overslagterrein voor de pannen. doorlopend 

worden de pakken dakpannen uit de fabriek 

klaargezet voor transport. 

13 

OP wEg NAAR DE kLANt 

Uiteindelijk worden de pannen ingeladen 

en via de groothandel belanden ze op uw 

dak. de voorraden lijken groot, maar Monier 

produceert op order. daardoor is de omloopsnelheid van de 

voorraad vrij hoog en liggen de voorraden nooit lang in Susteren 

opgeslagen. de vrachtauto van de foto zult u niet snel bij u voor 

de deur zien verschijnen: het primaire distributiekanaal is de 

bouwmaterialenhandel. 


TIPS&TrICkS 

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun sAP-oplossing. 

Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige tips & tricks. in deze rubriek publiceren we de korte introductie 

van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of 

suggesties n.a.v. deze rubriek? stuur dan uw e-mail naar info@vnsg.nl o.v.v. tips & tricks. 

HR 

Menno van der star 

sCM 

geintegreerd forecasten en 

budgetteren kan ook met 

sAP7 • Capgemini 

In veel bedrijven is de laatste weken weer 

hard gewerkt aan de budgetten voor het 

volgend jaar. dat betekende veel overwerken, 

overleg, mails, informatie en hoofdpijn. Veel van 

dit werk kan worden gedaan binnen SAP met 

Bi 

jeroen van der A 

BEHEER 

sgEN – deel 2 • CTAC 

In vervolg op vorige keer over het niet willen 

doen van een “SGEN – genereer maar alles”, 

gaan we nu in op een paar trucs om op een 

net geïnstalleerd systeem toch een zinvol deel 

der Loads te kunnen genereren. de eerste truc 

gebruikt een standaard ABAP die t/m Basis-640 


Levensloop en spaarloon 

correcties • Northgatearinso 

Vanwege de koppeling met externe 

spaarinstellingen is het normaliter niet mogelijk 

om met terugwerkende kracht mutaties uit te 

voeren in de levensloop en spaarloon registratie 

in Hr infotype 0854 (Spaarregelingen). 

In sommige gevallen kan het echter toch 

noodzakelijk zijn om dergelijke mutaties uit 

te kunnen voeren, bijvoorbeeld wanneer een 

reeds uitgevoerde, foutieve levensloopuitkering 

standaard functionaliteit, gebruik makend van 

demand Management en Long term Planning. 

op deze manier kan er parallel door Supply 

chain, Sales en finance worden gewerkt 

aan de nieuwe budgetten, inclusief simulaties, 

gebaseerd op dezelfde data en zonder gebruik 

te maken van MS Excel. Meer informatie vindt u 

in de uitgebreide beschrijving van deze tip. 

Minder zorgen met transporten 

met sAP Business warehouse 

(Bw) • Logica 

Het transporteren van objecten kan in 

BW een uitdaging op zich zijn. Wanneer dit 

niet goed georganiseerd plaats vindt dan kan 

het transporteren leiden tot vertragingen in 

in SAP zit en hiervoor goed te misbruiken is. de 

tweede truc is wat meer werk maar biedt op een 

geheel andere manier (en met dank aan externe 

partij) een redelijke oplossing die ook voor 

recentere versies en vele SAP componenten 

goed zou moeten werken. 

Heeft u een vraag uit de praktijk waarop u graag een antwoord wilt krijgen in deze rubriek? 

stuur uw vraag naar info@vnsg.nl o.v.v. “vraag tips & tricks” 

ongedaan moet worden gemaakt met 

alle consequenties die daarbij horen zoals 

terugvorderen levensloopverlofkorting en 

aanpassingen in de aangifte loonheffingen. 

Voor deze uitzonderingsgevallen biedt SAP 

een functionaliteit die (onder regie) kan worden 

toegepast, waarbij uiteraard getoetst moet 

worden of het resultaat nog steeds voldoet aan 

alle wettelijke regels. Meer informatie vindt u in 

de uitgebreide beschrijving van deze tip. 

jan wouters 

het project en ergernissen bij de beheerders 

en systeemconflicten. door het indelen 

van transporten in packages, het goed 

documenteren en duidelijke afspraken over 

de rollen maak je van het transporteren een 

gecontroleerd proces. Informatie over de 

organisatie van transporten staat op de website. 

Louis Foree

ZOOM 

Het nieuwe vNsg-lid telco Bv blijkt 

administratieve diensten te verlenen 

aan het kazachstaanse Olie- en gas 

winningbedrijf Zhaikmunai. Een goede 

reden voor redactielid Dirk-jan schenk een 

gesprek te voeren met kees Heerschop, 

sAP interim coördinator. 

