De gezellige onderneming waar het goed om ... - Starters Magazine
De gezellige onderneming waar het goed om ... - Starters Magazine
De gezellige onderneming waar het goed om ... - Starters Magazine
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Marktonderzoek<br />
tijde bijzonder nauwgezet moeten<br />
worden opgevolgd en noodzakelijk<br />
zijn <strong>om</strong> c<strong>om</strong>petitief te blijven: met<br />
name de concurrentiepositie van de<br />
<strong>onderneming</strong> en de opvolging van<br />
de klanten. Om dit te verwezenlijken,<br />
bestaan er een aantal gerichte<br />
hulpmiddelen, zoals benchmarking<br />
en tevredenheidsonderzoek. Met<br />
benchmarking bedoelen we de permanente<br />
opvolging van producten,<br />
diensten en systemen van de concurrenten,<br />
<strong>waar</strong>bij deze gerelateerd<br />
worden aan de eigen prestaties, die<br />
zo nodig aangepast en verbeterd<br />
kunnen worden. Benchmarking verschilt<br />
dus van traditionele concurrentieanalyse<br />
<strong>om</strong>dat hier een maatstaf<br />
wordt gehanteerd, die rekening<br />
houdt met de sterke en zwakke<br />
punten van de concurrenten en die<br />
u toelaat uw eigen presteren op een<br />
gerichte wijze bij te sturen.<br />
<strong>De</strong> tevredenheidsenquête is een instrument<br />
<strong>om</strong> de klanten beter te begrijpen<br />
en op een gepaste wijze aan<br />
hun verwachtingen te beantwoorden,<br />
ja zelfs hierop te anticiperen.<br />
Een instrument dat ook en vooral de<br />
tekortk<strong>om</strong>ingen en vergissingen aan<br />
<strong>het</strong> licht brengt en de <strong>onderneming</strong><br />
toelaat <strong>het</strong> beleid beter op de verlangens<br />
van de klanten af te stemmen.<br />
Een tevredenheidsonderzoek moet<br />
nauwgezet worden uitgevoerd en er<br />
zijn verschillende mogelijkheden <strong>om</strong><br />
dit te doen: mondeling, over de telefoon,<br />
via een interview of door <strong>het</strong> laten<br />
invullen van een vragenlijst. <strong>De</strong><br />
tevredenheidsenquête heeft tot doel<br />
informatie te laten doorstr<strong>om</strong>en naar<br />
de drie belangrijke samenstellende<br />
elementen van de <strong>onderneming</strong>: kwaliteitsbewaking,c<strong>om</strong>municatie/marketing<br />
en human ressources.<br />
Benchmarking of tevredenheidsonderzoek:<br />
dankzij de media en de informatietechnologie<br />
is <strong>het</strong> voor een<br />
beginnende <strong>onderneming</strong> niet moeilijk<br />
<strong>om</strong> zonder veel kosten de concurrenten<br />
op te volgen en naar de klanten<br />
luisteren.<br />
En <strong>om</strong> te eindigen, nog een belangrijke<br />
opmerking: verhul nooit uw ‘negatieve’<br />
bevindingen, maar zoek eerlijk<br />
uit <strong>waar</strong> u ‘fout’ bent geweest. U en uw<br />
<strong>onderneming</strong> kunnen er alleen maar<br />
baat bij hebben. ●<br />
Criteria Onze diensten Diensten concurrent A Diensten concurrent B<br />
Criterium 1<br />
Criterium 2<br />
Criterium 3<br />
Criterium 4<br />
18<br />
© Shutterstock
Change language