WS05 Formulieren vereenvoudigen - Katleen Maesen - Kortom
WS05 Formulieren vereenvoudigen - Katleen Maesen - Kortom
WS05 Formulieren vereenvoudigen - Katleen Maesen - Kortom
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Formulieren</strong>:<br />
een noodzakelijk kwaad?<br />
<strong>Kortom</strong>congres – 23 mei 2013<br />
Kristien Spillebeen – <strong>Katleen</strong> <strong>Maesen</strong>
Overzicht<br />
1. Voorstelling<br />
2. <strong>Formulieren</strong>project<br />
3. Aan de slag
1 Voorstelling<br />
• Wie zijn we?<br />
• Wat is ons takenpakket?
Wie zijn we?<br />
• Vlaamse overheid<br />
• Departement Diensten voor het Algemeen<br />
Regeringsbeleid<br />
• afdeling Kanselarij<br />
• dienst Taaladvies:<br />
– Extern Taaladvies: Taaltelefoon + Taaladvies.net<br />
– Intern Taaladvies
Extranet Taaladvies
taaltelefoon.be
Spelling: de regels op een rij
In duidelijk Nederlands
taaladvies.net
Wat is ons takenpakket?<br />
• taalvragen beantwoorden<br />
• tekstrevisie<br />
• regelgevende teksten<br />
• gezichtsbepalende teksten: advertenties,<br />
brochures, folders, nieuwsbrieven<br />
• standaarddocumenten: brieven, e-mails en<br />
formulieren<br />
• taalprojecten: formulierenproject
2 <strong>Formulieren</strong>project<br />
• formulieren: een noodzakelijk kwaad?<br />
• inventarisatie<br />
• kwaliteitsverbetering
Een noodzakelijk kwaad?<br />
1) Geen formulier als het kan.<br />
2) Een formulier als dat de enige manier is om<br />
informatie op te vragen:<br />
– webapplicatie<br />
– papieren formulier<br />
3) <strong>Formulieren</strong> kunnen vaak beter:<br />
– eenvoudiger<br />
– klantgerichter: de invuller centraal<br />
– duidelijker
Inventarisatie<br />
• in samenwerking met het Departement<br />
Bestuurszaken, dienst Wetsmatiging<br />
• alle formulieren van de Vlaamse overheid op<br />
één site
www.bestuurszaken.be/formulieren<br />
• achtergrond<br />
• procedure<br />
• instrumenten
www.bestuurszaken.be/formulieren
Alle formulieren van de Vlaamse overheid op één<br />
site: www.wetsmatiging.be/formulieren
Kwaliteitsverbetering<br />
• instrumenten<br />
• screening door Taaladvies<br />
• stand van zaken
Instrumenten<br />
• <strong>Formulieren</strong>leidraad<br />
• Stappenplan voor het ontwerp van een formulier<br />
• <strong>Formulieren</strong>sjabloon<br />
• Checklist formulieren (dienst Wetsmatiging)<br />
• <strong>Formulieren</strong>handleiding voor lokale besturen<br />
(dienst Wetsmatiging)
<strong>Formulieren</strong>leidraad — Stappenplan
<strong>Formulieren</strong>sjabloon
Checklist formulieren<br />
(dienst Wetsmatiging)
<strong>Formulieren</strong>handleiding voor<br />
lokale besturen (2006)
Screening door Taaladvies<br />
• Evaluatie-instrument voor formulieren<br />
• procedure toekenning kwaliteitslabel
Evaluatie-instrument voor formulieren
Procedure toekenning kwaliteitslabel
Stand van zaken
Aantal formulieren<br />
1600<br />
1400<br />
1200<br />
1000<br />
800<br />
600<br />
400<br />
200<br />
0<br />
Stand van zaken<br />
Kwaliteitsverbetering formulieren<br />
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012<br />
Jaar<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Percentage kwaliteitsvolle formulieren<br />
totaal<br />
labels<br />
%
3 Aan de slag<br />
Eerst enkele opwarmertjes ...
Wat vindt u van deze titel?
Voorbeeld van een goede titel
Wat vindt u van de volgorde van de vragen?
Voorbeeld van een goede volgorde van de<br />
opgevraagde gegevens
Wat vindt u van deze vraag?
Voorbeeld van een goede hoofd- en<br />
subvraag
Wat is het probleem met deze vraag?
Mogelijke goede formuleringen van de vraag
Mogelijke goede formulering van de vraag (vervolg)<br />
• open vraag
Nu het echte werk!
Case 1<br />
U bent eigenaar van een woning die u verhuurt. Door<br />
een te lage huisaansluiting aan de waterleiding heeft de<br />
huurder op 23 en 28 april, en op 1, 8, 15 en 22 mei 2013<br />
wateroverlast gehad. De huurder heeft daarvan 10 foto’s<br />
gemaakt en heeft een loodgieter laten komen voor<br />
dringend herstelwerk: u hebt één factuur al betaald.<br />
Om nieuwe problemen te voorkomen wilt u werkzaamheden<br />
aan de waterleiding laten uitvoeren. De technische<br />
dienst van de stad heeft dat al goedgekeurd. Voor die<br />
werkzaamheden kunt u een subsidie krijgen van de stad,<br />
voor een bedrag van maximaal 1250 euro.<br />
Maar daarvoor moet u wel eerst een formulier invullen ...
Case 2<br />
Vorige maand bent u verhuisd: u woont nu in een drukke<br />
straat met parkeerautomaat.<br />
Uw partner woont nu verder van het werk af en heeft<br />
daarom een tweedehandse Mitsubishi Carisma<br />
(nummerplaat: 1 CAA 452) gekocht. Zelf rijdt u met een<br />
bedrijfswagen van het merk Volkswagen Passat (Berline)<br />
(nummerplaat: 1 BSI 178). Omdat uw nieuwe huis geen<br />
garage heeft, kost parkeren in uw straat u handenvol<br />
geld. Daarom wilt u twee (nieuwe) bewonerskaarten<br />
aanvragen.<br />
Maar daarvoor moet u wel eerst een formulier invullen.<br />
Eén formulier ...?
De toekomst?<br />
• Voortzetting <strong>Formulieren</strong>project<br />
• Nieuw project van de Nederlandse Taalunie:<br />
ontwikkeling van een taalondersteunende website die zich<br />
richt op de Nederlandstalige overheden in België en<br />
Nederland (online in de loop van 2014).
Contact<br />
• taaladvies@vlaanderen.be<br />
• Dirk Caluwé (diensthoofd)<br />
<strong>Katleen</strong> <strong>Maesen</strong><br />
Kristien Spillebeen
Einde
Change language