INTErVIEW, TEkST EN fOTOGrafIE dirk-Jan Schenk 

Bedrijf 

Jan-ru Muller (directeur telco) heeft de rol van 

Group cfo op zich genomen voor Zhaikmunai 

in opdracht van de investeringsmaatschappij Probel capital 

Management. Zhaikmunai is een beursgenoteerde onderneming die 

zich bezighoudt met exploratie, productie en transport van olie en 

gas. de operationele activiteiten vinden plaats in Kazachstan waar de 

onderneming het chinarevskoye veld ontgint. 

sAP 

Zhaikmunai in Kazachstan is in 2006 als eerste binnen 

de groep begonnen met het gebruik van SAP, zoals vele 

andere oliemaatschappijen. dit bedrijf is de SAP licentiehouder. Kees 

Heerschop begon met de opdracht de administraties van de holding 

bedrijven vanuit Exact Globe en Microsoft Excel om te zetten naar het 

SAP-systeem van de werkmaatschappij, dit was eind 2009 klaar. Nu 

houdt hij zich bezig met speciale projecten en ondersteuning van het 

rapportageproces. Zhaikmunai gebruikt de Ecc 6.0 modules, met 

name fI-co, fM, AA,en MM. dit jaar worden PS (Project System) en 

Sd (Sales & distribution) ingevoerd. In 2011 volgen BPc (Business 

Planning and consolidation) en PM (Plant Maintenance). Het 

operationeel beheer van het systeem wordt door de It-afdeling van 

Zhaikmunai Kazachstan uitgevoerd. Externe consultants van telecon 

uit Almaty en Absoft uit Aberdeen ondersteunen de verdere invoering 

en optimalisatie van SAP. 

de accountants van Ernst & Young hadden gewezen op 

onjuiste intercompany boekingen en het inconsistent gebruik van 

wisselkoersen. Met de overgang naar SAP maken alle bedrijven 

binnen de groep gebruik van hetzelfde rekeningschema en dezelfde 

tabel in SAP met de wisselkoersen van de Nationale Bank van 

Kazachstan. Momenteel wordt er gewerkt aan de invoering van 

het betaalprogramma. Het opstellen van een geconsolideerde 

jan-Ru Muller 

jaarrekening is al belangrijk vereenvoudigd nu alle bedrijven in 

de groep de administratie in SAP voeren en iedereen hetzelfde 

rekeningschema hanteert. In 2011 gaat Zhaikmunai gebruik maken 

van BPc 7.5 voor de financiële planning en vanaf 2012 voor de 

consolidatie. Zhaikmunai gebruikt de New General Ledger, ten einde 

een duidelijk onderscheid te maken tussen vastlegging, verwerking 

en rapportage ten behoeve van interne-, externe- en fiscale 

verantwoording (management accounting, financial accounting and 

tax accounting). de tijdelijke- en permanente verschillen worden 

m.b.v. New GL inzichtelijker. deze verschillen bestaan uit de registratie 

van de vaste activa en het wel of niet aftrekbaar zijn van kosten. Het 

is de bedoeling dat na de volledige inrichting van de New GL het 

mogelijk is zonder extracomptabele correcties intern, extern en fiscaal 

te rapporteren. 

vNsg 

Kees heeft Jan-ru gewezen op het bestaan van 

de VNSG, omdat hij via een vorige werkgever zelf 

actief lid was van focusgroepen binnen de VNSG. Het merendeel 

van het werk vindt plaats in Kazachstan, toch is het handig van 

een Nederlandse organisatie te vernemen wat voor internationale 

oplossingen er zijn voor bepaalde problemen en deze problemen ook 

te kunnen bespreken, zodat er meer kennis over de mogelijkheden 

van SAP op hoger niveau ontstaat. 

Focusgroepen 

In Nederland en België werken 

maar weinig mensen met SAP voor 

telco. Veel focusgroepen zijn natuurlijk interessant, maar er zal een 

keuze gemaakt moeten worden. Zij denken vooral aan Autorisaties, 

Business Intelligence, Enterprise Asset Management, financieel en 

rapportage & Analyse. 

“Zhaikmunai gebruikt de New general Ledger, 

om een duidelijk onderscheid te hebben tussen 

vastlegging en in – en externe rapportages.” 


Ziut ontvlecht en 

migreert in een jaar 

kun je in krap een jaar 

tijd een fusiebedrijf met 

550 medewerkers 

voorzien van een 

compleet nieuwe 

sAP-omgeving? Ziut is 

hard op weg te bewijzen 

dat dat kan. 


