Auditrapport - Blik op Werk

1.3 Begeleiding
Alle cursisten gaven aan een vaste docent te hebben. De meningen over de docenten en de manier van lesgeven zijn
allemaal lovend. “ docenten zijn supergoed” en “ heel aardige mensen” zijn wat voorbeelden.
“ leuk, duidelijke uitleg” werd ook genoemd.
Alle cursisten gaven aan dat ze 1 of 2 keer in de week les hadden. Voor elke cursist werd gezocht naar de beste
mogelijkheden in combinatie met werk en kinderen.
1.4 Afronding
Bij twee cursisten was het resultaat bereikt en hadden zij het examen behaald, bij de overige 3 cursisten was de cursus
nog bezig of wachtte ze nog op de uitslag van het examen.
Twee cursisten hadden geen evaluatie gehad, maar zij hadden nog geen examen gedaan. De overige wisten niet of ze een
evaluatie hadden gehad, maar vonden dat ook helemaal niet erg. Tijdens de laatste les hebben ze een leuk gesprek gehad
met de docent.
1.5 Communicatie en bereikbaarheid
3 van de 5 cursisten hadden voor contact via hun werkgever, dat ging goed. De andere 2 cursisten hebben wel contact
gehad via telefoon of mail. Zij gaven aan dat ze altijd snel en vriendelijk geholpen werden.
1 cursist gaf aan dat ze het erg prettig vond om ook alle afspraken op papier bevestigd te krijgen. Ook informatie over
lessen of huiswerk werd op papier gezet.
1.6 Organisatie
Alle cursisten noemen Kusters heel flexibel.
Over de aanwezigheid van de klachtenregeling en privacyregeling zijn de Cursisten niet zeker. Bij wat doorvragen komt
het wel weer wat terug, maar het blijft voor hen moeilijk uit te leggen wat het precies inhoudt. Geen van allen heeft het
klachtenreglement nodig gehad en had het meest contact met de docent tijdens de lessen.
Auditrapport Keurmerk Blik op Werk, cliëntenaudit 2009 4