Auditrapport Vertrouwelijk - Blik op Werk

More documents

Recommendations

Info

® TÜV, TUEV and TUV are registered trademarks. Any use or application requires prior approval. Blad: 2/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200737-30 d.d. 15 februari 2013 INHOUDSOPGAVE: 1 Inleiding 3 1.1 Uitvoering audit 1.2 Samenvatting bevindingen 1.3 Gegevens van de audit 2 Bevindingen 4 2.1 Voortraject 2.2 Uitvoering 2.3 Begeleiding 2.4 Afronding 2.5 Communicatie en bereikbaarheid 2.6 Organisatie 2.7 Totaalbeeld
® TÜV, TUEV and TUV are registered trademarks. Any use or application requires prior approval. Blad: 3/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200737-30 d.d. 15 februari 2013 1 Inleiding 1.1 Uitvoering audit In 2012 heeft Vluchtelingen Werk Noord Nederland het Blik op Werk keurmerk behaald. Dit keurmerk kent een cyclus van 4 jaar. In het tweede jaar is een cliëntenaudit onderdeel van de toetsing. Deze rapportage doet verslag van de clientenaudit. Voor de uitvoering van de audit heeft Vluchtelingen Werk Noord Nederland een overzicht samengesteld van de afgesloten trajecten in de periode 1 januari 2012 – 31 december 2012. De auditor heeft daaruit at random 50 trajecten geselecteerd. De clienten uit deze trajecten hebben een brief gehad van Vluchtelingen Werk Noord Nederland waarin de cliëntenaudit werd aangekondigd en om hun medewerking werd gevraagd. Er is één cliënt geweest die naar aanleiding van deze brief aangaf niet mee te wilden werken. De auditor heeft uit de lijst van de overgebleven trajecten willekeurige cliënten gebeld tot een aantal van 10 cliënten was bereikt voor een interview. Deze cliënten is telefonisch gevraagd naar hun ervaringen conform de door Blik op Werk daarvoor gegeven richtlijnen. 1.2 Samenvatting bevindingen Als er gekeken wordt naar de overall bevindingen kan er worden geconcludeerd dat alle geïnterviewde cliënten overall tevreden zijn met de diensten van Vluchtelingen Werk Noord Nederland. De cliënten zijn vooral positief over de manier van de eerste ontvangst en de begeleiding van de begeleiders gedurende het traject. Zij voelen zich geholpen ook vanwege het luisterend oor, omdat zij in eerste instantie als asielzoeker binnenkomen. Zij geven aan dat het contact met de begeleiders goed is. Er zijn in ruime mate cursussen aan de geïnterviewden aangeboden, tevens hebben zij bijna allemaal gewerkt op vrijwillige basis. Als belangrijkst aandachtspunt c.q. verbeterpunt komt naar voren dat een aantal geïnterviewden niet alleen behoefte hebben aan maatschappelijke begeleiding, maar ook aan meer contact onderling met mede allochtonen om meer uit hun isolement te komen. Dit horen zij ook terug van andere allochtonen. Daar bedoelen zij ook mee dat zij vragen om “sturing” van Vluchtelingen Werk hierbij bijv. in de vorm van het aanbieden van een zogenaamd vervolgtraject na de 1 e begeleiding zoals een naaimiddag voor vrouwen of bbq avond etc. 1.3 Gegevens van de audit De audit was ingericht als : cliëntenaudit i.h.k.v. Keurmerk Blik op Werk Auditdata : 2012 Bezochte hoofdlocatie : n.v.t. Het auditteam bestond uit Lead Auditor : C.T.M. van den Braak Auditor : H. Olivier
Page 1: ® TÜV, TUEV and TUV are registere
Page 5: ® TÜV, TUEV and TUV are registere

Auditrapport Vertrouwelijk - Blik op Werk

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?