Ziut levert onder meer openbare 

verlichting en verkeersregelsystemen aan 

zo’n 200 gemeenten in Nederland en 

is ontstaan uit een fusie van IP Lighting 

en Liandyn, dochterbedrijven van de 

nutsbedrijven Enexis en Alliander. Sinds de 

samenvoeging op 1 februari 2010 is Ziut in 

hoog tempo bezig zich om te vormen tot een 

slagvaardige, zelfstandige en commerciële 

organisatie, die zich binnen drie jaar gaat 

bewijzen als volwaardige concurrent in 

de markt – een markt waarin wellicht 

bezuinigingen de boventoon voeren. 

die omvorming heeft een sterke Ictcomponent. 

Ict-manager frank Voortman 

heeft een lijstje van zes projecten op de 

agenda staan, die aan het eind van 2010 

moeten zijn afgerond: het bouwen van 

een blauwdruk voor het nieuwe SAPsysteem 

inclusief een beheersysteem 

van links naar rechts: Pieter van Reisen, 

Frank voortman, jan slegers en 

Marco van Roozendaal 

INTErVIEW EN fOTOGrafIE Bas van der Poel • TEkST freek Blankena 

voor alle openbare verlichtingssystemen; 

een crM-project voor het managen van 

de klantbenadering; een softwaremodule 

waarmee de calculaties worden gemaakt; 

het SAP HcM-project specifi ek voor de 

HrM-functionaliteiten; het ontvlechten en 

vernieuwen van de fysieke infrastructuur 

en werkplekken; en ten slotte een aantal 

portals over alle systemen heen voor het 

delen van informatie. “dat moet allemaal 

op 31 december 2010 zijn opgeleverd”, 

zegt Voortman vol vertrouwen. “Het is een 

dynamische situatie met veel onzekerheden 

waarin we snel naar een eindresultaat 

moeten.” 

Vooralsnog ligt het project op schema. 

Nu komt het erop aan de medewerkers te 

informeren en op te leiden. “We zijn nu bezig 

met de overdracht aan de lijn”, zegt Ziutdirecteur 

Jan Slegers, “zodat de vestigingen

de verantwoordelijkheid kunnen oppakken 

voor de opleidingen, de inrichtingen van 

de werkplekken en de draaiboeken van 

de migraties. Er zal veel energie in moeten 

worden gestoken, maar intern leeft hier 

echt het besef dat we naar een beter SAPsysteem 

moeten.” Voortman: “We gaan nog 

effi ciënter werken dan we hebben gedaan.” 

Ziut combineert een aantal migraties: een 

netwerkmigratie, een nieuwe op standaarden 

gebaseerde kantoorautomatisering, de 

datamigraties op SAP-gebied, de integratie 

naar één nieuwe SAP-omgeving, nieuwe 

werkprocessen en ook nog de samenvoeging 

en verhuizing van een aantal vestigingen 

(straks 5). Het aantal applicaties daalt van 

300 naar 180. 

Slegers is zich bewust van de ambitie 

die Ziut toont. “We willen snel het karakter 

van een commercieel MKB-bedrijf invoeren.” 

daarbij kwam nog dat de huidige SAPsystemen 

draaien op een niet meer 

ondersteunde mainframeversie van SAP. 

Een complicerende factor is dat tegelijkertijd 

de moederbedrijven met hun eigen 

systeemmigraties bezig zijn. 

“En omdat de werkprocessen ook 

veranderen omdat Ziut andere behoeften 

heeft, zou je met een trage ontvlechting daar 

ook vertraging oplopen”, zegt Marco van 

roozendaal, die het Hr-project vanuit Ziut 

coördineert. Het Hr-spoor van de migratie 

is een mooi voorbeeld van de uitdagingen 

van Ziut. “op dit moment zit het personeel 

nog in de twee gescheiden administraties 

van de voormalige moederbedrijven. ook 

de betaling vindt op twee verschillende 

tijdstippen plaats en wordt door twee 

verschillende backoffi ces ondersteund.” ook 

dat moet per 1 januari allemaal vanuit één 

payroll-systeem gebeuren. Van roozendaal: 

“SAP is niet de eerste leverancier die in je 

opkomt als je kijkt naar de schaalgrootte van 

Ziut, maar we zitten in de situatie dat SAP 

al bij Enexis draaide en we voor de keuze 

stonden.” Nu krijgt het SAP HcM-systeem 

dat al bij Enexis draaide een versie-upgrade 

en migreren de personeelsgegevens van de 

voormalige Alliander-medewerkers uit het 

Peoplesoft-systeem van dat bedrijf. Pieter 

van reisen van Huris, die de migratie 

naar het nieuwe Hr-systeem SAP HcM 

begeleidt, voegt daaraan toe: “Qua inrichting 

is het vervolgens vooral belangrijk wat de 

nieuwe arbeidsvoorwaarden zijn voor Ziut. 

die worden op dit moment nog vastgesteld; 

dat geeft de dynamiek maar weer aan. We 

hebben nu een ‘sophisticated’ systeem 

opgezet met een portal en self-service 

scenario’s, maar het moet wel binnen 

een jaar draaien en daarom hebben we 

naar versnellers moeten zoeken. dus we 

hebben functionaliteit die dicht bij Ziut ligt 

overgenomen van Enexis. Als je van scratch 

begint gaat het niet lukken.” 

die ‘versnellers’ zitten volgens directeur 

Jan Slegers ook in het standaard houden van 

de aanpak en het vermijden van de ‘nice-tohaves’. 

“Het uitgangspunt is SAP-tenzij en 

vervolgens alleen standaard SAP. We hebben 

niet één request for change gehonoreerd, 

want ze komen niet. Als je het maar vanaf het 

begin aangeeft. In de beperking toont zich 

de meester. En als je een rfc afkeurt, zorg 

dan wel dat je het kunt uitleggen.” Voortman 

verheugt zich op wat er na 1 januari staat: 

“We hebben dan geen spaghetti-netwerk 

meer. daardoor kunnen we snelheid maken. 

We zullen een kwalitatief hoogwaardig 

systeem hebben dat voor Ziut veel geld 

waard is.” 

Gewoon doen alsof ik werk en 

morgen met de auto naar het werk 

in plaats van met de fiets... 


MAuRiCE DE FEijtER 

Connect! wie is de lummel? 

Had u ook zo’n enorm zwembad voor uw deur 

deze vakantie? goede kans dat u als rechtgeaard 

Nederlandstalig sAP gebruiker dan eerst bepaalde wie 

beginnen moest als de lummel. En had u, of misschien uw 

buren, ook reisgenoten van pak’m beet tussen de 12 en 

18 die er volgens de verhuurder van het vakantieverblijf 

hadden moeten zijn, maar u zag ze niet? 

Had u ook zo’n enorm zwembad voor uw 

deur deze vakantie? Goede kans dat u als 

rechtgeaard Nederlandstalig SAP gebruiker 

dan eerst bepaalde wie beginnen moest als 

de lummel. En had u, of misschien uw buren, 

ook reisgenoten van pak’m beet tussen de 12 

en 18 die ondanks het zwembad en de ruim 

35 graden er wel waren maar het vakantiehuis 

niet uitkwamen? In het beste geval zag u 

ze zo nu en dan onder de parasol met een 

badhanddoek over hun hoofd. Een lichte vorm 

van gekte, zult u gedacht hebben, of een 

zonnefobie. Maar nee, niets van dit alles, het 

is een methode om het scherm van mobiel, 

iPod, iPad of laptop leesbaar te houden. de 

fi guur onder de badhanddoek is de digital 

native, u bent slechts een digital immigrant. 

de digital native maakt optimaal gebruik 

van alle digitale hulpmiddelen die hij of zij ter 

beschikking heeft, de digital immigrant begrijpt 

daar helemaal niets van. In het beste geval, als 

u zich ervoor open stelt, kunt u nog wel iets 

leren, maar een digital native worden kunt u 

gevoeglijk op uw buik schrijven.die wijsheden 

zijn beschreven door Menno Lanting in zijn 

boek ‘connect!’. de ondertitel van zijn werk 

luidt: ‘de impact van sociale netwerken op 

organisaties en leiderschap’. op heldere wijze 

zet Lanting daarin uiteen dat de manier waarop 

organisaties bestuurd en gestuurd worden in 

veel gevallen sterk zal veranderen. Hiërarchische 

aansturing zal vervangen worden door een 

netwerk waarin ieders kennis veel meer tot zijn 

recht komt, en de hiërarchische aansturing zal 

veranderen in een organisch en dynamisch 

netwerk. Lanting beschrijft hoe dit werkt aan de 

hand van ‘World of Warcraft’, een MMorPG 

(Massive Multiplayer online role Playing Game) 

waarbij mensen zich online organiseren en, 


naargelang bepaalde specialistische kennis 

gevraagd is, de grootste specialist op dat 

moment de organisatie ter hand neemt. Aan 

de hand van praktijkvoorbeelden wordt een 

cultuur beschreven waarin organisaties het 

online gebruik van allerlei kanalen door haar 

medewerkers zoveel mogelijk tegengaan. In 

toenemende mate echter wordt medewerkers 

interesse in hun eigen organisatie toegedicht, 

wordt deelname aan sociale netwerken 

toegestaan. Een toenemend aantal bestuurders 

ziet het nut ervan in. In een aantal gevallen, bij 

de early adopters, wordt het verschijnsel zelfs 

gestimuleerd of erger nog, vereist. Niet op 

LinkedIn? Vergeet uw promotie dan maar. 

door het enthousiasme van de schrijver 

en de praktijkvoorbeelden is het een prettig 

leesbaar werk geworden. Lanting’s onstuitbare 

geloof in de goedheid van digital natives zij 

hem daarbij vergeven. Lanting, zo laat hij 

met gepaste trots weten, probeerde zijn 

vrouw tijdens haar zwangerschap aan het 

MMorPG’en te krijgen, en toen dat niet lukte, 

ging hij zelf maar nachtbraken achter zijn 

beeldscherm. Allee, ook dat zij hem vergeven. 

En nu we toch in een vergevingsgezinde bui 

zijn; het feit dat de spellingschecker me tot 

in den treure ervan probeert te overtuigen 

dat Menno Lanting eigenlijk Menno Landing 

heet, ach, ook hem zij het vergeven, de 

onnozelaar. Met de herfstvakantie en het, 

ditmaal overdekte, zwembad voor de deur, is 

het voor ons digital immigrants een prima idee 

met ‘connect!’ onder de badhanddoek weg 

te duiken! Wat namelijk wel duidelijk is na het 

lezen van ‘connect!’ is dat die gasten onder die 

badhanddoek onze hoop voor de toekomst zijn, 

en de lummel, dat bent u zelf! 

ISBN 978-90-470-0306-9. 

GELEZEN. 

VOOr U

vOLgENDE kEER iN: 

thema: De klant 

Angélique de vries gasthoofdredacteur 

En verder: 

column Paul ostendorf • Zoom • tips & tricks • Voor u gelezen 

magazinE 

Elk zichzelf respecterend blad heeft een keer een gasthoofdredacteur. Zo ook 

hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland, het VNSG Magazine. Wij hebben 

Angélique de Vries, Managing director van SAP Nederland, bereid gevonden om 

de keuze van de artikelen voor haar rekening te nemen. Voor de laatste editie 

van 2010 met als thema “de klant” kan het bijna niet passender. 

de klant wordt van alle kanten belicht. Bijvoorbeeld door een interview met 

Pieter Schoehuijs, de cIo van AkzoNobel. Hij zal in 10 vragen toelichten wat de 

uitdagingen van de chemie- en verfgigant zijn. 

of wat dacht u van MBI Beton die de crM-module van All-in-one in 

gebruik heeft genomen om de bedrijfsvoering te verbeteren een proactieve 

marktbenadering mogelijk te maken. En dat natuurlijk allemaal voor hún klant. 

Een winnaar van de SAP Quality Award mag niet ontbreken. de NS heeft deze 

prijs in de wacht gesleept voor de implementatie van het systeem voor de 

oV-chipkaart op basis van SAP oplossingen. Het bedrijf won vanwege de 

korte implementatietijd en de gebruikte projectmethodologie. 

En last but not least, zullen klanten ook vragen stellen aan Angélique de Vries 

zelf, in een open en interessant rondetafelgesprek. 

dit en nog veel meer focus op de klant vindt u in het volgende VNSG Magazine. 

Het volgende nummer kunt u vanaf 13 december verwachten 



Get in control 

with Every Angle 

Every Angle is een snel en krachtig systeem dat u de informatie geeft 

om direct uw operatie te meten, te verbeteren en aan te sturen. 

Every Angle is een krachtige oplossing voor 

Performance Management, die uniek is dankzij 

snelheid, flexibiliteit en procesintelligentie. 

Door de ingebouwde logistieke en SAP kennis 

is Every Angle het enige systeem dat uw vragen 

direct beantwoordt. 

U klikt dwars door uw SAP data rechtstreeks 

naar de informatie die u nodig heeft. U maakt 

eenvoudig, snel en flexibel allerlei analyses, 

overzichten en KPI’s, ongeacht de grootte van uw 

SAP systeem of complexiteit van de achterliggende 

bedrijfsprocessen. Het systeem is in één dag live en 

in één week operationeel. U maakt vervolgens zelf 

de overzichten en analyses die u nodig heeft met 

slechts een aantal muisklikken in enkele seconden. 

Vanaf nu heeft u de beslissingsondersteunende 

informatie die u wilt, zo snel u dat wilt. 

Kijk voor demo’s eens op www.everyangle.com.

Read the article - Marielle van Uitert

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?